A oficina "Criatividade na Dificuldade" aborda e desenvolve os seguintes temas: Postura pessoal; Atendimento diferenciado; Diferença da concorrência; Abordagem; Perceber e Entender o Cliente; Criatividade; Transformar Obstáculos em Oportunidade; Preparação para atender o cliente; Planejamento e Estratégia das ações de vendar; Trabalho em Equipe. A oficina é realizada em quatro horas. São 55 slides, 6 filmes(breves) e seis atividades vivenciais, com objetivo de desenvolver a criatividade e a pró-atividade no trabalho, através de técnicas inovadoras e de atividades vivenciais em grupo. Observações: O slide em anexo não contém animações, filmes e o conteúdo de algumas das atividades propostas. O Trabalho pode ser modificado de acordo com as sugestões e necessidades dos clientes.

1. CRIATIVIDADE
DIFICULDADE
Por: Márcio Cerbella
NA

2. OBJETIVO
Desenvolver habilidades através de
técnicas criativas e de atividades
vivenciais em grupo.

3. O que é CRIATIVIDADE???
É a ferramenta mais adequada para encontrar maneiras de:
fazer mais com menos
 simplificar processos e sistemas
 aumentar a produtividade
reduzir as dificuldades
encontrar novos usos para produtos
encontrar novos segmentos de mercado

4. FATORES
BLOQUEADORES
DA CRIATIVIDADE

5. BLOQUEIOS PESSOAIS
BLOQUEIOS CULTURAIS
BLOQUEIOS EMOCIONAIS

6. BLOQUEIOS PESSOAIS
PRECONCEITOS
“Crianças não entendem de
negócios”
Existem várias empresas que usam
crianças como testadoras de novos
produtos.

7. BLOQUEIOS PESSOAIS
IDÉIAS PRÉ-CONCEBIDAS
“Não gosto porque é muito chato
e complicado”
Você não se permite adquirir novos
conhecimentos porque tem uma idéia
pré-concebida a respeito do assunto.

8. BLOQUEIOS PESSOAIS
INFLEXIBILIDADE
“Só aceito pagamento em
dinheiro”
Você deixa de aumentar sua venda e
satisfazer um cliente porque não
tem FLEXIBILIDADE.

9. BLOQUEIOS PESSOAIS
HÁBITOS
“Sempre faço o mesmo caminho
para o trabalho”
Você perde a oportunidade de
conhecer outras alternativas de
caminho, de conhecer as novidades e
promoções.

10. BLOQUEIOS CULTURAIS
MODELO
Necessidade de copiar o que
já existe, medo de tentar o
que nunca foi usado, medo
de errar.

11. BLOQUEIOS CULTURAIS
RACIONALIDADE
Desvalorização da imaginação
e da fantasia, usamos
apenas o lado racional do
cérebro, como se fosse a
parte mais importante.

12. BLOQUEIOS CULTURAIS
LÓGICA
“Só existe uma resposta certa
para cada questão, as outras
alternativas estão erradas
ou não servem”.

13. BLOQUEIOS EMOCIONAIS
 Medo do ridículo
 Insegurança pessoal
 Medo do fracasso
 Sentimento de inferioridade
Apatia
 Baixo-astral
 Medo de arriscar

16. TEMOS 5 SENTIDOS:
 VISÃO
AUDICÃO
TATO
PALADAR
OLFATO
A maioria das pessoas valoriza
apenas 1 dos sentidos para
se comunicar

17. VISUAIS
Não falam muito, se impacientam quando tem que ouvir
explanações longas e detalhadas.
Descrevem forma e cores quando falam.
Usam palavras do tipo: claro, brilhante, veja bem...

18. AUDITIVOS
Gostam de ouvir e de falar, suas descrições são longas e
repetitivas.
Usam palavras como: escutem, deixe-me explicar, ouça...

19. CINESTÉSICOS
Não são boas ouvintes, gesticulam ao falar e perdem o
interesse por discursos rapidamente.
Nestas pessoas, o tato, o paladar e o olfato estão bem
desenvolvidos.
Usam palavras como: amargo, fácil, cansaço...

20. Termos mais usados:
VISUAL
Imagem
Claro
Apagar
Foco
Deu um branco
Brilho
AUDITIVO
Afirmar
Chamar
Conversa
Declarar
Reclamar
Explicar
Opinar
CINESTÉSICO
Esforço
Fácil
Controle
Sólido
Frio / Quente
Odor
Pânico

21. COMUNICAÇÃO
A comunicação pode ser difícil em pessoas com
características diferentes, temos que prestar
atenção ao vocabulário das pessoas para poder
comunicar melhor.

