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Aula02 - Publicidade Digital - 2010-1

O documento discute o marketing digital e as definições de marketing segundo a AMA, Kotler e Drucker. Também aborda a diferença entre propaganda e publicidade e como a internet mudou essas abordagens, além de discutir os baixos investimentos no marketing digital no Brasil.

Incorporar apresentação

Marketing Digital 15/03/10 1
Marketing Digital • (AMA) – é a atividade, instituições e processos que envolvem a criação, a comunicação, a entrega e ofertas de troca de valor para os clientes, parceiros e para a comunidade em geral, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. 15/03/10 1
Marketing Digital • (AMA) – é a atividade, instituições e processos que envolvem a criação, a comunicação, a entrega e ofertas de troca de valor para os clientes, parceiros e para a comunidade em geral, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. 15/03/10 1
Marketing Digital • (AMA) – é a atividade, instituições e processos que envolvem a criação, a comunicação, a entrega e ofertas de troca de valor para os clientes, parceiros e para a comunidade em geral, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. • (Kotler) – é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor. 15/03/10 1
Marketing Digital • (AMA) – é a atividade, instituições e processos que envolvem a criação, a comunicação, a entrega e ofertas de troca de valor para os clientes, parceiros e para a comunidade em geral, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. • (Kotler) – é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor. 15/03/10 1
Marketing Digital • (AMA) – é a atividade, instituições e processos que envolvem a criação, a comunicação, a entrega e ofertas de troca de valor para os clientes, parceiros e para a comunidade em geral, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. • (Kotler) – é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor. • (Drucker) – é muito mais que venda, engloba todo o negócio sob o ponto de vista do resultado final, ou seja, do ponto de vista do consumidor. Dessa forma a preocupação e responsabilidade com Marketing devem permear todas as áreas da empresa. 15/03/10 1
Marketing Digital 15/03/10 2
Marketing Digital • Do latim digitus: que significa dedo (ou a contagem nos dedos) 15/03/10 2
Marketing Digital • Do latim digitus: que significa dedo (ou a contagem nos dedos) 15/03/10 2
Marketing Digital • Do latim digitus: que significa dedo (ou a contagem nos dedos) • Um sistema digital usa valores discretos (normalmente voltagem elétrica), principalmente aqueles representáveis por números binários ou símbolos não-numéricos como letras ou ícones, para entrada, processamento, transmissão, armazenagem ou exibição, ao invés de um espectro contínuo de valores como num sistema analógico. 15/03/10 2
Marketing Digital • Do latim digitus: que significa dedo (ou a contagem nos dedos) • Um sistema digital usa valores discretos (normalmente voltagem elétrica), principalmente aqueles representáveis por números binários ou símbolos não-numéricos como letras ou ícones, para entrada, processamento, transmissão, armazenagem ou exibição, ao invés de um espectro contínuo de valores como num sistema analógico. 15/03/10 2
Marketing Digital • Do latim digitus: que significa dedo (ou a contagem nos dedos) • Um sistema digital usa valores discretos (normalmente voltagem elétrica), principalmente aqueles representáveis por números binários ou símbolos não-numéricos como letras ou ícones, para entrada, processamento, transmissão, armazenagem ou exibição, ao invés de um espectro contínuo de valores como num sistema analógico. • A palavra digital é normalmente usada em computação e eletrônica, principalmente quando informações do cotidiano são convertidas na forma de números binários como no caso da música digital e fotografia digital. 15/03/10 2
Marketing Digital 15/03/10 3
Marketing Digital • O que é? 15/03/10 3
Marketing Digital • O que é? 15/03/10 3
Marketing Digital • O que é? • Vamos fazer uma definição Wiki? 15/03/10 3
Marketing Digital • O que é? • Vamos fazer uma definição Wiki? 15/03/10 3
Marketing Digital • O que é? • Vamos fazer uma definição Wiki? • Segundo a Wikepedia 15/03/10 3
Publicidade Digital • Propaganda x Publicidade • Investimentos em Internet no Brasil • Princípios Marketing Digital 15/03/10 4
Propganda x Publicidade 15/03/10 5
Propganda x Publicidade • Propaganda 15/03/10 5
Propganda x Publicidade • Propaganda – Divulgação patrocinada de um produto, marca ou empresa – um anúncio pago. 15/03/10 5
Propganda x Publicidade • Propaganda – Divulgação patrocinada de um produto, marca ou empresa – um anúncio pago. 15/03/10 5
Propganda x Publicidade • Propaganda – Divulgação patrocinada de um produto, marca ou empresa – um anúncio pago. • Publicidade 15/03/10 5
