A página do Subway no Facebook era bem sucedida, mas no Twitter ficava atrás das concorrentes. Ao mudar para uma comunicação mais informal e próxima dos fãs, usando a linguagem que eles gostam e promovendo lançamentos de forma exclusiva, o Subway passou da quinta para a segunda maior rede de fast food no Brasil no Twitter, com crescimento de 2.595% no número de fãs.

2. No Facebook, a fan page
de SUBWAY®
é um sucesso.
Alto engajamento, público
cativo e grande interação
fazem dela a segunda maior
fan page de fast-food do Brasil.

3. Mas, no Twitter, a rede estava
atrás de todas as principais
concorrentes e ainda contava
com pouca interação.

4. Como reverter
essa situação?
Mas, no Twitter, a rede estava
atrás de todas as principais
concorrentes e ainda contava
com pouca interação.

5. Como reverter
essa situação?
Colocando um novo time
em campo: linguagem
adequada, experiências
genuínas com a marca
e aquilo que o público
de SUBWAY®
adora...

6. Como reverter
essa situação?
sandubas, claro.
Colocando um novo time
em campo: linguagem
adequada, experiências
genuínas com a marca
e aquilo que o público
de SUBWAY®
adora...

7. Os tweets passaram a usar a mesma linguagem
do público e ficaram de acordo com o universo da marca.

8. Tudo pode ser assunto: fome, Cookies, tretas,
hora do almoço e até as falsianes.

9. Tudo pode ser assunto: fome, cookies, tretas,
hora do almoço e até as falsianes.
A marca passou
a promover lançamentos
em ações exclusivas no
Twitter.

10. O Steak Cheddar Cremoso contou com um lançamento
especial: uma hashtag patrocinada convidava o público
a dizer onde gostaria de #PorCheddar.

11. Além disso, celebridades foram convidadas
a #PorCheddar no seu próprio nome.

12. A comunicação também usou o espírito real-time
e de conversa do Twitter para impactar com memes,
assuntos do momento e interações com outras marcas.

13. Abordagem
que deu
resultado:
A marca passou de 5ª para
2ªmaior rede de fast-food
em número de fãs no Brasil.

14. Abordagem
que deu
resultado:
No total, o aumento
no número de fãs foi
de 2.595%
entre janeiro de 2014
e outubro de 2015.

15. Abordagem
que deu
resultado:
As médias
de interação
também
subiram:
aumento
de 424%
nas conversas
com a marca.

16. Abordagem
que deu
resultado:
Alcance de Trending Topics
nacional de forma orgânica
em dias de lançamentos
e promoções.

17. Mas não foram só
os números
que aumentaram.
Aumentou também
o amor do público
pela marca.