O documento discute estratégias de comunicação utilizando mídias sociais. Ele fornece orientações sobre como desenvolver um plano de comunicação teórico utilizando ferramentas como Facebook, Twitter, blogs e YouTube. O documento também aborda métricas para medir o engajamento e sucesso das ações nas redes sociais.

2. O CURSO
• Pouco tempo
• Muito conteúdo
• Muita novidade
• Muita diversidade
• Milhões de usuários
• Por onde começar

3. O CURSO
Ferramentas...
São fáceis de achar.

4. O CURSO
A questão é de estratégia.

5. O QUE É ESTRATÉGIA?
"Estratégia é o padrão de objectivos, fins ou metas e principais políticas e planos
para atingir esses objectivos, estabelecidos de forma a definir qual o negócio
em que a empresa está e o tipo de empresa que é ou vai
ser." Learned, Christensen, Andrews, Guth (1965) Andrews (1971)
"Estratégia é um conjunto de regras e tomada de decisão em condições de
desconhecimento parcial. As decisões estratégicas dizem respeito à relação
entre a empresa e o seu ecossistema" Ansoff (1965)
"Estratégia é um plano unificado, englobante e integrado relacionando as
vantagens estratégicas com os desafios do meio envolvente. É elaborado
para assegurar que os objectivos básicos da empresa são atingidos." Jauch
e Glueck (1980)
"Estratégia competitiva são acções ofensivas ou defensivas para criar uma
posição defensável numa indústria, para enfrentar com sucesso as forças
competitivas e assim obter um retorno maior sobre o investimento." Porter
(1980)
"Estratégia designa o conjunto de critérios de decisão escolhido pelo núcleo
estratégico para orientar de forma determinante e durável as actividades e a
configuração da empresa." Martinet (1984)
Wikipedia

6. O QUE É ESTRATÉGIA?
• Muito se fala, mas a definição de estratégia não é
consenso
• Estratégia nem sempre é precisa e objetiva
• A estratégia começa com uma visão de futuro. Onde
estou? Onde quero chegar (objetivo)?
• A definição de objetivos, em si, não implica uma
estratégia. Os objetivos representam os fins que a
empresa está tentando alcançar, enquanto a estratégia é
o meio para alcança-losns.
• Podemos dizer que a estratégia é como “um padrão
numa sucessão de decisões”

7. O QUE É ESTRATÉGIA?
Estratégia como Plan (plano): forma de ganhar um jogo com regras pré-
estabelecidas, através de um processo formal, com forte carácter analítico e
de certa maneira determinístico. Nesta vertente da estratégia podem
enquadrar-se a Escola do Planeamento e a Escola de Design, entre outras;
Estratégia como Pattern (padrão): consistência de comportamentos, jogo entre
actores internos e externos, processo de aprendizagem, incrementalismo e
construtivismo, modelo de adaptação evolutiva. Nesta vertente da estratégia
enquadram-se a Escola de Recursos e a Escola do Poder, entre outras;
Estratégia como Position (posição): ajustamento entre o exterior e o interior da
empresa, definindo o que se deve fazer e o que não se deve fazer.
Aqui, enquadram-se a Escola do Posicionamento e Escola do Planeamento.
Wikipedia

8. O QUE É ESTRATÉGIA?
Estratégia como Perspective (perspectiva): modo próprio da empresa ver o
mundo, agindo de acordo com essa visão, inbuída de um espírito colectivo.
Incluem-se, nesta vertente, a Escola Empreendedora e a Escola do
Conhecimento.
Estratégia como Ploy (artimanha): manobra intencional ou não intencional, modo
de acção pré-determinado ou emergente. Nesta vertente podem incluir-se os
graus de liberdade de que a empresa pode usufruir e as armas que detém
para poder jogar o jogo da sobrevivência e sustentação, incluindo então a
Escola Ambiental.
Wikipedia

9. O QUE É ESTRATÉGIA
Entendida como forma de posicionamento
Em marketing, posicionamento é a técnica na qual os
mercadólogos tentam criar uma imagem ou identidade para
um produto, marca ou empresa. É o espaço que um produto
ocupa na mente do consumidor em um determinado
mercado. O posicionamento de um produto é como
compradores potenciais o vêem e é expressado pela relação
de posição entre os concorrentes.
O posicionamento é o conjunto dos traços salientes e
distintivos da imagem que permite ao público situar o
produto no universo dos produtos análogos fazendo a
distinção de todos os outros.
A estratégia é para organização o que a personalidade é para o
indivíduo.
Wikipedia
Leva em conta o ambiente externo e ambiente interno

