Este documento fornece uma introdução abrangente sobre empreendimento, cobrindo tópicos como modelos de negócios, planejamento, marketing, finanças, operações e gestão de pessoas. Apresenta 14 aulas ensinando conceitos-chave para lançar e gerenciar com sucesso um novo empreendimento.

2. DADOS

3. EMPREENDEDORISMO

4. Aula 1 - Empreendendo
SUMÁRIO
6
Nunca foi tão fácil empreender����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 6
Ser empreendedor��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 6
Ideias que se complementam�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7
A importância do projeto��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7
Os ciclos de vida do projeto����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8
Estudando os ramos de negócios������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 8
O modelo de negócios – o que é?������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 9
Entendendo o Canvas��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������10
Criando a proposta de valor���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������11
Aula 2 – Estruturando o modelo de negócios
13
Aula 3 – Gerenciando o seu projeto
19
Aula 4 – Plano de marketing
25
Aula 5 – Gestão de pessoas
31
Aula 6 – Legislação trabalhista – Direitos e obrigações
37
Aula 7 – Plano financeiro
45
Aula 8 – Plano operacional e documentação
51
Startup: visão geral������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������13
Segmento de clientes��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������14
Canais de distribuição�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������14
Relacionamento com o cliente����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������15
Fontes de receita����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������15
Recursos principais������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������15
Parcerias principais������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������16
Estrutura de custos�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������16
A proposta final do modelo de negócios�����������������������������������������������������������������������������������������������������������17
Por que gerenciar?�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������19
Ferramentas de gestão������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������19
Diferença entre o modelo e o plano de negócios��������������������������������������������������������������������������������������������20
Falando do plano de negócios simplificado�����������������������������������������������������������������������������������������������������21
O sumário executivo����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������21
O que é o plano de marketing?����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������25
Analisando o mercado e o ambiente������������������������������������������������������������������������������������������������������������������25
Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas���������������������������������������������������������������������������26
Estudo do concorrente������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������27
Definindo o público alvo���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������27
Criando a marca da sua empresa������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������27
Definindo preços e estratégias promocionais��������������������������������������������������������������������������������������������������28
O capital humano���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������31
As maiores dificuldades����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������31
Como conseguir um time de sucesso�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������32
O recrutamento������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������33
Escolhendo o método de seleção������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������34
Entrevistas de emprego����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������34
Dinâmicas de grupo�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������35
A motivação�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������37
A Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)��������������������������������������������������������������������������������������������������������37
Os principais direitos trabalhistas�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������38
Benefícios opcionais����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������41
Direitos do empregador����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������41
Registro de ponto – controle��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������42
A folha do pagamento�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������42
Orçamentos de investimento fixo (material para montar a empresa)���������������������������������������������������������45
O capital de giro������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������46
Caixa Mínimo������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 46
Cálculo de custos de abertura (taxas)������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 47
Estimando o faturamento mensal������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 48
Os indicadores: ponto de equilíbrio e prazo de retorno de investimento���������������������������������������������������� 49
Definindo a localização������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 51

5. Conhecendo o Coworking������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������52
Desenhando o layout��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������52
Os processos operacionais�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������53
Documentos comerciais e operacionais������������������������������������������������������������������������������������������������������������53
A estrutura geral dos documentos����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������55
Organizando a documentação����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������56
Aula 9 – Relacionando com o seu cliente
58
Aula 10 – Validando o mercado
64
Aula 11 – Educação financeira da sua empresa
70
Aula 12 – Controle de qualidade
77
Aula 13 – Buscando seus investidores
83
Aula 14 – Lições aprendidas com o projeto
88
Aula 15 – O fim de uma etapa de sucesso
93
A importância do marketing digital ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������58
O cliente 2.0 e 3.0���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������58
O profissional Social Media����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������59
Ferramentas e estratégias de marketing digital����������������������������������������������������������������������������������������������60
Por onde começar essa relação����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������61
Conquistando o seu cliente����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������61
Integrando as diversas mídias sociais����������������������������������������������������������������������������������������������������������������62
Elaboração do portfólio virtual (Wix ou similar)����������������������������������������������������������������������������������������������63
As pesquisas de mercado��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������64
O que validar�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������64
Como realizar uma pesquisa eficiente���������������������������������������������������������������������������������������������������������������65
Montando os questionários���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������65
A melhor forma de pesquisar�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������66
Implementação da pesquisa��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������67
Aplicando a pesquisa���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������68
Analisando e apresentando os resultados��������������������������������������������������������������������������������������������������������68
Cuidando da educação financeira�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������70
O planejamento financeiro�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������70
O controle financeiro da sua empresa����������������������������������������������������������������������������������������������������������������71
Controle de caixa����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������72
Controle de Contas a Pagar����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������73
Controlando o estoque�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������74
O controle mensal e o demonstrativo dos resultados�������������������������������������������������������������������������������������75
Recomendações������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������76
Mantendo a qualidade������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������77
Princípios de Gestão da Qualidade���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������77
Qualidade nos processos - Do que devemos cuidar?��������������������������������������������������������������������������������������78
O papel da auditoria����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������80
A busca por investimentos�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������83
Quem são os investidores-anjos?������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������84
Como atrair investidores para seu negócio�������������������������������������������������������������������������������������������������������84
Fazer networking é preciso����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������85
Incubadoras ou aceleradoras?�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������85
As aceleradoras brasileiras�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������86
Programas para alavancar sua startup/empresa���������������������������������������������������������������������������������������������87
Encerrando o projeto���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������88
Lições aprendidas com o projeto������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������88
Os cenários de encerramento������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������89
A reunião de lições aprendidas����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������90
Documentando as lições aprendidas�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������91
Apresentação do seu projeto�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������93
Apresente com impacto – Dicas��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������93
E o software de apresentação?����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������94
A importâncias das feiras e exposições������������������������������������������������������������������������������������������������������������95
Casos de sucesso��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������95
Agradecimentos finais�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������97

6. PROJETO FINAL
Aula 1 - Empreendendo
Nunca foi tão fácil empreender
Ser empreendedor
Ideias que se complementam
A importância do projeto
Os ciclos de vida do projeto
Estudando os ramos de negócios
O modelo de negócios – o que é?
Entendendo o Canvas
Criando a proposta de valor
Nunca foi tão fácil empreender
Nunca foi tão fácil empreender, ter ideias inovadoras e desafiadoras. Hoje, somos capazes de criar
opções que melhoram tanto o desempenho quanto
o ganho ou lucro de uma empresa. Transformar uma
ideia, melhorar uma rotina de trabalho, enxergar além
do cotidiano e solucionar problemas com habilidade e
criatividade são fatores que determinam o empreender
nos dias atuais.
Quando criamos uma empresa, um produto novo ou colocamos em prática uma ideia
inovadora, estamos pensando nas mil e uma oportunidades que teremos para transformar todos
eles em um negócio lucrativo. Mas para empreender é preciso executar sonhos, mesmo sabendo que os riscos existem.
Ser empreendedor
O caminho do empreendedor é cheio de obstáculos e precisa ser trilhado com determinação e coragem para arriscar. Um empreendedor não pode esperar que oportunidades caiam
do céu, mas sim abrir espaços por meio da pró-atividade e da motivação contínua. Para fazer o
papel de um bom empreendedor, é preciso agir sempre:
•
•
•
•
6
Acreditando no seu potencial de liderança;
Sabendo que um fracasso é apenas um novo aprendizado;
Pensando no futuro e realizando boas análises e planejamentos;
Ficando atento às inovações e mudanças do mundo moderno;

7. •
Enfrentando as dificuldades com persistência e
otimismo;
•
Fugindo da zona de conforto;
•
Especializando-se continuamente, aprimorando
o conhecimento adquirido.
Hoje, os tempos são outros. Houve uma época que
a execução dos diversos trabalhos eram realizadas de forma
rígida e monitoradas continuamente para que não sofressem
nenhum tipo de interferência, seja ela para piorar ou melhorar
um processo. Agora, o empreendedor precisa entender que
deve superar algumas fronteiras, querendo experimentar mais,
criar mais, tentar mais, e até errar mais, para que se aprenda com estes erros. O empreendedor
de sucesso precisa sonhar e trabalhar para que este sonho gere as oportunidades de sucesso.
É preciso amar o que vai fazer.
Por isso, caro aluno do Cedaspy, vamos induzi-lo a sonhar, a pensar, a criar, a fazer o que
ama e a colocar em prática as ideias que estiverem borbulhando em suas mentes.
Ideias que se complementam
Não se esqueça que aquela sua ideia precisará
de muitas mudanças, adaptações e complementações
durante o processo de amadurecimento. Para isso, é preciso compartilha-la para que você possa sentir expectativas dos seus futuros clientes e parceiros. Nenhuma ideia
pode ficar somente dentro do escritório. É preciso que ela
vá para a rua e alcance todos aqueles dos quais ela pode
alcançar. Essa vivência vai servir mais como uma troca de
experiências. Por isso, compartilhe e espere pela ajuda
que certamente virá.
Nunca pense que a sua ideia vai acabar vivendo sozinha e isolada de outras. Entenda que
você pode encontrar outras boas ideias e, juntos, trilhar o caminho certo para que a realidade do
seu negócio aconteça. É assim que vão se formar as combinações perfeitas de competências,
capacidades, estilos e qualificações. É assim que bons times de cofundadores se encontram.
A importância do projeto
Sabemos que o projeto é um instrumento fundamental para a realização de qualquer
atividade que vai promover uma geração ou mudança de um produto ou serviço. Ele é único,
com início e fim definidos e que utiliza recursos limitados. Ele sempre deverá ser conduzido
7

8. por pessoas, visando atingir metas e objetivos pré-definidos. Todo e qualquer projeto precisa
estabelecer parâmetros importantes, tais como: prazo, custo e qualidade. O projeto só termina
quando os objetivos são atingidos ou quando, por algum motivo, se torna claro que eles não
poderão mais ser.
Dentro deste módulo, vamos trabalhar com projetos criados e definidos pelos alunos e
com o auxílio do professor. Mas é preciso pensar com qualidade, pois nossos projetos deverão
ser voltados para resolver problemas ou facilitar a vida de quem dele pode usufruir.
Os ciclos de vida do projeto
Iniciação – Vamos começar reconhecendo, por meio
de autorizações e ideias, como o projeto será iniciado e como
ele deve se comportar. Vamos observar se ele é viável, se tem
restrições e supor os riscos que podem afetá-lo.
Planejamento – Aqui, vamos definir e refinar alguns
objetivos, selecionando as melhores alternativas de ações. É
nesta fase,que vamos definir e estipular o tempo, os custos,
montar o time, identificar outros riscos, aprovar ideias, entre
outros.
Execução – Nesta fase, vamos implementar o seu projeto através de rotinas, reuniões,
procedimentos, entre outros. É hora de “colocar a mão na massa”.
Controle – Aqui, vamos assegurar que os objetivos do projeto estão sendo atingidos
por meio do monitoramento e da avaliação regular do seu progresso, tomando ações que vão
corrigir e replanejar quando necessário.
Encerramento – Encerrar um projeto é, também, aprender com as lições. Muitos dos
erros que foram cometidos, devem ser corrigidos.
Estudando os ramos de negócios
Agora o momento é para pensar alto, entender o mercado e escolher as melhores oportunidades. Um bom empreendedor precisa saber reconhecer onde ele quer investir sua ideia e
seus recursos. Para isso, é preciso, primeiramente, escolher o ramo de negócios. Você e seu
time devem ser capazes de entender qual o melhor investimento a ser realizado, focando o estudo nas pesquisas que vão lhe ajudar a encontrar o ramo ideal.
Mas para entrar de cabeça num mundo ainda desconhecido, é preciso que você enten-
8

9. da quais os tipos de negócios existentes e como se comportam na economia atual. Dentre vários, vamos relacionar três que são de grande importância:
•
Franquia: Sistema pelo qual uma empresa
(franqueador) cede a outro empreendedor (franqueado) o
direito de uso da marca ou patente, ou distribuir seus produtos e serviços. A grande vantagem dos franqueados é
que eles assumem a operação de um negócio já testado e
de sucesso comprovado.Exemplos: Arezzo, Fisk, Giraffas,
McDonald’s, O Boticário, dentre muitas outras.
•
Home Office: O famoso “negócio em casa” surge como alternativa para quem tem
pouco recurso e que pode realizar uma atividade de qualquer lugar. Os exemplos mais comuns
estão nos setores de cosméticos, alimentos, confecções e negócios web.
•
Empresa familiar: Onde os empreendimentos são geridos por uma ou mais famílias
e onde a sucessão do poder decisório é hereditária. As vantagens de se trabalhar em família são
enormes, mas existem riscos. Por isso, é importante saber que seu time de negócios na família
tem que estar bem estruturado.
Agora que você sabe que existem tipos diferentes de negócios, chegou a hora de
conhecer alguns dos principais ramos. Vamos dar o pontapé inicial, apresentando algumas
tendências do mercado:
Escolher um ramo de negócios pode ser uma tarefa um pouquinho complicada. Mas
lembre-se que você precisa abraçar aquilo que você realmente gosta de fazer. O resultado estará no caminho correto que você trilhar. É importante você entender que “a restrição amplia a
criatividade”, porque sem ela muitas das grandes ideias do mundo moderno nunca teriam saído
do papel. Pense que o avião só existe porque havia uma restrição de tempo, e que os grandes
edifícios só foram construídos por que falta de espaço para morar.
O modelo de negócios – o que é?
É fato que precisamos enxergar bem o futuro do nosso negócio, pois o mundo muda a
cada instante. Novas ideias aparecem trazendo novos desafios. A primeira dica é que você precisa estar sempre atento a essas mudanças para adaptá-las ao seu empreendimento.
9

10. Foi a partir dessa evolução constante que surgiu o conceito do Modelo de Negócios ou
Bussines Model, um guia de hipóteses a serem validadas. Elas são reunidas em um quadro,
um espaço livre para imaginar o seu negócio, que permite pensar em inovações com muita criatividade. Começaremos, hoje, a estudar este Quadro e seus blocos principais. Mas para que
ele seja produzido com eficiência, você deve responder quatro questões básicas: 1) Vou fazer o
quê? 2) Para quem vou fazer? 3) Como vou fazer? 4) Quanto vou ganhar?
O propósito é ajudar você e seu time a organizar as ideias, relacionando cada uma dessas perguntas. O resultado vai permitir que vocês percebam o seu negócio como um todo.
Entendendo o Canvas
Agora que você já sabe para que serve o Modelo de
Negócios, chegou a hora de criá-lo de forma atraente. O Quadro
tradicional permite você trabalhar com cartolina, caneta e papel
adesivo– os Post-its - como são conhecidos. É uma forma prática
de “desenhar” o seu negócio, o que vai permitir que você possa
acrescentar ou modificar algum item e a qualquer momento.
Mesmo sabendo desse recurso, vamos deixar o tradicional de lado e pensar em
tecnologia. Dentre outras formas eficientes de montar o seu Quadro, vamos estudar o Canvas.
O Business Model Canvas, como também é conhecido, é uma ferramenta de gerenciamento
estratégico, que permite criar novos modelos de negócio ou remodelar os existentes. Nada mais
é do que um painel visual composto pornove grandes blocos.
O Canvas tem alcançado grande evidência no sucesso das Startups. Por isso, a nossa
sugestão é começar nosso projeto elaborando o Canvas do seu negócio.
10

