O documento discute os principais erros cometidos por lojas virtuais que fazem com que elas não vendam, como falta de planejamento, não segmentar o público-alvo corretamente e não entender de onde vem o tráfego dos clientes. Também apresenta dicas para corrigir esses erros, como definir ações e compromissos claros, comparar-se aos grandes varejistas online e gerar conteúdo relevante para atrair clientes.