O documento discute o potencial do café ser comercializado diretamente na internet. Primeiro, descreve a história da internet e como ela evoluiu de uma rede entre poucos computadores para uma plataforma global de comunicação. Em seguida, explica como as redes sociais e mídia social transformaram a maneira como as pessoas consomem e compartilham informações on-line. Isso criou novas oportunidades para vender produtos diretamente aos consumidores pela internet.

1. O café na web: dá para
O café na web dá para
comercializar direto?
comercializar direto?
Paulo Henrique Leme
P&A M k ti I t
Marketing Internacional
i l
Julho 2010
1

2. PROGRAMA
1. Revolução na mídia, i t
1 R l ã ídi internet e redes sociais
t d i i
2. Marketing digital
2 M k ti di it l – modo d usar
d de
3. Café na web
4. Dá para comercializar direto?
2

3. Revolução na mídia,
internet e redes sociais
Paulo Henrique Leme
P&A M k ti I t
Marketing Internacional
i l
Julho 2010
3

4. INTRODUÇÃO
• “Aldeia global uma conversa global”
Aldeia global, global
• Globalização
• Tecnologia
• R
Revolução nas comunicações
l ã i õ
• I t
Internet
t
4

5. BREVE HISTÓRIA DA
INTERNET
• 1957 - União Soviética lança ao espaço o primeiro satélite artificial da
Terra, o Sputinik.
• O governo norte americano então criou o Advanced Research Projects
Agency (ARPA), uma divisão do Departamento de Defesa para tentar
voltar a liderar a corrida espacial.
p
5

6. BREVE HISTÓRIA DA
INTERNET
• 1965 - primeiro mini-computador Pequeno o suficiente para caber em
mini-computador.
uma mesa e com preço mais acessível (U$18.000)
• 1968 – ARPANET - 4 computadores conectados.
• 1973 – 1°programa de email necessidade
1 programa email,
de conectar outras redes (TCP/IP).
23 computadores conectados
p
• 1977 – conexão via satélite – internetting
conexão Brasil com ARPANET
6

7. BREVE HISTÓRIA DA
INTERNET
• 1981 - Criado o IBM-PC preço acessível para o publico
IBM-PC, publico.
210 computadores.
• 1988 – primeiro vírus.
56 mil computadores.
• 1989 – MCI mail.
• 1991 - conceito de HTML .
Conceito Hypertexto
Inicio da World Wide Web – WWW
600 mil computadores
7

8. BREVE HISTÓRIA DA
INTERNET
• 1994 - Inicio do e-commerce Pizza Hut começa a oferecer serviço de
e-commerce.
pedido de pizza pela Internet.
World Wide Web Consortium.
• 1995 - Bradesco cria o seu Internet Banking.
4 milhões computadores
computadores.
• 1997 - Ano da explosão dos p
p provedores de acesso no Brasil.
16 milhões computadores.
• Importância dos browsers
8

9. BREVE HISTÓRIA DA
INTERNET
• Anos 2000 – crescimento exponencial de acesso e
computadores conectados
• 2003 – 600 milhões de computadores
• 2007 – mais d 1 25 bilhõ
i de 1,25 bilhões...
• 2009 - 1 73 bilhões de pessoas o que representa 25 6%
1,73 pessoas, 25,6%
da população mundial
9

10. BREVE HISTÓRIA DA
INTERNET
10

11. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• Mas o que é realmente a internet?
− Meio de comunicação.
11

12. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• Ferramenta comunicação social - necessidade do ser humano
12

13. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• O fluxo de informação: 210 anos atrás + 10
13

14. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• 1800
• Cara a cara
• Viagem
• Contatos presenciais
• Feiras
14

15. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• 1900
• Leia tudo!
• Jornais e revistas
• Informação sobre lugares
em que jamais estive!
• Comunicar ideias
• V d produtos
Vender d t
PRIMEIRA GRANDE
REVOLUÇÃO
15

16. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• 1960
• Já, já, após nossos reclames!
• Rádio
• Ouvir a voz de alguém a km de
distância
• Informação AO VIVO
• J
Jornais com os d t lh
i detalhes
16

17. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• 1990
• Televisão, a partir dos anos 50
• Ler e ouvir
• Assistir AO VIVO
• Alta competição midiática
17

18. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• 1998
• A explosão da internet
• TV domina
• Rádio = música de graça
• Toda empresa deve ter website
• Não era só receber informação...
• Poderia
P d i receber um retorno...
b t
• Fazer parte da conversa
• Escolher o que l / ver/ ouvir
E lh ler/ / i
18

19. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• 1998
• A explosão da internet
• TV domina
• Rádio = música de graça
• Toda empresa deve ter website
• Não era só receber informação...
• Poderia
P d i receber um retorno...
b t
• Fazer parte da conversa
• Escolher o que l / ver/ ouvir
E lh ler/ / i
SEGUNDA GRANDE
19
REVOLUÇÃO

20. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• 2004
• Eu decido o que fazer!
• Websites para todos - blogs
• Aplicativos online
• EXCESSO DE INFORMAÇÕES
• + info do que podemos processar
• REDES SOCIAIS
− Criar sua rede
−FFazer comentários
tá i
− Ferramentas fáceis de usar
20

21. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• 2007
• Eu também!
• TV deixar de ser fonte primária
• Jornais lutam para sobreviver
• Site é coisa do passado
passado...
• Todos criam seu mundinho
• Blogs em d
Bl decadência
dê i
• SUA informação AO VIVO
• Perfil
P fil social
i l
21

22. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• 2009/2010
• É tudo mídia social...
• Construção coletiva
• Resenhas de produtos
• Twitter
• Facebook: meio bilhão de pessoas
• Conteúdo feitos l
C t úd é f it pelos usuários
ái
22

23. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• Em suma nos últimos 210 anos:
suma,
I. Informação de lugares distantes
II. Recebê-las
II Recebê las AO VIVO
III. Vê-las AO VIVO
IV.
IV Decidir quando e o que ver
V. Poder fazer parte, e comentar
VI. Publicar sua i f
VI P bli informação
ã
VII. Agora…. Ser a informação
E O FUTURO?
23

24. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• O FUTURO...
FUTURO
• Social news
• As notícias vêm de todos
• Cada vez mais direto da fonte, sem intermediários
• Nova era de entretenimento: podcast vodcast social games
podcast, vodcast,
• Youtube na TV
• INFORMAÇÃO DIRIGIDA
• Você decide tudo
• G
Georreferenciamento d sua vida...
f i t de id
24

25. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
25

26. SOCIEDADE DA
INFORMAÇÃO
• 2020? Só por curiosidade
curiosidade...
• A morte do tradicional
• Morte: TV jornais rádio
TV, jornais,
• Fusão: site + perfil rede social
• Social news
• Tudo personalizável
• Informação i t li
I f ã inteligentet
• Ela irá até você....
• Informação f á parte d sua
I f ã fará t da
vida, a todo momento....
26

27. WEB 2.0
• Toda esta evolução tecnológica é conhecida como WEB 2 0
2.0
− Facilita comunicação;
− Troca de informações;
− Interoperabilidade;
− Nova geração de aplicativos integrados
integrados.
27

28. WEB 2.0
• Com ela surgiram diversas novas ferramentas:
ela,
− Comunidades sociais;
− Serviços de hospedagem “na nuvem”;
na nuvem ;
− Compartilhamentos de arquivos;
− Wikis;
− Etc., etc.
28

29. WEB 2.0
29
Recuero, 2009
http://www.architectureandgovernance.com/articles/09‐visualize.asp#

30. MÍDIA SOCIAL
• Todo o conteúdo que circula na Web 2 0
2.0
− Criado pelos usuários;
− Com novas tecnologias;
− Interação com outras pessoas;
− Circula na web;
− Dispositivos móveis,
30

