O documento discute a importância das empresas cuidarem bem de seus clientes, mas também de si mesmas. Ele argumenta que as empresas precisam ter mecanismos para analisar a rentabilidade de seus produtos e serviços, e recursos para inovar e atender bem aos clientes. Somente cuidando de si mesmas primeiro, as empresas poderão descobrir se os clientes também estão cuidando bem delas.

1. Seus clientes cuidam bem da sua empresa?
Celso Pedroso de Campos Filho
Toda empresa precisa atender muito bem seus clientes. Na verdade, precisa surpreender
positivamente, superar as expectativas. O lugar do cliente é no trono, pois ele é o rei.
Alguns livros de administração apresentam, até, organogramas onde o comando da
organização é ocupado pelo consumidor - e muitas empresas praticam este conceito com
muita competência e seriedade. Logo, cabe aos empresários e seus colaboradores
cuidarem de seus clientes. É verdade.
No entanto, a empresa precisa entender se ela está cuidando bem dela mesma. E se os
seus clientes também estão cuidando. Mas o que seria cuidar de sua empresa? Será que
a sua organização foi feita para durar? Ela está atenta ao que acontece na sua cidade, no
seu país, no mundo? Está cuidando de seus recursos produtivos? Será que o preço que
está sendo praticado pela empresa permite a atualização (e manutenção adequada) de
suas máquinas, equipamentos, veículos, tecnologias? Se o cliente não puder reconhecer
o valor do seu fornecedor, não haverá a prática justa na aplicação dos preços. Aí o cliente
passa a maltratar a sua empresa. Por dias, meses e anos.
Se o preço de venda não for justo, como cuidar das pessoas da sua organização? Como
remunerar adequadamente? Como manter os postos de trabalho necessários para que a
sua empresa seja sustentável, rentável, segura, pagando as contas em dia?
A empresa precisa ter mecanismos próprios para analisar a rentabilidade de produtos,
serviços, clientes, mercados. Precisa ter recursos disponíveis para inovar e atender bem,
evitando que alguns clientes tratem mal o seu negócio. Necessita de planejamento,
processos e controles para saber realizar excelente análise do fluxo de caixa,
reconciliação bancária, análise de custos e de redução de desperdícios,
acompanhamento continuo de informações confiáveis para tomar decisões acertadas. Só
assim você vai descobrir se os clientes estão cuidando bem da sua empresa. Ou seja,
primeiro é preciso cuidar bem de nós mesmos, para descobrirmos o que fazer para que o
mundo cuide adequadamente da gente. E isto é possível e necessário, principalmente em
tempos difíceis.