Propganda x Publicidade • Propaganda – Divulgação patrocinada de um produto, marca ou empresa – um anúncio pago. • Publicidade – Ato de tornar público – fazer com que seu produto, marca ou empresa seja divulgada no mercado. 15/03/10 5
Propganda x Publicidade 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação Corporativo Flexível e orgânico 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação Corporativo Flexível e orgânico Campanha Idéia 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação Corporativo Flexível e orgânico Campanha Idéia Marketing de massa Relacionamento com indivíduo 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação Corporativo Flexível e orgânico Campanha Idéia Marketing de massa Relacionamento com indivíduo Segredos da instituição Transparência absoluta 15/03/10 6
Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação Corporativo Flexível e orgânico Campanha Idéia Marketing de massa Relacionamento com indivíduo Segredos da instituição Transparência absoluta Spam Viral 15/03/10 6
Baixo Invesimento na Internet .br 15/03/10 7
Baixo Invesimento na Internet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. 15/03/10 7
Baixo Invesimento na Internet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. 15/03/10 7
Baixo Invesimento na Internet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. 15/03/10 7
Baixo Invesimento na Internet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. • Muitos ainda vêem a internet apenas como Site, Banners e Pop-ups. 15/03/10 7
Baixo Invesimento na Internet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. • Muitos ainda vêem a internet apenas como Site, Banners e Pop-ups. – Usar a internet de forma integrada. Explorar o conceito de Web 2.0. 15/03/10 7
Baixo Invesimento na Internet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. • Muitos ainda vêem a internet apenas como Site, Banners e Pop-ups. – Usar a internet de forma integrada. Explorar o conceito de Web 2.0. 15/03/10 7
Baixo Invesimento na Internet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. • Muitos ainda vêem a internet apenas como Site, Banners e Pop-ups. – Usar a internet de forma integrada. Explorar o conceito de Web 2.0. • Poucos profissionais que conhecem internet como ferramenta de marketing. 15/03/10 7
Baixo Invesimento na Internet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. • Muitos ainda vêem a internet apenas como Site, Banners e Pop-ups. – Usar a internet de forma integrada. Explorar o conceito de Web 2.0. • Poucos profissionais que conhecem internet como ferramenta de marketing. – Buscar empresas com experiência além da criação do “cartão de visita digital”. 15/03/10 7
Baixo Invesimento na Internet .br 15/03/10 8
Baixo Invesimento na Internet .br • Cerca de 44% da população conectada. 15/03/10 8
Baixo Invesimento na Internet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. 15/03/10 8
Baixo Invesimento na Internet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. 15/03/10 8
Baixo Invesimento na Internet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. • Diretores de marketing, pelo cargo que ocupam, normalmente têm mais de 35 ou 40 anos e por isso normalmente não têm o DNA interativo. 15/03/10 8
Baixo Invesimento na Internet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. • Diretores de marketing, pelo cargo que ocupam, normalmente têm mais de 35 ou 40 anos e por isso normalmente não têm o DNA interativo. – É preciso se reciclar, entender a nova dinâmica de mercado. Em último caso buscar profissionais com essas características. 15/03/10 8
Baixo Invesimento na Internet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. • Diretores de marketing, pelo cargo que ocupam, normalmente têm mais de 35 ou 40 anos e por isso normalmente não têm o DNA interativo. – É preciso se reciclar, entender a nova dinâmica de mercado. Em último caso buscar profissionais com essas características. – Cuidado! Poucas agências realmente entendem de marketing digital e normalmente são elas que apontam os caminhos pelos quais os clientes se comunicam. 15/03/10 8
Baixo Invesimento na Internet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. • Diretores de marketing, pelo cargo que ocupam, normalmente têm mais de 35 ou 40 anos e por isso normalmente não têm o DNA interativo. – É preciso se reciclar, entender a nova dinâmica de mercado. Em último caso buscar profissionais com essas características. – Cuidado! Poucas agências realmente entendem de marketing digital e normalmente são elas que apontam os caminhos pelos quais os clientes se comunicam. – “Quem pensa de maneira interativa pensa em cross media; quem pensa de maneira tradicional pensa em rádio, jornal, revista, outdoor, TV, etc. de maneira segmentada.” 15/03/10 8
Baixo Invesimento na Internet .br 15/03/10 9
Baixo Invesimento na Internet .br • Agências privilegiam meios que retornem maior BV e podem confundir “retorno para o cliente” com “retorno para a agência”. 15/03/10 9
