O documento discute comunicação e marketing no terceiro setor, abordando o cenário, marketing social, importância da comunicação integrada, mídias e resultados. Ele destaca desafios como identificar o produto, público-alvo e estratégias de comunicação, e a necessidade de integrar todos os processos de comunicação com os clientes. Também discute oportunidades do marketing social contemporâneo e ações de comunicação em 2014.

1. Comunicação e
Marketing
Marketing Social, Comunicação Integrada e Mídias

2. O que vamos falar?
 Cenário do terceiro setor
 O Marketing Social e as oportunidades
 Desmistificação sobre produto e cliente
 Importância da Comunicação Integrada
 A Comunicação na Casa Ronald McDonald – RJ
 Mídias e resultados.

3. O Terceiro Setor
Dificuldades identificadas no terceiro setor:
 Identificar o produto que é fornecido
 Identificar a concorrência e suas ações.
 Identificar o público alvo.
 Identificar a comunicação e estratégias de marketing que serão
realizada com o SEU público.

4. Dificuldades da Comunicação
“A comunicação precisa integrar todos os processos que têm interface
com os clientes, de modo que estes vejam um único ‘rosto’ e ouçam
uma única ‘voz’.”
(Philip Ko tle r)
Fazer da comunicação um processo eficaz vai depender de um
conhecimento profundo de seu público, de seus valores, atitudes e
reações.

5. O que é Marketing?
Marketing = Mercadeando
Entende o mercado para atende-lo.
O que é Marketing Social?
Um trabalho organizado por um grupo (agentes da mudança: “setor comercial e
voluntário da empresa”), visando convencer terceiros (os adotantes escolhidos
como alvo) a aceitar, modificar ou abandonar certas ideias, atitudes, práticas e
comportamentos. (Philip Kotler)
Entende as motivações humanas para criar as necessidades.

6. Marketing Social
Contemporâneo
Desafios para gerar diferenciação da concorrência.
 Necessidade de aprender a adaptar-se continuamente = mercado
cada vez mais exigente e competitivo.
 Empresas e Instituições cada vez mais focadas nas causas
sociais.
 Desenvolvimento tecnológico sendo utilizado, cada vez mais, para
auxiliar nas estratégias de marketing e no suporte da promoção
beneficente.
 Ser inovador, criativo, autêntico para se tornar referência de pauta
social.

7. Oportunidade de mercado
Onde a nossa realidade está inserida nesse universo?
 Nunca se falou tanto em Responsabilidade Social.
 Investir em Responsabilidade Social está na moda.
 Responsabilidade Social não é mais um diferencial, é obrigação
das empresas.
Dado interessante:
86% dos consumidores têm uma imagem mais positiva das empresas que vêm
fazendo algo para tornar o mundo um lugar melhor.

8. Quem é o cliente?
O cliente é aquele que compra o produto/serviço ofertado pela empresa e
também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de
forma embutida no produto. Sem os clientes não há o faturamento, além de
pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito
ou insatisfeito torna-se um divulgador da marca.
Cliente externo: Empresas (apoiadoras e patrocinadoras) e doadores
Cliente Interno: Voluntários
hóspedes e acompanhantes (beneficiados) e funcionários, não são clientes, mas
fazem parte do plano de endomarketing da empresa.

9. O valor social x comercial
Desafio da comunicação:
Como desmistificar crenças negativas sobre a associação
de marca, entre o valor social e o comercial
O que vendemos?
A causa do combate ao câncer
infantojuvenil
(Essência da marca)
Qual a promessa/
argumento de venda?
O aumento dos índices de cura do câncer infantojuvenil
Ação de Comunicação:
Esclarecer o papel da Instituição e deixar claro que é uma organização
separada do comercial, mas relacionada, que está fazendo um excelente
trabalho sem estar motivada pelos lucros.

10. Comunicação Integrada
Para sermos capazes, enquanto profissionais de comunicação, de
realizar estas análises de maneira eficiente e desenvolver uma
comunicação eficaz, devemos tomar as seguintes decisões:
 Identificar o perfil do público-alvo.
 Determinar a resposta desejada. (Objetivo de Marketing)
 Escolher a mensagem e as estratégias de
comunicação a serem adotadas
 Escolher a mídia e a fonte apropriada.
 Coletar o feedback e avaliar os
resultados.

