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Carregado porSecretaria de Governo do Estado de São Paulo
GCI SEFAZ SC
O documento discute a gestão do conhecimento e conceitos relacionados como dados, informações e conhecimento. Apresenta as dimensões tácita e explícita do conhecimento e discute inovação incremental e disruptiva. Aborda a importância da inovação organizacional e aberta para o setor público.
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- 3. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe3 secretaria de estado da fazenda de santa catarina você não pode dizer que realmente entende de alguma coisa se não for capaz de explicá-la para sua avó albert einstein físico, intelectual alemão, apontado pela revista time como a personalidade do século 20
- 4. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe4 secretaria de estado da fazenda de santa catarina alguns conceitos básicos, importantes para entendermos apropriadamente gestão do conhecimento
- 5. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe5 secretaria de estado da fazenda de santa catarina dado observações da realidade, que nada dizem sobre a própria existência davenport e prusak
- 6. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe6 secretaria de estado da fazenda de santa catarina informação é o dado acrescido de significado, relevância, contexto, conexão, propósito davenport e prusak
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- 8. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe8 secretaria de estado da fazenda de santa catarina entendendo o caminho da sofisticação
- 9. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe9 secretaria de estado da fazenda de santa catarina foi polanyi que estabeleceu a clássica divisão do conhecimento em tácito e explícito uma das mais importantes contribuições para o entendimento dos limites e potencialidades da utilização do conhecimento como recurso organizacional foi dada, quase meio século antes do surgimento da disciplina gestão do conhecimento, pelo químico e filósofo húngaro, michael polanyi, 1896-1971 as duas dimensões do conhecimento
- 10. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe10 secretaria de estado da fazenda de santa catarina as duas dimensões do conhecimento
- 11. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe11 secretaria de estado da fazenda de santa catarina ... o diretor do fbi, robert mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido colocadas juntas, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques ... fonte: bbc brasil, in site da bbc, 03/06/2002 dado não é conhecimento 11 de setembro de 2001
- 12. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe12 secretaria de estado da fazenda de santa catarina ... o diretor do fbi, robert mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem sido transformadas em informação, "quem sabe o que aconteceria", referindo-se sobre a possibilidade de se evitar os ataques ... fonte: bbc brasil, in site da bbc, 03/06/2002 dado não é conhecimento 11 de setembro de 2001
- 13. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe13 secretaria de estado da fazenda de santa catarina implementação de um produto (bem/serviço) ou processo (grupo de atividades realizadas numa sequência lógica) novo ou significativamente melhorado. refere-se a inovação tecnológica de produto ou processo. inovação: definição tradicional
- 14. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe14 secretaria de estado da fazenda de santa catarina agrega à definição anterior a inovação em marketing e a inovação organizacional, a que mais nos interessa. inovação: definição atualizada
- 15. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe15 secretaria de estado da fazenda de santa catarina utilização de novos métodos organizacionais nas práticas de negócios, na organização do local de trabalho e nas relações externas. inovação organizacional
- 16. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe16 secretaria de estado da fazenda de santa catarina - abrir as janelas do setor público para o futuro - otimizar o uso das novas metodologias e tecnologias - melhorar o acesso ao conhecimento externo (inovação aberta) - reduzir custos (administrativos, de transação, de suprimentos) - garantir a efetividade das ações de governo frente a globalização e a complexidade - estimular a aprendizagem organizacional - estimular a satisfação no local de trabalho o que visa a inovação organizacional para os governos
- 17. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe17 secretaria de estado da fazenda de santa catarina incremental: pequenas melhorias em produtos, processos ou modelos de negócio (como o produto ou processo chega ao mercado). disruptiva: surgimento de produtos, processos ou modelos de negócio que mudam as regras do jogo. inovação incremental ou disruptiva
