A Bematech oferece soluções inteligentes para varejo, food service, hotelaria e transporte rodoviário há mais de 20 anos. A empresa possui mais de 1200 colaboradores e está presente em 30% do mercado varejista brasileiro. Recentemente, a Bematech implantou uma ferramenta de gestão de processos de negócios (BPMS) para apoiar projetos de melhoria e automação de processos internos, como o pleito ao incentivo de lei da informática e o credenciamento de assistências técnicas.

1. Soluções inteligentes
para o seu negócio.

2. ESPECIALISTA EM:
MAIS DE 20 ANOS
Food Service
Hospitality
Varejo

3. EM EFICIÊNCIA
Transformar a complexidade
do dia a dia do cliente
Serviços
Meios de
pagamento
Softwares
de Gestão Equipamentos
+
toda tecnologia
que o ponto de
venda precisar
mobilidade
plataforma fiscal...
SOLUÇÕES COMPLETAS
E INTELIGENTES

4. VAREJO
ELETRO
ELETRÔNICOS
SUPERMERCADOS ÓTICA PRESENTES E
BRINQUEDOS
LOJAS DE
DEPARTAMENTO
PETSHOP
REDES E
FRANQUIAS
COSMÉTICOS
E PERFUMARIA
JÓIAS E
ACESSÓRIOS
PESSOAIS
VAREJO EM
GERAL
MATERIAIS DE
CONSTRUÇÃO
MODA VESTUÁRIO
CALÇADOS E
ACESSÓRIOS

5. FOOD SERVICE
REDES E FRANQUIAS RESTAURANTES
BARES E
CASAS NOTURNAS
REDES DE
FAST FOOD
OUTROS
SEGMENTOS

6. OFERECE SOLUÇÕES FOCADAS EM
HOTELARIA E TRANSPORTE RODOVIÁRIO
DE PASSAGEIROS
DISTRIBUIÇÃO
DE CANAIS
POUSADAS
EVENTOSGRANDES REDES
E HOTÉIS
INDIVÍDUAIS
TRANSPORTE
RODOVIÁRIO DE
PASSAGEIROS

7. SEJA QUAL FOR
O MUNDO DO CLIENTE...
... A BEMATECH
CONHECE, ENTENDE E PENSA
BEMATECH HOJE
2013
Crescimento
11,3%
total de estabelecimentos
do varejo
Presença de
30
no mercado
%

8. + de 1200 colaboradores
Capacitação e entendimento
das necessidades dos clientes
são pilares na gestão de pessoas
PESSOAS
QUE PENSAM
BEMATECH

9. PROCESSOS
E BPMS
NA BEMATECH

10. Processos na Bematech
Presidência
Desenvolvimento
Organizacional
Recursos
Humanos
Operações TI
Comunicação
Interna
Melhoria
Contínua
Processos e
Qualidade
Sistemas
PMO*
Atuação cross na organização;
Sinergia e integração entre Processos,
Tecnologia e Pessoas.
Estrutura detentora da maior força para
fomentar e implementar mudanças.

11. Por que uma ferramenta de BPMS?
Jan
2014
Planejamento
Estratégico
Entendimento dos
executivos sobre a
necessidade de
tratar Processos
Internos.
Fev
2014
Mar
2014
Mai
2014
Out
2014
Workshop com
Liderança
Identificação de
Processos críticos
para o negócio e
para atingir a
estratégia da
organização.
Roadmap de
Projetos
Lista de projetos
de melhoria de
processos
prioritários.
Necessidade de
automação
Identificação dos
processos com
necessidade e
possibilidade de
automação.
Implantação
BPMS
Busca, seleção e
implantação de
ferramenta BPMS
para suportar
projetos de
melhoria e
automação de
processos.

12. ALINHAMENTO
DESENVOLVIMENTO
TRADICIONAL
X
AUTOMAÇÃO DE PROCESSSOS

13. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO

14. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
UC-003
Descrição:
Buscar passagem
Fluxo principal:
- Após selecionar o passageiro o usuário deve
inserir os dados do vôo para procurar as
passagens disponíveis. Devem ser
preenchidos os campos:
- Origem
- Destino
- Data da ida
- Data da volta
# CASO DE USO
UC-001 Realizar login no sistema
UC-002 Selecionar passageiro
UC-003 Buscar passagem
UC-004 Selecionar passagem
UC-005 Enviar comprovante
ESFORÇO

15. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO
PASSAGEIRO
ORIGEM DESTINO
IDA / / VOLTA / /
OBSERVAÇÕES
‘

16. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO

17. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO

18. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
ESFORÇO

19. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

20. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

21. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

22. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

23. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

24. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

25. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

26. REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
AUTOMAÇÃO
ESFORÇO

27. Analista de Processos
 Configuração do fluxo;
 Criação dos formulários;
 Parametrização de
responsabilidades e SLA´s;
TI/Fornecedor
 Desenvolvimento de
integrações
Onde encaixamos o BPMS no nosso trabalho...
Agilidade
Autonomia
Acompanhamento
do processo após
implantação
através de
indicadores.

28. Análises e Indicadores

29. PROCESOS
IMPLEMENTADOS

30. Pleito ao incentivo de Lei da Informática
Consultoria
acessando
AtosBPM
SLA
90 dias
NCM
Alto
Risco
Redução do SLA interno: 9 dias úteis;
Garantia da classificação fiscal (NCM);
Cálculo da redução de carga tributária;
Tempo de implementação: 6 semanas;

31. Implementação em 6 semanas
Mapeamento (AS IS)
4 semanas
Definição de futuro (TO BE)
5 semanas
Desenvolvimento AtosBPM
6 Semanas Produção
1 dia
Pleito ao incentivo de Lei da Informática

32. Credenciamento de Assistências Técnicas
Redução de SLA de 3 meses para 9 dias úteis
Eliminação de gargalo (comitê gerencial)
Acompanhamento on-line pelo Executivo
Feedback automático para a candidata
Pós Vendas
Canais
Planejamento
Comercial Crédito
Fiscal
Comercial
Universidade
Bematech

33. MUITO
OBRIGADO!
Ronaldo Zanetin Oliveira
Coordenador de Processos Organizacionais
Bematech S/A
ronaldo.oliveira@Bematech.com.br