A passageira acalmava um menino chorão enquanto esperavam pela carruagem, que estava atrasada por problemas mecânicos. Quando a carruagem ficou pronta, iniciaram a viagem, mas o cavalo tropeçou e pararam novamente. A passageira continuava acalmando o menino.

1. Prof. Mariana Abas
Gestão e Marketing
ÉTICA PROFISSIONAL

2. Dinâmica de Grupo
duração: 15 minutos

3. ESTÓRIA
A viagem estava atrasada porque o cocheiro estava consertando a roda dianteira
da carruagem. O atraso o deixava cada vez mais irritado e o passageiro magro,
andava de um lado para o outro enquanto a passageira acalmava o menininho
chorão.
Quando a carruagem ficou pronta, o velho cocheiro apressou-se em fechar a
porta e tirar o capim do cavalo, para iniciar a viagem da carruagem.
O passageiro magro acalmou-se e até sorriu para o menininho chorão que agora
todo feliz fazia ranger com seus pulos as molas do banco da carruagem.
A carruagem iniciou a viagem puxada pelo cavalo enquanto que a passageira
sorria para o passageiro magro. Mas de repente o cavalo tropeçou, o banco
inclinou, a porta se abriu e o cavalo se assustou, obrigando a carruagem a parar .

4. VÍDEO
ÉTICA

5. Ética
Grego - Ethos - costume,
comportamento, caráter, modo de
ser, hábito, forma de vida
Estudo do que é bom ou mau,
correto ou incorreto, justo ou
injusto, adequado ou inadequado

6. Importância da Ética
A intrincada teia de relacionamentos integra a
vida do ser humano, tornando inafastável a
necessidade da discussão sobre ética, porque
“A dimensão ética começa quando entra em
cena o outro. Toda lei, moral ou jurídica,
regula relações interpessoais, inclusive
aquelas com um Outro que a impõe.”
(ECO, 2002: 9).

7. TRÊS GRANDES QUESTÕES DA VIDA
 Ética é o conjunto de valores e princípios que você e
eu utilizamos para decidir sobre as três grandes
questões da vida.
 Quero?
 Devo?
 Posso?
 Temos paz de espírito quando conseguimos conciliar
essas três coisas.

8. TEORIAS ÉTICAS
As teorias éticas nascem e desenvolvem-se em
diferentes sociedades como resposta aos
problemas resultantes das relações entre os
homens. Os contextos históricos são pois
elementos muito importantes para se perceber
as condições que estiveram na origem de
certas problemáticas morais que ainda hoje
permanecem atuais.

9. Sofistas
Defendem o relativismo de todos os valores.
Alguns sofistas, como Cálicles ou Trasimaco
afirmam que o valor supremo de qualquer
cidadão era atingir o prazer supremo. O
máximo prazer pressupunha o domínio do
poder político. Ora este só estava ao
alcance dos mais fortes, corajosos e hábeis
no uso da palavra. A maioria eram fracos ou
inábeis, pelo que estavam condenados a
serem dominados pelos mais fortes.

10. Sócrates (470-399 a.C).
Defende o caráter eterno de certos valores
como o Bem, Virtude, Justiça, Saber. O valor
supremo da vida é atingir a perfeição e tudo
deve ser feito em função deste ideal, o qual só
pode ser obtido através do saber. Na vida
privada ou na vida pública, todos tinham a
obrigação de se aperfeiçoarem fazendo o Bem,
sendo justos. O homem sábio só pode fazer o
bem, sendo as injustiças próprias dos ignorantes
(Intelectualismo Moral).

11. Platão (427-347 a.C.).
 Defende o valor supremo do Bem. O ideal que todos
os homens livres deveriam tentar atingir. Para que
isto acontecesse deveriam ser reunidas, pelo menos
duas condições:
1. Os homens deviam seguir apenas a razão
desprezando os instintos ou as paixões;
2. A sociedade devia ser reorganizada, sendo o poder
confiado aos sábios, de modo a evitar que as almas
fossem corrompidas pela maioria, composta por
homens ignorantes e dominados pelos instintos ou
paixões.

12. Aristóteles (384-322 a.C.)
Defende o valor supremo da felicidade. A finalidade
de todo o homem é ser feliz. Para que isto aconteça
é necessário que cada um siga a sua própria
natureza, evite os excessos, seguindo sempre a via do
"meio termo" (Justa Medida). Ninguém consegue,
todavia ser feliz sozinho. Aristóteles, à semelhança
de Platão coloca a questão da necessidade de
reorganizar a sociedade de modo a proporcionar que
cada um dos seus membros possa ser feliz na sua
respectiva condição. Ética e política acabam sempre
por estar unidas.