Baixo Invesimento na Internet .br • Agências privilegiam meios que retornem maior BV e podem confundir “retorno para o cliente” com “retorno para a agência”. – O modelo de BV não existe mais lá fora, onde existem os birôs de mídia – responsáveis pela compra de espaço publicitário diretamente para o anunciante. A tendência é que isso se repita no Brasil, deixando com a agência apenas o papel de criar uma campanha que dê resultado. 15/03/10 9
Baixo Invesimento na Internet .br • Agências privilegiam meios que retornem maior BV e podem confundir “retorno para o cliente” com “retorno para a agência”. – O modelo de BV não existe mais lá fora, onde existem os birôs de mídia – responsáveis pela compra de espaço publicitário diretamente para o anunciante. A tendência é que isso se repita no Brasil, deixando com a agência apenas o papel de criar uma campanha que dê resultado. 15/03/10 9
Baixo Invesimento na Internet .br • Agências privilegiam meios que retornem maior BV e podem confundir “retorno para o cliente” com “retorno para a agência”. – O modelo de BV não existe mais lá fora, onde existem os birôs de mídia – responsáveis pela compra de espaço publicitário diretamente para o anunciante. A tendência é que isso se repita no Brasil, deixando com a agência apenas o papel de criar uma campanha que dê resultado. • No Brasil, a propaganda interativa tem apenas 5% da verba de marketing das empresas. 15/03/10 9
Princípios Marketing Digital 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital • Seja Simples 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético – Transparência 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético – Transparência – Credibilidade: “À mulher de César não basta ser honesta, é preciso parecer honesta”. 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético – Transparência – Credibilidade: “À mulher de César não basta ser honesta, é preciso parecer honesta”. 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético – Transparência – Credibilidade: “À mulher de César não basta ser honesta, é preciso parecer honesta”. • Seja encontrável 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético – Transparência – Credibilidade: “À mulher de César não basta ser honesta, é preciso parecer honesta”. • Seja encontrável – É preciso ser encontrado antes do seu concorrente. 15/03/10 10
Princípios Marketing Digital 15/03/10 11
Princípios Marketing Digital • Ponha o consumidor no início da cadeia de valor. – Consumidor deve ser o início e o final de todas as decisões. – Consumidor pode não apenas apontar, mas também resolver problemas. Ex: Google “Beta” Apps. • Crie Relacionamentos – Escute ativamente seu consumidor. 15/03/10 11
Princípios Marketing Digital • Ponha o consumidor no início da cadeia de valor. – Consumidor deve ser o início e o final de todas as decisões. – Consumidor pode não apenas apontar, mas também resolver problemas. Ex: Google “Beta” Apps. • Crie Relacionamentos – Escute ativamente seu consumidor. • Renove-se constantemente – Ex: Google e Apple – Deixe o consumidor partiipar da mudança. Ele pode e quer ajudar. 15/03/10 11
Economia do Excesso 15/03/10 12
Economia do Excesso • Número Mágico: 7 – capacidade limitada da memória de curto prazo das pessoas em armazenar listas de letras, palavras, números, etc. – Exposição muito maior faz com que o cérebro, como defesa, ignora tudo que não gere profundo interesse. 15/03/10 12
Economia do Excesso • Número Mágico: 7 – capacidade limitada da memória de curto prazo das pessoas em armazenar listas de letras, palavras, números, etc. – Exposição muito maior faz com que o cérebro, como defesa, ignora tudo que não gere profundo interesse. • Humanidade produziu mais informação nos últimos 30 anos do que nos 5.000 anteriores. – Temos acesso a muito mais informação, mas o tempo para processá-las é o mesmo. 15/03/10 12
Economia do Excesso • Número Mágico: 7 – capacidade limitada da memória de curto prazo das pessoas em armazenar listas de letras, palavras, números, etc. – Exposição muito maior faz com que o cérebro, como defesa, ignora tudo que não gere profundo interesse. • Humanidade produziu mais informação nos últimos 30 anos do que nos 5.000 anteriores. – Temos acesso a muito mais informação, mas o tempo para processá-las é o mesmo. • Driblar a “crise de atenção” – Veicular a mensagem certa. • Feita sob medida para atender os desejos e necessidades do consumidor, no momento e local adequados. 15/03/10 12
Dilema do Excesso de informações 15/03/10 13
Dilema do Excesso de informações • Maior quantidade de dados x pouco tempo – Analisar todas as possibilidades exige um período de tempo que tende ao infinito. – Quanto mais dados maior a sensação de não ter todos os dados. 15/03/10 13