11. Aprofunde um pouco mais o seu conhecimento sobre o Business Model Canvas acessando o site www.businessmodelgeneration.com/canvas
Criando a proposta de valor
Respondendo a primeira das quatro perguntas que apresentamos anteriormente, vamos
estudar a proposta de valor. É aqui que vamos perguntar “O QUE” você e seu time serão
capazes de fazer. Observe o seu cliente, buscando por aquilo que ele precisa ou sente falta.
Se você olhar bem ao seu redor, vai perceber que sempre existe alguma coisa que pode ser
melhorada ou trabalhada como nova oportunidade.
E é na proposta de valor que vocês vão definir o valor do produto ou serviço para o
seu cliente. Pense no valor como a razão ou motivo pelo qual as pessoas querem adquirir a sua
ideia, seu produto ou seu serviço. Pense sempre que os seus clientes têm que comprar de você
e não dos seus concorrentes. Dentre as muitas e muitas ideias que você pode apresentar, é
importante saber que o cliente é quem vai escolher o que quer e o quanto ele quer pagar.
Pense! Que tal...
1.
Aumentar o desempenho entregando um serviço
no menor tempo possível.
2.
Atingir um público específico, entregando a ele o
que realmente quer.
3.
Integrar a sua empresa com alguns serviços complementares oferecidos por outra empresa.
4.
Criar um desenho (design) diferente para o seu
produto.
Muitas outras oportunidades podem ser oferecidas. Veja o exemplo simples de um sistema on-line de automação hospitalar: O cliente pode consultar a agenda do médico, marcar
exames e consultas on-line, encontrar o profissional de sua preferência, buscar pela clínica
ou hospital mais próximo, entre muitos outros serviços. Quanto mais complexo é o problema,
melhor.
A proposta de valor é o pontapé inicial para que sua ideia ou negócio comece a tomar
forma. O professor vai instruir como elaborar a proposta para o seu time desenvolver. Lembre-se
que cada equipe vai se reunir e escolher a melhor ideia dentre as várias que devem surgir.
Vamos praticar?
11

12. ATIVIDADES
1
Chegou a hora de montar o seu time de trabalho. Trabalhando em equipes, com no
máximo 4 pessoas, vamos estabelecer os requisitos do seu projeto. Amadureça a sua
ideia, escolha o ramo de negócios e estabeleça a proposta de valor. A ferramenta que
será usada para a atividade proposta estará disponível na nuvem como um modelo do
Business Model Canvas, por meio do Google Drive. O seu professor vai orientar como
a busca por ela deverá ser feita.
2
Proposta de uma liderança - Após montado o time de trabalho, um dos integrantes
deverá ser eleito como líder que terá a função de integrar o time às tarefas a serem
desenvolvidas, buscando motivar e envolver o senso de responsabilidade de todos.
Lembre-se que o líder não é o mais “nerd” do time, mas sim, o que melhor se relaciona
com as pessoas envolvidas no projeto.
3
Em casa, assista ao vídeo All work and all play (legendado) no You Tube e produza um
texto simples, de 10 linhas no máximo, sobre as lições apresentadas nele. Este texto
deverá ser compartilhado com o seu professor por meio de uma ferramenta on-line de
sua preferência.
Desafio:
Um bom time de trabalho deve conhecer bem o território por onde estará pisando.
A tarefa da semana será buscar informações dentro do mercado sobre o ramo que
escolheram. Converse com gerentes ou representantes de empresas reais que vão
auxiliar vocês na confecção mais exata da proposta de valor.
O professor vai disponibilizar um questionário simples para esta tarefa.
12

13. PROJETO FINAL
Aula 2 – Estruturando o modelo de negócios
Startup: visão geral
Segmento de clientes
Canais de distribuição
Relacionamento com o cliente
As fontes de receita
Recursos principais
Principais atividades
Parcerias principais
Estrutura de custos
A proposta final do modelo de negócios
Startup: visão geral
Entre os anos de 1996 e 2001, o mundo
viu surgir uma nova forma de enxergar o conceito de empresa: era a bolha da Internet e seus
negócios ponto-com. Bastava uma ideia diferente
que, aparentemente, encontrava-se uma mina de
fazer dinheiro. Mesmo com o fracasso de muitas
delas e com o “estouro da bolha” no ano 2000,
começou-se uma evolução significativa e o termo
“startup” ganhou repercussão. Mas o que, na verdade, vem a ser uma startup?
Para muitos, é uma pequena empresa em período inicial ou uma ideia na cabeça. Na
verdade, sua definição vai além do que uma simples ideia. Uma startup nada mais é do que um
grupo de pessoas à procura de um modelo de negócios que se ajuste a um mercado sustentável, com custo muito baixo e trabalhando em condições de extrema incerteza.
Para montar uma startup ou criar um negócio viável, é preciso ter muita dedicação e
conhecimento sobre ele. Busque referências na internet, em livros, vídeos e fale com pessoas
(conselheiros) que tenham conhecimento em uma área específica. Eles sempre gostam de compartilhar suas experiências e know-how de como ser um bom empreendedor e não se perder
nas suas próprias ideias.
E como você viu na aula anterior, o modelo de negócios é como a startup ou a empresa
13

14. “tradicional”, gera valor, transformando seu trabalho em dinheiro. Por isso, não podemos esquecer que ela também pode ser repetível (entrega do produto ou serviço de forma repetida e
potencialmente ilimitada) e escalável (cresce cada vez mais, sem que isso influencie no modelo
de negócios).
E com uma ideia na cabeça, chegou a hora de validar tudo nos outros 8 blocos do nosso
modelo de negócio. Mãos à obra.
Segmento de clientes
Seguindo o caminho de construção do seu modelo de
negócios, chegou a hora de encontrar os seus clientes, ou seja,
responder a pergunta do “PARA QUEM?”. Aqui vamos chamar de
Segmento de Clientes. Mas é preciso entender que existe uma
integração importante deste bloco com a Proposta de valor,
o que vai permitir uma visão cada vez mais clara do seu modelo
como um todo.
Para entender melhor o Segmento de Clientes é preciso pensar: Qual o perfil do meu
cliente? Qual a faixa etária? Quais as necessidades em comum? Onde e como estão localizados? É um mercado de massa ou de nicho? Perguntas assim vão ajudar o seu time a engrenar
uma boa ideia. Há sempre um grupo especial de clientes sedentos pelo seu produto ou serviço,
basta encontrá-los. A tabela abaixo vai ajudá-los a conhecer alguns promissores segmentos ou
nichos.
Terceira idade
Esportistas radicais
Colecionadores
Motoristas
Executivos e gerentes
Médicos e clínicas
Vegetarianos
Donos de animais de estimação
Mulheres e homens vaidosos
Canais de distribuição
Depois que você e seu time encontraram e entenderam
o seu cliente, chegou a hora de definir a forma como os seus
produtos chegarão até ele e, principalmente, como ele vai saber que a sua empresa existe. Pense que você, como dono
do negócio, precisa estar atento para a melhor forma de operar
14

15. estes canais, seja por meio da sua empresa ou por terceiros. O que não pode, é deixar o cliente na mão. Monte no seu modelo de negócio o caminho mais curto para que o seu produto
ou serviço chegue ao cliente. Pense que ele pode ficar satisfeito com uma entrega à domicílio
(delivery), uma interface legal no site da empresa, por aplicativos para celular ou tablet, ou um
atendimento presencial.
Relacionamento com o cliente
Cliente identificado é promessa de bons negócios. Cabe
ao seu time definir como se relacionará com ele. Pense em
como conquistar o seu cliente, mantendo uma boa relação e
evitando perdê-lo para o seu concorrente. Entenda que é preciso escolher meios que envolvam o cliente na mais profunda
relação com a sua empresa, seja por meio de uma interação
humana mais próxima ou uma relação on-line segura. Para
qualquer uma delas, o importante é saber que seu cliente precisa se sentir único ao comprar de você. O empreendedor faz
o que o cliente quer.
Fontes de receita
Agora que você já estudou o “O QUE” e o “PARA QUEM”
o seu time vai desenvolver, chegou a hora de descobrir “COMO”
e “QUANTO” você poderá ganhar. É logico que todo negócio precisa gerar dinheiro e, por isso, caberá ao seu time estudar as
formas e descobrir o quanto cobrar pelo seu produto ou serviço.
Assim como a segmentação dos clientes foi parte integrante da sua proposta de valor, as fontes de receita também devem
ser. Pense que seu cliente quer pagar o que ele acha justo pelo
que seu negócio realmente vai oferecer. Se o produto ou a ideia
valem a pena, você conquista o cliente e faz com que seu preço
seja realmente interessante.
Planeje como o dinheiro que vai entrar. Você pode fazer relações diretas, exclusivas,
fidelizadas com o seu cliente. Ofereça assinaturas, divulgue anúncios, alugue produtos, venda
licenças, receba pelo uso ou venda direto ao seu cliente. Não se esqueça de cobrar da maneira
que o cliente gosta de pagar.
Recursos principais
Nunca pense que uma empresa ou uma startup vai surgir num passe de mágica. É pre-
15

16. ciso tirá-la do papel e se necessário buscar recursos que vão fazer
o seu negócio funcionar. Aqui, seu time deve pensar nos móveis,
imóveis, mobiliário, capital próprio, na infraestrutura de TI, nos investidores e até mesmo no capital humano. Tudo precisa estar definido
no modelo de negócios.
Principais atividades
É preciso deixar bem claro que ações e atividades serão
necessárias para seu negócio dar certo. Fique sempre atento às
mais importantes. Produzir alguma coisa ou resolver problemas
de clientes são os exemplos mais claros destas atividades.
Busque sair da zona de conforto todos os dias.
Parcerias principais
Toda empresa precisa de parceiros. Eles darão algum tipo
de suporte para a realização correta da sua proposta de valor.
Eles trarão informações importantes para otimizar e reduzir os
riscos do seu negócio. E os exemplos são muitos: equipamentos
do seu fornecedor dentro da empresa, descontos pelos produtos
vendidos, terceirização, seguradoras, analistas de mercado, entre
outros. Cabe ao seu time descobrir quem pode lhe ajudar a tornar
o seu negócio grande.
Estrutura de custos
E por fim, vamos descobrir “QUANTO CUSTA”, criar e manter
o seu negócio. Lembre-se que a startup prima pelos baixos custos,
mas que podem ser alterados na hora de executar o seu negócio.
Na estrutura de custos você e seu time deverão levantar tudo aquilo que precisam gastar para realizar a proposta de valor. Pense
em reduzir os itens não essenciais, na eliminação de produtos ou
serviços ultrapassados ou como atender bem o cliente sem gerar
custos extras. Depois que o modelo estiver pronto fica mais fácil
saber onde você vai investir o seu dinheiro.
16

17. A proposta final do modelo de negócios
Por fim, depois de terminada a primeira fase do seu projeto, finalize com uma revisão de
todos os nove blocos do seu Canvas. Veja se estão bem amarrados e com ideias bem claras.
Observe que o lado direito tem a ver com o cliente e lado esquerdo tem a ver com o operacional
do seu negócio. Quanto mais visualmente atrativo for, mais fácil será enxergar a sua empresa
como um todo. Por isso, use o código de cores padronizado com uma cor diferente para cada
segmento de cliente.
17

18. ATIVIDADES
1
Como já vimos na aula anterior, a modelagem do seu projeto será por meio de um recurso chamado Bussines Model Canvas. Já estudamos como elaborar a proposta
de valor e agora, chegou a hora de modelar os outros itens que vão compor o Canvas
do seu negócio. Para isso, use o mesmo modelo proposto na aula anterior. Para que
seu professor possa acompanhar e propor as devidas correções, o seu time deverá
compartilhar o modelo com ele. A ferramenta permite que você faça uma integração
eficiente entre os integrantes do time de trabalho e seu professor.
2
Você deverá validar a pesquisa proposta na aula anterior. Apresente os resultados
alcançados ao seu professor, utilizando um processador de textos. O questionário fará
parte do conteúdo impresso que será entregue ao final do projeto.
18

19. PROJETO FINAL
Aula 3 – Gerenciando o seu projeto
Por que gerenciar?
Ferramentas de gestão
Diferença entre o modelo e o plano de negócios
Falando do plano de negócios simplificado
O sumário executivo
Por que gerenciar?
Todo projeto precisa passar por um controle
sistemático para que não perca a razão de ser. Da
criação de um simples site até a construção de um
prédio é preciso gerenciar os riscos, as falhas e os
recursos. Diretores, e muito menos os clientes, não
gostam de surpresas. O gerenciamento promove a
conquista de objetivos únicos dentro dos períodos
pré-determinados de tempo e com limitações de recursos previstos. Assim, diminuímos as incertezas e
atingimos a satisfação de seu cliente, seja ele interno ou externo. E lembre-se que um projeto é
constituído também por pessoas, o que faz com que tenhamos um cuidado redobrado para que
elas se sintam bem e cresçam em torno dele.
Ferramentas de gestão
Muito se fala que é preciso estudar cada
vez mais a fundo a arte de gerenciar projetos.
Daí surgem, a cada ano, novos estudos e técnicas que apoiam a gerência eficiente dos projetos
em andamento. As ferramentas de gestão são
importantes para a organização das tarefas, determinação de metas e, em alguns casos, com
suporte para trabalhos em equipe.
Dentre eles podemos citar os conceitos do PMO (Project Management Office), os softwares e sites de planejamento e de controle, entre outras inúmeras ferramentas que existem
19

20. no mercado. Para se ter uma ideia, durante a elaboração desta apostila, existiam mais de 100
ferramentas disponíveis.
Que tal conhecer algumas delas? A decisão de qual delas usar durante o seu projeto
ficará a cargo do seu professor. Porém, nada vai impedir o seu time de testar outras ferramentas.
•
Project Builder - Funciona em plataforma web. Boa para pequenas e médias
empresas de diversos setores. Fornece integração de pessoas, além da visão do plano estratégico, tático e operacional dos projetos.
•
Gantt Project - É um programa desktop baseado no Diagrama de Gantt, próprio
para agendamento de tarefas em diferentes etapas.
•
dotProject – Aplicação web escrito em PHP e interligado ao banco de dados
MySQL.
•
Diagrama de Gantt – É o mais antigo recurso, desenvolvido em 1917 por Henry
Gannt, para controle de produção. Por ser simples e eficiente, ele pode ser elaborado utilizando
um software de planilha eletrônica, como o Microsoft Excel, por exemplo.
•
Achievo – Também é uma ferramenta web que permite de forma flexível gerenciar
notas, planos, atividades, tempo e muito mais.
•
Runrun.it – Ferramenta web que permite criar, distribuir e priorizar tarefas para
você e para a sua equipe.
Diferença entre o modelo e o plano de negócios
Você aprendeu, lá na primeira
aula, que o modelo de negócios é um espaço livre para imaginar o seu negócio e
que permite pensar inovações com muita criatividade. Aprendeu também que
é preciso responder a quatro questões
básicas que vão ajudar você e seu time
a organizar as ideias, relacionando cada
uma dessas perguntas.
O uso dos recursos visuais é uma maneira divertida de trabalhar as suas inúmeras ideias.
O modelo de negócios precede o Plano de Negócios. O modelo descreve a lógica
de criação do seu negócio e o plano descreve a forma como ele será construído, definindo as
etapas, os prazos, as planilhas, etc.
20

