O documento discute métricas importantes para a gestão de varejo como faturamento, número de tickets, ticket médio, fluxo de clientes e taxa de conversão. Também destaca como a contagem precisa de fluxo de clientes pode fornecer informações valiosas sobre o desempenho de lojas, equipes e campanhas de marketing para melhorar as vendas e a lucratividade.

2. números
básicos para
a gestão de
varejo

3.  Faturamento (vendas)
 Número de tickets
 Ticket Médio

4. números
essenciais que
você precisa
conhecer

5.  Fluxo de clientes
 Taxa de conversão
Além dos tradicionais
 Faturamento (vendas)
 Número de tickets
 Ticket Médio

6. Fluxo de
clientes
Quantos clientes
entram por dia
em minhas lojas?

7. Taxa de
conversão
Para cada número
de clientes que
entram em minhas
lojas, quantos não
compram nada?

8. Baseando-se apenas nas
estimativas e medições
tomadas manualmente
através de seus gerentes
e vendedores, é possível
tomar alguma decisão
estratégica para seu
negócio?

9. Por que não é possível
confiar na amostragem
obtida manualmente?
• Há constantes
erros, principalmente por conta
de distrações durante a aferição
• Falta de tempo para contagem
adequada
• Equipe focada em vendas e não
em coletar informações
• Interpretação pessoal sobre
potenciais compradores

10. O que é possível
verificar através da
contagem correta do
fluxo de clientes em
minhas lojas?

11. Muito além da venda
Comparar lojas de um mesmo perfil, através de
uma análise além da venda, avaliando quais lojas
tem melhores performances e quais precisam ser
melhor trabalhadas.
Faturamento Fluxo Taxa de
Mensal Mensal conversão
Loja 1 100k 2000 20%
Loja 2 90k 1000 40%
Loja 3 80k 1500 25%
Análise:
Se, sob a análise tradicional, a loja 1 é a melhor da
rede, através da análise de fluxo e conversão podemos
enxergar os potenciais de crescimento das lojas 1 e 3 em
termos de conversão, e que a performance da equipe de
vendas da loja 2 é, na verdade, a melhor.

12. Performance da equipe
Quais horários tenho uma equipe mais ociosa?
Quais horários preciso de mais equipe para conter
minha demanda?
CASE 1:
Um de nossos clientes situados em um shopping descobriu que às
16h00 era seu melhor horário de fluxo.
Antes desta informação, esse mesmo cliente colocava seus
funcionários para almoçar no período.
CASE 2:
Com apenas alguns ajustes de escalas e horários, um cliente
conseguiu reduzir despesas com pessoal de loja em mais de
10%, apenas com um reescalonamento de suas equipes,
CASE 3:
Observando a taxa de conversão por turno, um de nossos clientes
observou que a equipe da manhã tinha uma conversão muito superior
ao do período da tarde, entendeu qual era o vendedor de destaque e
o transferiu para o período da tarde, conseguindo aumentar as vendas
em mais de 7%.

13. Análise de ROI
Meus investimentos em marketing ou merchandising
tem trazido algum resultado?
Consegui aumentar a atração de novos clientes para
minha loja?
CASE 1:
Um de nossos clientes descobriu que algumas ações de caráter mais
populares, como carrinhos de pipoca e algodão doce na porta da
loja, traziam mais clientes para dentro da loja e faturamento do que
investimentos mais pesados em mídias locais, como o rádio.
CASE 2:
Um de nossos clientes descobriu através de nossa contagem, que
embora sua venda quase duplicasse em algumas campanhas que
fazia, seu fluxo quadriplicava em relação ao fluxo tradicional, o que
significava uma deficiência no número de atendentes nos horários de
pico.

14. Direcionamento de recursos
Lojas que precisam de fluxo, precisam de publicidade.
Lojas que precisam de conversão, precisam de
treinamento ou investimento em questões como
merchandising ou mix de produtos.
PERGUNTAS:
Sua empresa direciona toda a verba de marketing de forma
homogênea, sem avaliar a necessidade real de cada mercado?
Como saber quais lojas precisam de foco em atendimento e quais
precisam de foco em atrair e conquistar novos clientes ?

15. Crescimento
Crescer 10% a cada ano, ou ter como meta um
aumento de 10% sobre a conversão atual?
ANÁLISE:
Uma loja que fature 200k e precise aumentar 10% sobre as
vendas, imagina que precisa trazer novos clientes, de modo a
conseguir atingir suas metas. A pressão sobre áreas como
marketing e vendas são constantes, assim como a atribuição de
culpa sobre resultados não atingidos.
Se essa mesma loja descobrir que sua taxa de conversão é de 20%
e tem como meta para o próximo ano 22% de conversão, o
resultado é o mesmo (10% sobre vendas), porém a equipe persegue
com maior entusiasmo e determinação, se sentido mais responsável
pelo cumprimento e atingimento da meta.
CASE:
Alguns de nossos clientes já utilizam a taxa de conversão e fluxo
como índice de performance e até mesmo bonificação e comissão
para gerentes e vendedores.

16. Razão x emoção
Conversa entre o gestor e o gerente da loja:
- Como está o movimento? – pergunta o gestor
- Está bom – diz o gerente
Ou pior:
- Não estamos vendendo porque ninguém entra
na loja – diz o gerente
Quanto significa bom para você? Quanto é
“ninguém”?
Análise:
Quando o bom vira excelente e quando o bom vira ruim
para o negócio?
Qual o número interessante ao seu negócio?

17. E por que sua
empresa deve
trabalhar com a
Virtual Gate?

18. Líder de mercado,
completando em 2012

19. Controle e aferição constante
assegura uma média de
de precisão sobre os
dados publicados
(range 93-97%)

20. Casamento perfeito
Tecnologia de
Vídeo Analytics,
a mais moderna
hoje
disponível, aliada à
um
excelente serviço
de pós-venda.
Imagens reais obtidas através de nossa solução
em um de nossos clientes.

21. 5000
São mais de
pontos de medição
em atividade

22. Estamos em cerca de
1000
pontos de
venda, espalhados
em todo território
brasileiro
(há pelo menos um ponto-de-venda em cada
Estado que utiliza nossa solução)

23. Portfólio
consolidado
com marcas
consagradas
em seus
mercados de
atuação

24. Vamos conversar?
Queremos lhe apresentar o que podemos
fazer por você e sua empresa
Gustavo Hoctz
Gerente de Contas
gustavo.hoctz@virtualgate.com.br
Tel: 11 2103 4529/ 11 7125 9167