31. MÍDIA SOCIAL
• Atividades que integram tecnologia telecomunicações e
tecnologia,
interações sociais
• Construção coletiva do conhecimento!
− textos, imagens, áudio e vídeo...
• Marketing:
− Conteúdo gerado pelo usuário
ou pelo consumidor!
31

32. MÍDIA SOCIAL
NA WEB 2.0
20
• Multimídia
− Fotos: Flickr
− Videos: YouTube
− Áudio: Grooveshark
• Entretenimento
− Mundos virtuais: Second Life
− Games online: World of Warcraft
• Notícias/ Opinião
− Social news: Digg, Reddit
− Reviews: Yelp, epinions
• Comunicação
− Microblogs: Twitter, Pownce
− Eventos: Evite
• Redes Sociais:
− Facebook, LinkedIn, Orkut…
32

33. REDES SOCIAS
• Rede Social
− representação dos relacionamentos afetivos ou
profissionais
− responsável pelo compartilhamento de ideias entre
pessoas que possuem interesses e objetivos em comum.
• Rede Social na Internet
− São as relações entre os indivíduos na comunicação
mediada por computador.
* Wikipedia
33
Souza, 2009

34. REDES SOCIAS
• Grupos formados online não são desconectados dos grupos
offline;
• Não são iguais: há vários tipos de redes sociais;
• Transformam os fluxos de informação, criando novos canais;
• São geralmente pequenas associadas a uma maior
pequenas,
intimidade, laços sociais mais fortes, e um grupo mais ou
menos homogêneo de atores sociais.
g
• Redes emergentes: não dependem da ferramenta
34
Recuero, 2009

35. REDES SOCIAS
• Há outras redes que nascem das práticas de conexão ou
associação entre os atores.
• Compreendem grupos mais heterogêneos laços mais fracos
heterogêneos,
e conexões mais distantes na rede.
• São redes maiores e mais dependentes da Internet para
existir.
• Redes de filiação: dependem das conexões da
ç p
ferramenta
35
Recuero, 2009

36. REDES SOCIAS
• Redes sociais diferentes podem prover valores diferentes aos
indivíduos que fazem parte delas.
• Esses valores dependem não só da apropriação mas
apropriação,
igualmente das próprias ferramentas:
− Reputação
− Autoridade
− Popularidade
− Visibilidade
− Laços Sociais
− Informação
36
Recuero, 2009

37. REDES SOCIAS
• CAPITAL SOCIAL
• É um conceito metafórico que se refere aos valores que
podem ser obtidos pelos indivíduos ao fazer parte de uma
rede social.
37
Recuero, 2009

38. REDES SOCIAS
• Redes sociais emergentes
− Laços sociais
− Sociabilidade
− Suporte social
• Grupos de amigos no Yahoo!
• Bate papo no MSN
• C
Comunidades d escolas,
id d de l
cidades, clubes, etc...
38
Recuero, 2009

39. REDES SOCIAS
• Redes sociais de filiação
− Informação
− Popularidade
− Visibilidade
− Autoridade
− Reputação
• T itt B
Twitter Barack Ob
k Obama – política
líti
• Blog sobre culinária
• C
Comunidade no O k t sobre f t b l
id d Orkut b futebol
39
Recuero, 2009

40. REDES SOCIAS
sociabilidade suporte social
suporte social
informação laços sociais apoio
visibilidade reputação popularidade
popularidade informação
visibilidade sociabilidade
i bilid d laços sociais
laços sociais
reputação suporte social
sociabilidade informação
reputação visibilidade popularidade
suporte social laços sociais
40
Recuero, 2009

41. REDES SOCIAS
Que valores podemos
ver no uso das
ferramentas
sociais no agronegócio
brasileiro?
E no café?
41
Recuero, 2009