21. Importante: Se o modelo de negócios for alterado em qualquer condição, o plano também deverá ser alterado. Isso permite uma interconexão entre ambos e uma facilidade de leitura
durante a execução do projeto. Planos e modelos de negócio estarão sempre em evolução.
Falando do plano de negócios simplificado
Existe uma máxima que diz: “O planejamento é responsável por mais de 70% do bom
andamento de uma empresa”. Sabendo desta verdade, só podemos colocá-la em prática depois de um bom planejamento. É aí que entra o plano de negócios, que nada mais é do que um
documento no qual o empreendedor descreve, em detalhes, qual o negócio, como ele funciona
e quais as metas da empresa. O nível de detalhamento vai depender de qual tipo de empresa
está sendo criada.
Existem três grandes blocos essenciais no plano:
Sumário executivo - resumo dos principais pontos do plano de negócio, das informações dos empreendedores, dos dados do empreendimento, da missão da empresa, da
localização, do capital social, entre outros.
Plano de Marketing - estudo de mercado, análise do setor, da clientela, da concorrência, dos fornecedores, das ameaças e oportunidades, dos pontos fortes e fracos.
Plano Financeiro - analise da projeção dos resultados, dos demonstrativos de despesas e receitas, investimentos, impostos e taxas, alocação de recursos, entre outros.
O sumário executivo
Vamos começar a montar o nosso plano de negócio
pelo sumário executivo, um resumo com a introdução e os
pontos mais importantes do negócio que você está prestes a
executar. Nele vamos informar quem são os empreendedores,
suas experiências profissionais, os dados do empreendimento, a missão e a visão, a forma jurídica, o capital inicial, a fonte
de recursos, entre outros.
Dados dos empreendedores, suas experiências profissionais e atribuições - é
aqui que você vai informar os dados das pessoas que serão responsáveis pela administração do
negócio, assim como o seu perfil, destacando seus conhecimentos, habilidades e experiências.
É importante salientar que dividir as tarefas antes de montar a empresa é essencial. Defina bem
o que cada sócio vai fazer, onde vai atuar, os horários de trabalho, a distribuição dos lucros, o
grau de autonomia, o sistema de sucessão. E mais importante ainda é conhecer o passado do
seu sócio e se não possui algum tipo de restrição.
21

22. Uma dica: escolha bem os seus sócios. A sociedade é como um casamento, por isso,
mantenha diálogo e clareza para minimizar os conflitos.
Dados do empreendimento - você deverá informar a razão social da empresa (nome
de registro), o nome da fantasia (o que o público vai conhecer), o endereço físico e virtual, e o
número de inscrição no CNPJ – Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas. Se a empresa ainda
não estiver registrada, você pode indicar o número do CPF de qualquer um dos sócios. Não se
esqueça de fornecer o endereço e os dados de contato da empresa.
A missão e visão da empresa - a missão é a razão de sua existência, o que identifica
e dá rumo ao negócio. Para entender bem o que ela significa, procure responder às perguntas
simples, tais como: “Qual é o seu negócio?” e “Qual é o meu valor para o consumidor?”.
Já a visão é a perspectiva da empresa a longo prazo que demonstra onde e como a empresa pretende chegar aos seus objetivos futuros. Como exemplo, conheça a missão e a visão
da Rede Cedaspy:
Capital social - é representado por todos os recursos, seja dinheiro ou equipamentos,
que são colocados pelos sócios para a composição dos valores que vão iniciar a empresa.
Neste item, é importante determinar o valor do capital que cada sócio irá investir e o seu percentual no montante.
Siga o modelo abaixo:
22

23. Forma jurídica - Ela vai determinar de que maneira a sua empresa vai ser tratada perante
a lei, assim como a sua relação com terceiros. Dentre as mais comuns e importantes temos a
sociedade limitada, que nada mais é do que a sociedade onde os seus administradores respondem em partes iguais pelas dívidas e pelos lucros da empresa.
Enquadramento tributário - É a forma com que a empresa, principalmente as pequenas,
vão adotar para o cálculo e o recolhimento dos impostos junto ao Governo Federal: o EMPREENDEDOR INDIVIDUAL, o REGIME NORMAL ou o SIMPLES NACIONAL.
A tabela abaixo mostra a relação dos três tipos básicos de enquadramento:
Fontes de recursos – Determine de que maneira serão obtidos os recursos para a
implantação da empresa. Você pode contar com recursos próprios, de investidores (veremos
quem são na aula 13) ou com ambos.
23

24. ATIVIDADES
1
Como você viu nesta aula, o plano de negócios é a etapa seguinte à criação do modelo
de negócios. Com ele pronto, vamos começar a escrever o plano de negócios da sua
empresa. Para isso, você e seu time irão usar o exemplo na nuvem proposto pelo seu
professor e elaborar o sumário executivo, compartilhando entre os membros do seu
time e com o seu próprio professor.
2
Gerenciando equipes e tarefas – Você conheceu nesta aula que existem várias ferramentas para gerenciar as tarefas do seu projeto e a equipe com quem você trabalha.
Dentre elas, escolhemos a que melhor se encaixa neste projeto, principalmente pela
praticidade de uso: o site Runrun.it. O seu professor vai oferecer todo o suporte para
operar esta ferramenta. Mas lembre-se: existem várias sugestões de ferramentas no
mercado e, por isso, seu professor pode optar pelo uso de outra ferramenta que possa
se encaixar melhor ao seu projeto.
24

25. PROJETO FINAL
Aula 4 – Plano de marketing
O que é o plano de marketing?
Analisando o mercado e o ambiente
Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas�
Estudo do concorrente
Definindo o público alvo
Criando a marca da sua empresa
Definindo preços e estratégias promocionais
O que é o plano de marketing?
Vamos continuar o nosso passeio pelo plano
de negócios escrevendo, nesta aula, o Plano de Marketing da sua empresa. Ele nada mais é do que parte
do seu plano geral de negócios que vai detalhar as
ações necessárias para atingir um ou mais objetivos
de marketing, adaptando-se a mudanças e identificando tendências. Nele você pode planejar a marca,
seus produtos ou serviços, a distribuição, etc.
Um bom plano de marketing sempre começa pela análise de mercado, levantando os
dados de como anda a realidade da sua empresa, dos seus produtos, dos seus mercados e da
concorrência. Com ele, você vai a procura das ameaças e as oportunidades potenciais ou reais,
que vão permitir identificar tendências.
Analisando o mercado e o ambiente
Esta etapa é considerada por muitos uma das mais importantes de todo o plano, pois é aqui que você vai conhecer o
seu cliente. Lembre-se que clientes não vão apenas comprar o
seu produto, mas soluções integradas que possam melhorar o
seu bem estar ou necessidades. Se você passa a conhecê-lo,
passa a acertar nas decisões do que produzir. Analise a faixa
etária, o sexo, a renda, a escolaridade, onde moram, como trabalham, quantidade de pessoas
na família, e muitos outros. A melhor forma de obter estes dados é através de jornais, revistas,
internet, órgãos do governo ou até mesmo com os seus primeiros fornecedores.
25

26. Outra análise importante, é a da sua concorrência. Se você analisa bem a sua concorrência, você pode prever as suas melhores ações. Vá até os seus concorrentes, observe a
realidade, seus pontos fracos e fortes (atendimento, localização, formas de pagamento, etc.)
e aproveite para conversar com os clientes. Lembre-se de que você não pode copiar marcas,
designs de produtos, ou similares. Você apenas vai observar como se comportam perante o
cliente.
Por fim, não se esqueça de que existem fatores que são relevantes para que seu negócio
dê realmente certo. Entre eles, destacamos:
•
Econômicos: Como anda a inflação, a distribuição de renda e taxas de juros. A
economia oscila muito.
•
Tecnológicos: Novas tecnologias são sempre bem vindas em qualquer negócio.
•
Legais: Fique atento as alterações das leis em vigor, principalmente as que vão
afetar o seu negócio.
Durante a elaboração do seu plano, vamos responder diretamente no documento uma
série de perguntas que vão auxiliar o seu time a entender melhor o seu cliente.
Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas�
A ferramenta é antiga, com mais de 40 anos, mas ainda é muito utilizada nos dias de hoje.
Seu nome é composto por um anagrama para as palavras Força, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, que lê-se SWOT (em inglês) ou FOFA (em português). E ela serve para resumir em
poucas palavras como está o ambiente ao redor da sua empresa no momento atual. Para que
a matriz FOFA/SWOT faça uma análise mais completa da sua realidade, ela deve retratar duas
visões: a do ambiente interno (dentro da empresa) e a do ambiente externo (mercado e clientes).
26

27. Estudo do concorrente
Não se esqueça que aprender com os acertos e com
os erros faz parte integral do processo de maturidade de uma
empresa, principalmente quando ela está na fase inicial. E
aprenda também com os outros, sejam eles fornecedores ou
concorrentes. Enumere os pontos fortes e fracos de cada um
deles e, a partir daí, você conseguirá tirar suas conclusões. Você vai descobrir se sua empresa
tem condições de competir e se os clientes vão trocar a concorrência por você.
Definindo o público alvo
Depois de analisar o mercado e conhecer um pouco sobre
quem será o seu cliente, chegou a hora de saber se este está disposto a comprar o seu produto ou serviço ou se realmente precisa dele.
A definição do público-alvo significa identificar um segmento particular
ou segmentos da população que você deseja servir.
Procure observar fatores diferentes até mesmo para clientes que estejam na mesma faixa
etária. Um homem solteiro pode ter a mesma idade de um homem casado e com filhos, mas
com certeza estarão em estágios diferentes da sua vida. Cada decisão de compra vai ser diferente para estágios diferentes.
A essa análise e classificação dizemos que estamos segmentando o cliente. Por isso,
vale reforçar que seu produto ou serviço pode ser resultado da segmentação de mercado. O
ideal é ir à rua, buscar visões diferentes, pesquisar e perguntar para os possíveis clientes, para
descobrir suas necessidades e desejos e quanto está disposto a investir. Com isso, a possibilidade de errar será muito menor e você passa a escutar mais o que o cliente quer.
Defina o seu público alvo analisando as variáveis da tabela abaixo:
Criando a marca da sua empresa
A marca de uma empresa é a identidade dela. É como a imagem da sua empresa será traduzida para o mercado. Geralmente, a
logomarca é formada pela composição de um nome e um símbolo.
É durante a análise de mercado e suas pesquisas que você começa
a pensar nela. A marca deve assegurar uma certa integridade e a
27

28. confiabilidade na sua empresa.
E essa integridade já começa bem cedo. Antes de criar ou lançar qualquer marca no
mercado faça uma consulta no INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial – para evitar
que o modelo que você criou já esteja registrado por outra empresa no mesmo ramo ou similares. Plágio não pode.
E não esqueça de já deixar registrado o domínio - endereço eletrônico da sua empresa –
para resguardá-lo antes que outra empresa o faça.
Uma marca deve ser feita para ser duradoura, porém modificável sempre que o mercado
exigir.
A seguir, vamos orientar, com a ajuda do seu professor, a idealizar a criação de uma marca de sucesso.
1.
Comece pensando no óbvio e no complexo ao mesmo
tempo. Uma ideia para uma marca de sucesso pode sair de todos os
lados, utilizando-se de visões diferentes. Veja o caso da Oi, que de
tão simples tornou-se uma grande marca.
2.
Nomes longos e difíceis dificultam a assimilação da
mensagem. Não se trata de uma regra, mas de uma constatação de
mercado. Um exemplo disso foi a empresa Companhia Vale do Rio
Doce. Um dos motivos para a mudança do seu nome foi porque o
cliente familiarizou por não repetir o nome completo da empresa. Por
isso, em 2008, a empresa mudou o seu nome para apenas VALE.
3.
Não limite o nome ou a marca a uma cidade, porque
pode haver uma limitação no crescimento da marca em outras regiões.
4.
Evite associar ao uso de termos em outras línguas estrangeiras, principalmente, sem se preocupar com o sentido e a pronuncia real da palavra.
5.
Evite associar o seu nome à empresa. É limitante, pois
se amanhã o empreendedor abrir outro negócio, corre o risco de ser
associado ao anterior.
6.
Pense logo nas cores da sua empresa. Como você já estudou a psicologia das
cores no módulo de Design Gráfico, fica mais fácil assimilar quais as melhores ao seu negócio.
Definindo preços e estratégias promocionais
28

29. Com a ideia do seu produto ou serviço em mente, chegou a hora
de estabelecer detalhes que farão com que sua empresa atinja seus objetivos, com as metas, os relacionamentos e a avaliação do mercado de
uma maneira geral. Alguns dos elementos necessários para determinar
como será feito o plano de divulgação do seu produto, e a definição do
quanto ele pode valer para o cliente, estão nas linhas abaixo. Mas lembre-se: o cliente é quem diz o quanto ele quer pagar.
1° - Pense no produto – Ele deve ser bem atrativo, competitivo e encantar mais o cliente.
Tente não deixá-lo só, ofertando benefícios extras como brindes, entrega e instalação gratuita,
entre outros.
2° - Se possível, teste o produto – Quando se pode testar um produto ou serviço antes
de lançá-lo ao mercado o resultado é muito mais eficiente. Consiga meios para que o seu cliente
possa “provar” o seu negócio. Se ele gostou, você pode nivelar por cima, com preços mais altos. Mas se não gostou, comece nivelando por baixo e revisando tudo.
3° - Preços diferentes para compradores diferentes – Idosos, estudantes, viajantes, são
exemplos de consumidores que podem ser estudados para flexibilizar o preço do produto/
serviço. Muitos destes grupos estão sedentos por comprar aquilo que vai atender as suas necessidades.
4° - Que tal as promoções? – Estimule a compra do seu
serviço/produto oferecendo preços um pouco mais altos, mas
que venha cheio de atrativos. Tudo isso torna-se vantagem
para que ele compre de você. As promoções ajudam o seu
time a descobrir o quanto o cliente deseja pagar. Aí você pode
abrir os seus canais nas mídias sociais e divulgar um sorteio,
um brinde exclusivo, uma participação numa festa da empresa,
e por aí vai. Use a criatividade, mas nunca exagere.
5° - Analise o seu concorrente – Veja os anúncios publicados pelos seus principais concorrentes, seja em jornais, revistas, televisão ou internet, para conhecer suas estratégias e os
preço praticados.
6° - Defina o preço - Quanto o seu produto ou serviço vale para o consumidor? O preço
ideal é aquele que cobre os custos de produção acrescidos da porcentagem de retorno que ela
precisa ter. Não exagere nesta porcentagem, e esteja sempre atento para saber o que o cliente
está disposto a pagar.
Para finalizar esta aula, vamos acompanhar a situação hipotética do nosso amigo e empreendedor Marcos.
Marcos e seu time montaram uma pequena empresa para vender canecas, pratos, va-
29

30. sos, quadros e outros pequenos produtos de forma personalizada pelo cliente. Montou um site, criou modelos e procurou chamar a atenção do seu
cliente potencial. Para definir seus preços de venda, ele percebeu que:
•
pessoas.
•
•
•
•
•
•
Os consumidores gostam de comprar para presentear outras
Quem compra mais são os homens.
A maioria é da classe B e C.
Procuram promoções.
Preferem pagar no cartão de crédito.
Compram para revender.
Tem mais interesse por estampas de carros, motos, tecnologia e frases de efeito.
E aí o que Marcos e seu time fizeram?
•
Ofereceram descontos para grandes quantidades.
•
Aumentaram um pouco o preço de venda para os modelos mais procurados.
•
Ofereceram descontos para pagamento por débito automático.
•
Ofereceram embalagens e cartões gratuitos para cliente, assim como a entrega
na casa do presenteado.
•
E por aí vai.
Pense como o Marcos e avalie bem o mercado potencial, ele vai definir o preço que você
vai cobrar.
ATIVIDADES
1
2
A definição do público alvo é o ponto inicial para o planejamento do seu novo negócio.
Para identificar para quem você quer vender o seu produto e serviço, você precisa
pesquisar sobre a sua clientela. Para isso, use a internet como fonte de dados inicial.
Entre nos sites dos seus futuros concorrentes, nas suas mídias sociais e tente aprofundar no estilo de vida daquele que um dia poderá ser o seu cliente. Anote tudo. Servirá
como base para detalhar mais o segmento de clientes da sua empresa.
Elabore de forma resumida a matriz FOFA e coloque dentro do plano de negócios.
3
4
30
Criação da marca. Use os conhecimentos adquiridos no módulo de Design Gráfico e
comece a confeccionar a sua marca. Pense nela como um bem importante para sua
empresa.
Vamos iniciar o processo de criação dos canais de distribuição. Comece a criar os
perfis e páginas nas diversas mídias sociais.

