Atps sig

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
ADMINISTRAÇÃO
6º SEMESTRE

ANAHI LUCIANA PEGORINI

RA 329756

GABRIELA BEATTO

RA 350244

LETICIA CHAVES

RA 326759

MARIA HELENA DA SILVA

RA 371438

VALDIR FIGUEIRA AQUINO

RA 296542

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA
SISTEMAS DE INFORMAÇOES GERENCIAIS

PROFESSOR EAD. MÔNICA SATOLANI
PROFESSOR PRESENCIAL ALEXANDRE BASSOS LEITES

PORTO ALEGRE/RS
2013

1

Na atualidade o mundo vive na era da informação, exigindo das
organizações uma gestão estratégica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilização
de recursos inteligentes oferecidos pela tecnologia de informação e sistemas de
informação.
A importância do Sistema de Informação Gerencial (SIG) na gestão
empresarial para tomada de decisões, em função do processo de mudanças aceleradas,
principalmente no que diz respeito aos avanços da tecnologia atrelada a era da
informação, o bom sistema de informação será fator preponderante na tomada de
decisão.
Um desenvolvimento gerencial eficaz e eficiente pressupõe, em qualquer
organização, a existência de infra-estrutura informacional para tomada de decisão, de
forma ágil e segura. O sistema de informação gerencial fortalece o plano de atuação das
empresas, a geração de informações rápidas, precisas e principalmente úteis, garante
uma estruturação de gestão diferenciada. Além disso, melhora o processo de tomada de
decisões pelos gestores.
A tecnologia da informação é um diferencial competitivo, tanto nos
processos como na tomada de decisão, e é encarada como uma transformadora de
processos e está alinhada aos objetivos organizacionais e apta a explorar novas
oportunidades de negócio.
A importância da TI ao negócio é proporcional ao nível de maturidade
organizacional, desta forma, é importante os gestores de TI agirem como agentes de
mudança para motivar a transformação dos negócios.
O planejamento e controle financeiro se constitui em uma ferramenta
poderosa dentro da empresa que busca a adaptação ao mercado, em vista da objetivação
da minimização dos custos organizacionais.
Dessa forma, os Sistemas de Informações são apresentados como
determinantes para o sucesso do processo de planejamento e controle financeiro, e
principalmente para instrumentalizar o processo de tomada de decisão.
Dentre as premissas básicas para o alcance do êxito econômico-financeiro
esperado por uma empresa está o alicerce num sistema de informação confiável, que
assegure aos gestores o conhecimento das variáveis mais expressivas na determinação
dos seus resultados.

2

O Sistema de Informações é um determinante no processo de gestão
orçamentária, ao permitir que um grande volume de dados sejam processados,
organizados e agrupados de forma a atingirem o objetivo de serem um importante
veículo de informação e um poderoso instrumento para a tomada de decisão.
A integridade das informações é um fator decisivo para garantir segurança,
uma vez que todas as decisões empresariais são tomadas considerando-se os aspectos
relevantes apresentados por essas informações, quais sejam, as variáveis que participam
da realidade da empresa.
Deve-se considerar que, em muitos casos torna-se mais favorável a empresa
manter-se como está ao invés de tomar decisões com base em informações errôneas,
inadequadas, desatualizadas e fora da realidade do negócio. A responsabilidade pelo
desenvolvimento de um sistema de informações adequado é imprescindível ao processo
decisório e a sua atualização e ajustes devem ser uma atividade permanente dentro das
empresas, uma vez que atualmente as informações têm atingido uma velocidade muito
expressiva, nunca antes vista.
O aspecto essencial das informações para Arantes (1998) é o fato delas
constituírem uma importante fonte do conhecimento da empresa, porém, não substituem
a sabedoria e a inteligência humanas; apenas auxiliam a organizar o conhecimento por
ela ser assumida. A informação sozinha não produz resultados, ela não reduz custos, não
aumenta a rentabilidade. “Ela é um recurso que depende da ação do administrador para
tornar-se um instrumento produtivo para a consecução dos resultados empresariais.”
(ARANTES 1998, p.95)
“A informação é, simultaneamente, a base e o resultado da ação executiva;
fatos completos e atuais são essenciais para decisões adequadas” menciona Bio (1985,
p. 120). Esse autor apresenta os dois tipos de informações existentes quanto à sua
finalidade: informações operacionais e informações gerenciais e expõe que “as
informações de natureza gerencial destinam-se a ‘alimentar’ processos de tomada de
decisão.”
Oliveira (1998, p.145), afirma que “a forma de utilização da informação
pode afetar a sua utilização e, portanto a própria utilização de um sistema para tomada
de decisão.” Para que se possa decidir, com base em informações seguras, é
fundamental que a empresa disponha de um adequado sistema de informações
gerenciais, cujo grau de complexidade ou sofisticação dependerá das exigências e
características do negócio, ou seja, para cada decisão o administrador deve estar seguro
3

de que dispõe das informações com a profundidade e qualidade compatíveis a exigência
de cada situação.
Frezatti (2000) destaca que, independentemente de onde as informações
utilizadas pela empresa são retiradas, elas devem ser entendidas como premissas da
administração, devendo por ela ser assumida.
Figueiredo e Caggiano (1997, p. 50) expõem que “a informação é a força
integradora que combina os recursos organizacionais num plano coerentemente
direcionado para a realização dos objetivos organizacionais.”