- 18. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe18 secretaria de estado da fazenda de santa catarina modelo de gestão pelo qual as organizações buscam desenvolver novos produtos, processos ou serviços a partir do aproveitamento insights, ideias ou soluções geradas fora de seus limites. por que vale a pena - diminuição de custos internos de pesquisa e desenvolvimento (inovação fechada), a partir do aproveitamento da inteligência coletiva (conhecimento proveniente de fornecedores, parceiros, startups, clientes, e/ou cidadãos). - diminuição no ciclo de desenvolvimento de soluções. - aumento no índice de efetividade das soluções aproveitadas. (1) termo cunhado por henry chesbrough, professor e diretor executivo no centro de inovação aberta da universidade de berkeley inovação aberta(1)
- 19. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe19 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
- 20. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe20 secretaria de estado da fazenda de santa catarina conhecimento: a figurinha carimbada https://designshack.net/
- 21. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe21 secretaria de estado da fazenda de santa catarina não vivemos somente uma era de mudanças... vivemos uma mudança de era chris andersen editor da revista “wired”, autor do livro “a cauda longa” e curador do “ted”, organização global sem fins lucrativos, destinada a disseminar ideias inspiradoras
- 22. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe22 secretaria de estado da fazenda de santa catarina período de tempo no qual o modo de produção e as principais fontes de riqueza estão associadas a um insumo crítico o que é uma era econômica? fonte dos dados básicos: empreendedorismo e inovação – apresentação de andré saito no inovaday
- 23. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe23 secretaria de estado da fazenda de santa catarina 85% das inovações15% das inovações o que provoca uma mudança de era econômica? amadurecimento e combinação de inovações que, com o passar do tempo transformam o peso dos insumos, provocando uma mudança radical na economia e a na sociedade estamos aqui industrial conhecimentoagrícola
- 24. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe24 secretaria de estado da fazenda de santa catarina 85% das inovações15% das inovações o que provoca uma mudança de era econômica? amadurecimento e combinação de inovações que, com o passar do tempo transformam o peso dos insumos, provocando uma mudança radical na economia e a na sociedade estamos aqui industrial conhecimentoagrícola
- 25. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe25 secretaria de estado da fazenda de santa catarina desde o surgimento da primeira grande era econômica - a agrícola - há cerca de 10 mil anos, o futuro, na maior parte do tempo, tem se apresentado como uma projeção do passado. nesses momentos, predominou a inovação incremental. existem mudanças, mas permanecem as regras do jogo. é possível olhar pelo retrovisor sem correr grandes riscos. inovação incremental inovação incremental inovação incremental inovação incremental inovação incremental fonte: arquivo revista veja inovação incremental x inovação disruptiva
- 26. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe26 secretaria de estado da fazenda de santa catarina fonte: arquivo revista veja fonte: arquivo revista veja existem momentos, menos frequentes, nos quais o amadurecimento e a combinação de inovações com forte potencial transformador redesenham a economia e a sociedade, fazendo com que o futuro se apresente como uma ruptura do passado. nesses momentos, predomina a inovação disruptiva. mudam as regras do jogo. olhar pelo retrovisor passa a ser muito arriscado. inovação disruptiva inovação disruptiva inovação disruptiva inovação disruptiva inovação disruptiva inovação disruptiva inovação incremental x inovação disruptiva
- 27. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe27 secretaria de estado da fazenda de santa catarina quais as principais marcas do momento atual mudanças aceleradas e profundas como nunca se viu em nenhum outro momento avanço da economia do conhecimento acirramento da globalização inovação como rotina (oferta ininterrupta de novos materiais, produtos, serviços, aplicativos) novos modelos de negócio que desafiam organizações privadas e governamentais
- 28. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe28 secretaria de estado da fazenda de santa catarina quais as principais marcas do momento atual
- 29. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe29 secretaria de estado da fazenda de santa catarina quais as principais marcas do momento atual
- 30. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe30 secretaria de estado da fazenda de santa catarina fonte: apresentação “fazer acontecer”, proferida pelo professor marcos cavalcanti, dezembro 2007 VALOR (US$) POR QUILO VALOR (US$) POR QUILO 90,0015,00 modaroupa + conhecimento = quais as principais marcas do momento atual