Dilema do Excesso de informações • Maior quantidade de dados x pouco tempo – Analisar todas as possibilidades exige um período de tempo que tende ao infinito. – Quanto mais dados maior a sensação de não ter todos os dados. • Como resolver? – Priorizar e hierarquizar opções para viabilizar escolhas. – Pode ser feito por nós ou por um “especialista”. • Consultor, vendedor, modelos matemáticos, guias, etc. • Ex: Google, Buscapé, JáCotei, BondFaro, etc. 15/03/10 13
Dilema do Excesso de informações • Maior quantidade de dados x pouco tempo – Analisar todas as possibilidades exige um período de tempo que tende ao infinito. – Quanto mais dados maior a sensação de não ter todos os dados. • Como resolver? – Priorizar e hierarquizar opções para viabilizar escolhas. – Pode ser feito por nós ou por um “especialista”. • Consultor, vendedor, modelos matemáticos, guias, etc. • Ex: Google, Buscapé, JáCotei, BondFaro, etc. • Guias – Quanto mais informações disponíveis, maior o papel dos Guias. 15/03/10 13
Velocidade e Agilidade 15/03/10 14
Velocidade e Agilidade • Desintermediação – Eliminar da transação qualquer um entre o produtor e o consumidor que não agregue valor ao produto. • Ex: Comprar música do site do artista “O valor está cada vez mais no serviço prestado e menos na intermediação da venda do produto...” “Venda uma experiência... Deixe para a tecnologia o papel de operar pedidos, solicitações e orçamentos. Reserve para sua equipe o nobre e verdadeiro papel do ser humano – criar relacionamentos.” 15/03/10 14
Não sabe brincar, não desça para o play 15/03/10 15
Não sabe brincar, não desça para o play • Básico de um site – Navegação intuitiva, layout agradável, links funcionando, linguagem compreensível, mostrar pro internauta onde clicar. Botões com aparência de botões, links com aparência de links e menus com aparência de menus. 15/03/10 15
Não sabe brincar, não desça para o play • Básico de um site – Navegação intuitiva, layout agradável, links funcionando, linguagem compreensível, mostrar pro internauta onde clicar. Botões com aparência de botões, links com aparência de links e menus com aparência de menus. • Usabilidade – “A extensão na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.” – “Simplicidade que dá certo.” – Jakob Nielsen: “Retirar da página tudo que não auxiliar o usuário na sua navegação.” – Site em Flash lideram ranking de navegação mais complexa. – Bom exemplo: www.voegol.com.br – Referência: blog Usabilidoido. 15/03/10 15
Não sabe brincar, não desça para o play 15/03/10 16
Não sabe brincar, não desça para o play • Encontrabilidade – “É melhor ser o 1º do que ser o melhor.” – Ter uma boa estratégia de encontrabilidade traz profundas implicações para o cotidiano de uma empresa, sejam os concorrentes melhores ou não. – Ter título atraente para cada página – Títulos diferentes para cada página do site. • Ex: Loja de instrumentos musicais com uma página com o título violão e outra com o título trompete. – O que não pode ser encontrado, não pode ser clicado nem comprado. 15/03/10 16
15/03/10 17

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Aula02 - Publicidade Digital - 2010-1

  • 1.
  • 2.
    Marketing Digital • (AMA) – é a atividade, instituições e processos que envolvem a criação, a comunicação, a entrega e ofertas de troca de valor para os clientes, parceiros e para a comunidade em geral, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. 15/03/10 1
  • 3.
    Marketing Digital • (AMA) – é a atividade, instituições e processos que envolvem a criação, a comunicação, a entrega e ofertas de troca de valor para os clientes, parceiros e para a comunidade em geral, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. 15/03/10 1
  • 4.
    Marketing Digital • (AMA) – é a atividade, instituições e processos que envolvem a criação, a comunicação, a entrega e ofertas de troca de valor para os clientes, parceiros e para a comunidade em geral, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. • (Kotler) – é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor. 15/03/10 1
  • 5.
    Marketing Digital • (AMA) – é a atividade, instituições e processos que envolvem a criação, a comunicação, a entrega e ofertas de troca de valor para os clientes, parceiros e para a comunidade em geral, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. • (Kotler) – é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor. 15/03/10 1
  • 6.
    Marketing Digital • (AMA) – é a atividade, instituições e processos que envolvem a criação, a comunicação, a entrega e ofertas de troca de valor para os clientes, parceiros e para a comunidade em geral, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. • (Kotler) – é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor. • (Drucker) – é muito mais que venda, engloba todo o negócio sob o ponto de vista do resultado final, ou seja, do ponto de vista do consumidor. Dessa forma a preocupação e responsabilidade com Marketing devem permear todas as áreas da empresa. 15/03/10 1
  • 7.
  • 8.
    Marketing Digital • Do latim digitus: que significa dedo (ou a contagem nos dedos) 15/03/10 2
  • 9.
