Este documento apresenta informações sobre pesquisa de marketing, incluindo: 1) A importância de seguir etapas corretas para aplicar uma pesquisa de marketing, como definir problemas e objetivos. 2) Diferentes tipos de pesquisa como exploratória, descritiva e causal, e suas finalidades. 3) Conceitos como amostragem, erros de pesquisa e elaboração de relatórios.

1. UNIDADE 1
Seção 1.1 Faça valer a pena
1. Existe uma ferramenta que pode ser usada para descobrir novos nichos de mercado, para levantar os
motivos de satisfação ou insatisfação dos clientes, tendências de consumo etc. Essa ferramenta
consiste em um estudo formal sobre uma situação específica cuja dinâmica consiste na elaboração de
um método de coleta e análise de dados com a finalidade de conhecer as variáveis que estão atuando
nessa situação específica. Qual é a denominação correta dessa ferramenta?
d) Pesquisa de marketing.
2. Uma pesquisa de marketing pode ser aplicada para levantar preciosas informações sobre os prospectos,
os clientes e ainda sobre os concorrentes e o mercado de atuação da empresa. Para desenvolver e
executar uma pesquisa mercadológica é preciso respeitar e agir de acordo com uma sequência de
etapas distintas. Determine a alternativa que contenha a denominação na ordem correta de cada uma
das etapas necessárias para a aplicação de uma pesquisa de marketing, baseando-se nas seguintes
opções e lembrando que nem todas essas opções podem ser consideradas como etapas de uma
pesquisa de marketing:
I. Processamento ou tabulação e análise dos dados levantados.
II. Caracterização do perfil do público-alvo. III. Proposição do problema e dos objetivos.
IV. Apresentação dos resultados.
V. Elaboração do plano de trabalho.
VI. Definição do local onde a pesquisa ocorrerá.
VII. Execução do procedimento de coleta de dados
e) III; V; VII; I; IV.
3. Os executivos bem-sucedidos tomam as suas decisões com base em informações disponíveis em
formato condensado e resumido, que são levantadas de acordo com a dinâmica organizacional.
Qual a denominação correta para o levantamento, registro e análise das informações sobre o mercado
com o intuito de monitorá-lo e de prever ameaças e oportunidades para um empreendimento?
c) Inteligência de marketing.
Seção 1.2 Faça valer a pena
1. Ao se detectar um problema e decidir investigá-lo, a primeira barreira a ser vencida é a falta de
informações sobre esse problema, o que acaba dificultando a identificação precisa do problema e,
respectivamente, a formulação de hipóteses válidas que poderiam ser testadas para a sua resolução.
Qual é o tipo de pesquisa mais apropriado para se iniciar um processo de investigação e melhorar o
conhecimento sobre o problema de pesquisa?
b) Exploratória.
2. Qual a alternativa que apresenta uma importante premissa que deve ser levada em consideração para a
adoção de uma pesquisa descritiva?
b) A pesquisa descritiva só deve ser adotada no momento em que o pesquisador já se municiou
de profundos conhecimentos sobre o problema a ser resolvido, assim como já definiu claramente
os objetivos da pesquisa.
3. Qual é o objetivo de uma empresa quando ela aplica uma pesquisa causal ou explicativa?
c) Identificar e testar as relações de causa e efeito entre fenômenos e processos, por meio de
experimentos, haja vista que eles são os mais indicados para investigar e observar essas
relações.
Seção 1.3 Faça valer a pena
1. O que é pesquisa qualitativa?
e) É um conjunto de procedimentos que adota abordagens e técnicas de pesquisa para aprofundar
o conhecimento da qualidade e das medidas do comportamento humano e da sua complexidade
sob variados contextos.
2. Grazielle resolveu abrir uma empresa de manutenção predial, porém, antes disso, ela quer visualizar
quais são as principais empresas que atuam nesse mercado. Qual é a melhor opção para tornar a
pesquisa de Grazielle mais eficaz e eficiente?
c) Adotar uma pesquisa qualitativa com fonte de dados secundários.
3. Ao decidir por um método de levantamento de dados por comunicação ou por observação, o pesquisador
deve estar atento às características
dos respondentes, pois existem casos em que apenas um questionário auto preenchível é suficiente, mas
em outros casos se faz necessária a participação de um entrevistador para mediar o preenchimento do
questionário. Marque a alternativa que descreva uma vantagem para a adoção dos métodos de
levantamento de dados por comunicação.
a) Apresenta mais versatilidade e proporciona maior velocidade para o levantamento dos dados.
Seção 1.4 Faça valer a pena
1. Para medir sua preferência sobre viagens internacionais, uma agência de turismo pede que você
escolha três imagens da figura abaixo que são de extrema importância quando você decide viajar para
fora do país.

2. d) No método estruturado e não disfarçado.
2. O que significa a característica de disfarce em pesquisas?
a) Significa que o participante não sabe exatamente o que ou sobre o que se refere a pesquisa.
3. Qual é a grande vantagem de se adotar um instrumento de comunicação estruturado?
e) A estruturação do instrumento possibilita uma maior interatividade e transparência no
processamento dos dados, principalmente pela organização e padronização das questões.
