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Como Valorizar o Serviço do Seu Escritório Contábil
O documento apresenta estratégias para contadores valorizarem seu trabalho e aumentarem a satisfação do cliente, incluindo a importância de educar os clientes sobre os serviços prestados e assumir responsabilidades financeiras. Sugestões práticas incluem oferecer consultoria em finanças, indicar sistemas e serviços advocatícios, além de apoiar o recrutamento de funções financeiras. O autor enfatiza que entender o que os clientes valorizam pode levar a melhores relacionamentos e maiores receitas.
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- 2. APRESENTAÇÃO Gabriel Gaspar ggaspar@nibo.com.br CEO eCo-fundador 2 McKinsey & Co Consultor em estratégia Graduação em economia IBMEC UBS Warburg e JGP Analista de ações Hamon do Brasil Diretor Financeiro Beneteau do Brasil CFO e Co-fundador NIBO CEO e Co-fundador
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- 8. EXEMPLO DE UMRESTAURANTE Tempo gasto por atividade 25% 40% 0% 5% 15% 15% Focar mais Focar menos Valor percebido pelos clientes
- 9. EXEMPLO DE UMRESTAURANTE Tempo gasto por atividade Valor percebido pelos clientes 35% 10% 15% 0% 10% 15% 15%
- 10. COMO ISSO SEAPLICA A UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE? No que o seu cliente vê valor? PERGUNTE PRA ELE!!
- 11. COMO ISSO SEAPLICA A UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE? Quais são os objetivos dos seus clientes? • Focar no seu negócio • Não ter problemas • Fazer a empresa crescer • Ganhar mais dinheiro Hipóteses
- 12. Tempo gasto poratividade Valor percebido pelos clientes COMO ISSO SE APLICA A UM ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE? Baixo Baixo Baixo Nenhum Muito alto Fazerempresa crescer Focarno negócio Ganharmais dinheiro Nãoter problema Ok Ok Ok OkOkOk Ok
- 13. DICA 1: ENSINEA IMPORTÂNCIA DO QUE VOCÊ JÁ FAZ • Explique processos e tarefas para novos clientes • Enfatize consequências do não cumprimento • Aproveite mudanças (ex: E-social) para explicar implicações
- 14. DICA 2: ASSUMAO FINANCEIRO DOS SEUS CLIENTES (BPO) • Solução ganha / ganha • Aumento de receita • Contabilidade automatizada
- 15. DICA 3: OFEREÇATREINAMENTO E CONSULTORIA EM FINANÇAS • Treinar novos funcionários em processos básicos • Disseminar uma boa cultura de gestão financeira nos clientes • Apoiar sócios no processo decisório
- 16. DICA 4: INDIQUE,TREINE E CUSTOMIZE SISTEMAS • Entendimento das necessidades do negócio • Identificação de soluções adequadas • Treinamento e customização da parte financeira / contábil para cliente
- 17. DICA 5: INDIQUEBONS SERVIÇOS ADVOCATÍCIOS • Assessoramento do cliente no encaminhamento da necessidade • Boas indicações de advogados civis, trabalhistas, tributários e societários • Negociação de valores diferenciados para clientes do escritório
- 18. DICA 6: APRESENTEBONS GERENTES DE BANCO • Fazer uma rede de relacionamentos com bons gerentes de banco • Entender necessidades dos seus clientes (Comércio exterior, linhas de crédito, operações básicas, etc.) • Indicar instituições e gerentes mais indicados para necessidade
- 19. DICA 7: APOIESEUS CLIENTES NO RECRUTAMENTO PARA FUNÇÕES FINANCEIRAS • Apoie na definição do perfil • Discuta estratégias de recrutamento e etapas do processo • Indique empresas de recrutamento para cargos difíceis
- 20. DICA 8: USESUA REDE DE CONTATO PARA QUE SEUS CLIENTES FECHEM NEGÓCIOS • Fique de olhos abertos para boas parcerias • Organize eventos de networking entre seus clientes (gancho do E-Social) • Faça seus clientes ganharem dinheiro
- 21. RESUMO 1 – Ensinea importância do que você já faz 2 – Assuma o financeiro dos seus clientes 3 – Treine e preste consultoria em finanças 4 – Indique, treine e customize sistemas 5 – Indique bons advogados 6 – Apresente bons gerentes de banco 7 – Apoie em processos de recrutamento 8 – Use sua rede para que seus clientes fechem negócios
- 22.
Notas do Editor
- #11 Ir perguntar ao cliente!! Poucos contadores visitam os seus clientes.
- #12 Objetivos dos seus clientes ajudam a ter uma idea do que ele vê valor
- #13 Cliente muitas vezes não entende importancia das obrigações
- #14 NOVO CLIENTE ESOCIAL (Café da manhã)
- #15 Exemplo Fortaleza, 700 reais, + 1200, fechou.
- #17 Ex: Sistema de ponto eletrônico Customização do Nibo
- #18 Todo empresário precisa, todo empresário contrato advogados ruins e advogados muito caros ou os dois..
- #19 O gerente quer bater meta Vai abrir conta no cliente
- #21 Empresa precisa de evneto, organiza Empresa precisa de sergivços gráficos, outro presta serviço gráfico