22. Para um VISUAL diga:
“Isto está CLARO”
Para um AUDITIVO diga:
“Estou OUVINDO”
Para um CINESTÉSICO diga:
“Estou PEGANDO o significado”

23. FILTROS MENTAIS
São formas particulares de cada pessoa interpretar
a realidade, dependem da experiência de vida, da
condição familiar, da condição física e do
conhecimento de cada pessoa.

24. GENERALIZAÇÃO
É o que transforma um fato em
particular em uma regra.
Pode ser útil no aprendizado, quando
não é tendenciosa.

25. ELIMINAÇÃO
É uma defesa da mente ao excesso de
informações.
Infelizmente a mente pode eliminar coisas
importantes.

26. DISTORÇÃO
A distorção causa interpretações diferentes da
realidade .

27. Você deverá sempre obter informações precisas e
completas, e assim você obterá sucesso, para isso
cuidado com os bloqueios e com os filtros mentais.

29. AS CADEIRAS...
O chefe pede ao encarregado para comprar
26 cadeiras novas para o treinamento.
O encarregado querendo mostrar que é
eficiente diz:
- Imediatamente Chefe!!!

31. DESCOBRINDO O
QUE CRIAR...
É IMPORTANTE SER CRIATIVO,
PORQUE É ATUAL, PRODUTIVO,
MAS O QUE VOU CRIAR?

32. RASTREANDO A NECESSIDADE
FAZENDO PERGUNTAS RASTREADORAS:
 Isto que eu estou fazendo me satisfaz?
 Pode ser melhorado, modificado?
 Seria bom se fosse....?
 Faço isso por prazer ou obrigação?

33. Acasos, coincidências,
situações inesperadas...
Isto não existe!
Estas situações estão dizendo alguma coisa,
principalmente se elas se repetem, explore-as
para encontrar uma possibilidade de criar.

34. ESTRESSE
EXCESSIVO
Situações de estresse excessivo são ótimas para se
criar alternativas evitando a repetição do agente
causador de estresse.

35. Comentários Negativos
Que droga... Que chato... Isso acontece todo
dia... Sempre falta um item...
Na análise do fato que gerou um comentário
estará a oportunidade de criação.

38. BRAINSTORMING
Do inglês “TEMPESTADE DE IDÉIAS”
consiste em expressar verbalmente e anotar
todas as ideias que vem á cabeça, de forma
livre e espontânea, sem limitações.

40. DIVISÃO DO PRODUTO
Consiste em dividir as partes de um produto para
conhecer todas as possibilidades que ele oferece.

41. CADEIRA
ASSENTO
De acrílico
Almofadado
Lavável
Couro
ENCOSTO
Reto
Vazado
Opcional
Madeira
PÉS
Fixos
Móveis
Metal
Dois ou três

42. Misturando as possibilidades entre si você obterá
um número enorme de possibilidades.
Exemplo:
Cadeira com assento almofadado, encosto
opcional e pés de metal.

44. ELEMENTOS NATURAIS
Muitos produtos ou soluções estão na natureza.
A visão termoscópica da cobra inspirou o
desenvolvimento da fotografia infravermelha.

45. PERGUNTAS
Crie perguntas de todos os tipos: soltas,
desafiadoras, infantis, para chegar a resposta
mais adequada da questão.

47. Combine, conecte,
adapte, inverta
Use todos esses recursos no seu processo
criativo.
Lembre-se de explorar várias possibilidades.

49. ANÁLISE
No processo criativo é necessário sempre analisar as
opções criadas, para adaptá-las ou implantá-las
Nessa breve análise considere alguns pontos como:

50.  Pontos fortes e fracos
 Vantagens e desvantagens
Simplicidade ou dificuldade para aplicação das idéias
 Se é viável economicamente
 Se os princípios básicos da empresa estão de acordo
 Se os resultados serão rápidos ou demorados
 O que os concorrentes estão fazendo

51. REALIZAÇÃO
Tirar do papel e torná-la realidade, para isso:
NÃO DESISTA
TRABALHE

56. Adaptado por:
Márcio Cerbella
e-mail para contato:
marcio@emecf.com.br