Segundo estudos, a qualidade de um serviço é 8% mais importante do que o preço para a maioria das pessoas, que estão dispostas a pagar até 16% a mais por serviços de qualidade. Mais de 90% dos clientes insatisfeitos nunca mais procurarão uma empresa e comentarão negativamente com 10 a 17 pessoas, enquanto clientes satisfeitos comentam com 3 a 5 pessoas.

1. Atendimento & Metas Belo Horizonte São Paulo Rio de Janeiro

2. Segundo recentes estudos, para a maior parte das pessoas, a qualidade de um serviço é pelo menos 8% mais importante do que seu preço. Sendo que o consumidor está disposto a pagar até 16% a mais por serviços de qualidade. As estatísticas indicam que mais de 90% dos clientes insatisfeitos com uma empresa nunca mais a procurarão e ainda comentarão sobre sua experiência negativa com 10 a 17 pessoas de seu relacionamento. Um cliente satisfeito comentará sobre sua experiência com 3 a 5 pessoas do seu relacionamento ALGUNS FATOS IMPORTANTES Fonte: Sebrae, 2008 1 2 3

3. O PROBLEMA EXECUTA PLANEJA DECIDE E T O Fornecedores Governo Comunidade Funcionários Familiares Meio-ambiente Clientes Projeto Método PÚBLICOS DA EM EMPRESA Ação

4. O ATENDIMENTO se vincula à estrutura organizacional e às METAS a serem alcançadas pela empresa. Lei Geral O navio que não sabe onde chegar já chegou! Axioma Geral Foco do Nosso Trabalho Trabalhamos o ATENDIMENTO como sistema ligado no atingimento das METAS da empresa - CRM Como desdobramento ou ação inicial, sendo isto necessário, o trabalho poderá, também, sugerir e conduzir a implantação de mudanças na estrutura organizacional e sua metodologia de operações - ERP

5. Solução - Nossa Metodologia O forte de nossa metodologia reside no fato de usar o próprio pessoal da empresa para melhorar os resultados, pela pratica do que melhor existe em métodos e técnicas gerenciais.

6. Detalhamento Metodológico Negociação e fixação de metas Benchmarking DIAGNOSTICO METAS PROJETO Reunião com alta Gerencia Reunião com nível Tático Reunião Nível Operacional Relatório Parametrizac ao (Gestão Visível ) Detalhamento e Macro Etapas

7. Acreditação – Segmento Hospitalar Acreditação – Segmento A&B EQUIPE Treinamento Instalação. Implementação Ações Corretivas Ações Corretivas Ações Corretivas PROCESSO DE ACREDITAÇÃO A&B IMPLANTAÇÃO TREINAMENTO & AVALIAÇÃO ACREDITAÇAO 2-3 MESES 3-4 MESES 1 MES

8. OBRIGADO