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Apresentação relacionamento
- 1.
- 2.
- 3. - Marketing+Relacionamento E vouexplicar porque!
- 4. As empresas estãoperdendo o controle
- 5. O QUE ACONTECEEM CASA NÃO FICA MAIS EM CASA
- 7. E O QUEACONTECE FORA DE CASA?
- 8. As reputações dasmarcas - e das pessoas - são voláteis e a lealdade é inconstante
- 9. As empresas discursamsobre relacionamento com seus clientes.
- 10. Mas estão cadavez mais desconectados dos seus colaboradores.
- 11. Não deveria haver relacionamentoentre eles?
- 13. As empresas estãoperdendo o controle Dos seus clientes e dos seus funcionários
- 14. Mas será que algumdia elas já tiveram o controle?
- 15. YOUR BRAND ISWHAT OTHER PEOPLE SAY ABOUT YOU WHEN YOU AREN´T IN THE ROOM SUA MARCA É O QUE AS OUTRAS PESSOAS DIZEM DELA QUANDO VOCÊ NÃO ESTÁ NA SALA.
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- 18. Conjunto de estratégiase ações aplicado para construir ou aumentar a percepção de valor da marca e dos produtos que ela oferece, de modo que, ao longo do tempo, todos os envolvidos no negócio contribuam para aumentar a rentabilidade da empresa. O que é “Relacionamento” em Marketing? Com quem nos relacionamos? COLABORADORES CLIENTES FORNECEDORES COMUNIDADE PROSPECTS
- 19. SE DESCONTROLE =Oportunidade de Relacionamento Comoaproveitá-la?
- 20. #1 RELACIONAMENTO nãoé apenas conceito ou discurso. Ele precisa ser aplicado. E com os maiores diferenciais possíveis!
- 21. Estratégias baseadas emrelacionamento geram credibilidade até para quem acabou de entrar no mercado #startups #compresegostar
- 22. #2 Aceitar quenão tem o controle e utilizar isso como impulso para renovar o compromisso com seus valores.
- 23. A chocolateria AnthonBerg criou a “Loja da Generosidade”, abriu mão do dinheiro com a proposta de que os clientes pagassem os chocolates com promessas de fazer boas ações. Transformou comercialização em interação e generosidade em moeda. Estratégias baseadas em relacionamento impactam positivamente a vida das pessoas #generosidade #compartilhar #boasações #purorelacionamento
- 24. E o maisrecente poder dado aos consumidores é pedir que eles NÃO COMPREM! Adotando a linha “eu me importo com você e com seu bolso”, algumas empresas têm motivado seus consumidores a comprar seus produtos no E-Bay, ou “recauchutar” as antigas antes de comprar peças novas. Outras, ainda mais radicais, motivam que a compra seja postergada até que o preço “baixe”. Eles podem perder em volume a curto prazo, mas, ao compartilhar valores, criam relações longas, duradoura e de confiança com seus clientes. Estratégias baseadas em relacionamento trazem compromisso #naocompre #recauchute #economize
- 25. #3 Dar maiscontrole aos seus clientes e colaboradores: deixar que eles contribuam com ideias, conteúdos, conhecimento, mudanças e até preço.
- 26. Estratégias baseadas emrelacionamento criam oportunidade até para quem está falindo #pagueoquantoquiser #industriafonografica O vocalista Thom Yorke revelou que em termos de receita digital “ganharam mais dinheiro com esse disco do que com todos os outros somados”. •1,8 milhão de cópias do álbum baixadas em todo o mundo •720 mil downloadsforam pagos •A média paga por download foi de US$2,26 •Mais de US$1,6 milhão no caixa da banda em apenas algumas semanas#relacionamento
- 27. #4 Acreditar emseu parceiro. Ele te dirá quem você realmente é.
- 28. Após o lançamentodo Kineckt a Microsoft desistiu de lutar contra os hackers quando percebeu que apoiá-los traria muito mais benefícios. Estratégias baseadas em relacionamento unem forças #hackerdobem #tamojunto O sentimento de co-propriedade mostrou o que deveria ser melhorado, e a livre publicidade com valor agregado ajudou muito a direcionar as vendas. #relacionamento #denovo
- 29. #5 Dar menoscontrole!
- 30. A confiança éconquistada através do comportamento previsível. Então, seus stakeholders confiarão em sua empresa quando souberem como ela se comporta e o que esperar dela. Mas num momento em que tudo é tão padronizado, como criar experiências significativas? #mantenhapalavra #simplifique
- 31. Menos opções deescolha pode fazer pessoas mais felizes! Algo inesperado (fora do controle) pode ser uma forma de RELACIONAMENTO interessante. #dêfelicidade #surpreenda A empresa Interflora, sediada no Reino Unido, monitorou no Twitter posts de clientes que demonstravam estar tendo um dia ruim, e ofereceu a eles, gratuitamente, um buque de flores. Essas pessoas foram positivamente surpreendidas. #relacionamento #maisumavez
- 32. #6 Transcenda ocontrole
- 33. As empresas sãoconstrutoras de suas fortunas, e como todos nós, estão expostas ao acaso. Isso deve torná-las mais humildes, mais vulneráveis e mais humanas. Como a hiperconectividade e a transparência expõem o comportamento da companhia dia e noite, se manter fiel aos seus verdadeiros valores é a única forma de tornar os relacionamentos sustentáveis. #sejahumilde #sejahumano #váalém O que é interessante sobre você, é você mesmo (Alonso King – astro do ballet)
- 34. E para asverdadeiras personalidades das empresas surgirem, abertura é essencial. Mas abertura radical não é a solução. Porque quando tudo está aberto, nada está aberto! #sejahumilde #sejahumano #váalém Um sorriso é uma porta que está meio aberta e meio fechada. (Jennifer Egan - escritora)
- 35. As empresas, portanto,podem dar aos seus clientes e colaboradores mais ou menos controle. Elas podem fazer estudos para determinar o quanto devem permanecer abertas ou fechadas para cada publico. Ou elas podem simplesmente sorrir e permanecer abertas para todas as possibilidades. #sejahumilde #sejahumano #váalém #issosim #é #relacionamento
- 36. #generosidade #compartilhar #boasações#nãocompre #recauchute #pagueoquantoquiser #economize #tamojunto #mantenhapalavra #simplifique #dêfelicidade #surpreenda #sejahumilde #sejahumano #váalém OBRIGADA! claudiapereira@maua.br cpereira604@msn.com
- 37. #generosidade #compartilhar #boasações#naocompre #recauchute #pagueoquantoquiser #economize #tamojunto #mantenhapalavra #simplifique #dêfelicidade #surpreenda #sejahumilde #sejahumano #váalém CLAUDIA PEREIRA Bacharel em Propaganda e Marketing, atua na área de marketing há 15 anos, planejando e deselvolvendo ações pautadas em relacionamento. Especialista em Gestão de Relacionamento, é certificada pela Associação Brasileira de Ouvidoria (ABO) para atuação na representação do cliente. Atualmente coordena a área de relacionamento e eventos do Instituto Mauá de Tecnologia, liderando a equipe ganhadora do Prêmio Consumidor Moderno 2011 – Categoria Educação.