42. MAIORES
REDES SOCIAS
• América do Norte
− MySpace e Facebook, Nexopia (mais no Canadá)
• Américas do Sul e Central
− Orkut, Facebook e Hi5
• Europa
− Bebo,Facebook, Hi5, MySpace, Tagged, Xing e Skyrock
• Ásia e Pacífico
− Friendster Orkut Xiaonei e Cyworld
Friendster, Orkut,

43. REDES SOCIAS
CONTEÚDO
• A áli d conteúdos d redes sociais
Análise do t úd das d i i
• “O que você faz no seu perfil social?”
% do que adiciona nas redes sociais (usuários)
Active Internet Universe

44. REDES SOCIAS
TIPOS
• Ti
Tipos d redes sociais d acordo com o serviço prestado:
de d i i de d i t d
− Baseadas em perfil;
− B
Baseadas em conteúdo;
d t úd
− Carta branca;
− Ambientes virtuais multi-usuários;
− Micro-blogs.
Active Internet Universe

45. REDES SOCIAIS
PERFIL
• Organizadas por perfis
• Informações pessoais/ profissionais
• Fotos interesses gosto não gosto etc
Fotos, interesses, gosto, não-gosto, etc.
• Orkut, Facebook, Peabirus, CoffeeClub e LinkedIn

46. REDES SOCIAIS
CONTEÚDO
• Perfil é secundário serve como organização
secundário,
• Exemplos:
− YouTube.com for video sharing
− Last.fm, rádio online organizada automaticamente.
p
− Compartilhamento de fotos Flickr.com.

47. REDES SOCIAIS
CARTA BRANCA
• Oferece aos usuários o poder de criar sua própria rede /
comunidade
• Exemplo: Ning com
Ning.com

48. REDES SOCIAS
MUNDOS VIRTUAIS
• Interações com avatares
• Customização, amigos, entretenimento, jogos
• Exemplos: Second Life e World of Warcraft

49. REDES SOCIAS
MICRO-BLOGS
MICRO BLOGS
• Mensagens curtas 140 caracteres
curtas,
• Febre do momento
• Maior exemplo: Twitter

50. REDES SOCIAS
BRASIL
• 67,5 Milhões de Brasileiros t
67 5 Milhõ d B il i tem acesso a i t
internet no B il
t Brasil;
• O Brasil é considerado o país mais sociável do mundo;
• Mais de
M i d 80% d usuários t
dos á i tem perfis em redes sociais;
fi d i i
• A média de amigos virtuais no mundo por pessoa
195 contatos
• A média de amigos virtuais no Brasil por pessoa
365 contatos
• A maioria das pessoas das classes C e D buscam internet
por causa d R d S i i
das Redes Sociais;
50
Souza, Comscore, 2009

51. http://revistaepoca.globo.com/Revista/Epoca/1,,EMI143701-15224,00.html

52. ORKUT
29 milhões
 72% do total de usuários;
 A maior comunidade em redes sociais do Brasil;
 M i i d usuários são j
Maioria dos ái ã jovens e adolescentes
d l t
independente da classe social;
 Porta de entrada na internet para jovens das classes C e D;
 Cresce no mesmo ritmo que a internet
internet.
• Rede de difícil interação;
• Comunicação entre comunidades e os usuários não ajuda;
• As maiores adesões se dão a promoções e sorteios de produtos;
• Grande alcance da ferramenta entre usuários brasileiros.

53. ORKUT
29 milhões
• Principal rede do Brasil
• 29 milhões de perfis brasileiros ativos / mês
• Média de 4h de navegação por usuário / mês
• 72% dos brasileiros online
• Comunidades
• Sociabilidade: papo furado
• Pesquisas de opinião (enquetes)
• Open Social / Google / Apps – Laboratório do google
53
Souza, Comscore, 2009

54. ORKUT
29 milhões

55. YOUTUBE
20 milhões
 60% do total de usuários;
 Mais da metade dos vídeos vistos na web são do YouTube;
 Maioria dos usuários estão entre 12 e 24 anos;
 75% d adolescentes acessaram ao site pelo menos uma
dos d l t it l
vez ao dia;
 Cresce 2 vezes mais que a internet e teve 2 bilhões de
páginas vistas no mundo;
•  Canal para disseminar conteúdos como: palestras,
Atualmente é a rede onde os usuários interagem menos com o projeto;
treinamentos, novidades
treinamentos novidades...
• A ferramenta tem um grade potencial para promover os
p q
pequenos negócios
g
• ninguém sabe como utilizar e o conteúdo é extremamente
descentralizado.

