O documento discute como o comércio eletrônico pode ser uma oportunidade para as empresas se reinventarem, focando na filosofia centrada no cliente. Utilizando o exemplo da Zappos, destaca a importância de uma experiência de compra excepcional e como o retorno de clientes é crucial para o sucesso. Enfatiza também a necessidade de transparência, cultura organizacional forte e atendimento ao cliente como investimentos essenciais.

1. BIZREVOLUTION Comércio Eletrônico ou Morra! Ricardo Jordão Magalhães [email_address]

2. Como construir uma marca que os clientes se importam nos dias de hoje?

3. VISÃO CULTURA TRANSPARÊNCIA CLIENTES QUE VOLTAM.

4. VISÃO CULTURA TRANSPARÊNCIA CLIENTES QUE VOLTAM. COMÉRCIO ELETRÔNICO!

5. O COMÉRCIO ELETRÔNICO é grande oportunidade para uma empresa se reinventar, se organizar, se disciplinar, CENTRAR NO CLIENTE!

6. O Comércio Eletrônico força você a repensar todos os processos, as aprovações, os sistemas, as hierarquias, o número de funcionários… da sua empresa. (NÃO DEIXE ESSA OPORTUNIDADE PASSAR!)

7. Comércio Eletrônico é mais do que uma Tecnologia, é uma FILOSOFIA!

8. A FILOSOFIA DA EMPRESA CENTRADA NO CLIENTE!

9. 200 anos atrás Disponibilidade Revolução Industrial Preço Revolução dos Serviços Performance Revolução da Experiência Autenticidade

10. Quando uma pessoa faz uma compra baseada em autenticidade, procura por algo/alguém que se pareça com ela. “É a cara da mamãe.” “É a cara do papai.” “Eu vi o produto e lembrei de você.”

15. Zappos.com Sucesso em Visão , Cultura , Autenticidade e Clientes que voltam .

18. Sapatos pela internet? Fundada em 1999. 1.600 funcionários. Zappos powered by service. Fornecer a melhor experiência de compras possível. Rápido, frete grátis. Frete grátis para retorno de produtos. Envio ultra veloz. A melhor seleção de produtos. Mais de 1.200 marcas, mais de 200 mil estilos, mais de 900 mil SKUs. 4 milhões de itens no estoque. Fotografia em múltiplos ângulos. 100% dos produtos em estoque. “ A Zappos é uma empresa de serviços que por acaso vende sapatos, roupas, acessórios, óculos, relógios (e eventualmente uma porção de outras coisas).

19. Zappos QUEBRA TUDO! 8 milhões de clientes 3.5 milhões compraram nos últimos 12 meses. 75% das compras vem de clientes que já compraram. Clientes retornam 2.5x a cada 12 meses. Pedidos de clientes frequentes são 45% maiores que o primeiro pedido de um novo cliente.

20. 3 GRANDES coisas que a Zappos aprendeu sobre fornecer um ÓTIMO serviço on-line para os clientes O QUÊ OS CLIENTES ENXERGAM. O QUÊ OS CLIENTES EXPERIMENTAM. O QUÊ NÓS FAZEMOS INTERNAMENTE.

21. O QUÊ OS CLIENTES ENXERGAM . Fone 0800 em todas as páginas. Frete grátis. Frete grátis para devolução de produtos.

22. O QUÊ OS CLIENTES EXPERIMENTAM . Entrega e faturamento expresso. A maioria dos clientes é surpreendido com o “upgrade” para entrega overnight. Amigável e útil atendimento ao cliente. Ocasionalmente envia clientes para web sites de concorrentes.

23. O QUÊ NÓS FAZEMOS INTERNAMENTE. Vendedores não ganham comissão. Armazém funciona 24 horas por dia 7 dias por semana. Todos os produtos no estoque. 5 semans de treinamento sobre a cultura, atendimento ao cliente para todos os funcionários. Livro da Cultura. As entrevistas com os funcionários são 50% baseadas em valores e cultura da empresa.

24. NÃO TENHA MEDO, FALE COM OS SEUS CLIENTES!

28. O quê a Zappos aprendeu nos últimos anos.... 1. Comércio eletrônico é construído em cima de clientes que voltam. 2. O marketing boca-a-boca on-line realmente funciona . 3. Não concorra em preços . 4. Assegure-se que o estoque do seu web site está 100% correto. 5. Atendimento ao Cliente é um investimento , não uma despesa. 6. Comece pequeno, permaneça focado . 7. Não tenha segredos , não se importe com os concorrentes. 8. Você precisa gerenciar proativamente a cultura da sua empresa. 9. Tenha receio dos chamados especialistas... INCLUINDO VOCÊ MESMO!!!

29. “ Todas as grandes Verdades começam como blasfêmias.” George Bernard Shaw

30. Uma Revolução Pelas Próximas Gerações BIZREVOLUTION Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite www.bizrevolution.com.br para conhecer mais sobre essa Revolução. [email_address]