A Tigre adotou uma estratégia de comunicação irreverente e humorada nas redes sociais para construir relações com diferentes públicos de forma a aumentar o engajamento. Essa estratégia utilizou memes e respostas humoradas e resultou em crescimentos significativos nas métricas de engajamento entre outubro de 2014 e julho de 2015.

2. Há décadas, a Tigre é conhecida por seus
comerciais irreverentes e ousados na TV.

3. Há décadas, a Tigre é conhecida por seus
comerciais irreverentes e ousados na TV.
Mas quando se está nas redes sociais,
a comunicação é um diálogo. Por isso, manter
a irreverência sem debochar do consumidor
e ainda construir uma relação com os mais
diferentes públicos é um desafio.

4. Há décadas, a Tigre é conhecida por seus
comerciais irreverentes e ousados na TV.
Mas quando se está nas redes sociais,
a comunicação é um diálogo. Por isso, manter
a irreverência sem debochar do consumidor
e ainda construir uma relação com os mais
diferentes públicos é um desafio.
Um desafio que
a Tigre aceitou
e resolveu.

5. Pautas de conteúdo
levam dicas e informações
relevantes para públicos
distintos: das donas de
casa aos instaladores.

6. Aumentando a relevância,
aumenta o engajamento.
E aumentando o
engajamento, aumenta
também a oportunidade de
conversar com o público.

7. Usando a sua irreverência, a Tigre passou a usar não apenas humor,
mas criou seus próprios memes para interagir nos comentários.

8. O público ainda
podia acessar o
site da campanha
e fazer seus memes
com os personagens
da campanha.

9. O humor também deu
o tom no atendimento
inbox, que prezava pela
leveza nas respostas
utilizando chamadas
e frases da campanha.

10. O humor também deu
o tom no atendimento
inbox, que prezava pela
leveza nas respostas
utilizando chamadas
e frases da campanha.
UMA MUDANÇA DE POSTURA
QUE DEU RESULTADOS:

11. 605%Crescimento
do engajamento de

12. 605%Crescimento
do engajamento de
300%Crescimento
de interação de

13. 605%Crescimento
do engajamento de
300%Crescimento
de interação de
111%Crescimento
de comentários de

14. 605%Crescimento
do engajamento de
300%Crescimento
de interação de
111%Crescimento
de comentários de
58%Crescimento
de compartilhamentos de
entre outubro/2014
e julho/2015

15. 605%Crescimento
do engajamento de
300%Crescimento
de interação de
111%Crescimento
de comentários de
58%Crescimento
de compartilhamentos de
A estratégia deu certo
e mostrou que, com uma
comunicação fera e coerente,
uma marca pode conseguir
fãs genuínos –
que vão muito
além do botão
curtir.