31. PROJETO FINAL
Aula 5 – Gestão de pessoas
O capital humano
As maiores dificuldades
Como conseguir um time de sucesso
O recrutamento
Escolhendo o método de seleção
Entrevistas de emprego
Dinâmicas de grupo
O capital humano
Logicamente você já sabe que uma empresa não
se faz sem gerentes e funcionários, ou seja, sem pessoas.
É fato que, para qualquer negócio ou ideia ser colocada
em prática, é preciso ser impulsionada diretamente pelo
capital humano, considerado o bem mais importante.
E um dos grandes desafios do mundo moderno é encontrar pessoas compromissadas
com os desafios da empresa e do mercado. Para isso, além de ter bons olhos para os talentos
a sua volta, é preciso valorizá-los e desenvolvê-los para consolidar uma certa “sustentabilidade”
dentro do seu negócio.
E, agora que sua ideia começa a tomar forma e o seu negócio a se tornar escalável,
vamos começar a entender o processo para contratar o funcionário ideal. Não se iluda porque
ele pode ser mais demorado do que você imagina. Além de talento e dedicação, você precisará encontrar um perfil que encaixe na filosofia da sua empresa. Por isso, pense que é preciso
vender “amor” pelo seu negócio para convencer as pessoas que vão trabalhar com você a fazer
parcerias sólidas.
As maiores dificuldades
Uma das grandes dificuldades para qualquer empreendedor, é
encontrar pessoas engajadas com o mercado e com o próprio negócio.
Uma contratação inadequada pode gerar um prejuízo enorme. Se mal
feita, gera perda de tempo e dinheiro. Comece sempre definindo claramente qual perfil você vai contratar e manter.
31

32. Mas existem outras dificuldades que precisam ser observadas e entendidas para que se
possa ter a “equipe dos sonhos” no seu negócio. Veja algumas:
•
A evolução tecnológica permite mudanças cada vez mais rápidas, seja por causa
dos softwares mais inteligentes ou pelas máquinas mais potentes. O desafio está em manter
os seus recursos tecnológicos e seu capital humano diretamente ligados a eles devidamente
atualizados.
•
Redução da capacidade para atender adequadamente os clientes. Muitos não
sabem que um bom dia e um sorriso faz toda a diferença.
•
Falta de competências técnicas e habilidades para as funções desejadas.
•
Jornada de trabalho é definida pelo funcionário e não pela empresa. Muitos querem trabalhar dentro de horários que eles mesmos preferem estabelecer.
•
Salários abaixo da média. Muitos querem ganhar, mesmo em início de carreira,
salários praticados para profissionais com maior bagagem.
•
E, principalmente, pessoas que tendem a perder o foco, constantemente, com as
distrações virtuais durante a jornada de trabalho.
Como conseguir um time de sucesso
As empresas ou startups podem iniciar suas atividades sem a divisão correta ou completa de cada um de seus departamentos. Quando tratamos de contratação de pessoas não
estamos confiando a órgãos específicos, mas às chefias imediatas. E aí que mora o perigo. Na
maioria das vezes, essas pessoas incumbidas do recrutamento e seleção não estão preparadas
para tais atividades. Por isso, é importante elevar o seu conhecimento sobre como contratar
pessoas a um patamar que permita a escolha do funcionário ideal e sem muito estresse.
Para que você possa selecionar um colaborador adequadamente, vamos definir critérios.
Começaremos pela tabela de cargos, um local único onde você vai definir as atribuições e responsabilidades de cada cargo. E vamos conseguir relacionar esses atributos através de uma
tabela simples, como a do exemplo abaixo:
Se os parâmetros do cargo e o que você espera dos candidatos estiverem bem definidos, o caminho até o sucesso estará aberto. Mas também vale esclarecer para qualquer pessoa
que deseje trabalhar no seu negócio que:
32

33. •
A sua equipe tem missão e metas definidas;
•
Todos vão trabalhar de forma criativa e contribuir
para agregar valores;
•
Todos devem estar focados nos resultados;
•
Que cada um tem a sua responsabilidade;
•
O time tem de estar confortável em um ambiente
propenso a risco. Isso é muito válido para as startups;
•
Estão num ambiente de trabalho que busca harmonia;
•
Todos devem saber solucionar as discordâncias,
sem aqueles sentimentos de raiva e rancor;
•
Deve evitar tomar atitudes dentro e fora da empresa que podem denegrir a imagem da marca ou do negócio em si.
•
Deve trabalhar com paixão, dedicação e responsabilidade por aquilo que faz.
Tudo é resultado das atitudes das pessoas envolvidas no processo, sejam elas vindas
de chefes ou subordinados. Uma equipe de sucesso está ligada à capacidade do time de se
comunicar de maneira aberta e franca, criando aquele clima de confiança.
O recrutamento
Agora chegou o momento de determinar onde poderão ser encontrados os candidatos
mais adequados. E o papel do recrutamento é abrir o processo para atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar os cargos disponíveis.
Para o recrutamento, podem ser utilizando vários recursos:
• Recrutamento interno (dentro da empresa) – É, como diríamos, o aproveitamento
da “prata da casa”. Isso gera economia e motivação aos funcionários. A desvantagem é a geração involuntária de atritos ou invejas entres os colegas de trabalho. Lembrando que esse tipo
de recrutamento só poderá ser utilizado com eficiência quando você estiver com a empresa
formada.
• Recrutamento externo (fora da empresa) – Tem como vantagem a busca por pessoas com ideias novas para incrementar o seu negócio. Porém, gera desvantagens, como por
exemplo, os custos com divulgação e processos seletivos. Além disso, é mais difícil lidar com
quem você ainda não conhece.
O recrutamento externo pode ser feito seguindo vários caminhos:
Cartazes
Agências
Recomendações
Internet (Linkedin)
Jornais
Headhunters
Recontratação
33

34. Escolher os melhores caminhos parece tarefa simples, mas não é. Precisamos estar
atentos à realidade do local onde você está abrindo o negócio, do orçamento disponível, do
prestígio da empresa, da mão-de-obra qualificada, para decidir qual o meio mais adequado.
O bom anúncio deve conter uma boa redação. Preocupe-se em:
•
•
•
•
Despertar o interesse;
Inspirar confiança;
Mostrar as vantagens do cargo;
Estimular o candidato a respondê-lo.
Escolhendo o método de seleção
Pronto, os currículos começam a chegar até você. E pode ter certeza que a quantidade
deles vai ser bem superior à de vagas disponíveis. É aí que entra a seleção, para escolher entre
vários, qual é o mais adequado ao cargo. Por isso, é preciso criar procedimentos capazes de
comparar os diversos candidatos. Vamos conhecer os mais importantes:
Análise curricular
É o método mais comum e ainda fortemente utilizado. Porém, na
maioria dos casos, são insuficientes para proporcionar uma visão ideal
do candidato. Para maior proveito da análise, observe as competências
profissionais, as experiências práticas, a formação e histórico profissional.
Testes escritos
Ainda é bem comum a aplicação de testes escritos para o preenchimento de cargos
para os quais se requer conhecimentos específicos, bem como outras habilidades, como por
exemplo, o de redação, para saber se o candidato sabe escrever bem.
Testes práticos
Para os cargos de natureza operacional é importante avaliar o nível
de conhecimento técnico do candidato. Por exemplo, a elaboração de
uma planilha eletrônica simples ou de um teste rápido de digitação.
Testes psicológicos
Eles são úteis para identificar as aptidões dos candidatos. Reconhece habilidades psicomotoras, raciocínio verbal e lógico, entre outros.
Entrevistas de emprego
34

35. É ainda, sem sombra de dúvidas, um dos instrumentos mais úteis para a seleção de pessoal. Possibilita o contato direto com o candidato, para que seja possível obter os dados mais
profundos.
A qualidade de uma entrevista tem a ver com a competência técnica do entrevistador.
Muitos acabam reduzindo a entrevista a um simples bate-papo para, simplesmente, encontrar
os dados necessários a sua avaliação. Por isso, o entrevistador tem que ter maturidade emocional, habilidade interpessoal e perspicácia para identificar os traços de personalidade.
E como você deve conduzir uma entrevista com segurança? Vamos enumerar algumas
dicas:
1.
Selecione bem os pré-candidatos. Só chame aqueles que mostram alguma habilidade necessária no currículo.
2.
Faça o seu roteiro com perguntas abertas. (Que o candidato não responda apenas “sim” ou “não”).
3.
Defina bem o local, de preferência privado, para evitar que ruídos não atrapalhem
a sua entrevista.
4.
Separe o material para os testes que forem necessários.
5.
Quebre o gelo para evitar que os candidatos nervosos derrapem na hora de uma
pergunta.
6.
Esteja no controle da entrevista para evitar que o candidato mude o rumo da conversa.
7.
Escute, anote e procure não formular mentalmente o perfil do candidato enquanto
ele fala. Com tudo anotado ficará mais fácil lembrar dele quando for necessário.
8.
Seja sincero, até mesmo em relação aos aspectos negativos da empresa.
9.
Conclua a entrevista com a abertura do espaço para as últimas dúvidas.
Dinâmicas de grupo
Muitas seleções trabalham com as chamadas dinâmicas de grupo. Elas oferecem à empresa uma resposta às necessidades lúdicas do dia-a-dia delas, com o objetivo que
vai desde a integração de pessoas até a obtenção de dados
necessários para uma seleção.
As dinâmicas tendem a ser bem criativas e atrativas para observação de um lado descontraído e crítico do indivíduo. Mas é muito importante observar algumas regras para que os
resultados sejam bem satisfatórios. Você, na condição de selecionador do time de trabalho do
seu negócio, deve estar ciente que:
•
•
•
•
Nunca deve criar dinâmicas que sejam exaustivas para ambos os lados;
Durante a dinâmica todos devem ser iguais;
Ninguém deve recusar tarefas;
É preciso ser rigoroso com a pontualidade;
35

36. •
Deve procurar não estimular o candidato ao erro ou a humilhação;
•
É preciso dar um feedback, avaliando os aspectos positivos e negativos;
•
Deve respeitar e ser respeitado;
•
Deve evitar distrações, pois o tempo é precioso;
•
Falar alto e claro ajuda que todos possam ouvir e entender;
•
Avaliar todas as soluções possíveis é importante para a qualidade da escolha;
•
Nunca deve tentar influenciar ninguém;
Alguns candidatos, apesar de serem adequados para a vaga, não se saem bem em
dinâmicas de grupo, por serem tímidos ou introvertidos. Esteja pronto para esse tipo de situação.
ATIVIDADES
1
Como você viu nesta aula, para selecionar um colaborador adequadamente é preciso
definir critérios para os cargos e os perfis. Começaremos escrevendo a Tabela de Cargos, com as atribuições, responsabilidades e valores de cada cargo da sua empresa.
Faça isso utilizando uma tabela simples que será acrescentada dentro do plano de
negócios.
2
Você e seu time deverão criar um anúncio simples para uma das vagas supostamente
disponíveis dentro da sua empresa. Pode ser elaborado num software de design gráfico ou em outra ferramenta similar de sua escolha. A forma de divulgação fica a critério
do time, juntamente com o professor. Lembrando: ao divulgar a vaga deve ser destacado que ela não existe e que aquele modelo está sendo usado apenas para fins
educacionais.
3
De forma planejada, os alunos deverão realizar simulações simples de entrevistas entre
si, por meio de formulários apresentados pelo professor.
Desafio: Alguém do time de trabalho deverá ser designado para elaborar um teste
prático (de preferência uma planilha eletrônica) para ser usado durante uma seleção.
Ainda, pesquise e elabore uma dinâmica de grupo simples que melhor se encaixe no
seu ramo de negócios. Lembre-se: o site de gestão de tarefas apresentado na aula 3
pode ser usado pelo líder do time para estabelecer o prazo de entrega do teste.
36

37. PROJETO FINAL
Aula 6 – Legislação trabalhista – Direitos e obrigações
A motivação
A Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)
Os principais direitos trabalhistas
Benefícios opcionais
Direitos do empregador
Registro de ponto – controle
A folha do pagamento
A motivação
Desde a década de 40, no governo de Getúlio Vargas, existe uma preocupação em se
estabelecer os limites claros de uma relação de trabalho. É preciso criar vínculos sólidos em
qualquer ambiente coorporativo, onde sempre haverá alguém que põe sua força – física ou intelectual – à disposição de alguém que será responsável por pagar por ela.
Atualmente, as relações de trabalho são reguladas por meio de um contrato individual
de trabalho, que estipula os direitos e as obrigações de ambas as partes. Por isso, já que você
entrou de cabeça neste desafio de empreender, é preciso conhecer os principais pontos desta
relação trabalhista e não errar na hora de gerenciar o seu capital humano.
A Consolidação das Leis do Trabalho (CLT)
A Consolidação das Leis do Trabalho ou CLT, como também é
abreviada, é a legislação que rege as relações de trabalho individuais ou
coletivas. Sua função é unir todas as leis trabalhistas praticadas no país.
Comumente, são chamamos de celetistas todos os empregados que
possuem registro na sua carteira de trabalho.
E essa legislação já é bem antiga, vinda do final dos anos 30. Foi
o presidente Getúlio Vargas que deu o pontapé inicial para reunir e consolidar as leis da época em um só documento, o que levou 4 anos para
ser concluído. Sua assinatura se deu apenas no dia 1º de maio de 1943
no Estádio de São Januário, Rio de Janeiro, que estava lotado para o evento.
Muito se evoluiu daqueles tempos remotos até hoje. Foram incorporadas novas leis que
37