    Marketing Digital • Do latim digitus: que significa dedo (ou a contagem nos dedos) 15/03/10 2
  • 10.
    Marketing Digital • Do latim digitus: que significa dedo (ou a contagem nos dedos) • Um sistema digital usa valores discretos (normalmente voltagem elétrica), principalmente aqueles representáveis por números binários ou símbolos não-numéricos como letras ou ícones, para entrada, processamento, transmissão, armazenagem ou exibição, ao invés de um espectro contínuo de valores como num sistema analógico. 15/03/10 2
  • 11.
    Marketing Digital • Do latim digitus: que significa dedo (ou a contagem nos dedos) • Um sistema digital usa valores discretos (normalmente voltagem elétrica), principalmente aqueles representáveis por números binários ou símbolos não-numéricos como letras ou ícones, para entrada, processamento, transmissão, armazenagem ou exibição, ao invés de um espectro contínuo de valores como num sistema analógico. 15/03/10 2
  • 12.
    Marketing Digital • Do latim digitus: que significa dedo (ou a contagem nos dedos) • Um sistema digital usa valores discretos (normalmente voltagem elétrica), principalmente aqueles representáveis por números binários ou símbolos não-numéricos como letras ou ícones, para entrada, processamento, transmissão, armazenagem ou exibição, ao invés de um espectro contínuo de valores como num sistema analógico. • A palavra digital é normalmente usada em computação e eletrônica, principalmente quando informações do cotidiano são convertidas na forma de números binários como no caso da música digital e fotografia digital. 15/03/10 2
  • 13.
  • 14.
    Marketing Digital • O que é? 15/03/10 3
  • 15.
    Marketing Digital • O que é? 15/03/10 3
  • 16.
    Marketing Digital • O que é? • Vamos fazer uma definição Wiki? 15/03/10 3
  • 17.
    Marketing Digital • O que é? • Vamos fazer uma definição Wiki? 15/03/10 3
  • 18.
    Marketing Digital • O que é? • Vamos fazer uma definição Wiki? • Segundo a Wikepedia 15/03/10 3
  • 19.
    Publicidade Digital • Propaganda x Publicidade • Investimentos em Internet no Brasil • Princípios Marketing Digital 15/03/10 4
  • 20.
  • 21.
    Propganda x Publicidade • Propaganda 15/03/10 5
  • 22.
    Propganda x Publicidade • Propaganda – Divulgação patrocinada de um produto, marca ou empresa – um anúncio pago. 15/03/10 5
  • 23.
    Propganda x Publicidade • Propaganda – Divulgação patrocinada de um produto, marca ou empresa – um anúncio pago. 15/03/10 5
  • 24.
    Propganda x Publicidade • Propaganda – Divulgação patrocinada de um produto, marca ou empresa – um anúncio pago. • Publicidade 15/03/10 5
  • 25.
    Propganda x Publicidade • Propaganda – Divulgação patrocinada de um produto, marca ou empresa – um anúncio pago. • Publicidade – Ato de tornar público – fazer com que seu produto, marca ou empresa seja divulgada no mercado. 15/03/10 5
  • 26.
  • 27.
    Propganda x Publicidade • O que muda na internet 15/03/10 6
  • 28.
    Propganda x Publicidade • O que muda na internet 15/03/10 6
  • 29.
    Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade 15/03/10 6
  • 30.
    Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento 15/03/10 6
  • 31.
    Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo 15/03/10 6
  • 32.
    Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação 15/03/10 6
  • 33.
    Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação Corporativo Flexível e orgânico 15/03/10 6
  • 34.
    Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação Corporativo Flexível e orgânico Campanha Idéia 15/03/10 6
  • 35.
    Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação Corporativo Flexível e orgânico Campanha Idéia Marketing de massa Relacionamento com indivíduo 15/03/10 6
  • 36.
    Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação Corporativo Flexível e orgânico Campanha Idéia Marketing de massa Relacionamento com indivíduo Segredos da instituição Transparência absoluta 15/03/10 6
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    Propganda x Publicidade • O que muda na internet Propaganda Publicidade Marketing interrupção Marketing Relacionamento Forma Conteúdo Via de mão única Diálogo e participação Corporativo Flexível e orgânico Campanha Idéia Marketing de massa Relacionamento com indivíduo Segredos da instituição Transparência absoluta Spam Viral 15/03/10 6
  • 38.