UNIDADE 2
Seção 2.1 Faça valer a pena
1. ____________ é uma parte de uma população (ou de um universo) que pode (ou não) o representar, de
acordo com o seu tamanho e proporção em relação à população ou universo em questão.
Qual é a alternativa que completa corretamente a sentença anterior?
c) Amostra.
2. Qual é a principal diferença entre os erros não amostrais de não resposta e de resposta?
d) Enquanto no primeiro a dificuldade está em não conseguir obter a resposta, no segundo, a
dificuldade é conseguir uma resposta válida, precisa ou fornecida de maneira consciente.
3. Pedro e Clara estavam conversando sobre qual seria a situação ideal para que o pesquisador de
marketing possa evitar ou reduzir os efeitos dos erros em pesquisa.
I. Pedro disse que selecionar uma amostra maior para evitar erros não amostrais é a melhor alternativa.
II. Clara, por sua vez, disse que focar os recursos e os esforços da pesquisa em uma amostra menor,
assegurando maior controle, maior número de resposta e maior fidedignidade nas respostas fornecidas
é a melhor opção.
III. Ambos concordam que focar esforços na redução dos erros amostrais e não amostrais igualmente e
ao mesmo tempo é uma forma de desperdício de recursos. Escolha a alternativa que contenha a
veracidade sobre as sentenças proferidas por Pedro e Clara.
b) Somente a sentença II é verdadeira.
Seção 2.2 Faça valer a pena
1. Uma pergunta ___________(I) é caracterizada pelas possibilidades de respostas limitadas, com um
conjunto de alternativas pré-estabelecido pelo pesquisador. Já uma pergunta __________(II) é
caracterizada pela possibilidade de o respondente criar a sua própria resposta, sem ser
submetido a alternativas ou opões preestabelecidas. Qual alternativa contém os termos que preenchem
corretamente as lacunas I e II da sentença acima?
b) I. fechada, II. Aberta.
2. I. Marque com um X os eletrodomésticos que você possui em sua casa: () Geladeira () TV () Fogão ()
Micro-ondas. II. Qual é a sua idade? _________ III. Em relação aos chocolates Chocobom, expresse a
sua percepção em relação aos seguintes atributos:
a) A pergunta I adota uma escala nominal; a pergunta II, uma escala racional; e a pergunta III; uma
escala de diferencial semântico.
3. Qual escala é a mais recomendada para levantar o grau de concordância ou discordância do respondente
em relação às variáveis ou atitudes do objeto de pesquisa?
a) Likert.
Seção 2.3 Faça valer a pena
1. Qual é o termo que designa uma parte da população de um universo que possui as mesmas
características ou parâmetros de modo a garantir representatividade a esse universo, tornando possível
generalizar os dados levantados para todo o universo ou população da pesquisa?
d) Amostra.
2. Qual é a técnica na qual o pesquisador seleciona a amostra de participantes com base em um critério
intencional e pessoal, sempre considerando o grau de contribuição que o participante selecionado trará
para a pesquisa?
a) Técnica de amostragem por julgamento.
3. Qual é a definição da abordagem de amostragem não probabilística?
c) A amostragem não probabilística é uma técnica que não permite conhecer a probabilidade de
escolha de nenhum membro da população.
Seção 2.4 Faça valer a pena
1. Qual ponto fundamental deve ser considerado ao se definir uma amostra?
e) A qualidade da amostra é muito mais importante do que a quantidade de elementos que fazem
parte dela.
2. Qual é a principal característica de uma amostragem probabilística?
e) Garantir que a probabilidade de todos os indivíduos ou elementos de uma dada população
possa ser calculada, ao serem selecionados para
3. Enumere a relação das técnicas de amostragem probabilística com seu respectivo exemplo:
c) 1, 4, 2 e 3.
UNIDADE 3
Seção 3.1 Faça valer a pena

3. 1. Um empresário precisava tomar uma decisão e, por conta disso descreveu uma necessidade de
informações, com algumas dúvidas e questionamentos que podem ser respondidos por meio de uma
pesquisa de marketing. Qual é o termo correto que designa os questionamentos a serem respondidos por
uma pesquisa de marketing?
a) Problema de pesquisa.
2. Para que serve um cronograma?
d) Um cronograma serve para auxiliar o gerenciamento e o controle do tempo de um trabalho
qualquer, permitindo a visualização de todas as suas etapas, assim como as atividades em
andamento.
3. Por qual motivo o pesquisador deve definir os objetivos de uma pesquisa de marketing?
e) O pesquisador deve definir os objetivos de uma pesquisa de marketing para determinar o que
ele quer atingir com a realização desse trabalho da pesquisa.
Seção 3.2 Faça valer a pena
1. Qual é a utilidade da tabulação de perguntas cruzadas?
b) A tabulação cruzada serve para que o pesquisador possa relacionar e analisar duas ou mais
variáveis simultaneamente.