38. deram uma proteção maior a essa relação de trabalho.
Ela não promove distinções entre sexos por trabalho
de igual valor, entre trabalhar no estabelecimento ou à
distância, e nem as condições do trabalhador, seja ela
por trabalho intelectual, técnico ou manual.
Os principais direitos trabalhistas
São muitos os direitos que protegem os trabalhadores na sua
relação de trabalho. Mas para que essa proteção exista, é preciso que
todo trabalhador tenha um documento que é considerado o princípio
de toda essa relação. A Carteira de Trabalho e Previdência Social
ou CTPS é o documento obrigatório para toda pessoa física que preste
algum tipo de serviço para outra pessoa, ainda que em caráter temporário, principalmente às jurídicas. Ela recebe todas as informações
da vida profissional do trabalhador, servindo como base para o acesso
de todos os direitos trabalhistas. Entre eles estão:
Jornada de trabalho e hora extra
É o tempo que o trabalhador dedica para prestar serviço ou ficar
à disposição do empregador. Ela deve ser de até 8 horas diárias e, no
máximo, de 44 horas semanais. Quando trabalhado além da carga horária
definida, considera-se um excedente – hora extra - no valor de 50% a
mais que a hora normal. Nos artigos 58 a 65 da CLT você pode obter
outras informações sobre a jornada de trabalho e horas extras.
13º Salário
O 13º é um salário extra pago no fim do ano para empregados
contratados, de valor igual à remuneração referente ao mês de dezembro.
A primeira metade do 13º deve ser paga até o dia 20 de novembro e a
segunda parte até o dia 20 de dezembro. Se o trabalhador e ainda não
completou um ano de serviço, o cálculo será feito multiplicando a quantidade de meses trabalhados pelo valor do 13º dividido por 12.
Férias remuneradas
Todo trabalhador que completa um ano com registro em
carteira ganha o direito a um período de férias remuneradas de
30 dias corridos. Mas quem decide sobre quando o empregado
poderá tirar as férias é o empregador, dentro do período máximo
de 23 meses. Se não houver essa liberação no prazo previsto a
38

39. empresa é obrigada a dobrar a remuneração paga nas férias.
E faltar ao trabalho sem justificativa é um péssimo negócio. Por causa dessas faltas, o
número de dias de férias a que o trabalhador tem direito é reduzido. E a partir de 33 faltas, o
trabalhador perde o direito às férias.
E a lei permite que seja pago ao trabalhador um abono de férias, no valor correspondente
a 1/3 do valor da remuneração do mês. E a motivação para isso é simples: pegue esse dinheiro
extra e vá curtir um merecido descanso.
Fundo de Garantia por tempo de serviço
Todos os meses, a empresa é obrigada a depositar um valor
correspondente a 8% do salário bruto (sem os descontos) numa conta
em nome do trabalhador na Caixa Econômica Federal. A motivação é
para alimentar o Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS),
uma reserva financeira para os momentos de necessidade no caso de
uma demissão sem justa causa. Ele também pode ser usado para ajudar a adquirir a casa própria ou para amparar no caso de diagnóstico
de doenças como câncer ou Aids.
O seguro-desemprego
Ninguém quer perder o seu emprego, mas sabemos que isso pode acontecer. Para que
o trabalhador tenha uma segurança financeira até que ele consiga outro, existe o seguro-desemprego que é pago em caso de demissão sem justa causa. O valor é calculado a partir da média
salarial dos últimos três meses recebidos e não pode ser menor que o salário mínimo.
Vale-transporte
Quando existe a necessidade de um deslocamento até o local de trabalho, principalmente usando o transporte público, o trabalhador tem direito a receber o vale-transporte, um
adiantamento do valor das despesas deste deslocamento. Mas, a empresa pode descontar até
6% do salário bruto do empregado, sendo que a diferença acima deste valor é bancada por ela.
Licença-maternidade
É um benefício previdenciário que concede uma licença de 120 dias remunerada às mulheres após o parto. E as gestantes também têm estabilidade no emprego desde o momento da
confirmação da gravidez até seis meses após o parto.
Aviso Prévio
Como é muito comum nas relações de trabalho, existem as quebras de contrato quan-
39

40. do uma das partes não deseja manter essa relação. Mas a lei diz
que é necessário que a outra parte seja avisada com 30 dias de
antecedência, com a assinatura de um documento denominado
aviso prévio. Se a dispensa ocorrer sem o aviso, o trabalhador tem
o direito de receber o salário corresponde ao período, com todos
os direitos e benefícios. Por outro lado, se o trabalhador deixar o
trabalho, a empresa pode descontar esses valores. Segundo a
nova legislação, a cada um ano trabalhado aumenta-se três dias
trabalhados para pagamento de aviso prévio.
Adicional noturno
Para o trabalhador que cumpre jornada em período noturno, sua remuneração deve ser
20% maior. É considerado período noturno o trabalho entre as 22h de um dia até às 5h do dia
seguinte. Leia mais sobre o trabalho noturno consultando o artigo 73 da CLT.
INSS
A lei garante ao trabalhador contribuinte uma renda para segurança financeira em casos de doença, acidente, gravidez, prisão,
morte e velhice. Para ter direito a essa proteção, é necessário se
inscrever e contribuir todos os meses. Parte dessa contribuição
é efetivada por desconto na folha de pagamento, antes do funcionário receber o valor final de seu salário. Mas existe um limite
máximo para o desconto, quando o salário atingir um valor estabelecido – o chamado de teto. As porcentagens de desconto irão variar dependendo do salário
de cada um. É importante fazer consultas periódicas ao site da Previdência Social (www.mpas.
gov.br) para rever as tabelas em vigor.
Imposto de renda
Todos os anos são feitas contribuições aos cofres públicos
sobre o rendimento das pessoas físicas ou jurídicas. No caso do trabalhador, pessoa física, o IRPF (Imposto de Renda Pessoa Física)
é cobrado sobre os rendimentos que ficaram acima de um determinado valor fixado pela tabela em vigência no país. Todos os anos, a
Receita Federal reajusta o valor máximo fixado para os isentos, ou
seja, os contribuintes que ficaram abaixo de determinada renda não
precisam declarar.
O trabalhador de carteira assinada tem, todo mês, um percentual (alíquota) retido na fonte, sendo que a própria empresa fica responsável por descontar e recolher este imposto para a
Receita Federal. Estes percentuais são fixados em quatro valores básicos: 7,5%, 15%, 22,5%
e 27,5%.
40

41. Acesse o site da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br) para consultar a tabela
de alíquotas do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte em vigência.
Outros direitos
E ainda, existem outros direitos obrigatórios previstos na CLT. Entre eles:
•
Salário mínimo – ninguém pode receber menos do que um salário mínimo;
•
Irredutibilidade salarial – ninguém pode ter seu salário reduzido;
•
Seguro por acidente de trabalho;
•
Direito de greve;
•
Repouso semanal remunerado;
•
Licença paternidade de 5 dias corridos;
•
Garantia de 12 meses em casos de acidente;
•
Salário-família para quem tem filhos pequenos;
•
Faltas ao trabalho nos casos de casamento (3 dias), doação de sangue (1 dia/
ano), alistamento eleitoral (2 dias), morte de parente próximo (2 dias), testemunho na Justiça do
Trabalho (no dia), doença comprovada por atestado médico.
Benefícios opcionais
O capital humano precisa ser valorizado para que os resultados de seus esforços sejam
mais eficientes. Sendo assim, muitas empresas adotam benefícios extras (não obrigatórios) que
vão motivar o colaborador a trabalhar com uma maior qualidade de vida. Dentre vários, apresentamos:
•
Vale-alimentação ou vale-refeição;
•
Assistência médica e assistência odontológica;
•
Local adequado para refeições e descanso durante a jornada de trabalho;
•
Bolsa de estudos;
•
Auxílio-creche;
•
Planos de previdência privada;
E alguns destes benefícios opcionais podem se tornar obrigatórios devido a acordos ou
convenções coletivas. Por isso, fique sempre atento as informações fornecidas pelos sindicatos.
Direitos do empregador
Uma vez que você assumiu o risco de ser empreendedor, é justo que a sua empresa
busque garantir uma condição de segurança própria dentro dessa relação de trabalho. Para que
isso aconteça, você precisa organizar a empresa, estabelecer hierarquias, delegar tarefas, fixar
regras disciplinares e impor as respectivas punições. É a sua empresa exercendo o chamado
poder de comando e disciplina.
Dentre alguns direitos que o empregador possui nesta relação de trabalho, vale destacar:
41

42. •
Exigir a Carteira de Trabalho devidamente organizada e em prazo hábil;
•
Exigir assiduidade ao empregado para o trabalho e o desempenho das suas tarefas com presteza;
•
A comunicação da intenção de desligamento da empresa com a antecedência
mínima de 30 dias e o cumprimento correto do aviso prévio. Lembrando que o artigo 487,
parágrafo 2º, da CLT diz que a falta de aviso prévio por parte do empregado dá ao empregador
o direito de descontar os salários correspondentes ao prazo respectivo.
•
O direito de não pagar salário e demais verbas legais decorrentes das faltas não
justificadas.
•
O direito de fixar o período de férias dos seus empregados, podendo, inclusive,
concedê-las de forma coletiva. O artigo 134 da CLT prevê esse direito, mas você já sabe que
existe um limite para que essa liberação aconteça, sob pena de pagamento em dobro do valor
das férias.
•
O direito de rescindir, por justa causa, o contrato de trabalho do empregado que
cometer ato ilícito, de improbidade, indisciplina, insubordinação ou até mesmo atos que vão
manchar a honra ou boa fama da empresa. Até mesmo uma foto inadequada no perfil virtual de
uma rede social do empregado pode ser considerado mau procedimento de conduta.
Registro de ponto – controle
É de extrema importância para qualquer empresa controlar
os horários de entrada e saída dos trabalhadores, seja em registro
manual, mecânico ou eletrônico. Tudo deve ser baseado no que
orienta o Ministério do Trabalho.
Não existe hoje no Brasil uma legislação que proíba a utilização dos diferentes meios de controle de ponto dentro da mesma
empresa. Assim, é possível um controle por meio de um sistema
eletrônico computadorizado, cartão de pontos tradicionais ou até
mesmo por anotação manual.
É importante destacar que a CLT prevê um período entre duas jornadas de no mínimo 11
horas consecutivas para descanso, inclusive quando se tratar do descanso semanal remunerado. E não podemos esquecer que a jornada de trabalho deverá ser exercida obrigatoriamente
em dois períodos, com intervalo mínimo de uma hora para refeição e descanso, dentro da faixa
horária compreendida.
A folha do pagamento
Toda empresa é obrigada a elaborar mensalmente a folha de pagamento com a remuneração paga a todos os funcionários dela. O documento representa a soma de todos os registros
financeiros trabalhistas, tais como salários, bônus e descontos do mês.
42

43. O processo para elaboração de uma folha de pagamento é responsabilidade do departamento pessoal da empresa, porque ele vai registar todos os encargos sociais que afetam
consideravelmente o lucro e garantir a transparência perante a legislação do país.
Vale destacar: Pessoas são sensíveis a erros e irregularidades quando se trata do salário
que devem receber. Por isso, a folha de pagamento deve ser bem confiável, precisa e justa.
Não se esqueça de que a folha de pagamento deverá conter o nome do empregado, o
seu cargo ou função, o salário bruto devido, as diárias, as ajudas de custo, os descontos legais,
entre outros.
A folha pode ser dividida em duas partes:
Na primeira delas vamos considerar os dados
básicos do funcionário, tais como, sua matrícula
na empresa, seu nome completo, o salário pelo
qual ele foi contratado.
Na segunda parte, vamos considerar os
descontos e as horas. Use fórmulas para calcular o INSS, o IR, o desconto do vale transporte,
as horas extras, as horas descontadas e salário
líquido. Os valores das horas serão monetários. O resultado final é a planilha abaixo, que deve
estar com as fórmulas devidamente ajustadas para serem usadas adequadamente em momento oportuno.
43

44. ATIVIDADES
1
Elaboramos para você e seu time um quadro resumo com os principais encargos trabalhistas existentes. Essa tabela vai servir para a elaboração da folha de pagamento
da sua empresa. Para isso, vamos utilizar um software de planilha eletrônica e já deixar
registradas todas as fórmulas que serão usadas para os cálculos envolvidos. O modelo
da planilha pode ser o do exemplo desta apostila ou outro que será disponibilizado na
nuvem pelo seu professor. Mãos à obra.
Atividade extraclasse:
Para complementar o estudo da legislação em vigor, vale dar uma olhadinha na CLT
e nos seu principais artigos. Pesquise na internet. Muitas dúvidas podem surgir e, por
isso, anote os itens mais importantes. Eles podem ser esclarecidas pelo seu professor
num momento oportuno ou trabalhadas em espaços de discussão promovidas pelo
seu time durante o projeto.
44

45. PROJETO FINAL
Aula 7 – Plano financeiro
Orçamentos de investimento fixo (material para montar a empresa)
O capital de giro
Caixa Mínimo
Cálculo de custos de abertura (taxas)
Estimando o faturamento mensal
Os indicadores: ponto de equilíbrio e prazo de retorno de investimento�
Orçamentos de investimento fixo
(material para montar a empresa)
Para o seu negócio começar a funcionar, é necessário determinar o uso correto dos recursos que futuramente serão investidos.
Pensamos nos investimentos como um conjunto de capital fixo, de
giro e pré-operacionais.
O investimento fixo corresponde aos bens que você precisa comprar para que seu negócio
possa entrar em funcionamento de maneira apropriada. E para que o capital inicial – aquele primeiro dinheiro investido - não seja utilizado de forma indiscriminada na montagem da estrutura
do seu negócio, precisamos relacionar os equipamentos, máquinas, móveis, utensílios, ferramentas e veículos a serem adquiridos. Isso pode ser feito com o uso de uma planilha eletrônica
simples, com os orçamentos devidamente ajustados e a pesquisa de preço vai fazer uma diferença enorme. Faça no mínimo três orçamentos do mesmo produto para buscar o de menor
preço. Vale até realizar pesquisas em leilões, classificados, lojas de usados, sempre tomando
cuidado com o estado de conservação e a garantia dos produtos.
Dica: uma das formas mais rápidas de realizar as pesquisas de preços é através dos
sites de vendas on-line. Você e o seu time não podem perder tanto tempo para achar o produto
desejado.
45

46. Perceba que a planilha acima se preocupou em relacionar o produto com a quantidade
e não utilizou uma coluna com o valor unitário. Estamos supondo que a sua negociação com o
fornecedor foi em cima da quantidade total e não sobre cada peça do produto. Isso quer dizer
que a chance de um desconto no valor final é maior. Mas se quiser criar uma planilha que relacione o valor unitário, fique à vontade. Peça ajuda ao seu professor. Se necessário, acrescente
outras colunas na sua planilha para que em cada uma delas você possa relacionar o valor de
outras empresas diferentes.
Da mesma forma, faça um orçamento para os recursos tecnológicos que serão usados
na sua empresa ou negócio, descrevendo os hardwares e os softwares que serão adquiridos.
Procure separá-los em duas planilhas diferentes, mas não se esqueça de que deve haver uma
certa igualdade entre elas. Se você comprar 10 computadores, por exemplo, e precisar registrar
os softwares, então compre também 10 licenças. Simples!
O capital de giro
Precisamos pensar que a sua empresa ou negócio precisam
de recursos para o seu funcionamento normal. Em se tratando de
comércio, por exemplo, é necessário fazer a compra de matérias-primas ou mercadorias, financiamentos das vendas a prazo e o pagamento das despesas. O capital de giro será importante para manter
esses gastos.
Você vai começar estimando o estoque inicial com itens indispensáveis a fabricação de
seus produtos ou às mercadorias que serão revendidas. Em se tratando de serviços, o estoque
inicial será bem reduzido. E não se esqueça de que você precisa ter em mente o tamanho do
seu negócio e o seu potencial para que não falte nem sobre nada.
No exemplo acima, estimamos os produtos que serão revendidos numa loja de eletrônicos. Ajuste os itens que serão usados no seu negócio.
Caixa Mínimo
É o capital de giro que não precisa ser necessariamente criado a partir de mercadorias.
46