10. PLANEJAMENTO - PRINCÍPIOS BÁSICOS
Ouvir (monitore)
Pensar (planeje)
Falar (se relacione)

11. DIAGNÓSTICO
• Normalmente feito usando os próprios sites de redes
sociais e ferramenta de buscas.
• O que estão falando sobre você (assunto)?
• Quem está falando (pessoas – hubs)
• Descubra e use as palavras-chave relevantes.
• Mercado: cervejas.
 Posicionamento do Bar do Celso
 Sentimento sobre o Bar do Celso

13. PLANEJAMENTO
• Criação de ambientes
• Uso de ambientes já criados
• Estratégia de diálogo / planejamento editorial
• Blogs são um recurso importante
 Conversação
 Comunidade
 Eixo da presença online

14. PLANEJAMENTO
• Configuração e personalização dos canais
• Treinamento
• Conteúdo de carga
• Produção de conteúdo
(adequado, exclusivo, social, multimídia...)
• Seeding (enviar, responder, promover...)
• Monitoria (o que estão
falando, quem, onde, potencializar, turn around...)

15. SITES DE REDES SOCIAIS
• Orkut, Facebook, Twitter, Youtube...
• Mas também, blogs, fotologs, viodelogs...
• E mais Wikis, sites de amizade, compartilhamento de
arquivos...
• Ou tudo isso junto...
 Interney – Marketing em mídias sociais – Apadi – Junho de
2010

17. OURKUT
• 26 milhões de perfis ativos/mês
• 72% dos brasileiros (Ibope NetRatings/abril 2010)
 Seeding (com permissão)
 Enquetes
 Compra de logos e links
 Casting de supermoderadores
 Opensocial

18. BLOGS
Números controversos.
 15% ou 45% criam e atualizam
 51% ou 77% leêm blogs
• “Twitter, Flickr, Facebook, make blogs so 2004”
• Paul Boutin, Wired (outubro de 2008)
• Não! Os blogs amadureceram.
• José Luiz Orihuela - Navarra

20. BLOGS
• Publieditoriais (identificados)
• Envio de releases e media kits
• Casting (eventos)
• Amostras de Produtos/Serviços
• Entrevistas
• Produção patrocinada
• Avaliação técnica
• Compra de banner

21. FACEBOOK
• Fan Pages
• Widgets no site (SMO – Social Media Optimizacion)
• Favorecer colocação e compartilhamento
• Anúncios em jogos
• Anúncios laterais
• Casting
• Seeding
• Timeline para marcas

22. FLICKR/FOTOLOG
• Casting com fotógrafos
• Grupos no Flickr
• Seeding
• Releases

23. YOUTUBE
• Produção com hubs sociais /videomakers
• Vídeos interativos
• Canais customizados
• Seeding
• Releases

24. MÚSICA
Blip.fm/Last.fm/MySpace
 Rádios personalizadas
 Seeding
 Releases

25. OUTROS SITES
• Twitter
• Linkedin
• Tumblr
• Pinterest
• Google+
• Instagram
• CouchSurfing
• Par Perfeito
• Etc...

26. E O JORNALISMO?
• Seleção de fontes e personagens
• Busca de pautas
• Seeding e compartilhamento de notícias
• Debate e discussão de ideias
• Coletar opiniões
• Produzir conteúdo colaborativo (cuidado!)
• Muito mais...

27. JORNALISMO E TWITTER
NYT: 4,69 milhões (internacional)
Estadão: 376,5 mil (nacional)
Veja: 1,5 milhão (nacional)
Gazeta do Povo: 30,8 mil (regional)

28. JORNALISMO E TWITTER
Capital social – Raquel Recuero
 Em linhas gerais, o capital social se refere ao conjunto de
recursos coletivos associados a uma rede de atores sociais. “A
função identifcada pelo conceito de „capital social‟ é o valor
desses aspectos da estrutura social para os atores como
recursos que eles podem usar para atingir seus interesses”
(Coleman, 1988:101).
 Credibilidade – confiabilidade da informação