    Baixo Invesimento naInternet .br 15/03/10 7
  • 39.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. 15/03/10 7
  • 40.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. 15/03/10 7
  • 41.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. 15/03/10 7
  • 42.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. • Muitos ainda vêem a internet apenas como Site, Banners e Pop-ups. 15/03/10 7
  • 43.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. • Muitos ainda vêem a internet apenas como Site, Banners e Pop-ups. – Usar a internet de forma integrada. Explorar o conceito de Web 2.0. 15/03/10 7
  • 44.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. • Muitos ainda vêem a internet apenas como Site, Banners e Pop-ups. – Usar a internet de forma integrada. Explorar o conceito de Web 2.0. 15/03/10 7
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    Baixo Invesimento naInternet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. • Muitos ainda vêem a internet apenas como Site, Banners e Pop-ups. – Usar a internet de forma integrada. Explorar o conceito de Web 2.0. • Poucos profissionais que conhecem internet como ferramenta de marketing. 15/03/10 7
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    Baixo Invesimento naInternet .br • Medo causado pela explosão da bolha em 2001. – Isso foi há 8 anos. Atualmente internet está baseada em lucros reais e os planos de negócios são avaliados com base no retorno e remuneração do capital investido. • Muitos ainda vêem a internet apenas como Site, Banners e Pop-ups. – Usar a internet de forma integrada. Explorar o conceito de Web 2.0. • Poucos profissionais que conhecem internet como ferramenta de marketing. – Buscar empresas com experiência além da criação do “cartão de visita digital”. 15/03/10 7
  • 47.
    Baixo Invesimento naInternet .br 15/03/10 8
  • 48.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Cerca de 44% da população conectada. 15/03/10 8
  • 49.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. 15/03/10 8
  • 50.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. 15/03/10 8
  • 51.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. • Diretores de marketing, pelo cargo que ocupam, normalmente têm mais de 35 ou 40 anos e por isso normalmente não têm o DNA interativo. 15/03/10 8
  • 52.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. • Diretores de marketing, pelo cargo que ocupam, normalmente têm mais de 35 ou 40 anos e por isso normalmente não têm o DNA interativo. – É preciso se reciclar, entender a nova dinâmica de mercado. Em último caso buscar profissionais com essas características. 15/03/10 8
  • 53.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. • Diretores de marketing, pelo cargo que ocupam, normalmente têm mais de 35 ou 40 anos e por isso normalmente não têm o DNA interativo. – É preciso se reciclar, entender a nova dinâmica de mercado. Em último caso buscar profissionais com essas características. – Cuidado! Poucas agências realmente entendem de marketing digital e normalmente são elas que apontam os caminhos pelos quais os clientes se comunicam. 15/03/10 8
  • 54.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Cerca de 44% da população conectada. – Mas é um público formador de opinião, com maior poder de compra e disposto a gastar com comodidade e conforto. • Diretores de marketing, pelo cargo que ocupam, normalmente têm mais de 35 ou 40 anos e por isso normalmente não têm o DNA interativo. – É preciso se reciclar, entender a nova dinâmica de mercado. Em último caso buscar profissionais com essas características. – Cuidado! Poucas agências realmente entendem de marketing digital e normalmente são elas que apontam os caminhos pelos quais os clientes se comunicam. – “Quem pensa de maneira interativa pensa em cross media; quem pensa de maneira tradicional pensa em rádio, jornal, revista, outdoor, TV, etc. de maneira segmentada.” 15/03/10 8
  • 55.
    Baixo Invesimento naInternet .br 15/03/10 9
  • 56.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Agências privilegiam meios que retornem maior BV e podem confundir “retorno para o cliente” com “retorno para a agência”. 15/03/10 9
  • 57.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Agências privilegiam meios que retornem maior BV e podem confundir “retorno para o cliente” com “retorno para a agência”. – O modelo de BV não existe mais lá fora, onde existem os birôs de mídia – responsáveis pela compra de espaço publicitário diretamente para o anunciante. A tendência é que isso se repita no Brasil, deixando com a agência apenas o papel de criar uma campanha que dê resultado. 15/03/10 9
  • 58.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Agências privilegiam meios que retornem maior BV e podem confundir “retorno para o cliente” com “retorno para a agência”. – O modelo de BV não existe mais lá fora, onde existem os birôs de mídia – responsáveis pela compra de espaço publicitário diretamente para o anunciante. A tendência é que isso se repita no Brasil, deixando com a agência apenas o papel de criar uma campanha que dê resultado. 15/03/10 9
  • 59.
    Baixo Invesimento naInternet .br • Agências privilegiam meios que retornem maior BV e podem confundir “retorno para o cliente” com “retorno para a agência”. – O modelo de BV não existe mais lá fora, onde existem os birôs de mídia – responsáveis pela compra de espaço publicitário diretamente para o anunciante. A tendência é que isso se repita no Brasil, deixando com a agência apenas o papel de criar uma campanha que dê resultado. • No Brasil, a propaganda interativa tem apenas 5% da verba de marketing das empresas. 15/03/10 9
  • 60.
