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Autoscopia Final_Ana Costa
- 1. OBJETIVOS GERAIS • Identificaras condicionantes de um atendimento de excelência em consultoria empresarial OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Identificar os comportamentos facilitadores de um atendimento de excelência • Justificar a importância de uma leitura prática e objetiva da realidade
- 2.
- 3. OBJETIVOS GERAIS • Identificaras condicionantes de um atendimento de excelência em consultoria empresarial OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Identificar os comportamentos facilitadores de um atendimento de excelência • Justificar a importância de uma leitura prática e objetiva da realidade da empresa
- 4.
- 5. CONCEITOS - PERGUNTAS Serviçode apoio às ________ para auxiliar nas tomadas de ________ estratégicas. CONSULTORIA ATENDIMENTO
- 6. CONCEITOS - RESPOSTAS Serviçode apoio às empresas para auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas. CONSULTORIA ATENDIMENTO
- 7. CONCEITOS - PERGUNTAS Atode ______. Não só pessoas físicas, mas também pessoas _________. CONSULTORIA ATENDIMENTO
- 8. CONCEITOS - RESPOSTAS Atode atender. Não só pessoas físicas, mas também pessoas jurídicas. CONSULTORIA ATENDIMENTO
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- 10. COMPORTAMENTOS FACILITADORES • Compreenderas necessidades do cliente • Conhecer os recursos disponíveis • Simplificar a realidade • Motivar • Trabalhar em equipa
- 11. CLIENTE EMPRESARIAL OTIMISTA PESSIMISTA Leitura práticae objetiva da realidade
- 12. JOGO PEDAGÓGICO Em equipade dois Não envolve contas Leitura da realidade
- 13. EM SÍNTESE • Realidadepessoal/realidade profissional • Comportamentos facilitadores • Leitura da realidade • Jogo pedagógico
- 14. MATERIAL DE APOIO •Manual • Corrigenda do teste de avaliação • Jogo pedagógico • Dois estudos de caso
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- 16. CONTACTOS Ana Costa Tlm. 915911 731 anaegcosta@gmail.com http://goo.gl/1Idxiu http://goo.gl/vbYVUk