47. Ele pode ser representado por valores em dinheiro que a empresa precisa ter disponível para
cobrir os custos até que as receitas entrem no caixa.
Para calcular a necessidade líquida de capital de giro é preciso conhecer os prazos
médios de vendas, compras e estocagem. Alguns destes cálculos serão assuntos da aula de
Educação Financeira desta apostila.
Cálculo de custos de abertura (taxas)
Você sabe quanto custa abrir uma empresa no Brasil? É certo
que aqui, abrir um negócio pode sair caro. Mas como o nosso projeto prevê a criação de empresas simples ou de startups com ideias
repetíveis e escaláveis a custo muito baixo, vamos tentar diminuir
estas dificuldades.
Hoje, no Brasil, a abertura de empresas fica vinculada aos impostos e taxas de vários órgãos
das esferas federal, estadual e municipal. Sobre essas taxas cobradas não há padronização de
valores. Cada estado possui a sua tabela, porém com valores parecidos. Veja no resumo abaixo
os principais documentos e suas porcentagens médias no custo total de abertura da empresa:
Atividade:
Faça uma planilha para um orçamento prévio dos valores e das porcentagens em vigor
na sua região.
47

48. Estimando o faturamento mensal
Tarefa difícil essa, não acha? Para quem ainda não iniciou as
atividades fica complicado estimar o quanto a empresa irá faturar por
mês. Não basta apenas multiplicar a quantidade de produtos que
serão vendidos pelo seu preço de venda e pronto. Você e seu time
terão que analisar o mercado, verificando o preço praticado pelos
concorrentes diretos e o quanto seus potenciais clientes estão dispostos a pagar. Mas vamos
começar esta estimativa ajustando os preços de produção.
Uma tabela simples vai ajudar você e seu time a calcularem estas estimativas. Para isso
considere:
CP - Custo de produção/compra – são os valores com as despesas com a produção ou
compra de determinado produto (unitário), como por exemplo, a matéria-prima, as embalagens,
etc.
CC – Custo comercialização – são os valores dos impostos, comissões, transporte, entre
outras.
CO – Custo operacional – são as despesas com as atividades inerentes ao processo
operacional da empresa, tais como, mão-de-obra, energia, água, entre outros.
PL - Porcentagem de lucro – é a porcentagem do lucro estimado pela empresa. O valor
monetário referente à porcentagem será calculado a partir da fórmula VP = (CP + CC + CO) *
P%.
Preço final = CP + CC + CO + VP
Veja o exemplo da tabela abaixo que representa as estimativas de custo de produção
para uma pequena confecção.
A partir daí, é só multiplicar a quantidade de produtos vendidos no mês pelo preço final
de cada produto. Faça suas estimativas de faturamento para um período de, pelo menos, 12
meses. E não se esqueça de que existem épocas em que as vendas aumentam ou diminuem.
48

49. Os indicadores:
ponto de equilíbrio e prazo de retorno de investimento
Ponto de equilíbrio
Os indicadores ajudam você a entender a sua empresa. Um deles é o ponto de equilíbrio,
que vem representar o quanto sua empresa precisa faturar para pagar todos os seus gastos
(custos + despesas) em um determinado período. O processo de cálculo do ponto de equilíbrio
é bem simples. Siga o exemplo na tabela:
O cálculo do ponto de equilíbrio se dá pela divisão do DF pela IMC.
Isso quer dizer que, no período considerado, quando a empresa realizar receita total de
R$ 3.846,15, atingirá o ponto de equilíbrio e estará cobrindo as despesas totais. Se estiver
abaixo de R$ 3.846,15 a empresa estará operando com prejuízo.
Atenção: para que o resultado seja mais próximo da realidade da sua empresa será preciso separar as despesas fixas das variáveis.
Prazo de retorno de investimento
49

50. Muitos abrem uma empresa ou um negócio e já ficam logo pensando quando vão obter lucro pelo seu suor. O prazo de retorno de investimento é um indicador que mede o tempo
necessário para que o empreendedor recupere o que investiu.
O cálculo é muito simples: pegue o valor médio de lucro líquido estipulado para o ano e
dívida pelo quanto investiu. O número encontrado será o tempo em que o empreendedor terá
recuperado, sob a forma de lucro, tudo o que gastou com a montagem do negócio. Veja um
exemplo abaixo:
Vale lembrar que é o valor investido será aquele que o seu professor determinar.
ATIVIDADES
1
Com o uso de um software de planilha eletrônica, você e
seu time deverão criar as tabelas apresentadas nesta aula.
Lembre-se que você precisa tabular os dados coletados na
pesquisa de preço para os orçamentos físico e tecnológico,
montar o estoque inicial, lançar os custos de abertura e estimar
o faturamento mensal. O professor deverá fornecer um valor
mínimo de capital inicial para o investimento no seu negócio.
E atenção: você tem que manter os orçamentos enxutos para
evitar de gastar mais do que tem.
Desafio:
Por meio dos dados levantados até o momento, os times deverão elaborar uma planilha
para calcular o ponto de equilíbrio e o prazo para o retorno de investimento. Porém,
a planilha só estará completa quando for realizada a divisão das despesas fixas e
variáveis, após a aula 13 de educação financeira.
50

51. PROJETO FINAL
Aula 8 – Plano operacional e documentação
Definindo a localização
Conhecendo o Coworking
Desenhando o layout
Os processos operacionais
Documentos comerciais e operacionais
A estrutura geral dos documentos
Organizando a documentação
Definindo a localização
O plano operacional da sua empresa tem a função de aprofundar um pouco mais na visão macro do modelo de negócio e
registrar informações mais consistentes no plano de negócios. E
vamos começar esta avaliação definindo onde a sua empresa vai
ser aberta. A localização é de fundamental importância para o desempenho do seu negócio. Vamos tentar eliminar aqui os pontos
negativos e aproveitar os pontos positivos.
Para escolher bem a localização, é preciso considerar alguns fatores que são determinantes no processo:
1.
Escolha locais de fácil acesso. Ninguém precisa ter dificuldades para lhe encon-
trar;
2.
Pense bem antes de comprar um imóvel. Alugar um espaço no início dos seus
trabalhos pode ser o melhor caminho;
3.
Avalie o volume do tráfego, a disponibilidade para estacionamentos e o nível de
ruído. Muito barulho às vezes atrapalha;
4.
Confira as condições de higiene e de segurança do local e da região. Ninguém
quer sentir aquele cheirinho desagradável ao entrar na sua empresa ou ao chegar perto dela;
5.
Verifique se existem concorrentes por perto;
6.
Faça uma busca prévia da localização junto à prefeitura e confira se existe alguma
previsão de mudanças para a região;
7.
Confira a infraestrutura da região (luz, água, telefone);
8.
Na frente de pontos de ônibus, às vezes pode não ser um bom negócio, pois
atrapalha a visibilidade;
9.
Promova acessibilidade ao seu ponto comercial.
51

52. O local ideal é o que fica mais próximo do seu futuro cliente. Escolha o lugar que melhor
vai encaixar na sua proposta, para que não haja gastos desnecessários com infraestrutura ou
mudanças de localidade.
Conhecendo o Coworking
Muito difundido atualmente, principalmente por
causa do sucesso das startups, o coworking baseia-se
no compartilhamento de espaços e recursos de um
escritório para reunir pessoas e negócios. É uma maneira
muito utilizada por muitos times de negócio para realizar
o boostrapping da sua empresa sem muito sofrimento.
Uma grande vantagem do coworking é a possibilidade de reunir pessoas e negócios
diferentes em um mesmo espaço para estabelecer relacionamentos sólidos que visam favorecer
o surgimento e amadurecimento de novas ideias e projetos em grupo.
Estes espaços de coworking vem atraindo milhares de trabalhadores diariamente. São
empreendedores, autônomos e profissionais de diversas áreas, que buscam realizar um networking eficiente em uma acomodação adequada para que as ideias possam fluir.
Desenhando o layout
Agora que você e seu time escolheram a localização
ideal para o seu negócio funcionar, chegou a hora de pensar o arranjo físico do ambiente. Vamos pensar no layout
para sua empresa, distribuindo os seus diversos setores. E
saiba que um bom layout traz uma série de benefícios para
seu negócio, tais como:
•
•
•
Produtividade – o seu time vai trabalhar confortavelmente;
Evita desperdício e retrabalho;
Melhoria na comunicação entre os setores e as pessoas;
Existem profissionais especializados na definição de layout para as empresas. Mas como
você e seu time precisam ajustar as despesas iniciais, que tal colocar a mão na massa e desenhar você mesmo o esquema? Visualize bem o espaço, definas as áreas da empresa, onde
vão ficar os móveis e os equipamentos. Pronto, você é capaz de produzir um arranjo bem interessante.
O modelo ao lado dará uma visão de como este esquema pode ser feito. Use um software de design gráfico e ative a criatividade.
52

53. Os processos operacionais
Toda empresa precisa definir processos rigorosos para dizer como ela irá funcionar. Você
e o seu time devem pensar em como serão feitas as várias atividades, descrevendo, etapa por
etapa, os principais processos para chegar à execução perfeita dela. Para isso, você mesmo
poderá elaborar um roteiro com essas informações. Para essa tarefa é importante definir:
Recursos Humanos
Distribua os funcionários contratados nos respectivos setores da empresa. Você pode
basear esta análise nas informações levantadas na tabela de cargos da aula 5.
Hierarquia
Toda empresa precisa que algumas pessoas possuam mais atribuições e responsabilidades do que as outras. É mais comum encontrar empresas que optam por definir a hierarquia
com base em um organograma por departamentos e de acordo com seu cargo ou função exercida. O modelo abaixo exemplifica essa separação.
Capacidade Operacional
Qual é a capacidade que sua empresa tem para prestar um serviço ou produzir um produto com rapidez, segurança e qualidade? Avalie o quanto a sua empresa pode produzir ou prestar um serviço em um determinado período. Se o seu negócio for do ramo industrial, coloque
no papel as máquinas ou equipamento que irão funcionar e quanto elas poderão produzir. Se
for do ramo de prestação de serviços, avalie em quanto tempo você pode entregar ou prestar
o serviço solicitado. Não adianta prever que a sua equipe entrega um site prontinho ao seu cliente em apenas um mês se ela não tem a quantidade de profissionais para realizar a tarefa, por
exemplo, por exemplo.
Descrição das atividades
Nesse item, você deve descrever como serão realizadas as principais atividades do seu
negócio e como elas vão se interligar. Faça um resumo simples, porém bem definido, de cada
particularidade que a atividade deve apresentar. Ele vai ajudar a entender melhor o funcionamento e rever os pontos que podem ser melhorados.
Documentos comerciais e operacionais
53

54. A sua empresa não pode lançar mão de ter as informações de forma organizada e de
fácil entendimento para todos os envolvidos no seu negócio. Os documentos formais de uma
empresa ajudam a manter o controle eficiente das informações que vão transitar por dentro do
seu negócio. Para melhor entendimento do seu time de trabalho, vamos listar agora alguns dos
mais importantes documentos utilizados dentro das empresas.
Ata
É um documento que resume os fatos e decisões de uma assembleia, sessão ou reunião
para um determinado fim. Geralmente, são feitas à mão ou digitadas, durante o acontecimento
e por uma pessoa incumbida de redigi-la. Para ter valor jurídico, não pode ser acrescentado
ou modificado nada nela após ser lavrada e não podem ser deixados espaços ou parágrafos
vazios. Quanto à assinatura, todas as pessoas que estiveram presentes deverão assinar.
Carta comercial
As cartas comerciais relacionam-se com diversos tipos de destinatários e tem funções
variadas, como a de informar ou solicitar algo. Pode ser uma solicitação de emprego, uma oferta de algum produto, uma reclamação, uma cobrança de algum débito, entre outros. E como
qualquer correspondência oficial deve respeitar as normas estruturais e a clareza e concisão do
conteúdo.
Circular
Quando você, dentro da empresa, precisar dirigir-se a muitas pessoas ao mesmo tempo,
para transmitir avisos, ordens ou instruções, é melhor escolher usar uma circular. Sua principal
característica é conter um assunto interno de interesse geral.
Contrato
Contrato nada mais é do que um acordo entre duas ou mais pessoas (físicas ou jurídicas)
para estabelecer, modificar ou anular uma relação de direito. Pode ser para compra e venda de
um produto, para prestação de serviço, para contratar um funcionário, para iniciar uma relação
de sociedade, e muitos outros.
Declaração
A declaração é utilizada quando se quer atestar ou confirmar algum fato para garantir um
direito a uma determinada pessoa. Um exemplo próximo a você é a declaração emitida pela sua
escola para confirmar a sua presença em algum evento promovido por ela.
Memorando
O memorando é uma correspondência interna e sucinta entre dois departamentos de
54

55. uma mesma empresa. Sua principal característica é dar agilidade e simplicidade a tramitação de
outros documentos, assim como a comunicação entre os diversos departamentos.
Ofício
O oficio tem a mesma função do memorando, porém destinado a pessoas físicas ou
jurídicas de fora da empresa.
A estrutura geral dos documentos
Para elaborar um documento para sua empresa e de forma profissional, é preciso conhecer alguns dos principais itens
relacionados com a estrutura geral do documento em questão.
Para isso, saiba que:
•
No cabeçalho virá o timbre da empresa, ou seja,
o nome, a marca e os dados de contato, tais como endereço,
telefones e e-mails. Algumas empresas preferem manter o nome
e a marca no cabeçalho e o endereço no rodapé;
•
Deverá ter um número de controle para facilitar ao destinatário responder o seu
documento e mencionar a referência. E também garante o controle interno da empresa. A colocação à direita facilita a leitura;
•
Deverá conter local e data, por extenso;
•
É importante tratar o destinatário pelo pronome de tratamento correto. Para diretores, gerentes, coordenadores, nada melhor do que tratar por senhor ou senhora. Simples assim!
•
Citar a referência ao assunto abordado, facilitando o registro para quem recebe e
para quem emite;
•
O corpo deve conter um espaçamento padrão de 1,5 entre as linhas. A separação dos itens acima citados geralmente ocorre por 3 linhas ou parágrafos. E o assunto deve
ser tratado em linguagem clara, objetiva e concisa;
•
Na saudação final, use apenas expressões simples como atenciosamente ou
cordialmente;
•
Para campo de assinatura, siga a seguinte ordem: primeiro vem o nome do remetente e depois seu cargo;
•
Algumas empresas costumam acrescentar no rodapé do documento as iniciais
da pessoa que redigiu o documento;
A internet está cheia de modelos prontos para os documentos citados acima. Procure
sempre usar um padrão para a sua empresa. Na imagem abaixo, vamos apresentar um modelo
simples da estrutura de um ofício. As medidas indicadas nele poderão servir como molde para
o que você e seu time farão para esta aula.
55

