Aaadissertdefesa Ppt Sgq17082007

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  1. 1. PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO Programa de Mestrado Profissional Engenharia Mecânica Sub-área: Produção Orientador: Prof. Álvaro Azevedo Cardoso, PhD. Aluno: Hélio M. Ujihara Sistemas de Gestão da Qualidade: uma análise de resultados pós-certificação
  2. 2. 1. Objetivos <ul><li>Avaliar os resultados obtidos na implementação de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) por meio de pesquisa-ação; </li></ul><ul><li>Analisar os fatores motivacionais, fatores críticos para implementação e benefícios percebidos em empresas certificadas, por meio de pesquisa de levantamento. </li></ul>
  3. 3. 1. Objetivos <ul><li>O comprometimento das pessoas e da Direção são fatores decisivos ao sucesso da implementação do SGQ ? </li></ul><ul><li>O desenvolvimento das pessoas por meio de programas de treinamento como aprendizagem organizacional é fator gerador de mudanças e melhorias contínuas ? </li></ul><ul><li>A implementação do SGQ pode concorrer para vantagens competitivas ? </li></ul>
  4. 4. <ul><li>2. Delimitação do trabalho </li></ul><ul><li>Pesquisa-ação: empresa de pequeno porte, denominada Proserv Indústria Mecânica Ltda; </li></ul><ul><li>Pesquisa de levantamento: quarenta e uma empresas dos segmentos de injeção plástica e estamparia metálica. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>3. Justificativa do trabalho </li></ul><ul><li>As transformações sempre fizeram parte do cotidiano; </li></ul><ul><li>A novidade dos tempos atuais é a velocidade com que elas ocorrem; </li></ul><ul><li>Mudança de paradigmas realçou necessidade de busca de competitividade e contínua melhoria dos processos; </li></ul><ul><li>Compreensão da relevância do tema relacionado a implementação de SGQ’s. </li></ul>
  6. 6. 4. Estrutura do Trabalho <ul><li>Revisão da Literatura </li></ul><ul><li>Metodologia </li></ul><ul><li>Resultados e Discussão </li></ul><ul><li>Conclusões </li></ul><ul><li>Apêndices </li></ul>
  7. 7. <ul><li>5. Metodologia </li></ul><ul><li>Pesquisa-ação: </li></ul><ul><li>- Empresa objeto de estudo: Proserv Ind. Mecânica Ltda, localizada no Vale do Paraíba; </li></ul><ul><li>- Atividades voltadas para industrialização e comercialização de contadores, com injeção de termoplásticos como principal processo produtivo; </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Informações relativas ao processo de implementação e manutenção do SGQ, obtidos em documentos internos da empresa; </li></ul><ul><li>Resultados relativos a evolução dos indicadores de qualidade, satisfação dos clientes e estratégia de negócios. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Pesquisa de levantamento: </li></ul><ul><li>Abrangência : 41 empresas dos segmentos de injeção plástica e estamparia metálica do estado de SP; </li></ul><ul><li>Pré-teste em 7 empresas, com utilização de questionários com perguntas abertas para identificação das variáveis e elaboração do instrumento de pesquisa; </li></ul><ul><li>Encaminhamento dos instrumentos de pesquisa a 60 empresas, com retorno de 68,3%. </li></ul>
  10. 10. <ul><li>Instrumento de pesquisa: </li></ul><ul><li>Questões de caráter geral, relacionadas a: </li></ul><ul><li>motivações para certificação do SGQ, </li></ul><ul><li>dificuldades e benefícios obtidos, </li></ul><ul><li>fatores de sucesso na implementação do SGQ, </li></ul><ul><li>tempo de existência das empresas e, </li></ul><ul><li>tempo decorrido desde a certificação, </li></ul><ul><li>controle da documentação e a evolução do SGQ . </li></ul><ul><li>Questões relativas às variáveis: </li></ul><ul><li>produto, </li></ul><ul><li>mercado, </li></ul><ul><li>fornecedor, </li></ul><ul><li>cliente. </li></ul>
  11. 11. 6. Resultados e discussão
  12. 12. <ul><li>6.1 Pesquisa-ação </li></ul><ul><li>Etapas da definição do modelo de implementação do sistema da qualidade da empresa : </li></ul><ul><li>- Avaliação do estágio dos processos da empresa em relação a sua visão de futuro, negócio a que se propunham oferecer e sua missão a seguir. </li></ul><ul><li>- Estudo da situação da empresa no sentido de visualizar como a mesma encontrava-se no atendimento aos requisitos estabelecidos pelo sistema da qualidade . </li></ul>
  13. 13. - Delineamento de todos os processos da empresa; - Quais as pessoas que deveriam ser capacitadas e desenvolvidas em suas competências, para realizarem a implementação do sistema da qualidade, - Definição da política da qualidade do sistema a ser implementado, assim como os objetivos macro de qualidade e forma de medição .
