O documento apresenta 12 regras para turbinar programas de fidelidade à luz das novas diretrizes da DMA de 2012. As regras incluem tratar clientes como membros, conquistar os clientes mais valiosos, entender que as preferências dos membros mudam, tratar cada membro individualmente, engajar membros em todos os pontos de contato e canais como mobile, usar gamificação e métricas de resultados, medir a lealdade social e recomendações, e escolher uma plataforma que facilite a gestão do programa de fidelidade.