- 31. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe31 secretaria de estado da fazenda de santa catarina a nike é uma indústria? quais as principais marcas do momento atual
- 32. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe32 secretaria de estado da fazenda de santa catarina fonte: entrevista do professor antônio barros de castro ao jornal do economista, 2001 o que a nike faz? desenvolvimento, design, marketing quanto vale isso? a soma dos salários de milhares de trabalhadores da fábrica terceirizada da nike na indonésia é inferior à dos 12 diretores da nike em ny quais as principais marcas do momento atual
- 33. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe33 secretaria de estado da fazenda de santa catarina se a marca google, avaliada no ano de 2014 em 476 bilhões de reais, fosse um estado brasileiro, só ficaria atrás de são paulo e rio de janeiro, em termos de pib. fonte dos dados básicos: brandz, fibge, seade quais as principais marcas do momento atual
- 34. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe34 secretaria de estado da fazenda de santa catarina a humanidade levou 1800 anos para atingir seu primeiro bilhão de habitantes. nos dias de hoje, um crescimento dessa magnitude ocorre em média a cada 12 anos. fonte dos dados trabalhados: onu quais as principais marcas do momento atual
- 35. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe35 secretaria de estado da fazenda de santa catarina novo ecossistema da inovação quais as principais marcas do momento atual
- 36. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe36 secretaria de estado da fazenda de santa catarina existem hoje 135 startups privadas cujo valor individual de mercado é igual ou superior a 1 us$ bilhão. o valor agregado dessas startups atinge 535 us$ bilhões apenas para efeito de comparação, esta cifra é próxima ao pib do estado de são paulo em 2013 fonte: mattermark, us venture capital & startup traction report e fundação seade resultado quais as principais marcas do momento atual
- 37. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe37 secretaria de estado da fazenda de santa catarina somente uma delas, a uber, vale atualmente 68 us$ bilhões apenas para efeito de comparação o valor de mercado da petrobrás é de 47 us$ bilhões fonte: mattermark, us venture capital & startup traction report e site uol.com. cifras periodicamente atualizadas pelo autor resultado quais as principais marcas do momento atual
- 38. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe38 secretaria de estado da fazenda de santa catarina fonte dos dados básicos: get to growth 100 milhões de startups são abertas, no mundo, a cada ano fonte dos dados básicos: universidade de harvard, in revista exame 1086, abril 2015 75% das startups que receberam aporte de fundo de investimento fecham antes de dar algum resultado resultado quais as principais marcas do momento atual
- 39. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe39 secretaria de estado da fazenda de santa catarina as 25% das startups que conseguem sobreviver estão, no entanto, ajudando a mudar radicalmente a vida das empresas tradicionais e dos governos. resultado quais as principais marcas do momento atual
- 40. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe40 secretaria de estado da fazenda de santa catarina quais as principais marcas do momento atual dá para olhar pelo retrovisor?
- 41. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe41 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
- 42. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe42 secretaria de estado da fazenda de santa catarina governos: limão ou limonada? https://designshack.net/
- 43. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe43 secretaria de estado da fazenda de santa catarina a sobrevivência dos governos dependerá da habilidade em adaptarem-se às mudanças klaus schwab professor, escritor e fundador do forum econômico mundial
- 44. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe44 secretaria de estado da fazenda de santa catarina as mudanças aceleradas na economia, sociedade, política e cultura não tem poupado os governos. ao contrário, a nova agenda do setor público está cada dia mais recheada de problemas de alta complexidade e baixa previsibilidade cuja solução não consta dos envelhecidos manuais. fonte da ilustração original: http://www.estrategiaeconsultoria.com.br/
- 45. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe45 secretaria de estado da fazenda de santa catarina na américa latina, desde 2008, a aprovação dos governos encontra-se em queda. em 2015, apenas 47% consideravam-se satisfeitos. no brasil, essa percentagem é ainda pior: caindo para 29%. fonte: latinobarometro, informe 1995-2015, abrangendo todos os países da américa latina, exceção feita a cuba este momento delicado tem provocado contínuas quedas na avaliação do setor público na maioria dos países do mundo.