2. Uma loja de produtos para beleza feminina decidiu traçar o perfil das suas consumidoras e uma das
variáveis investigadas era a faixa etária das clientes. Para isso, essa loja incluiu no instrumento de
pesquisa a seguinte questão: Qual é a sua faixa etária? () menos de 18 anos () entre 19 e 25 anos () entre
26 e 32 anos () entre 33 e 39 anos () acima de 40 anos.
Essa loja aplicou a pesquisa em uma amostra com 300 clientes. Qual é o tipo de procedimento
recomendado para essa loja tabular essa questão?
d) Tabulação simples.
3. Qual é a recomendação para se iniciar uma tabulação de perguntas abertas?
b) Organizar as respostas em categorias e, a partir de então, seguir o mesmo procedimento da
tabulação simples.
Seção 3.3 Faça valer a pena
1. Qual é a designação do texto elaborado com base na tabulação das respostas de uma pesquisa de
marketing?
b) Análise geral.
2. Situação da economia, ações da concorrência, inovações tecnológicas, entrada de novos concorrentes
no mercado, lançamento de produtos substitutos, entre outros aspectos ambientais, são informações
pertinentes, relevantes e necessárias para...
c) construir uma análise de pesquisa que seja útil aos tomadores de decisão.
3. Qual componente da análise geral contém as sugestões de ações, com as suas respectivas
consequências, para que os executivos possam tomar as suas decisões com maior velocidade, precisão
e segurança?
d) Lista de recomendações.
Seção 3.4 Faça valer a pena
1. Qual é a finalidade de uma proposta de pesquisa?
c) A finalidade de uma proposta de pesquisa é apresentar as suas diretrizes gerais para quem
autoriza e decide sobre a sua aprovação ou o seu financiamento.
2. Depois dos dados levantados, tabulados e devidamente analisados os resultados da pesquisa devem
ser formal e sistematicamente___________________. Marque a alternativa que contenha a palavra que
preencha corretamente a lacuna da sentença do exto base.
d) Comunicados.
3. Qual alternativa contém o nome das partes que, segundo Malhotra (2011), devem estar presentes em
um relatório de pesquisa mercadológica?
c) Introdução, corpo principal e apêndices.
UNIDADE 4
Seção 4.1 Faça valer a pena
1. Qual é a principal tendência que a pesquisa mercadológica segue à risca para fazer novas descobertas
e construir inteligência de mercado?
b) Tendências de desenvolvimento tecnológico.
2. Qual é a característica de uma pesquisa de marketing que designa a necessidade de se realizar um
trabalho coletivo com elementos (pesquisadores/profissionais) que possuam formações acadêmicas
diferentes e experiências distintas?
e) É o caráter multidisciplinar.
3. Qual é o significado do termo bricolagem em pesquisa de marketing?
c) É uma abordagem de pesquisa feita sob medida, construída quase que artesanalmente e
específica para uma determinada aplicação.
Seção 4.2 Faça valer a pena

4. 1. ____________________ é o termo atribuído ao processo de pesquisa que tem como alvo identificar e
descrever características semelhantes em um determinado grupo ou subgrupo de clientes.
d) Pesquisa de perfil do consumidor.
2. Qual é a finalidade de uma pesquisa de perfil do consumidor?
b) Servir de referência para se detectar alterações no perfil ou comportamento dos clientes que
poderão provocar impactos (negativos ou positivos) no desempenho organizacional.
3. Quais são os quatro grupos de fatores que influenciam o perfil do cliente segundo Kotler e Armstrong
(2015)?
a) Culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Seção 4.3 Faça valer a pena
1. O processo de lançamento ou remodelação de um produto exige o cumprimento de uma recomendação
para minimizar os riscos envolvidos nesse processo. Qual é a única alternativa que contém essa
recomendação?
d) Realizar uma pesquisa de desenho de produto.
2. Escolha a alternativa que contenha os três respectivos termos que preencham corretamente as lacunas
da seguinte sentença: A pesquisa de desenho de produto tem a finalidade de _____________
e______________ os riscos envolvidos na pesquisa e ainda gerar subsídios para reduzi-los por meio de
___________ que envolvam os potencias consumidores desse produto.
b) Identificar; quantificar; testes.
3. Os produtos surgem da seleção de algumas ideias e devem ser desenvolvidos e testados antes de
realmente serem disponibilizados aos clientes finais. O início desse processo é a elaboração de um
conceito para o produto a ser lançado. Qual é a definição para o termo “conceito de produto”?
c) Consiste na descrição de algo que a empresa pode oferecer ao mercado de modo que o
potencial consumidor possa conhecer e entender os principais atributos e benefícios dessa
proposta.
Seção 4.4 Faça valer a pena
1. Como uma empresa que pretende alcançar um bom desempenho deve encarar uma reclamação?
d) Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração
frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço.
2. No que consiste um sistema de administração de informações contínuo que visa levantar o desempenho
da empresa por meio da percepção do consumidor?
b) Em uma pesquisa de satisfação dos consumidores.
3. Quais são as consequências de se elevar o nível de satisfação dos consumidores?
e) Resultados acima da média, com retornos econômicos superiores aos da concorrência.