13. Emmanuel kant (1724-1804)
 Na ética kantiana o dever moral não nos é
imposto e sim proposto pela razão à nossa
vontade livre. A concepção ética de Kant como
uma ética do dever é expressa por meio do
imperativo categórico: “Age de tal forma que
tua ação possa ser considerada como uma lei
universal.”

14. Jeremy Bentham (1748-1832) e John
Stuart Mill (1806-1873).
 O UTILITARISMO é uma teoria ética que se originou na
Inglaterra.Tendo como seus principais expoentes Jeremy Bentham e
Stuart Mill e que influencia a sociedade contemporânea.
“Bentham defendeu a ideia de que o princípio que rege tanto as
ações individuais quanto as sociais é: ‘a busca da felicidade para o
maior número de pessoas’. Esse princípio da utilidade daria
consistência a uma Ética capaz de produzir o melhor dos indivíduos e
a melhor das coletividades. Portanto, a busca do prazer pela fuga da
dor é o princípio motivador da ação humana, tanto individual quanto
coletiva.
Disso decorria uma Ética para indivíduos racionais, capazes de
buscar seus próprios interesses, amantes da vida. Enfim, uma Ética
com todos os ingredientes da visão Iluminista do mundo que teria
caracterizado os séculos XVII e XVIII“. Em nosso dias chamamos de
hedonismo.

15. Ética não é Cosmética
“Tolice é fazer as coisas
sempre do mesmo jeito e
querer um resultado
diferente.”

16. VÍDEO
 TRABALHO EM EQUIPE

17. Ética Profissional
Ao assumir uma profissão assumimos uma responsabilidade com esta
prática.
 Perguntas:
 Quais os deveres ao assumir tal tarefa?
 Como estou cumprindo as responsabilidades?
 O que esperam de mim nesta atividade?
 O que devo fazer (mesmos sem estar sendo vigiado)?
 Estou sendo um bom profissional?
 Estou agindo adequadamente/corretamente?
17

18. REFLEXÃO
Antes que alguma mudança venha a
ocorrer, há que se repensar valores e
atitudes hoje prevalentes, permitindo que
o útil venha a se subordinar ao bom; a
especulação desenfreada ao trabalho
honesto e sério; o personalismo ao social;
a racionalidade funcional à substantiva
(pro-atividade).

19. Relacionamento
Interpessoal
O homem é ser relacional
Homem, um ser relacional
Relacionamento Interpessoal
O homem é ser relacional

20. VIDEO
 EMPREGABILIDADE

21.  Ninguém é bom ou excelente apenas
sozinho: há sempre alguém, um
referencial, um suporte, uma estrutura,
que incentiva e impulsiona para a
realização

22.  As pessoas se juntam definem objetivos,
defendem causas, criam projetos
desenvolvem ações sociais comunitárias,
cumprem ordens, “jogam conversa fora”,
buscam.

23. Grupos Familiares
São a primeira interação comunitária do individuo,
origem dos valores, normas de conduta – é a base de tudo.

24. Grupos de Escola
Têm como características a emancipação
do indivíduo e orientação para que ele
ingresse na vida profissional. É o processo
institucional da educação.

25. Grupos de trabalho
Formados por pessoas de fábricas,
escritório, hospitais, comércio e
empreendimentos, segmentos de
profissionais autônomos, associações, etc.

26. Grupos Religiosos
Fé que as pessoas professam, sistemas de
crença, comunidades de seguidores de
terminadas doutrinas ou seitas.

27. Grupos Filantrópicos
Onde as pessoas se mobilizam para
objetivos sociais, projetos de apoio às
comunidades, campanhas de
solidariedade, etc.

28. Grupos de Lazer
Diversões, esportes, programas de
incentivo à melhoria da qualidade de
vida, turismo, recreação, relacionamentos
sociais e afetivos.

29.  Os grupos, enquanto equipes, precisam
desenvolver uma comunicação aberta e
transparente, criar oportunidades para
aliviar as tensões, bem como sincronizar
esforços para atingir metas.

30.  As pessoas são dependentes e carentes do
convívio com as outras .

31.  O homem é caracterizado como gente
pela sua IDENTIDADE, pelos PAPEIS que
desempenha e pelas suas QUALIDADES e
DEFEITOS.

32. Papéis Construtivos
 CONCILIADOR: busca um denominador
comum. Quando em conflitos, aceita
rever sua posição e acompanha o grupo
para não chegar a impasse; ajuda buscar
alternativas de solução com todos.

33.  MEDIADOR: resolve as divergências entre
outros membros, alivia as tensões nos
momentos mais difíceis, intercede com
palavras de ânimo e encorajamento.

34.  ANIMADOR: demonstra afeto e
solidariedade aos outro membros do
grupo, bem como compreensão e
aceitação de outros pontos de vista,
idéias e sugestões, concordando,
recomendando e elogiando as
contribuições dos outros.
 É ativo, proativo, entusiasta e festivo.