- 46. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe46 secretaria de estado da fazenda de santa catarina os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da nova era. limão...
- 47. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe47 secretaria de estado da fazenda de santa catarina os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da nova era. limão...
- 48. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe48 secretaria de estado da fazenda de santa catarina os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da nova era. limão...
- 49. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe49 secretaria de estado da fazenda de santa catarina os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da nova era. limão...
- 50. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe50 secretaria de estado da fazenda de santa catarina fonte: zero hora e terra.com limão... os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da nova era.
- 51. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe51 secretaria de estado da fazenda de santa catarina limão... os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da nova era.
- 52. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe52 secretaria de estado da fazenda de santa catarina limão... os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da nova era.
- 53. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe53 secretaria de estado da fazenda de santa catarina fonte: o dia e folha de são paulo limão... os desafios embutidos nos temas acima ainda aguardam soluções inovadoras e criativas que entendam os paradigmas e modelos da nova era.
- 54. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe54 secretaria de estado da fazenda de santa catarina por outro lado, graças aos avanços tecnológicos e metodológicos recentes abrem-se para os governos oportunidades inviáveis até uma década atrás ... ou limonada?
- 55. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe55 secretaria de estado da fazenda de santa catarina a adoção de um modelo de gestão organizacional centrado no conhecimento que reconheça as características e valor desse insumo e construa um ambiente propício ao seu contínuo crescimento e compartilhamento nos parece ser a grande aposta no lado das oportunidades limão ou limonada?
- 56. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe56 secretaria de estado da fazenda de santa catarina o caminho do limão é mais tranquilo no começo, mas mais perigoso no fim. limão ou limonada?
- 57. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe57 secretaria de estado da fazenda de santa catarina o caminho do limonada, ao contrário, é mais trabalhoso no começo, mas poderá ser mais recompensador no fim. limão ou limonada?
- 58. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe58 secretaria de estado da fazenda de santa catarina
- 59. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe59 secretaria de estado da fazenda de santa catarina em busca do conhecimento perdido https://designshack.net/
- 60. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe60 secretaria de estado da fazenda de santa catarina costumávamos viver em um mundo onde existiam pessoas e empresas. agora vivemos em um mundo onde as pessoas podem virar empresas em 60 segundos brian chesky designer norteamericano, fundador e presidente da airbnb
- 61. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe61 secretaria de estado da fazenda de santa catarina conhecimentos críticos- fluxograma básico
- 62. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe62 secretaria de estado da fazenda de santa catarina bloco 1 mapeamento e ponderação de cenários futuros marketing 18,8 U$ biseguro 16 U$ bi saúde 26,9 U$ bi tv do futuro 17,8 U$ bi varejo 30,5 U$ bi fintech 49,7 U$ bi impressora 3d 1 U$ bi transporte 41,8 U$ bi imóveis 26,2 U$ bi internet das coisas 23,5 U$ bi energia 35,3 U$ bi inteligência artificial 7,3 U$ bi segurança 7,8 U$ bi bitcoin 1,7 U$ bi realidade virtual 3 U$ bi fonte: venture scanner
- 63. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe63 secretaria de estado da fazenda de santa catarina bloco 1 mapeamento e ponderação de cenários futuros emergência de startups novos materiais indústria de 4ª. geração desmaterialização da economia big data dados abertos vestíveis economia colaborativa “uberização”
- 64. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe64 secretaria de estado da fazenda de santa catarina bloco 2 demandas atuais que inovações metodológicas ou tecnológicas podem nos ajudar a melhorar esses processos quais os processos críticos atualmente levados avante dentro da secretaria que processos tradicionalmente executados na secretaria podem ser postos em risco por inovações metodológicas ou tecnológicas emergentes
- 65. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe65 secretaria de estado da fazenda de santa catarina bloco 2 desafios e oportunidades que oportunidades – novas atividades, serviços, produtos – identificadas no cenário futuro poderão vir a ser abraçadas pela secretaria? que ações prioritárias devemos tomar para vencer desafios e abraçar novas oportunidades?