As informações são

úteis na medida que subsidiam os gestores na identificação das oportunidades no seu
negócio através da revelação expressa nos próprios números da empresa, que retratam a
situação momentânea das condições econômico-financeiras e também, na medida em
que possibilitam medidas corretivas de quaisquer situações que não condizem com a
realidade proposta e com os resultados esperados.
O processo decisório para Catelli (2001, p.171), envolve os ajustamentos
diários pelas condições dinâmicas com o objetivo de possibilitar a escolha do curso de
ação mais apropriado para a implementação das decisões estratégicas. Assim, a
informação é o fluido vital de qualquer sistema e a responsabilidade pelo desempenho
de um sistema de informações adequado é a principal preocupação de qualquer
administrador.
Como forma de garantir a qualidade e a confiança nas decisões tomadas é
indispensável que os gestores tenham acesso à informações que contemplem o
comportamento dos ambientes internos e externos, ou seja, da análise criteriosa dessas
duas variáveis.
Por outro lado, “as variáveis exógenas são as que independem da ação da
empresa, cabendo à mesma apenas tomar decisões para melhorar o impacto das
variações positivas e minimizar o impacto de variações negativas” (MOREIRA 2002, p.
45). Para Frezatti (2000, p. 27), “a análise externa é a maneira pela qual a organização
olha o ambiente externo e identifica as oportunidades que pretende auferir.” Ele sugere
também que a sua periodicidade seja estabelecida de modo a assegurar uma base de
referência constante. Daí, ser fundamental o acompanhamento das mudanças ocorridas
no ambiente externo e a simultânea identificação das oportunidades e ameaças que
porventura podem resultar à empresa.
Importante observar que, ao possibilitar uma visão de conjunto da
organização, o sistema de informação contribui para a gestão de forma harmoniosa de
4

todas as áreas da empresa, identificando seus pontos fracos e fortes. Ao evidenciar a
íntima inter-relação entre os efeitos das decisões efetivadas para a resolução dos
problemas, possibilita a identificação das ações que maximizam as potencialidades da
empresa e, em conseqüência, contribuam para melhores resultados. Bio (1985, p. 107)
reforça que “(...) nas decisões do pessoal da alta administração, as aplicações
disponíveis requerem alto grau de interação do tomador de decisão com o sistema.”
É de fundamental importância que cada empresa tenha como objetivo
permanente o aperfeiçoamento e atualização do seu sistema de informações, através da
utilização de mecanismos avançados e modernos de controle e de análise, que
assegurem a continuidade e permanência dos negócios da empresa, bem como,
garantam o subsídio de informações necessárias ao processo de tomada de decisões e
avaliação adequada do desempenho empresarial.
Concluímos que a utilização de sistemas de informações gerenciais pode ser
vantajosa às empresas, permitindo obter grande vantagem competitiva em relação aos
concorrentes, pois o processo decisório estará mais focado e embasado em informações
corretas e disponíveis em tempo hábil.

Vantagem

competitiva pode

ser

entendida

como

uma

vantagem

que

uma empresa tem em relação aos seus concorrentes, geralmente demonstrada pelo
desempenho econômico sistematicamente superior ao dos demais competidores.
Existem, porém, diferentes correntes teóricas que explicam a vantagem comparativa.
O conceito da vantagem competitiva surgiu em oposição ao conceito
da vantagem comparativa, cunhado por David Ricardo para defender a tese dos ganhos
do livre comércio internacional. Segundo o argumento original, as transações
econômicas entre dois países (firmas, pessoas etc.) podem proporcionar ganhos para
ambas as partes, desde que elas tenham diferentes custos de produção para os bens
transacionados.
De modo mais técnico pode-se dizer que a vantagem comparativa é a ocorrência
de níveis de performance econômica acima da média de mercado em função das
estratégias adotadas pelas firmas.
Algumas das teorias que já foram vinculadas à explicação da vantagem
comparativa são o posicionamento estratégico, a teoria dos recursos, as teorias baseadas
nos processos de mercado e as teorias de competências dinâmicas.
5

Com nítida vinculação mais a uma destas teorias, tem-se que a vantagem
comparativa geralmente se origina de uma competência central do negócio. E que para
ser realmente efetiva, a vantagem precisa ser:
1. difícil de imitar
2. única
3. sustentável
4. superior à competição
5. aplicável a múltiplas situações
Exemplos de características de empresas que poderiam constituir uma vantagem
competitiva incluem:
•

foco no cliente, valor para o cliente

•

qualidade superior do produto

•

distribuição ampla

•

alto valor de marca e reputação positiva da empresa

•

técnicas de produção com baixo custo

•

patentes, direitos autorais e de propriedade industrial

•

proteção do governo (subsídios e monopólio)