12. Campanha de Publicidade 2013
Veículos de inserção
Cinemas: Grupo Severiano R
ibeiro e Cinemark
Público atingido: A B C
Quantidade cine/
semana : 110 semanas em 110 cinemas

13. Campanha de Publicidade 2013
Revista Quem
Site Ego
O Fuxico
Revista Caras
Pure People

14. Assessoria de Imprensa
Em novembro, a Casa Ronald McDonaldRJ teve grande destaque na mídia devido
à visita da atriz Marina Ruy Barbosa. A
S2Publicom pautou para a cobertura do
evento a agência AgNews.
A visita teve acompanhamento da
assessoria e a notícia repercutiu em 21
veículos no mês.
(R
elatório Novem
bro)

15. Algumas pesquisas sobre o tema:
 Mais de 85% dos usuários ativos de internet no Brasil utilizam sites de redes sociais.
 Brasileiros gastam quase oito horas e meia por mês nas redes.
 A maioria das empresas não tem as redes sociais integradas com o planejamento da
empresa.
 45% falam com amigos antes de comprar.
 78% confiam no que os amigos falam.
Ibope Nielsen 2012

16. Redes Sociais
Facebook
Twitter
Orkut
Dihitt
YouTube
Flickr

17. Redes Sociais
Monitoramento
Promoções
SAC 2.0
Campanhas
Relacionamento
Aplicações
Conteúdo
Vendas
Pesquisas
Branding
E-commerce
Tendência
s

18. Redes Sociais
Nosso universo (terceiro setor):
 Mais um canal de divulgação.
 Público diversificado (voluntários, contribuintes, apoiadores etc).
 Agradecimento aos parceiros
 Seu público está lá (26% do tempo).
 Custo/benefício, várias ferramentas de graça.
 Construir relacionamentos com fãs e amigos
 Cativar os influenciadores.
 Cultivar seus “advogados da marca”.
 Monitorar a sua reputação

19. Redes Sociais

20. Blogueiro Responsável
A ação visa captar novos parceiros para a Casa Ronald
McDonald – RJ, mas não são parceiros comuns, são parceiros
virtuais.
Hoje os blogs mais conceituados são formadores de opinião.
A partir deles, surgem novas tendências, correntes, produtos e,
até mesmo, pautas aproveitadas por jornalistas.

21. Blogueiro Responsável
 Mais de 200 blogueiros interessados.
 Mais de 55 blogueiros já publicaram notícias e inseriram o banner fixo
no blog.
 20% das visitas no site são direcionadas através de blogs
parceiros.
 Aumento de 100% em visitas ao site.

22. Redes Sociais
Em 1 ano 4.100 pessoas curtiram a Fanpange
Em 1 ano tivemos 2 milhões de visitantes e 5 milhões de visualizações
2.900.000 visualizaram nosso conteúdo sem ser seguidor da página
4.000 novos seguidores
Site
33.119 visitas em 2013
70% foram novas visitas
(Da d o s d e 2 0 1 3 )

23. Redes Sociais

24. Ações 2014
 Criação de ordem de serviço para controle e melhor resultado das ações.
 Implementação de campanha online de publicidade 2013 junto à agência.
 Ação de marketing junto à agência, na estréia do filme “A culpa é das
estrelas” (Junho)

Criação e produção balanço institucional de 2013.
 Produção do filme institucional com amostra de projetos diversos e
declarações da diretoria.
 Implementação ações promocionais nas redes sociais.
 Implementação de nova pesquisa qualitativa com público interno e externo
(Pontual) * Reformulação do questionário dos visitantes
 Plano de Reposicionamento de marca (abril)
 Calendário promocional com ações estratégicas de marketing
Implementação do Manual de utilização das redes sociais

25. Fontes
Livro: Marketing Social (Pringle Thompson)
http://www.administradores.com.br/artigos/tipos_de_clientes/11160/
http://www.negocios-de-valor.com/artigos_clientes_cliente_tipos_de_clientes.asp
Kotler, Philip. Marketing Para o Século XXI : como criar, conquistar e dominar mercados.
São Paulo, Futura, 2000.
http://www.ichs.ufop.br/conifes/anais/OGT/ogt0802.htm