- 66. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe66 secretaria de estado da fazenda de santa catarina bloco 3 levantamento de conhecimentos críticos colaboradores principais competências e habilidades existentes elas são suficientes para o exercício efetivo das atuais atividades ou há necessidades de requalificação? há necessidade de contratar novos quadros para eliminar gaps cognitivos ou abraçar novos desafios? elas são suficientes para o exercício efetivo das novas oportunidades mapeadas?
- 67. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe67 secretaria de estado da fazenda de santa catarina bloco 3 levantamento de conhecimentos críticos sistemas de informação principais sistemas existentes eles funcionam satisfatoriamente para o bom exercício das atividades atuais ou há necessidades de ajustes? as novas atividades a serem abraçadas demandarão novos sistemas? de que tipo?
- 68. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe68 secretaria de estado da fazenda de santa catarina bloco 3 levantamento de conhecimentos críticos fornecedores e parceiros principais fornecedores e parceiros (concessões, parcerias público-privadas, ongs, os, oscips, empresas de consultoria, órgãos de fomento, etc.) qual o grau de intercâmbio de conhecimentos e informações há outros potenciais parceiros cuja aproximação interesse à secretaria
- 69. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe69 secretaria de estado da fazenda de santa catarina bloco 3 levantamento de conhecimentos críticos cidadania e empresas há canais formais disponíveis para participação dos cidadãos e empresas nas ações da secretaria? esses canais estimulam o aproveitamento da inteligência coletiva (novas ideias, produtos, serviços, etc.)? existe acompanhamento sistemático das mídias sociais?
- 70. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe70 secretaria de estado da fazenda de santa catarina bloco 3 levantamento de conhecimentos críticos outros governos há canais formais disponíveis para participação de outros orgãos do governo, e de outros governos nas ações da secretaria? esses canais estimulam o aproveitamento da inteligência coletiva (novas ideias, experiências, produtos, serviços, etc.)?
- 71. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe71 secretaria de estado da fazenda de santa catarina bloco 4 plano de ajustes que ações devem ser levadas avante para estimular a troca de conhecimento nos planos interno e externo. para que? que ações devem ser levadas avante para oxigenar os sistemas de informação. para que?
- 72. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe72 secretaria de estado da fazenda de santa catarina gestão centrada no conhecimento https://designshack.net/
- 73. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe73 secretaria de estado da fazenda de santa catarina trabalhar duro na direção errada é pior do que o ócio souichiro honda empresário japonês, fundador da honda motor co.
- 74. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe74 secretaria de estado da fazenda de santa catarina gestão do conhecimento: mitos e verdades
- 75. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe75 secretaria de estado da fazenda de santa catarina gestão do conhecimento no setor público
- 76. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe76 secretaria de estado da fazenda de santa catarina a missão crítica da gestão do conhecimento é transformar, de forma continuada, conhecimento tácito individual em conhecimento explícito organizacional. gestão organizacional centrada no conhecimento
- 77. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe77 secretaria de estado da fazenda de santa catarina criação de conhecimento organizacional: o modelo seci
- 78. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe78 secretaria de estado da fazenda de santa catarina gestão do conhecimento na prática https://designshack.net/
- 79. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe79 secretaria de estado da fazenda de santa catarina o maior desafio da gestão no século XXI será conseguir elevar a produtividade do trabalhador do conhecimento na mesma proporção que elevou a do trabalhador manual os métodos para tal, no entanto, serão totalmente distintos peter drucker escritor, professor e consultor. é considerado o pai da administração moderna
- 80. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe80 secretaria de estado da fazenda de santa catarina ambiente conceitual ambiente real gestão do conhecimento – o modelo seci na prática
- 81. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe81 secretaria de estado da fazenda de santa catarina tirando a gestão do conhecimento do papel passo a passo