56. Organizando a documentação
Um dia você vai parar para pensar quanto tempo gasta para encontrar aquele precioso documento dentro da sua empresa. E para que esse
tempo não seja grande o bastante para atrapalhar os seus negócios, é
preciso organizar bem os documentos e evitar que seja arquivado em lugar
incorreto. Você poderá abrir pastas especificas para os diversos tipos de
documentos e arquivá-los pela ordem cronológica em que foram emitidos,
pela sua numeração ou pelo assunto abordado.
Procure diminuir ao máximo o número de lugares onde as informações arquivadas podem
ser encontradas. Definir apenas um lugar para cada assunto é uma estratégia interessante.
Ter um sistema informatizado para registro e controle dos documentos recebidos e expedidos, capaz de informar a sua localização rapidamente, é muito útil. Esse controle pode ser
feito em uma planilha eletrônica simples.
Procure fazer as revisões periódicas nos seus arquivos para descartar aquilo que não tem
mais nenhum valor. Existem documentos que perdem a validade, depois de um certo tempo.
E para otimizar ainda mais o seu trabalho, mantenha sempre o arquivo digital do seu documento. Se for possível, você pode até mesmo eliminar o documento físico.
56

57. ATIVIDADES
1
Como você viu nesta aula, toda empresa precisa de documentos
que registrem de forma eficiente as informações que tramitam
dentro ou fora dela. E para deixar bem claro que você e seu time
entenderam o recado, vamos criar dois documentos para sua
empresa: o ofício e o contrato social. Para elaborar o contrato,
use o modelo sugerido pelo seu professor ou pesquise na internet. Ele vai servir como base para iniciar uma relação de sociedade entre os sócios da sua empresa.
2
Elabore um oficio com base no padrão informado nesta apostila. Você deverá escolher
um outro time de trabalho da sua turma, de preferência um negócio que seja interessante ao seu, e envie um oficio solicitando um orçamento qualquer. Ele poderá ser
impresso pelo seu professor e entregue por você, depois de assinado, ao destinatário.
E lembre-se de que o destinatário terá que responder a sua solicitação.
3
Crie uma estrutura simples de pastas para arquivamento digital
dos seus documentos. Lembre-se que você pode separar por
assunto. Isto pode ser feito dentro de um drive virtual, como o
Skydrive, o DropBox, o Google Drive, entre outros.
4
Visualize e elabore o esquema para distribuição dos espaços dentro seu escritório.
Para isso, use um software de design gráfico e desenhe o layout da sua empresa.
57

58. PROJETO FINAL
Aula 9 – Relacionando com o seu cliente
A importância do marketing digital
O cliente 2�0 e 3�0
O profissional Social Media
Ferramentas e estratégias de marketing digital
Por onde começar essa relação
Conquistando o seu cliente
Integrando as diversas mídias sociais
Elaboração do portfólio virtual (Wix ou similar)
A importância do marketing digital
Não é novidade para ninguém que a internet é o caminho mais rápido, dinâmico e eficiente para divulgar o seu produto/serviço ou aproximar do seu cliente. Chegou a hora de pensar
no Marketing Digital e no conjunto de estratégias e ações que você e seu time terão que criar
utilizando a tecnologia, para buscar os caminhos mais eficientes de comunicação com o seu
público.
Você deve perceber que esses elementos virtuais contribuem para uma evolução do seu
contato com o público, principalmente porque ele busca maior interação, mobilidade e agilidade
com o seu negócio. Se a resposta não for rápida, corre o risco do seu cliente não ter a paciência
necessária.
Então, fica a pergunta no ar: Como atrair clientes para o meu negócio? Vamos abordar
nesta aula os principais conceitos e ferramentas de marketing que você e seu time devem
conhecer para começar a divulgar o seu negócio e garantir que seus clientes cheguem até
vocês.
O cliente 2�0 e 3�0
O cliente sempre foi um ser evolutivo. Hoje, com a facilidade de acesso à informação, as
pessoas buscam respostas cada vez mais rápidas e prontas para qualquer tipo de necessidade
que elas tiverem. Com um pouco de paciência, o cliente pode ir em busca do maior entendimento sobre um determinado tema.
Essa velocidade tende a aproximar o seu cliente do seu negócio. Tudo se dá devido às
58

59. mudanças nos hábitos, no comportamento e no relacionamento das
pessoas. Por isso, ao se tratar deste novo tipo de cliente – o cliente
2.0 - é necessário que as empresas os surpreendam.
O consumidor 2.0 é um público mais exigente, mais curioso,
mais disposto, mais conhecedor, e mais interligado com o mundo
moderno. É por isso que fidelizar e integrar estes clientes são estratégias que só podem ser alcançadas com um bom marketing,
principalmente o digital.
E você só vai conseguir vencer este desafio se a sua presença digital estiver afiada, principalmente quando o relacionamento se dá através das redes sociais. Uma vez dentro delas é
preciso explorar o potencial do seu negócio e do seu cliente.
Com os clientes 3.0 as coisas vão um pouquinho mais além. Eles estão muito mais
conectados e muito mais exigentes, o que permite que essa comunicação com a empresa seja
bilateral. Tudo que ele quer é uma relação cada vez mais transparente. Para ele, as empresas
precisam oferecer o atendimento por telefone, uma loja virtual, um canal online e espaços através das diversas redes sociais.
Por isso, o negócio que não acompanha essas mudanças vai perder espaço rapidinho.
E não adianta apenas estar presente nas redes sociais, é preciso se relacionar, responder suas
questões, sanar suas dúvidas, avaliar as suas críticas para melhorar cada vez mais o seu produto ou serviço.
O profissional Social Media
Todo e qualquer sistema de relacionamentos digital
tende a combinar textos, imagens, sons e vídeo para criar uma interação social eficiente. Cabe às ferramentas de
mídia social potencializar as relações sociais do ser humano. Embora o acesso às mídias tradicionais, como jornais,
TV e rádio, por exemplo, ainda tenham sua eficiência respeitada, a internet proporciona uma
plataforma para vozes individuais a serem ouvidas. Muitos consumidores integrados a sociedade digital confiam mais uns nos outros do que nas mensagens vindas do marketing das empresas. Por isso, a qualidade e a precisão do conteúdo distribuído precisa estar comprometidas
com o que o cliente quer ouvir.
Sabendo dessa necessidade crescente e cada vez mais mutável, já existe um tipo de
profissional que acumula as responsabilidades de gerenciar e editorar o conteúdo nas mais
diversas plataformas digitais - o Social Media. É ele quem vai distribuir os resultados colhidos
através do monitoramento, da análise de dados, da criação de ideias novas, para elaborar um
bom planejamento estratégico.
59

60. Ele precisa ser comunicativo, ter uma boa escrita, conhecimento pleno nas diversas mídias sociais, ser criativo, estar bem relacionado, saber trabalhar em equipe, estar culturalmente
atualizado, entre outras características.
Em muitas empresas, principalmente as iniciantes, uma única pessoa é responsável por
todas essas funções. Porém, à medida que o negócio cresce e a empresa evolui, surge a
necessidade da distribuição das tarefas para mais de uma pessoa. Quando isso acontece, expande-se o nível de hierarquia e daí surgem os gerentes, coordenadores e supervisores.
Ferramentas e estratégias de marketing digital
O Marketing viral
O seu negócio vai abraçar essa estratégia quando precisar
propagar mensagens comerciais a um ritmo acelerado e crescente.
Um exemplo clássico e que se tornou famoso foi o do filme A bruxa
de Blair, de orçamento baixíssimo, porém que teve uma rentabilidade
poucas vezes vista. Tudo pelo simples fato de uma divulgação online,
sugerindo que o filme (de terror) era um documentário que retratava
eventos reais. Isso despertou o interesse e a curiosidade do público.
Marketing de Conteúdo (Ponto chave)
Marketing de Conteúdo consiste em oferecer conteúdo original e relevante, a fim de
vender algo, seja ele um produto, um serviço, uma ideia. Ou, ainda, afirmar-se como autoridade
em um assunto para que o seu site seja referência como fonte confiável de informação.
Mobile Marketing
Mobile marketing são ações de marketing destinadas a usuários
de celulares e tablets, desde a adaptação de sites, meios de compra
e pagamento, campanhas por SMS, leitura de códigos QR até aplicativos e bluetooths. É um tipo de marketing direto, com a construção
de diálogos ou interação para alcançar o consumidor onde ele estiver.
Marketing nas Mídias Sociais
O Marketing nas Mídias Sociais é indispensável em qualquer planejamento de Marketing
Digital. Nas redes sociais pode-se expor a marca, conhecer e conquistar clientes, anunciar,
vender, fazer contato, perguntar, responder e muito mais.
E-mail Marketing
E-mail marketing é a utilização das mensagens de e-mail como ferramenta de marketing direto, respeitando normas e procedimentos pré-definidos. Ele fornece uma forma simples e rápida de se relacionar com o cliente e
de ser lembrado por ele. E diferentemente do spam, o e-mail marketing tem
o consentimento do cliente quando ele mesmo opta por recebê-lo. Existem
várias empresas digitais, como a LocaWeb e a Emailmanager, por exemplo,
60

61. que disponibilizam planos de e-marketing para seu negócio.
Estratégias Avançadas
Trabalhe as principais estratégias de Marketing Digital, mas saiba que há várias opções
que podem trazer o diferencial que faltava ao seu negócio virtual. Conheça marketing local, a
realidade aumentada, podcasts, colaboração e muitas outras. Ah, não podemos esquecer o
Google Adwords e o Facebook Ads, que hoje estão entre as ferramentas mais usadas no marketing digital.
Por onde começar essa relação
O primeiro passo é pensar que o seu time precisa de um conjunto de ações que vão
anunciar e promover seus produtos, eventos ou ideias nos mais diversos canais de relacionamento on-line. Vamos pensar de duas maneiras:
1)
Gerar comunidades, páginas ou links para aumentar o número de pessoas que
estão conectadas à sua marca.
2)
Divulgar algo pontual, como o lançamento de um produto ou serviço.
Como o seu negócio ainda está iniciando, você pode gerar pouca interação. Use a sua
identidade visual (marca) para que o seu cliente identifique que você está presente no cotidiano
dele. Vá devagar e procure não fazer muito barulho.
Em seguida, depois de identificado, comece a gerar uma pequena interação, com laços
emocionais, por meio de pequenas conversas diretas. Procure não ficar no controle de tudo,
mas tente despertar uma reação positiva do seu público.
À medida que essa relação vai aumentando, comece a potencializar suas divulgações.
Mas antes, investigue como anda o setor realizando um benchmark dos seus concorrentes nas
redes sociais. E não se esqueça de monitorar o resultado das ações iniciais desta relação. Esse
monitoramento fará vocês enxergarem e entenderem o comportamento do seu público, tomando por base os hábitos de consumo e o perfil de navegação.
É importante também que seja criativo, estruturando a divulgação do seu negócio. É preciso produzir conteúdo relevante e saber a hora certa de divulgar, definindo um cronograma de
execução, com prazos bem definidos e os respectivos responsáveis por cada etapa. O papel
do Social Media é acompanhar se todas as etapas da execução da campanha estão dentro
do previsto.
Conquistando o seu cliente
O seu relacionamento com o cliente já começou. Agora ele está mais participativo e tem
interesse em divulgar e comentar a sua marca. Algumas estratégias são essenciais para manter
esta relação segura:
61

62. 1.
Utilize-se de um conteúdo apresentável, bem escrito e
de aparência visual bem atrativa. Uma linguagem visual e textual bem
definida cria um impacto positivo.
2.
Se um cliente gostou do seu negócio, você pode solicitar
para que ele recomende ao seu círculo de amizades virtuais.
3.
O seu cliente é um usuário que se surpreende facilmente
quando a sua marca conversar com ele. Eles vão ficar curiosos e buscarão mais detalhes.
4.
Como em qualquer relação, o contato deve ser cultivado. Sua empresa não pode
esquecer do cliente e muito menos o cliente de você. Alimente e relembre histórias para ajuda a
reavivar o ânimo dele. Trazer os sentimentos e experiências para junto da marca ajuda a melhorar
ainda mais o engajamento.
5.
Dar prêmios para quem mais interage com a sua marca faz com que novas pessoas fiquem ligadas a sua empresa. É o caso, por exemplo, de um hotel que sorteia um final de
semana para quem compartilhar sua marca juntamente com uma frase que defina o momento.
6.
Use soluções tecnológicas que permita centralizar as diversas plataformas de relacionamento com os usuários. Você pode consultar ferramentas de análise e acompanhamento,
como Socialbakers, Hotsuite, Scup, entre outras.
7.
E por último, crie um personagem para se relacionar com o público. Ele(a) dará
uma voz mais próxima e tornará a marca divertida.
Integrando as diversas mídias sociais
Agora é a hora do seu time eleger um ou mais Social Media e promover a divulgação do
seu negócio. Pense nas estratégias que citamos acima e crie os canais de comunicação. Vamos sugerir as mais importantes para as redes sociais de maior alcance.
Facebook
•
Curtir e/ou compartilhar uma imagem ou banner para participar
do sorteio.
•
Surpreenda com dicas diárias sobre o que seu negócio oferece.
•
Concursos culturais com respostas criativas.
•
Datas comemorativas são sempre momentos de atenção do
cliente.
•
Usar o Facebook Insights para medir a efetividade de suas ações, analisar e entender números, e ver o que é relevante ou não.
Twitter
•
Retweete a sua mensagem e concorra a brindes.
•
Uso de hashtags para promover o seu negócio.
•
Estimule usuários influentes a retwittar a sua marca.
Youtube
•
Crie um canal para divulgação dos vídeos institucionais.
•
Publique vídeos com dicas importantes para o dia-a-dia do cliente.
62

63. •
Publique vídeos com características virais para estimular o compartilhamento.
Instagram
•
Divulgue fotos de eventos realizados ou de produtos que estejam
saindo do forno.
•
Faça como no Twitter e use hashtags para marcar o seu negócio.
Não se esqueça de que existem muitas outras plataformas que devem ser consideradas
na hora de fazer a integração com seu cliente. Podemos citar o Google+, o Pinterest, o WhatsApp
e outros mais que estejam em evidência.
Elaboração do portfólio virtual
Uma das formas eficientes de divulgar o seu negócio é através da criação de sites profissionais que permitam a sua presença na web. Muitas ferramentas oferecem aos usuários a
possibilidade de criar um site profissional, independentemente de conhecimento prévio em programação ou design.
Pense que é fundamental que a sua empresa mostre o seu trabalho, como uma grande
vitrine do que está produzindo. Mas na hora de criar um site, é importante ter em mente três regras básicas: sejam objetivos, criativos e variados. Sejam organizados naquilo que vão publicar
e evite informações desnecessárias que só vão confundir o cliente.
Para iniciar a produção de um espaço virtual para que seu negócio apareça, vamos
sugerir o uso de plataformas online e gratuitas para criação e edição de sites. Existem várias disponíveis no mercado e por isso vamos facilitar o seu trabalho sugerindo as mais usadas. O seu
professor vai escolher aquela que melhor se encaixa no seu projeto.
ATIVIDADES
1
Na aula 4, você já começou a pensar nessa relação com o seu cliente. Agora, vamos
aperfeiçoar as páginas ou perfis em cada uma das redes sociais citadas nesta aula.
Desenvolva um conteúdo interessante para atingir o seu público e realize um agendamento com ao menos uma postagem por dia até a sua próxima aula. Não se esqueça
de que o conteúdo deve ser relevante, bem escrito e que surpreenda. Apresente ao
seu professor antes de enviar.
Mas, atenção! Como ainda estamos apenas na fase embrionária e se trata de um exercício de sala de aula (sem vínculo comercial), você deverá informar ao final do texto
que a marca não existe e que é apenas para fins educacionais.
2
Crie o portfólio virtual da sua empresa ou do seu negócio. Utilizando as ferramentas
mais difundidas do mercado, como o WIX e o Yola, por exemplo, você deverá criar uma
estrutura simples de um site que vai divulgar o seu trabalho. Escolha qual delas usar e
mãos à obra.
63