  • 61.
    Princípios Marketing Digital • Seja Simples 15/03/10 10
  • 62.
    Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. 15/03/10 10
  • 63.
    Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. 15/03/10 10
  • 64.
    Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. 15/03/10 10
  • 65.
    Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético 15/03/10 10
  • 66.
    Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético – Transparência 15/03/10 10
  • 67.
    Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético – Transparência – Credibilidade: “À mulher de César não basta ser honesta, é preciso parecer honesta”. 15/03/10 10
  • 68.
    Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético – Transparência – Credibilidade: “À mulher de César não basta ser honesta, é preciso parecer honesta”. 15/03/10 10
  • 69.
    Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético – Transparência – Credibilidade: “À mulher de César não basta ser honesta, é preciso parecer honesta”. • Seja encontrável 15/03/10 10
  • 70.
    Princípios Marketing Digital • Seja Simples – Não significa mal-feito, mas tão elaborado que só apresenta o que realmente interessa. Ex: Site Google. – Para ser simples é preciso ser exato. Isso é muito complexo. • Seja Ético – Transparência – Credibilidade: “À mulher de César não basta ser honesta, é preciso parecer honesta”. • Seja encontrável – É preciso ser encontrado antes do seu concorrente. 15/03/10 10
  • 71.
  • 72.
    Princípios Marketing Digital • Ponha o consumidor no início da cadeia de valor. – Consumidor deve ser o início e o final de todas as decisões. – Consumidor pode não apenas apontar, mas também resolver problemas. Ex: Google “Beta” Apps. • Crie Relacionamentos – Escute ativamente seu consumidor. 15/03/10 11
  • 73.
    Princípios Marketing Digital • Ponha o consumidor no início da cadeia de valor. – Consumidor deve ser o início e o final de todas as decisões. – Consumidor pode não apenas apontar, mas também resolver problemas. Ex: Google “Beta” Apps. • Crie Relacionamentos – Escute ativamente seu consumidor. • Renove-se constantemente – Ex: Google e Apple – Deixe o consumidor partiipar da mudança. Ele pode e quer ajudar. 15/03/10 11
  • 74.
  • 75.
    Economia do Excesso • Número Mágico: 7 – capacidade limitada da memória de curto prazo das pessoas em armazenar listas de letras, palavras, números, etc. – Exposição muito maior faz com que o cérebro, como defesa, ignora tudo que não gere profundo interesse. 15/03/10 12
  • 76.
    Economia do Excesso • Número Mágico: 7 – capacidade limitada da memória de curto prazo das pessoas em armazenar listas de letras, palavras, números, etc. – Exposição muito maior faz com que o cérebro, como defesa, ignora tudo que não gere profundo interesse. • Humanidade produziu mais informação nos últimos 30 anos do que nos 5.000 anteriores. – Temos acesso a muito mais informação, mas o tempo para processá-las é o mesmo. 15/03/10 12
  • 77.
    Economia do Excesso • Número Mágico: 7 – capacidade limitada da memória de curto prazo das pessoas em armazenar listas de letras, palavras, números, etc. – Exposição muito maior faz com que o cérebro, como defesa, ignora tudo que não gere profundo interesse. • Humanidade produziu mais informação nos últimos 30 anos do que nos 5.000 anteriores. – Temos acesso a muito mais informação, mas o tempo para processá-las é o mesmo. • Driblar a “crise de atenção” – Veicular a mensagem certa. • Feita sob medida para atender os desejos e necessidades do consumidor, no momento e local adequados. 15/03/10 12
  • 78.
    Dilema do Excessode informações 15/03/10 13
  • 79.
    Dilema do Excessode informações • Maior quantidade de dados x pouco tempo – Analisar todas as possibilidades exige um período de tempo que tende ao infinito. – Quanto mais dados maior a sensação de não ter todos os dados. 15/03/10 13
  • 80.
    Dilema do Excessode informações • Maior quantidade de dados x pouco tempo – Analisar todas as possibilidades exige um período de tempo que tende ao infinito. – Quanto mais dados maior a sensação de não ter todos os dados. • Como resolver? – Priorizar e hierarquizar opções para viabilizar escolhas. – Pode ser feito por nós ou por um “especialista”. • Consultor, vendedor, modelos matemáticos, guias, etc. • Ex: Google, Buscapé, JáCotei, BondFaro, etc. 15/03/10 13
  • 81.