- 82. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe82 secretaria de estado da fazenda de santa catarina planejamento sensibilização da organização para a importância da criação e disseminação do conhecimento e da inovação organizacional definição do conhecimento como um ativo estratégico e um valor da organização explicitação do papel do conhecimento no planejamento estratégico da organização mapeamento e ponderação de cenários para a organização ao longo do século 21 identificação dos conhecimentos relevantes a serem buscados, cultivados e apropriados estabelecimento de estrutura de governança 1
- 83. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe83 secretaria de estado da fazenda de santa catarina transformação das intenções expressas no planejamento estratégico em ações correntes (rotina criativa) – definição de metas – previsão de recursos orçamentários – definição de projetos, atividades permanentes, produtos e serviços – estabelecimento de cronogramas – criação de estruturas (força tarefa, esquadrão, etc.) – alocação de pessoas (privilegiar a visão multidisciplinar) governança 2
- 84. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe84 secretaria de estado da fazenda de santa catarina promoção de ações continuadas que mobilizem para a mudança cultural definição de padrões de comportamento requeridos para a criação e disseminação do conhecimento identificação e mobilização de early adopters e facilitadores internos criação de ações de coaching, mentoring e tutoria para “abrir a cabeça” dos colaboradores integração das diferentes gerações de colaboradores estímulo a experimentação cultura 3
- 85. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe85 secretaria de estado da fazenda de santa catarina mapeamento de habilidades requeridas identificação de gaps promoção de programas de capacitação continuados centrados, na criação e disseminação de conhecimento e inovação organizacional, orientados a problema requalificação de servidores para os novos tempos definição de perfis requeridos para servidores entrantes habilidades 4
- 86. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe86 secretaria de estado da fazenda de santa catarina habilidades 4 capacitação 360° - formação de agentes de inovação
- 87. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe87 secretaria de estado da fazenda de santa catarina criação de ambiente favorável a circulação do conhecimento envolvendo: – credibilidade (chancela do programa por lideranças ou grupos estratégicos) – divulgação não burocrática do programa – implantação de layout inclusivo com valorização de espaços abertos (integração, web cafés, espaços de descontração, etc.) – incorporação da lei de allen (1): “estações de trabalho separadas por mais de 30 metros terão uma frequência de comunicação pessoal próxima de zero”. – uso das novas tecnologias (aplicativos, câmeras, vídeo-conferências) para fortalecer conversas entre colaboradores contexto 5 (1) professor thomas allen do mit
- 88. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe88 secretaria de estado da fazenda de santa catarina cemitério da inovação métodos & técnicas 5 fonte: apresentação de filipe cassapo no pdg sabesp contexto
- 89. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe89 secretaria de estado da fazenda de santa catarina espaços de convivência métodos & técnicas 5 escritório da dow chemical em são paulo contexto
- 90. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe90 secretaria de estado da fazenda de santa catarina espaços de convivência métodos & técnicas 5 escritório da resultados digitais em florianópolis contexto
- 91. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe91 secretaria de estado da fazenda de santa catarina web café métodos & técnicas 5 escritório da google em dublin contexto
- 92. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe92 secretaria de estado da fazenda de santa catarina incorporação das lições de peter drucker, antes mencionadas valorização do pensamento sistêmico e da visão crítica estímulo à criatividade orientação para o trabalho colaborativo orientação à prototipagem de problemas aproximação de pessoas e estímulo à troca de experiências incorporação da gestão do conhecimento e da inovação organizacional na elaboração dos projetos e nos processos atuais e futuros da organização tratamento do erro como inerente ao processo de inovação uso sistemático da inteligência coletiva (crowdsourcing) e da inovação aberta métodos & técnicas 6