  14. 14. - Etapas de implementação do SGQ
  15. 15. - Mapeamento de processos
  16. 16. 1.Pesquisa de satisfação de clientes, serviço pós-vendas, informações orçamentárias. 10. Informações para nota fiscal. 2. Visão, valores, diretrizes, políticas e objetivos. 11. Inspeção de produtos acabados. 3. Especificações técnicas e desenhos. 12. Relatórios de avaliação de fornecedores. 4. Plano mestre de produção. 13. Ordem de produção. 5. Suporte financeiro para ações comerciais. 14. Recebimento/Inspeção de matéria prima e nota fiscal 6. Especificações técnicas e desenhos. 15. Matéria prima e produtos acabados liberados. 7. Solicitações de compras. 16. informações para nota fiscal. 8. Compra de matéria-prima. 17. Produto acabado e nota fiscal. 9. Contas a pagar 18. Contas a receber.
  17. 17. - Mapeamento de processos e a documentação
  18. 18. - Estabelecimento da política da qualidade PROSERV POLÍTICA DA QUALIDADE OBJETIVOS MEDIÇÃO <ul><li>Oferecer produtos e serviços profissionais de alta qualidade para a satisfação dos clientes </li></ul>Oferecer produtos e serviços de alta qualidade Satisfação dos clientes Índice de não conformidades e de perdas Pesquisas de satisfação <ul><li>Atender aos requisitos do SGQ </li></ul>Melhorar a eficácia do SGQ Auditorias internas da Qualidade <ul><li>Promover a melhoria contínua dos processos </li></ul>Melhorar os processos Monitoramento dos processos
  19. 19. - Desdobramento dos objetivos da qualidade
  20. 20. - Programa Cinco Sensos
  21. 21. - Programa Cinco Sensos Agosto de 2003 Outubro de 2005
  22. 22. - Índice de Refugos (Injetoras)
  23. 23. - Índice de Refugos (Bobinadeiras)
  24. 24. - Índice de não conformidades (Montagem)
  25. 25. - Auditorias Internas do SGQ
  26. 26. - Índice de Qualidade de Fornecedor
  27. 27. - Gestão de Recursos
  28. 28. - Satisfação dos clientes
  29. 29. - Análise crítica e a gestão de negócios
  30. 30. 6.2 Pesquisa de levantamento <ul><li>Caracterização das empresas pesquisadas: </li></ul><ul><li>- 75,7% com até 100 funcionários; </li></ul><ul><li>19,5 % com 101 a 500 funcionários; </li></ul><ul><li>97,6% com até 2 funcionários na àrea de SGQ; </li></ul><ul><li>17,1% com 6 a 10 anos de existência; </li></ul><ul><li>41,5% com 11 a 20 anos de existência; </li></ul><ul><li>34,1% com mais de 20 anos existência. </li></ul>
  31. 31. 6.2 Pesquisa de levantamento <ul><li>Em 73,4% das empresas houve necessidade de até 2 anos para implementação e certificação do SGQ; </li></ul><ul><li>87,2% das empresas avaliaram como positiva a evolução do SGQ; </li></ul><ul><li>47,5% das empresas consideraram ótimo o controle e a adequação da documentação do SGQ. </li></ul>
  32. 32. 6.2.1 Fatores motivacionais e benefícios obtidos
  33. 34. 6.2.2 Fatores críticos e dificuldades na implementação de SGQ’s
  34. 35. 6.2.2 Fatores críticos e dificuldades na implementação de SGQ’s
  35. 36. <ul><li>14,6% - produtos próprios; </li></ul><ul><li>36,6% - produtos para terceiros; </li></ul><ul><li>48,8% - produtos próprios e para terceiros. </li></ul>6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao mercado
  36. 37. 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao mercado - Crescimento nas vendas (pós-certificação) 65,9% - Estabilidade nas vendas (pós-certificação) 34,1% - Melhoria na competitividade 78,0% - Certificação como diferencial 80,5%