35.  OUVINTE INTERESSADO: acompanha
atentamente as atividades do grupo e
aceita as idéias dos outros, servindo de
auditório e apoio nas discussões e
decisões do grupo. Fala menos e faz
intervenções inteligentes, procurando
sempre agregar.

36. Papéis não-construtivos
 DOMINADOR: procura afirmar sua
autoridade ou superioridade dando ordens
incisivas, interrompendo os demais,
manipulando o grupo ou alguns membros,
sob a forma de adulação, afirmação de
status superior, etc. A sua verdade é
única e não aceita argumentação de
terceiros.

37.  DEPENDENTE: busca ajuda, sob a forma
de simpatia dos outros membros do grupo,
mostrando insegurança, autodepreciação
e a carência de apoio. Adota,
frequentemente, a postura de vítima.

38.  CRIADOR DE OBSTÁCULOS : discorda e
opõe-se sem razão, mantendo-se
teimosamente negativo até a à
radicalização, obstruindo o progresso do
grupo, mesmo após uma decisão ou
solução já atingida. Não importa a
situação ou tema discutido: ele é sempre
“do contra”.

39.  AGRESSIVO: ataca o grupo ou o assunto,
fazendo ironia ou brincadeiras agressivas,
mostrando desaprovação dos valores, atos
e sentimentos dos outros. Costuma
utilizar franqueza depreciativa.

40.  VAIDOSO: procura chamar a tenção sobre
si de várias maneiras, contando
realizações pessoais e agindo de forma
diferente, para afirmar sua superioridade
e vantagens em relação aos outros.

41.  REIVINDICADOR : manifesta-se como
porta-voz de outros, de subgrupos ou
classe, revelando seus verdadeiros
interesses pessoais, preconceitos ou
dificuldades. Aparentemente, dá uma de
“bonzinho”, porém ele está preocupado é
consigo , em buscar vantagens pessoais.

42.  CONFESSANTE: usa o grupo como platéias
ou assistência para extravasar seus
sentimentos , suas preocupações pessoais
ou filosofia, que nada têm a ver com a
disposição ou orientação do grupo na
situação-momento. Aproveita todos os
momentos que pode para “alugar” o
grupo e fazer longos relatos e desabafos.

43.  Gozador: Aparentemente agradável,
entretanto evidencia seu completo
afastamento do grupo, podendo exibir
atitudes cínicas, desagradáveis,
indiferentes à preocupação e ao trabalho,
através de poses estudadas de
espectador, que se diverte com as
dificuldades e esforços dos outros. Tem
sempre uma piada ou um comentário
“engraçado” ou pejorativo. Na verdade

44.  Estes papeis não podem ser julgados em
termos absolutos, imutáveis.
 Dependendo do contexto e das
circunstâncias em que o grupo se
encontre, um papel se apresentará como
sendo CONSTRUTIVO ou NÃO-
CONSTRUTIVO.

45. VÍDEOS
 AS VANTAGENS DO TRABALHO EM GRUPO

46. Dinâmica: “Da Ética e seus Valores”

47. Como Lidar com
as pessoas na
empresa

48. Como ouvir de forma eficaz
 Ouça “ativamente”.
 Voce deve parafrasear o que a pessoa disser,
começando com a palavra “você”.
 Não a interrompa.
 Atenha-se ao assunto.
 Deixe que a pessoa termine de falar.
 Use breves expressões de encorajamento.

49. Como Agradecer
 Agradeça de forma clara e audível.
 Olhe para a pessoa e toque-a.
 Diga o nome da pessoa.
 Envie um cartão de agradecimento ou um email.

50. Como conversar
- Faça perguntas abertas
- Comece com:
- Como...?
- Por que...?
- Conte-me sobre...

51. Como iniciar uma conversa
 Inicie a conversa falando sobre a situação em que
se encontram ou sobre a outra pessoa.
 Comece com uma pergunta.

52. Como manter uma conversa
 Use pontes como:
 Por exemplo...?
 E então ...?
 Isso quer dizer que...

53. Como manter os outros
interessados no que você diz
 Fale apenas o que ou outros quiserem e mostre-lhes como obter o que
desejam usando as suas soluções.

54. Como criar empatia com as
pessoas
 Diga o outro que sabe como se sente.
 Diga como outra pessoa se sentiu do mesmo modo.
 Mostra a solução que a pessoa descobriu.

55. Como ser agradável com
todos
 Concorde com a verdade das criticas.
 Concorde com o direito das pessoas a terem uma
opinião diferente da sua.

56. Como criar uma “energia positiva” para
você
 Seja positivo em relação a quem você é o que faz.
 Demonstre entusiasmo ao falar.
 Não critique nada nem ninguém.

