O documento propõe uma URA (Unidade de Resposta Audível) para atendimento centralizado e automatizado que seja integrada ao banco de dados para validação de clientes e alunos e capaz de tocar mensagens oriundas do banco de dados. Também sugere integração entre a URA e o CRM para repassar dados coletados na URA aos atendentes, envio de protocolos de atendimento e pesquisas de satisfação após atendimentos.

3. URA integradaaoBanco de Dados paravalidação de cliente / aluno;

4. URA quesejacapaz de tocarmensagensoriundas do BD (exemplo, aviso de vencimento de boleto, notas, recebimento de boleto via fax, solicitação de algumserviço, etc.)

5. Integração CTI entre URA e CRM, permitindoqueos dados coletadosna URA sejamrepassadosnatela do atendente;

6. Possibilidade de envio de Protocolo de atendimento;

7. Possibilidade de montagem de URA de pesquisa de satisfação, isto é, após o atendimento a atendentepoderávoltar a ligaçãopara a URA realizar a pesquisaautomaticamente;

8. Relatórios WEB (permiteexportação);

11. Múltiplas aplicações sobre a mesma mídia

12. Isolamento do meio através dos providers

13. Portabilidade

14. Java based

16. TANGRAM Workbench Barra de ferramentas Bird-View: Visão Global da aplicação Function View / Business View Caixa de funções Editor de condições Erros e alertas são mostrados aqui

17. Hardware Microcomputador Convencional Microcomputador Industrial Placa de Voz

18. Topologia

19. Exemplo de aplicação PABX Transfere para URA URA solicita Tranferência paraatendente URA abre novo menu de opções Tangram URA atende e solicita dados PBX/DAC chamada URA lê dados no BD p/ validar Cliente digita número Cliente solicita falar com atendente URA transfere dados p/ screen pop-up PABX transfere Chamadatelefônica Cliente Call Center

20. Relatórios TANGRAM Report Visualização de relatório via web Relatório de contadores: pontos específicos da aplicação por qual usuário passou Relatório de tráfego de chamadas Relatório de contadores de tempo

21. Relatórios TANGRAM Report Restrição por tipo de usuário Agendamento de Relatórios e o tipo de saída: pdf, xls ou html