- 93. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe93 secretaria de estado da fazenda de santa catarina comunidades de prática (1) o que é espaço virtual composto por colaboradores de diferentes níveis hierárquicos, formações distintas, geograficamente dispersos, dedicado a compartilhar experiências sobre atividades ou temas de interesse. para que serve - melhorar a qualidade e diminuir o tempo dedicado a execução de ações rotineiras ou emergentes. - estimular a troca de conhecimento, não pelo viés hierárquico, mas pelo uso e saber. - facilitar a transformação de conhecimento tácito em explícito - estimular a aprendizagem organizacional. importante - esta técnica pode ser entendida como uma ponte entre a sociedade industrial (hierárquica e especializada) e a do conhecimento (calcada em redes multifuncionais e multidisciplinares). - sem gestão adequada ela morre. dica de vídeo: comunidade dos amarelinhos, mercado do conhecimento métodos & técnicas 6 (1) termo cunhado por étienne wenger, pensador e professor de universidade da califórnia
- 94. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe94 secretaria de estado da fazenda de santa catarina peer assist (assistência dos pares) o que é técnica usada por equipes de projetos para solicitar o apoio de pares ou experts em questões relevantes para o trabalho, sobre as quais o time não tenha domínio ou segurança absoluta. na british petroleum (bp) esta técnica leva o nome de “learning before doing” (aprendendo antes de fazer). para que serve - abreviar curvas de aprendizagem. - obter abordagens diferentes daquelas predominantes na equipe. importante em momentos de rápida obsolescência de produtos e serviços como os atuais, insights externos à equipe responsável pela ação, podem colaborar para evitar propostas ultrapassadas. dica de vídeo: bob has a problem métodos & técnicas 6 fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization
- 95. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe95 secretaria de estado da fazenda de santa catarina storytelling o que é narrativa de boas histórias envolvendo projetos que se materializaram a partir do envolvimento, persistência e resiliência de colaboradores da secretaria. contar histórias envolve técnicas básicas para prender a atenção do público (personagem, conflito, ...) para que serve - convencer que obstáculos foram feitos para serem superados e não para bloquearem iniciativas. - dar vida a histórias que os relatórios burocráticos não enxergam ou tratam de maneira burocrática, fria e distante. importante - não é marketing corporativo ou pessoal. - não pode se mostrar como algo artificial ou pouco crível. dica de vídeo: storytelling métodos & técnicas 6 fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization
- 96. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe96 secretaria de estado da fazenda de santa catarina lições aprendidas o que é técnica que relata na forma de discussão informal, lições aprendidas ao cabo de um projeto ou atividade. destaca erros e acertos. informa o que fugiu ao planejado. por que isto ocorreu. o que foi feito para contornar problemas. deve contar com a presença do time que liderou a ação. para que serve - evitar que velhos problemas ocorram em novos projetos. - evitar ou abreviar atrasos em futuros projetos - acelerar a aprendizagem organizacional importante - não se trata de evento de mea-culpa. - não é evento de ataque e defesa. - o evento deve ser encarado como uma reunião estruturada (roteiro, regras, duração, sumário, etc.) dica de vídeo: lições aprendidas métodos & técnicas 6 fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization
- 97. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe97 secretaria de estado da fazenda de santa catarina brainstorming o que é técnica que estimula a geração de ideias para resolução de problemas existentes ou pressentidos pela organização. divide-se em dois estágios: divergência (todas as ideias, a princípio são válidas) e convergência (as ideias são julgadas) para que serve - sugerir caminhos para melhoria de serviços - refletir sobre novas oportunidades de serviço - diminuir custos pela adoção de processos mais inteligentes importante - brainstorming não pode ser encarado como blá, blá, blá, inconclusivo. ele deve ter um facilitador que exporá claramente o objetivo do encontro e seguirá um roteiro básico cobrindo etapas que vão da formulação ao ranqueamento das ideias - estimula a organização para incorporar inovações dica de vídeo: brainstorming na ideo métodos & técnicas 6 fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization
- 98. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe98 secretaria de estado da fazenda de santa catarina design thinking o que é metodologia utilizada para estimular a geração de soluções criativas para problemas complexos e multifacetados. incorpora o brainstorming como uma de suas etapas mais vai além dele tanto na definição dos problemas como no esforço de implementação (prototipação, prova de conceito, teste) para que serve - sugerir caminhos para melhoria de serviços com base em outros olhares - refletir sobre novas oportunidades de serviço - diminuir custos pela adoção de processos mais inteligentes importante ao contrário das metodologias tradicionais esta abordagem está centrada no ser humano, na colaboração e no protagonista do serviço. dica de vídeo: design thinking métodos & técnicas 6 fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization
- 99. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe99 secretaria de estado da fazenda de santa catarina world (knowledge) cafe o que é forma de discussão em grupo de temas de interesse da organização com vista a gerar insights para tratamento dos mesmos para que serve - ampliar o olhar sobre problemas críticos (gargalos tradicionais, ameaças trazidas por novas tecnologias, etc.), colocando para conversar e interagir pessoas que normalmente presas às suas próprias hierarquias e visões não trocariam ideias e impressões - chamar atenção da casa para mudanças de cenário que podem escapar a rotina, mas que poderão influenciá-la a curo prazo - aumentar o engajamento e a motivação dos colaboradores importante - embora realizado em um ambiente descontraído, esta abordagem segue regras bem determinadas (existência de um facilitador, número máximo de participantes, prazos , formatos, produtos) - é um espaço de conversação e não de apresentações estruturadas dica de vídeo: world cafe, world cafe métodos & técnicas 6 fonte: knowledge management - tools and techniques manual. publicado pela asian productivity organization
- 100. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe100 secretaria de estado da fazenda de santa catarina métodos & técnicas 6 gestão da inovação aberta produzida por startups (em implantação)
- 101. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe101 secretaria de estado da fazenda de santa catarina uso da tecnologia como ferramenta estratégica de apoio aos negócios e não como finalidade em si estímulo ao uso da tecnologia como força disruptiva e não somente como instrumento de automação utilização da tecnologia como veículo de estímulo a criatividade utilização da tecnologia como veículo de integração entre equipes dispersas no espaço utilização da tecnologia como viabilizadora de novos processos e serviços tecnologia 7
- 102. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe102 secretaria de estado da fazenda de santa catarina portal do conhecimento o que é ambiente web interno, aberto ou misto, de referência para registro e localização de pessoas, documentos, canais e demais serviços de interesse para o programa interno de gestão do conhecimento, conforme definido na etapa de planejamento. exemplos de elementos que compõem um portal do conhecimento: textos técnicos, vídeos, áudios, blogs, links para páginas de interesse, fotos, gráficos, comunidades, monitoramento de redes sociais de interesse, quem é quem, comunidades, foruns, chats, entre outros. para que serve - facilita a captura, o acesso, o compartilhamento e a manutenção do conhecimento organizacional explícito de interesse. - cria uma cultura de colaboração entre os servidores. importante - depende de um esquema de governança muito bem definido. - portais desatualizados queimam a iniciativa. - não é tarefa da área de ti, embora ela deva estar presente. - se necessário, comece pequeno, montando um blog, por exemplo. dica de portais: igovsp.net, observatoriodoconhecimento.sp.gov.br métodos & técnicas 7 tecnologia
- 103. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe103 secretaria de estado da fazenda de santa catarina criação de mecanismos explícitos de recompensa para ações que envolvam compartilhamento de conhecimento e criação de soluções inovadoras – premiação monetária ou não – ascensão na carreira – estímulo a qualificação – alocação de recursos para projetos – critério para bonificação – milhagem recompensa 8
- 104. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe104 secretaria de estado da fazenda de santa catarina criação de indicadores que explicitem o valor da inovação – diminuição de gastos – ampliação da arrecadação – efeito redistributivo – ganho de qualidade nos produtos ou serviços (diminuição de queixas, registros sinceros de agradecimento) – melhoria no clima organizacional (diminuição de doenças, diminuição no absenteísmo) – efetividade das ações governamentais inovadoras dica de vídeo: relógio da economia métricas 9
- 105. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe105 secretaria de estado da fazenda de santa catarina a diferença entre o que fazemos e o que poderíamos fazer seria suficiente para resolver a maioria dos problemas do mundo mahatma ghandi líder pacifista, criador do moderno estado indiano
- 106. oficina de gestãodo conhecimento, módulo I - josé antônio carlos, pepe106 secretaria de estado da fazenda de santa catarina www.igovsp.net www.observatoriodoconhecimento.sp.gov.br jcarlos@sp.gov.br fonte da ilustração: http://caputconsultoria.com.br/