56. YOUTUBE
20 milhões

57. TWITTER
9,8 milhões
 27% do total dos usuários;
 Nasceu para substituir o SMS dos celulares;
 Perfil dos usuários: Jovens em sua maioria de 18 a 24 anos,
executivos, blogueiros, pessoas da área de comunicação e
marketing;
 Atualmente é a rede onde os usuários interagem menos com o projeto;
• Usuário do Twitter relaciona-se de maneira bastante direta. É
a plataforma em que o conteúdo relacionado à marca é mais
bem aceito, gerando RTs e menções. Nesta rede os
questionamentos são pontuais e práticos.
ti t ã t i áti
• Importante ferramenta de pesquisa.

58. TWITTER
9,8 milhões
#TT
#CALA BOCA GALVÃO
#ANA MARIA BRAGA
#FF
#HAITI
#IRAN

59. FACEBOOK
8 milhões
 26% do total dos usuários;
 A maior rede social do mundo;
 Perfil dos usuários: Jovens em sua maioria de classe média
e alta com curso superior;
 Em um ano ganhou 100 milhões de usuários no mundo;
 No Brasil dobrou de tamanho;
 O usuário do Facebook costuma ter participação bastante
pontual, utilizando a ferramenta de ‘curtir’ (like) para marcar
os conteúdos que gosta. Um destaque no Facebook é a
facilidade de comunicação com nichos ainda que a
nichos,
quantidade de grupos formada na ferramenta seja pequena.

60. FACEBOOK
8 milhões

61. LinkedIn
1,5 milhões
 4% do total dos usuários;
 Rede especializada em relacionamento profissional;
 Perfil dos usuários: Em sua maioria são profissionais com
p
curso superior, pós-graduação;
 O número de usuários é relativamente pequeno por ser de
um nicho muito especifico;
 O perfil do usuário do LinkedIn se destaca pelo aspecto questionador e pelo interesse por
conteúdos inéditos. Materiais diretamente relacionados à empresa possuem pouco apelo
junto a este público;
 A troca de experiência é o que gera a maior repercussão na rede, faz o profissional se
valorizar em um ambiente coorporativo
coorporativo.

62. LinkedIn
1,5 ilhõ
1 5 milhões

63. OUTRAS REDES
• Rede t
R d extremamente promissora;
t i
• Geolocalização;
• 170 mil usuários;
• Utilização com celulares;
• FOURSQUARE permite que o usuário se identifique
com o estabelecimento visitado faça criticas ou
visitado,
sugestões...
• NING permite o usuário criar uma rede onde os
participantes interagem entre si, através de fóruns,
chats...
chats

64. BLOGS
• 17% d i t
dos internautas criam/atualizam bl
t i / t li blogs e
websites (área urbana e rural)
• 51% d i t
dos internautas residenciais l
t id i i leem bl
blogs
• Conteúdo?
− Diário virtual: textos, links, vídeos, fotos, notícias...
− Sobre sua vida ou sobre um assunto qualquer...
• Em dezembro de 2007, o motor de busca de blogs
Technorati rastreou a existência de mais de 112 milhões
de blogs
64
Souza, Cetic.Br, Ibope/NetRatings, 2009

65. OUTRAS REDES
Rede Social da
Revista Exame
PME com mais de Rede Social da Revista PEGN com mais
7 mil pequenos de 3 mil pequenos empresários
empresários
p
conectados

66. OUTRAS REDES

67. OUTRAS REDES