  37. 38. <ul><li>63,4% - aumento na quantidade de clientes e percepção de melhoria dos produtos. </li></ul><ul><li>78% - melhoria na satisfação dos clientes. </li></ul><ul><li>Após período mínimo de 1 ano, permaneceu a satisfação dos clientes, com 53,7% e 19,5% com avaliações boa e ótima respectivamente. </li></ul>6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos aos clientes
  38. 39. <ul><li>17,1% - adquirem produtos de empresas certificadas </li></ul><ul><li>82,9% - adquirem produtos de empresas não certificadas. </li></ul><ul><li>7,3% das empresas sentiram-se estimuladas a buscar a certificação do SGQ. </li></ul>6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos aos fornecedores
  39. 40. 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto
  40. 41. 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto
  41. 42. 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto <ul><li>Produtos acabados : </li></ul><ul><li>- 70,7% - Percepção de redução de defeitos; </li></ul><ul><li>- 48,9% - Percepção de redução de refugos. </li></ul><ul><li>Produtos em processo : </li></ul><ul><li>- 63,4% - Percepção de redução de defeitos; </li></ul><ul><li>65,9% - Percepção de redução de refugos. </li></ul><ul><li>46,3% - Percepção de redução de custos; </li></ul><ul><li>85,4% - Percepção de redução de reclamações de clientes. </li></ul>
  42. 43. 6.2.3 Avaliação dos benefícios relativos ao produto Após período mínimo de 1 ano pós certificação, apenas 7,3% das empresas admitiram ter conseguido manter as reduções nas não conformidades.
  43. 44. 7. Conclusões <ul><li>Pode-se dizer que os objetivos foram atingidos tanto na pesquisa de levantamento, como na pesquisa-ação; </li></ul><ul><li>As empresas são levadas por vários motivos a buscar a certificação dos SGQ’s; </li></ul><ul><li>Mas, a motivação predominante para a busca da certificação do SGQ foi por exigência dos clientes; </li></ul>
  44. 45. - A iniciativa exógena para certificação dos SGQ´s pode ter dificultado o comprometimento das pessoas e adesão aos mesmos. - A aprendizagem organizacional e comprometimento da Direção e das pessoas são fatores críticos de sucesso na implementação dos SGQ’s; - A certificação dos SGQ’s passou a ser um diferencial perante o mercado, o que concorreu para a competitividade e expansão dos negócios das empresas;
  45. 46. <ul><li>A maioria das organizações percebeu diversos benefícios, mas as reduções nos refugos e defeitos não se mantiveram, 1 ano após certificação; </li></ul><ul><li>- Os resultados obtidos mostraram que a certificação dos SGQ’s contribuiu para aumento da percepção da melhoria dos produtos e a melhoria da satisfação dos clientes . </li></ul>
  46. 47. 8. Sugestões para outras pesquisas aborde o impacto nos resultados obtidos e benefícios percebidos entre SGQ’s, tendo em vista iniciativas exógena e endógena na implementação dos mesmos. <ul><li>Abordagem dos impactos nos resultados e benefícios percebidos, tendo em vista iniciativas exógena e endógena na implementação dos SGQ’s; </li></ul><ul><li>Avaliação de outros modelos de SGQ’s, para melhor entendimento na baixa efetividade de programas de qualidade e das dificuldades para se manter as melhorias obtidas. </li></ul>
  47. 48. Muito Obrigado!

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