57. Como lidar com o medo e as
preocupações
 Quase nada daquilo o com que você se preocupa chega a
acontecer e você tem pouco controle sobre as poucas coisas
que vem ocorrer portanto,não fique se preocupando com tudo.
 Aborde o medo pelo que ele é na maioria das vezes algo falso
que aparenta ser real.

58. Como deixar uma primeira impressão
marcante
 Ao entrar em uma sala, caminhe com firmeza , sem hesitação.
 Mantenha o aperto de mão vertical e devolva a mesma pressão
que receber.
 Sorria, mostre os dentes e sorria com todo o rosto.
 Erga as sobrancelhas por uma fração de segundos.

59. Como deixar uma primeira impressão
marcante
 Posicione o corpo num ânulo de 45 graus em relação ao
seu interlocutor.
 Faça movimentos e gestos claros, descomplicados,
conscientes.
 Ao sair, recolha suas coisas com calma e determinação,
se você for mulher, vire-se e sorria.

60. Como lidar com as críticas no
trabalho
 Faça com que o outro se coloque no se lugar a e pergunte a
ele o que faria se estivesse diante do mesmo problema e
alguém o criticasse na empresa.

61. O modo mais eficaz de
atender o telefone
 Certifique-se de qual a última palavra ouvida pelo interlocutor
seja o seu nome e use um tom ascendente.

62. Como repreender e criticar
 Use a “técnica do sanduíche”.
 Critique o ato, não a pessoa.
 Peça a ajuda dessa pessoa.
 Admita que já cometeu erros parecidos e mostre a
solução.
 Faça crítica uma única vez e reservadamente.
 Conclua com um comentário simpático.

63. O que devemos aprender para nos
relacionarmos bem com as pessoas .
 SEJA RECEPTIVO A IDÉIAS – ISSSO O TORNA MAIS SIMPÁTICO E MOSTRA
QUE A OPINIÃO DOS OUTROS IMPORTA PARA VOCÊ.
 ADMITA SEUS ERROS - É UMA MANEIRA EFICIENTE DE CONVENCER OS
OUTROS A MUDAR DE COMPORTAMENTO E DE MOSTRAR QUE VOCE É
IGUAL A ELES.
 SEJA UM BOM OUVINTE - INCENTIVE AS PESSOAS A FALAR SOBRE ELAS
MESMAS.
 ELOGIE - É A MELHOR MANEIRA DE POTENCIALIZAR A CAPACIDADE DAS
PESSOAS.
 PROMETA APENAS O QUE POSSA CUMPRIR - NÃO ATENDER ÁS
EXPECTATIVAS DIMINUI A CONFIANÇA QUE OS OUTROS TÊM EM VOCÊ .

64.  MEMORIZE O NOME DAS PESSOAS - ESQUECER OU TROCAR O NOME DE
UMA PESSOA SINALIZA QUE ELA NÃO SIGNIFICA NADA PARA VOCÊ.
 SORRIA SEMPRE - ISSO MOSTRA QUE VOCÊ É UMA PESSOA
AGRADÁVEL.
 EVITE MOSTRAR QUE ESTÁ IRRITADO - NÃO CONTROLAR OS IMPULSOS
CAUSA MÁ IMPRESSÃO EM TODO MUNDO.
 NÃO CRITIQUE NINGUÉM NA FRENTE DE OUTROS - A PESSOA SE
SENTIRÁ MENOSPREZADA E FICAR MAGOADA COM VOCÊ.
 RESPEITE A OPINIÃO ALHEIA - NEM SEMPRE AS PESSOAS PENSAM
COMO VOCÊ , E ISSO NÃO SIGNIFICA QUE ESTÃO NECESSARIAMENTE
ERRADAS .
O que devemos aprender para nos
relacionarmos bem com as pessoas.

65. Imaginem a vida como um jogo, noImaginem a vida como um jogo, no
qual, cada indivíduo faça malabarismoqual, cada indivíduo faça malabarismo
com cinco bolas que lançam ao arcom cinco bolas que lançam ao ar
para viverem com ÉTICA.para viverem com ÉTICA.
VONTADEVONTADE
PARTICIPAÇÃOPARTICIPAÇÃO
ESCOLHAESCOLHA
LIBERDADELIBERDADE
AUTONOMIAAUTONOMIA

66. Aprenda a caminhar...
“Não gravite em torno dos seus insucessos, é impossível
evitar algumas derrotas quando for derrotado, sabe
que não existe o fundo do poço para a inteligência
humana , há sempre uma saída que você não enxerga
aprenda a caminhar pelas vielas do seu ser para
encontrá-la nosso mundo está dentro da casca de
uma noz rompa-a e veja as oportunidades pulsando
lá for a areje sua emoção.”
(Augusto Cury)