O documento discute os desafios da inovação no serviço público. Apresenta como a agenda do serviço público mudou de focar em infraestrutura para enfrentar problemas complexos, exigindo novas abordagens. Defende a gestão do conhecimento e a inovação como métodos para estimular iniciativas que resolvam esses problemas de forma criativa. Fornece dicas como ouvir cidadãos, trabalhar em equipe e manter aprendizagem contínua.