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Comércio Eletrônico ou Morra!

  • 1. BIZREVOLUTION Comércio Eletrônico ou Morra! Ricardo Jordão Magalhães [email_address]
  • 2. Como construir uma marca que os clientes se importam nos dias de hoje?
  • 3. VISÃO CULTURA TRANSPARÊNCIA CLIENTES QUE VOLTAM.
  • 4. VISÃO CULTURA TRANSPARÊNCIA CLIENTES QUE VOLTAM. COMÉRCIO ELETRÔNICO!
  • 5. O COMÉRCIO ELETRÔNICO é grande oportunidade para uma empresa se reinventar, se organizar, se disciplinar, CENTRAR NO CLIENTE!
  • 6. O Comércio Eletrônico força você a repensar todos os processos, as aprovações, os sistemas, as hierarquias, o número de funcionários… da sua empresa. (NÃO DEIXE ESSA OPORTUNIDADE PASSAR!)
  • 7. Comércio Eletrônico é mais do que uma Tecnologia, é uma FILOSOFIA!
  • 8. A FILOSOFIA DA EMPRESA CENTRADA NO CLIENTE!
  • 9. 200 anos atrás Disponibilidade Revolução Industrial Preço Revolução dos Serviços Performance Revolução da Experiência Autenticidade
  • 10. Quando uma pessoa faz uma compra baseada em autenticidade, procura por algo/alguém que se pareça com ela. “É a cara da mamãe.” “É a cara do papai.” “Eu vi o produto e lembrei de você.”
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  • 15. Zappos.com Sucesso em Visão , Cultura , Autenticidade e Clientes que voltam .
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  • 20. 3 GRANDES coisas que a Zappos aprendeu sobre fornecer um ÓTIMO serviço on-line para os clientes O QUÊ OS CLIENTES ENXERGAM. O QUÊ OS CLIENTES EXPERIMENTAM. O QUÊ NÓS FAZEMOS INTERNAMENTE.
  • 21. O QUÊ OS CLIENTES ENXERGAM . Fone 0800 em todas as páginas. Frete grátis. Frete grátis para devolução de produtos.
  • 22. O QUÊ OS CLIENTES EXPERIMENTAM . Entrega e faturamento expresso. A maioria dos clientes é surpreendido com o “upgrade” para entrega overnight. Amigável e útil atendimento ao cliente. Ocasionalmente envia clientes para web sites de concorrentes.
  • 23. O QUÊ NÓS FAZEMOS INTERNAMENTE. Vendedores não ganham comissão. Armazém funciona 24 horas por dia 7 dias por semana. Todos os produtos no estoque. 5 semans de treinamento sobre a cultura, atendimento ao cliente para todos os funcionários. Livro da Cultura. As entrevistas com os funcionários são 50% baseadas em valores e cultura da empresa.
  • 24. NÃO TENHA MEDO, FALE COM OS SEUS CLIENTES!
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  • 29. “ Todas as grandes Verdades começam como blasfêmias.” George Bernard Shaw
  • 30. Uma Revolução Pelas Próximas Gerações BIZREVOLUTION Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite www.bizrevolution.com.br para conhecer mais sobre essa Revolução. [email_address]