    Dilema do Excessode informações • Maior quantidade de dados x pouco tempo – Analisar todas as possibilidades exige um período de tempo que tende ao infinito. – Quanto mais dados maior a sensação de não ter todos os dados. • Como resolver? – Priorizar e hierarquizar opções para viabilizar escolhas. – Pode ser feito por nós ou por um “especialista”. • Consultor, vendedor, modelos matemáticos, guias, etc. • Ex: Google, Buscapé, JáCotei, BondFaro, etc. • Guias – Quanto mais informações disponíveis, maior o papel dos Guias. 15/03/10 13
  • 82.
  • 83.
    Velocidade e Agilidade • Desintermediação – Eliminar da transação qualquer um entre o produtor e o consumidor que não agregue valor ao produto. • Ex: Comprar música do site do artista “O valor está cada vez mais no serviço prestado e menos na intermediação da venda do produto...” “Venda uma experiência... Deixe para a tecnologia o papel de operar pedidos, solicitações e orçamentos. Reserve para sua equipe o nobre e verdadeiro papel do ser humano – criar relacionamentos.” 15/03/10 14
  • 84.
    Não sabe brincar,não desça para o play 15/03/10 15
  • 85.
    Não sabe brincar,não desça para o play • Básico de um site – Navegação intuitiva, layout agradável, links funcionando, linguagem compreensível, mostrar pro internauta onde clicar. Botões com aparência de botões, links com aparência de links e menus com aparência de menus. 15/03/10 15
  • 86.
    Não sabe brincar,não desça para o play • Básico de um site – Navegação intuitiva, layout agradável, links funcionando, linguagem compreensível, mostrar pro internauta onde clicar. Botões com aparência de botões, links com aparência de links e menus com aparência de menus. • Usabilidade – “A extensão na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.” – “Simplicidade que dá certo.” – Jakob Nielsen: “Retirar da página tudo que não auxiliar o usuário na sua navegação.” – Site em Flash lideram ranking de navegação mais complexa. – Bom exemplo: www.voegol.com.br – Referência: blog Usabilidoido. 15/03/10 15
  • 87.
    Não sabe brincar,não desça para o play 15/03/10 16
  • 88.
    Não sabe brincar,não desça para o play • Encontrabilidade – “É melhor ser o 1º do que ser o melhor.” – Ter uma boa estratégia de encontrabilidade traz profundas implicações para o cotidiano de uma empresa, sejam os concorrentes melhores ou não. – Ter título atraente para cada página – Títulos diferentes para cada página do site. • Ex: Loja de instrumentos musicais com uma página com o título violão e outra com o título trompete. – O que não pode ser encontrado, não pode ser clicado nem comprado. 15/03/10 16
  • 89.

Notas do Editor

  • #12 Regras: Sorteia o grupo que começa. 2) 5 minutos para Grupo A definir. 3) Grupo B tem direito a complementar. 4) Grupo B tem 5 minutos para definir e Grupo A complementar. Grupo vencedor ganha Caixa de Bombons. Definir Marketing Definir Digital Definir “Marketing Digital”
  • #13 Regras: Sorteia o grupo que começa. 2) 5 minutos para Grupo A definir. 3) Grupo B tem direito a complementar. 4) Grupo B tem 5 minutos para definir e Grupo A complementar. Grupo vencedor ganha Caixa de Bombons. Definir Marketing Definir Digital Definir “Marketing Digital”
  • #14 Regras: Sorteia o grupo que começa. 2) 5 minutos para Grupo A definir. 3) Grupo B tem direito a complementar. 4) Grupo B tem 5 minutos para definir e Grupo A complementar. Grupo vencedor ganha Caixa de Bombons. Definir Marketing Definir Digital Definir “Marketing Digital”
  • #15 Regras: Sorteia o grupo que começa. 2) 5 minutos para Grupo A definir. 3) Grupo B tem direito a complementar. 4) Grupo B tem 5 minutos para definir e Grupo A complementar. Grupo vencedor ganha Caixa de Bombons. Definir Marketing Definir Digital Definir “Marketing Digital”
  • #16 Regras: Sorteia o grupo que começa. 2) 5 minutos para Grupo A definir. 3) Grupo B tem direito a complementar. 4) Grupo B tem 5 minutos para definir e Grupo A complementar. Grupo vencedor ganha Caixa de Bombons. Definir Marketing Definir Digital Definir “Marketing Digital”
  • #18 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
  • #19 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
  • #20 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
  • #21 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
  • #22 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
  • #23 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
  • #24 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
  • #25 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
  • #26 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
  • #27 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
  • #28 Material em inglês, tudo bem? Que disciplinas já fizeram? Estudo de Casos Trabalho final em grupo, escolher caso (SD, Bitix mais e empresas ou qualquer empresa que prefiram).
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