O documento discute fluxogramas e diagramas de causa e efeito. Fluxogramas são usados para representar os passos de um processo e identificar gargalos. Diagramas de causa e efeito relacionam fatores que afetam um resultado, como causas primárias e secundárias. Ambos são ferramentas para planejar, estudar e melhorar processos.

2. GOVERNO FEDERAL - MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E
TECNOLOGIA DA PARAÍBA - CAMPUS PICUÍ
• Professor (a): Roberta
• Alunos: Jailson Dias
Lucas dos Santos
Luiz Dantas
Patrick Pedro
Rodrigo Vieira
• Disciplina: Tecnologia da Qualidade

3. O que é?
 Representação gráfica mostrando todos os passos de
um processo.
Para que?
 Descrever ou estudar um processo atual ou planejar
etapas de um novo.
 Verificar como as diversas etapas do processo estão
relacionadas entre si.
 Treinar pessoal.
 Identificar gargalos, folgas e redundâncias.

4. Como?
 Desenhar o fluxograma do processo, na ordem
de ocorrência das etapas.
 Consenso.
 Usar operadores:

6. Diagrama de Causa e Efeito
O que é?
 Diagrama que relaciona os fatores (causas)
envolvidos na produção de uma característica
(efeito).
Para que?
 Ferramenta usada para apresentar relação
existente entre um resultado de um processo
(efeito) e os fatores (causas) do processo que
possam afetar o resultado.

7. Como?
 Realizar Brainstorming ou usar folha de
verificação e definir o efeito: o que é, onde,
como e quando ocorre.
 Construir diagrama com o efeito em retângulo
no lado direito. Traçar a espinha dorsal.
 Relacionar causas primárias que afetam a
característica ou problema definido (espinhas
grandes), causas secundárias que afetam as
primárias e assim por diante.

8.  6M/4M (Medida, Máquina, Mão-de-obra,
Matéria-prima, Meio ambiente, Método), 4P
(Política, Procedimento, Pessoal e Planta).
 Identificar as causas mais prováveis para
maior análise.
O diagrama de causa e efeito não tem a função
de identificar a causa fundamental do
problema considerado.