O documento discute o desligamento de um funcionário da IBM por comentários racistas no Twitter sobre uma reportagem da revista Veja sobre indígenas na Bolívia. Também apresenta diretrizes da IBM sobre conduta em mídias sociais e o potencial de economia e produtividade com o uso dessas plataformas. Por fim, discute o papel do jornalismo e do Twitter na disseminação de notícias.