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FRAUDE E
GROCERIES:
como manter boas métricas sem
atrapalhar a experiência de compra?
OUTUBRO 2021
SOBRE A KONDUTO
Criamos um sistema que combina as melhores tecnologias
e mentes incríveis, trabalhando juntas contra a fraude.
de reais evitados de prejuízo
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pagamentos digitais.
SOBRE A KONDUTO
processados
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PERDAS
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COMO UM
ANTIFRAUDE
TOMA DECISÕES?
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REVISÃO
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AUTOMÁTICA
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l ROI é quase sempre positivo;
l Análise mais cara;
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das ligações não são
atendidas na primeira
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Pessoas abaixo de Não possui custo,
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Sem espaço para margem de
erro, não tem “talvez”: CBK
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CASES
l Revisão manual, com baixa taxa de derivação e
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SUPERMERCADO ONLINE - 1
l Se esse supermercado só fizesse análise
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l Com revisão manual, ele tem 98% de
aprovação a um custo mensal de R$ 30k
l Com ticket médio de R$120 os 5% de
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SUPERMERCADO ONLINE - 2
l Revisão manual, também com baixa taxa de
derivação e SLA customizado (8 horas);
l Aumento da aprovação usando histórico positivo de
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l Se esse supermercado só fizesse análise
automática ele teria uma aprovação de
89% a um custo mensal de R$ 10k
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144k no faturamento
CADA OPERAÇÃO TEM SUA
PARTICULARIDADES...
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DE ANTIFRAUDE PRECISA
SER CUSTOMIZADA.
FALSOS
POSITIVOS
MAIS
RECEITA
PERDAS
E MULTAS
COMO UM
ANTIFRAUDE
TOMA DECISÕES?
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FINALIZAR...
l Entenda a necessidade do seu negócio e crie
a sua estratégia depois disso;
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possibilidades de ação;
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Grocery&Drinks 2021 | Fraude e Grocery: como manter boas métricas sem atrapalhar a experiência de compra?

  • 1. FRAUDE E GROCERIES: como manter boas métricas sem atrapalhar a experiência de compra? OUTUBRO 2021
  • 2. SOBRE A KONDUTO Criamos um sistema que combina as melhores tecnologias e mentes incríveis, trabalhando juntas contra a fraude.
  • 3. de reais evitados de prejuízo ao setor de e-commerce e pagamentos digitais. SOBRE A KONDUTO processados em compras. lojas no Brasil e na América Latina passaram pelas análises da Konduto. de pedidos analisados. pedidos por segundo. foi adquirida pela Boa Vista Serviços. 1.3 bi 27 mil 7,7 R$35 bi 244 mi em 2021
  • 4. Banco de Dados Birôs e bases históricas que concentram os mais atuais dados sobre os clientes. COMO FUNCIONA A ANÁLISE AUTOMÁTICA DE FRAUDE? Inteligência Artificial Machine Learning evolui constantemente, aprendendo com o comportamento dos fraudadores. Comportamento de navegação Rastrear a comportamento de clientes legítimos e fraudadores ajuda o sistema a distinguir os dois em fração de segundo. Tempo de Processamento Tudo isso deve ser processado no menor tempo possível.
  • 5. Análise de contexto Analista vê o que está sendo comprado, o histórico daquela pessoa e se o contexto do pedido bate com o passado recente. E COMO FUNCIONA A REVISÃO MANUAL? Validação cadastral Este telefone, e-mail ou endereço possui algum vínculo com o CPF? Se são pessoas distintas, qual a relação entre elas? Ligação Se ainda há dúvidas o analista precisa falar com aquele comprador, de preferência em um telefone vinculado no birô. Novo contato Caso a pessoa não atenda ou não possa falar, agenda-se uma nova tentativa horas depois.
  • 8. REVISÃO MANUAL REVISÃO AUTOMÁTICA X l ROI é quase sempre positivo; l Análise mais cara; l Mais demorada. l Mais aprovações; l Menor fricção; l Análise mais barata; l Análise em tempo real. das ligações não são atendidas na primeira tentativa. ~40% raramente atendem ligação de números desconhecidos 25 anos Pessoas abaixo de Não possui custo, nem o tempo de revisão da mesa. Sem espaço para margem de erro, não tem “talvez”: CBK mais alto e aprovação menor.
  • 9. TER MESA DE ANÁLISE SÓ É VÁLIDO SE TEMPO NÃO É UMA QUESTÃO PARA O SEU NEGÓCIO.
  • 10. CASES
  • 11. l Revisão manual, com baixa taxa de derivação e SLA customizado (2 horas); l Aumento da aprovação, até em itens visados; l Chargeback zerado. Aprovação 98% CASES DE CUSTOMIZAÇÃO - COM REVISÃO MANUAL Chargeback 0,2% Derivação (13% por valor) 5% SUPERMERCADO ONLINE - 1 l Se esse supermercado só fizesse análise automática ele teria uma aprovação de 93% a um custo mensal de R$ 10k l Com revisão manual, ele tem 98% de aprovação a um custo mensal de R$ 30k l Com ticket médio de R$120 os 5% de análise manual, gera um aumento de R$ 120k no faturamento
  • 12. CASES DE CUSTOMIZAÇÃO - COM REVISÃO MANUAL SUPERMERCADO ONLINE - 2 l Revisão manual, também com baixa taxa de derivação e SLA customizado (8 horas); l Aumento da aprovação usando histórico positivo de clientes. l Regras restritas para produtos de alto risco, como bebidas, impactando em 3% da aprovação. Aprovação 95% Chargeback 0,1% Derivação 6% l Se esse supermercado só fizesse análise automática ele teria uma aprovação de 89% a um custo mensal de R$ 10k l Com revisão manual, ele tem 95% de aprovação a um custo mensal de R$ 30k l Com ticket médio de R$120 os 6% de análise manual, gera um aumento de R$ 144k no faturamento
  • 13. CADA OPERAÇÃO TEM SUA PARTICULARIDADES... l Público; l Logística; l Produtos (ex: bebidas de alto valor); l Região. … POR ISSO A ESTRATÉGIA DE ANTIFRAUDE PRECISA SER CUSTOMIZADA.
  • 15. E PRA FINALIZAR... l Entenda a necessidade do seu negócio e crie a sua estratégia depois disso; l Monitore sempre, e qualquer sinal de alerta, converse com o seu antifraude; l Contenção de ataques deve ser feito o mais rápido possível, depois se trabalha em aumento de aprovação; l Abra a cabeça e pense em novas possibilidades de ação; l Jogue junto com o seu antifraude, sempre!