•

equipe gerencial e de funcionários superior

VANTAGEM COMPETITIVA COM USO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO.
Os Sistemas de Informação Gerenciais podem levar uma empresa a obter
vantagens no mercado em relação a suas concorrentes diretas, fornecendo maior
conforto, qualidade, agilidade e confiabilidade na prestação de serviços. O uso destes
sistemas gerenciais como um meio seguro de se obter vantagem competitiva nos
negócios, mas revelam alguns fatores que devem servir como atitudes necessárias para
que estes sistemas consigam o efeito desejado. De acordo com os autores a empresa
deve ter conhecimento de que as condições de mercado, bem como, as expectativas dos
clientes e consumidores mudam a todo o momento, derrubando as barreiras
organizacionais que bloqueiam o compartilhamento de dados entre as funções para
obter o resultado desejado. Essa facilidade de operações internas e externas reduz custos
6

agregando valor aos produtos, serviços e processos da organização, imprimindo
velocidade, integrando e otimizando a logística da firma. Os autores destacam ainda,
que a implantação de Sistemas de Informação Gerenciais juntamente com as tarefas, as
pessoas envolvidas e a estrutura são fatores de impacto dentro da organização podendo
afetar a produtividade e qualidade dos produtos e serviços.
O impacto da Internet na vantagem competitiva
•

Viabiliza novos produtos e serviços.

•

Transforma os setores.

•

Aumenta o poder de barganha de consumidores e fornecedores.

•

Intensifica a rivalidade competitiva.

•

Cria novas oportunidades para a construção de marcas e maiores bases de
clientes.

•

Concorrentes tradicionais: amplia o mercado, aumentando a concorrência,
reduzindo as diferenças e aumentando a competição por preços.

•

Novos entrantes: reduz as barreiras de entradas (necessidade de diminuição da
força de vendas), oferece tecnologia para conduzir os processos de negócios.

•

Produtos e serviços substitutos: facilita a criação de novos produtos e serviços.

•

Poder de barganha do consumidor: o poder de barganha passa para as mãos do
consumidor.

•

Poder de barganha do fornecedor: a aquisição pela Internet aumenta o poder
sobre os fornecedores, que podem se beneficiar das reduções nas barreiras para
entrar e eliminar intermediários.

Estratégia
•

Produzindo produtos / serviços com preço menor que o concorrente

•

Custo menor

7

•

Criando laços com clientes e fornecedores que os “prendam” com a empresa de
tal forma que aumente o custo de troca se o cliente / fornecedor deseja trocá--lo
por outro (reduzir o poder de barganha)

Proposta de Implantação de um Sistema de Informações Gerenciais
Para a proposta vamos utilizar a Academia Boa Forma como empresa para a
proposta de projeto. Hoje a academia atende mais de 100 alunos em horários diferentes,
esta aberta das 7:00 as 22:00 horas, de segunda a sábado. Os alunos normalmente
frequentam um horário pré-estabelecido, durante os turnos manha, tarde ou noite, todos
os dias, permanecendo de 2 a 3 horas praticando os exercícios.
São três funcionários que cuidam da recepção e como personal traine, o
cadastro dos alunos é feito manualmente em uma ficha com foto, com o aumento
significativo dos alunos ficou mais difícil o controle de entrada e saída, os proprietários
chegaram a conclusão que é necessário um sistema de controle mais eficaz, onde
controle a entrada, os pagamentos mensais e condições físicas dos alunos.
Após uma pesquisa de mercado o programa escolhido tem como principal
acesso de controle a digital do aluno onde ligado ao computador o sistema registra a
entrada e saída, quando o pagamento é efetuado fica registrado e a mudança de peso
para controle físico mais especifico.
Será necessário o treinamento dos funcionários, que será dado pela empresa
fornecedora do sistema, melhorando a rotina do trabalho pois não sera mais necessário a
procura pelas manuais. O cadastramento dos alunos e feito com a retirada de uma foto e
a leitura da digital, com a leitura feita a catraca libera a passagem e aparece a foto na
tela do computador.
O sistema ira desafogar a entrada da academia e proporcionar uma maior
liberdade de entrada e saída da mesma.

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Bibliografia:
http://www.efagundes.com/artigos/Afinal_para_que_serve_a_TI.htm
https://docs.google.com/viewer?
a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B2EGIpHvUjctMDVhZWEzMTItZjE3ZS00
NTY3LTgyMjYtYzA2NDJmYWNhMGMw&hl=en
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/sig-e-sua-importanciaparatomada-de-decisoes/26869/
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/o-novo-perfildoadministrador/33577/
https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B2EG
IpHvUjctZjQ1Y2YxNmMtZjM5MS00YzdmLWIzNTktNmQ0NDBkY2VlMmQw&hl
=em
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/vantagenscompetitivasconsegueidentifica-las-na-sua-empresa/11642/
http://www.merkatus.com.br/10_boletim/120.htm
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART462.pdf
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane P. Sistemas de informação gerenciais. Editora
Pearson,
2011. PLT 624.
Laudon, Kenneth Sistemas de informação gerenciais, Jane Laudon; tradução Luciana do
Amaral Teixeira; revisão técnica Belmiro Nascimento João-9º ed. – São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2010.

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