29. JORNALISMO E TWITTER
• É mancheteiro de primeira qualidade; ganha o leitor quem fizer a
melhor manchete nos 140 caracteres disponíveis, já com link e
tudo para o corpo da matéria que se pretende lida;
• Já “furou” as mídias tradicionais em vários momentos; desde o
episódio da divulgação da filmagem que postou o tiro fatal da moça
que, como centenas de pessoas, caminhava num protesto pacífico
contra a eleição do presidente do Irã, até a morte do cantor por
Michael Jackson, passando por outros locais, como o caso do PCC
em São Paulo e tantos outros;
• Tem praticamente todas as instituições de ensino de todos os graus
e localidades, de Governo e as mídias mais importantes do mundo
representadas nele e, portanto, twittando suas principais notícias e
fatos. (Blog Mídias Sociais.net)

31. MÉTRICAS
• Visibilidade (Tem comparação com outras mídias)
• Pageviews
• Unique visitors
• Quantidade de grupos
• Tempo de visitação
• Novos visitantes
• Visitantes que retornam
• Origem de tráfego
• Conversões (metas)
• Origem geográfica
• Idioma
• Rejeição (Bounce rate)

32. MÉTRICAS
• Influência
• Potencial de propagação de informações no meio e
reputação do autor
• Referências (Yahoo Site Explores e outros)
• Membros
• Conexões

33. MÉTRICAS
• Engajamento (participação nos meios sociais. Sem
paralelo offline)
• Comentários e trackbacks
• Uploads ou contribuições
• Membros ativos
• Médias (comentários por post, seguidores por
participante, amigos por perfil, seguidores de feed por
blog...)
• Menções por período
• Frequência por publicação
• Favoritos

34. MÉTRICAS
• Outras (emergentes)
 Likes (Shared Likes)
 Retweets
• Outros pontos a considerar
• Retorno por investimento (ROI)
• Indicadores de performance (KPIs)

35. MÉTRICAS
• Twitter
– http://tweetstats.com
– http://twinfluence.com
– http://tweetlevel.edelman.com
– http://klout.com
– http://twitturly.com
– http://topsy.com
– http://buzzvolume.com
– Ferramentas pagas

36. MÉTRICAS
• Badges
• Sentimento
– http://www.sentimentmetrics.com
– http://www.socialmention.com
• Conversões
– Roi
– http://mixpanel.com
– http://www.clicktale.com
– http://www.google.com/analytics

37. O CURSO
Avaliação: projeto de comunicação utilizando mídias
sociais.
 Fazer um plano de comunicação utilizando mídias sociais.
 Montar na teoria (não na prática) um planejamento
estratégico de comunicação usando os recursos dos sites
de redes sociais.
 Material feito em equipes com quatro integrantes (no
máximo cinco) e entregue por escrito.
 O tema é livre!

38. O CURSO
Pergunta 1: precisa ter blog?
 Varia conforme o projeto
 Com blog:
 Sem blog:

39. O CURSO
Pergunta 2: é necessário executar o planejamento?
 Não!
 Vamos teorizar.

40. O CURSO
Pergunta 3: você vai avaliar o número de
acessos, seguidores, alcance, comentários, etc.?
 Não!
 Não é o número final que importa, mas a estratégia usada
para chegar nele.

41. O CURSO
• O que precisa ter o projeto?
• Cenário interno (imaginado)
• Forças
• Fraquezas
• Cenário externo (pesquisado)
• Oportunidades
• Ameaças
• Premissas (missão, visão e valores) - OPCIONAL
• Objetivos
• Estratégia
• Ações a serem desenvolvidas
• Plano de ação para cada ação (o quê, quem, quando, onde, por
quê, como - com cronograma) - OPCIONAL

42. O CURSO
• Lembrem-se!
• A finalidade do planejamento estratégico é:
• Obter posicionamento no “mercado” que dê vantagem
competitiva

43. O CURSO
• Critérios de avaliação
• Criatividade – 1 a 10
• Adequação à proposta – 1 a 10
• Pesquisa – 1 a 10
• Uso das redes sociais – 1 a 20
• Soma, divide por quatro e pronto!
• Cada OPCIONAL vale um ponto na média final
• Mesma nota para todos os integrantes

44. DÚVIDAS?
@celso14
@bardocelso
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bardocelso@gmail.com