64. PROJETO FINAL
Aula 10 – Validando o mercado
As pesquisas de mercado
O que validar
Como realizar uma pesquisa eficiente
Montando os questionários
A melhor forma de pesquisar
Implementação da pesquisa
Aplicando a pesquisa
Analisando e apresentando os resultados
As pesquisas de mercado
Voltando ao início do nosso módulo, estudamos a importância
de planejar o seu negócio através do Canvas e do Plano de Negócio.
Eles são ferramentas essenciais para perceber como a sua ideia e o
seu negócio podem se comportar. O detalhe é que essa visão é macro,
cheia de incertezas. Por isso, é preciso entrar mais afundo dentro do
mercado, e usar o seu time de trabalho para enxergar maneiras do seu
negócio se concretizar. É hora de considerar os seus consumidores, a
sua concorrência, os seus fornecedores e todos aqueles que farão parte integrante dos seus
resultados. E a forma mais eficiente e comum de se fazer esta análise é por meio das famosas
pesquisas de mercado.
As pesquisas são técnicas usadas para coletar informações junto ao cliente, concorrente
ou fornecedor. Se for realizada corretamente, oferecerá informações consistentes para serem
somadas ao que você e seu time enxergam como parte integrante do seu negócio, influenciando positivamente na tomadas de decisões.
O que validar
“Uma pesquisa só não faz verão”. Este trocadilho serve para mostrar que a união delas vai
ajudar a criar o ambiente favorável para que o seu negócio valha a pena. Pense que é preciso
avaliar vários pontos, principalmente:
•
•
64
O tamanho do mercado;
Os costumes e os hábitos;

65. •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
As utilidades para os produtos ou serviços (viabilidade);
O uso prolongado ou não (longevidade);
A confiabilidade (problemas técnicos);
O desempenho (produtividade);
O visual (cor, tamanho, formato);
A simbologia da marca (imagem);
O preço que o cliente quer pagar;
O quanto produzir;
Quanto o concorrente cobra;
A localização e suas dificuldades;
A definição de rotas;
A concorrência;
O cenário econômico;
Entre muitos outros.
Como realizar uma pesquisa eficiente
Neste mundo digital, globalizado e dinâmico você vai se deparar com diferentes métodos para analisar o mercado e as necessidades do seu negócio. Se você e seu time querem
conhecer bem o perfil do cliente, é importante combinar esses métodos até chegar naquele, ou
naqueles, que melhor se adequarão as necessidades da sua empresa.
Mas não pense que tudo vai ser apresentado e analisado de uma única vez. Será preciso explorar as atitudes dinâmicas das pesquisas para manter a análise permanente do cliente.
Vamos dividir as nossas pesquisas por realidades diversas, conhecendo:
•
Os hábitos e atitudes de consumo e compra de produtos, o grau de envolvimento
dos clientes/consumidores e os critérios para que eles realizem suas escolhas;
•
A evolução do modo com o cliente interage com o seu negócio ao longo do tempo;
•
As necessidades futuras, motivações para mudanças e comportamentos diferenciados do mercado em que seu produto/serviço está envolvido;
Montando os questionários
Para qualquer pesquisa, seja ela por meio digital ou não, é preciso pensar no uso efetivo
dos questionários. Ele é fundamental para assegurar que os dados foram colhidos corretamente
na parcela da população a ser estudada e que os resultados são representativos. Para criá-los,
é preciso pensar nos aspectos principais que devem ser considerados:
O tamanho e a estrutura
Um questionário não pode ser muito grande para não cansar o seu futuro e promissor
cliente. Pense num número razoável de questões e no tempo que levará para fazê-las. A or-
65

66. dem com que elas aparecem no questionário ajuda a reduzir o seu esforço e do entrevistado.
Aproveite e:
•
Crie uma introdução para que seu cliente perceba a razão daquele estudo que a
sua empresa está realizando;
•
Elabore questões fáceis e claras para diminuir aquela resistência do entrevistado;
•
Use tópicos com uma estrutura lógica e de fácil percepção;
•
Seja compreensível na linguagem;
•
Evite a confusão do entrevistado.
As perguntas
As perguntas que você e seu time devem propor podem ser:
•
Abertas - o entrevistado responde o que realmente acha do assunto;
•
Fechadas - o entrevistado deve escolher uma das respostas propostas pelo entrevistador.
•
Formatadas – pode optar por uma das respostas possíveis e também pode expressar sua opinião;
•
Escala - o entrevistado classifica o seu grau de acordo, desacordo, satisfação ou
insatisfação.
Para cada tipo de consulta realizada, uma forma de pergunta pode ser realizada. As perguntas mais comuns criadas para quase todas as situações são:
Você conhece a nossa promoção...
Você gostaria de uma ... ao lado da sua casa?
Você gostaria de receber o nosso produto ... direto na sua casa?
O que você mais considera em nosso produto?
Lembre-se que uma pesquisa bem feita é aquela que você conseguirá obter os resultados mais próximos da realidade. Por isso, nunca induza o entrevistado a resposta que você
gostaria de ouvir e nunca faça perguntas que não surgem nenhum tipo de efeito para a sua
pesquisa.
Elas são uteis quando bem feitas e unidas com as observações de rua. Quando bem
anotadas, estas observações ajudam a ter uma maior garantia de que a pessoa que você entrevistou está respondendo corretamente. Tenha em mente que a maioria tem uma tendência
enorme de mentir ao ser entrevistada.
A melhor forma de pesquisar
Vale destacar que os métodos mais usados para realizar uma pesquisa são:
•
66
Por sites especializados e/ou e-mail – Baixo custo, cômodo e rápido. Sites como

67. o https://pt.surveymonkey.com/ são exemplos dessa
eficiência.
•
Por carta ou mala direta – Ainda usado por
algumas empresas, consiste no envio de um questionário
pelo correio às pessoas que fazem parte da amostra.
Sua taxa de resposta costuma ser baixa.
•
Por telefone – Só use quando necessitar
de respostas imediatas para ligações de curta duração.
•
Por redes sociais – É um meio rápido,
dinâmico e extremamente eficiente. Garante um resultado mais imediato para projetos dinâmicos.
•
Em campo (in loco) - É a entrevista pessoal, face a face, na rua ou em domicílio.
É também um método seguro, de maior quantidade e credibilidade, porém caro.
•
Por observação – Nela se obtém a informação por meio da simples observação
direta do entrevistador.
Para qualquer um desses métodos de pesquisa, é importante que o entrevistador nunca
tenha medo de perguntar.
Implementação da pesquisa
Agora que você já escolheu o método que vai usar, separou
as perguntas que deseja fazer, selecionou a melhor equipe para realizar e/ou monitorar o trabalho com qualidade, vamos implementar
as nossas primeiras pesquisas.
Vamos começar estabelecendo o universo (o grupo ou faixa)
de entrevistados. Vamos pensar que cada entrevistador deverá ter um número razoável de entrevistas para realizar, de forma a diminuir o risco de acontecer erros. O total do universo será
definido pelo seu professor e de acordo com a distribuição do time de trabalho no seu negócio.
Esse universo poderá ser a sua escola, o curso, seu círculo de amigos, sua rua ou até mesmo
o bairro.
Porém, a seleção da quantidade das amostras (parcela do universo que será pesquisada)
que serão colhidas dependerá do nível de profundidade das pesquisas que você e seu time
pretendem efetuar e do quanto tem de recurso disponível para isso. Se a pesquisa for muito
abrangente e o deslocamento se fizer necessário, pode ter certeza de que os custos e as dificuldades vão aumentar. Quanto maior for o universo, maior será o tamanho das amostras. É claro
que quanto maior a quantidade absoluta do universo de pessoas pesquisadas, maior a exatidão
dos resultados. E aí fica um alerta: a partir de uma determinada quantidade, as vantagens com
o aumento da amostragem podem comprometer os recursos disponíveis e não compensam os
custos.
E antes de você e seu time colocarem a mão na massa, é importante observar que as
67

68. amostras podem ser recolhidas de duas formas básicas:
1)
Aleatórias – São aquelas onde há uma escolha aleatória
de qual cliente/consumidor pesquisar, dando iguais possibilidades a
todos os pesquisadores de se estudar a população como um todo.
Esse método é mais caro e complexo a executar.
2)
Cotas – Muito utilizado atualmente, são aquelas em que
as amostras deverão ter as mesmas características da população a
ser estudada. Nessas características incluem-se variáveis como sexo,
idade, região, nível de instrução etc.
Aplicando a pesquisa
Chegou a hora de colocar em prática a sua pesquisa. Comece sabendo que qualquer abordagem deve
ser amigável e respeitosa, onde o pesquisador deve ser
bem-educado. Tratar sempre pelo pronome de tratamento
correto, ou seja, por “senhor” ou “senhora”. Evite expressar
opiniões próprias e tente ser o mais imparcial possível para
não distorcer os resultados.
Como você já sabe, um bom formulário de pesquisa introduz qual o propósito dela. Contudo, o seu entrevistado na maioria das vezes não vai ler o que está escrito ali e, por isso, é importante começar explicando a finalidade da pesquisa e o tempo de duração. E se você passa
segurança, o entrevistado se mostra mais disposto a participar.
E falando no time de trabalho, os entrevistadores devem ter boa apresentação, serem comunicativos e estarem preparados para as possíveis objeções do entrevistado. A boa aparência
ajuda muito na abordagem, pois reflete profissionalismo e seriedade. E para garantir que essa
interação seja mais eficiente, procure aproximar essa aparência com o perfil do público a ser
entrevistado. Mas fiquem atentos a dica: mulheres devem evitar decotes, saias curtas, transparências para evitar assédios; e os homens devem se apresentar mais formais, com camisas,
calças e sapatos sociais.
Analisando e apresentando os resultados
Para a realização desta etapa do seu trabalho, vamos concentrar basicamente no uso de planilhas eletrônicas para a tabulação dos
dados e para a apuração dos valores absolutos de cada resposta por
meio de gráficos. Vamos destacar as informações mais relevantes para
facilitar a interpretação dos resultados obtidos.
68

69. Estes resultados vão responder perguntas que você só tem condições de saber com
mais profundidade se realmente as fizer para si mesmo e para o seu time. Exemplo: O cliente
está ficando mais velho? O seu hábito de consumo ainda é o mesmo? Aumentou a renda? Diminuiu a renda? O cliente está em busca de novidades? Serão estas respostas que irão colocar
o seu negócio em sintonia com as necessidades dos seus clientes.
Veja o exemplo de uma tabela simples e seu respectivo gráfico.
É a partir dos resultados obtidos com as pesquisas que será possível tomar decisões
mais acertadas. Essas decisões podem envolver a reformulação completa do seu negócio, a inclusão ou exclusão de produtos, definição do posicionamento no mercado, utilização de novas
estratégias promocionais, anúncios na mídia, entre muitas outras.
As perguntas, os modelos de questionário, os tipos de gráficos a serem usados, o tipo
de abordagem, o universo, a amostra e demais itens que vão compor a sua pesquisa de mercado será sugerida pelo seu professor. Porém, fique à vontade para também sugerir outras que
ajudarão você e seu time a trabalhar bem o negócio.
ATIVIDADES
1
Para que a pesquisa de mercado seja eficiente, é preciso entender bem qual tipo
de pergunta será realizada. O professor vai apresentar grupos de perguntas que vão
auxiliar o aluno na montagem do formulário de pesquisa. As pesquisas devem ser realizadas in loco, com um universo e amostra mínima exigida para serem devidamente
tabulados para apresentação. Os dados tabulados deverão ser transformados em gráficos e compartilhados com o seu time e o seu professor. A apresentação deverá ser
dinâmica, com a utilização de um software de sua escolha. Os questionários serão
elaborados no laboratório de aplicação, mas as pesquisas podem ser realizadas como
atividade extraclasse.
2
Para complementar a sua pesquisa de mercado, vamos utilizar formulários digitais que promovam este tipo de abordagem. As nossas
sugestões vão se concentrar no uso dos formulários da Google, através
do seu compartilhamento em nuvem, ou pelo site Survey Monkey. O
seu professor vai escolher a melhor ferramenta para a sua turma.
69

70. PROJETO FINAL
Aula 11 – Educação financeira da sua empresa
Cuidando da educação financeira
O planejamento financeiro
O controle financeiro da sua empresa
Controle de caixa
Controle de contas a pagar
Controlando o estoque
O controle mensal e o demonstrativo dos resultados
Recomendações
Cuidando da educação financeira
É claro que em algum momento do seu negócio será preciso gerar
receita para pagar todos os investimentos realizados. No seu modelo de
negócio esta estratégia já começou a ser traçada no bloco das Fontes
de Receitas e por isso chegou a hora de colocar em prática. Para um
melhor resultado, precisamos consultar novamente nossos principais recursos e nossas principais fontes de receita para saber a melhor forma de
ajustar cada um deles.
O sucesso do seu negócio vai depender muito da capacidade do seu time de administrar
os recursos financeiros que entrarem no seu negócio, de modo a garantir segurança para pagar
todos os compromissos e obrigações da empresa. E é claro que negócios bem administrados
financeiramente apresentam maiores lucros.
Assim como na nossa vida pessoal, uma boa gestão financeira é fundamental para assegurar o sucesso e a tranquilidade. E saiba que, de acordo com dados do Sebrae, mais de 70%
das micro e pequenas empresas brasileiras fecham as portas logo nos primeiros cinco anos de
vida, tudo por causa da falta de planejamento em relação aos aspectos financeiros.
O planejamento financeiro
Muito se fala que uma das preocupações evidentes da maioria das empresas é com
o seu primeiro ano de existência. Gastos e mais gastos causam a má gestão dos recursos
financeiros. E a verdade é cruel, pois essa é a pedra no sapato de muitos pequenos empreendedores. Então, pense que com um bom planejamento, informações detalhadas, práticas eficien-
70

71. tes e instrumentos de controle, vão ajudar a evitar futuros aborrecimentos financeiros.
Você, jovem empreendedor, vai precisar pensar em como gerar receita e evitar gastos
para fazer o seu negócio girar. Pense que precisamos aperfeiçoar e gerenciar bem o capital
de giro (compras, estoques, contas a receber e contas a pagar) para medir o retorno do seu
negócio.
O controle financeiro da sua empresa
O controle financeiro de qualquer empresa tende a
ser fonte confiável dos resultados obtidos no negócio, para
fornecer informações em tempo hábil. Nunca é demais
verificar se os custos estão sob controle e se a geração de
receitas acontece na velocidade prevista.
Os bons resultados financeiros são frutos de uma
série de decisões e atitudes tomadas diariamente. Por
isso, os controles financeiros são ferramentas importantíssimas para um controle sistemático e
eficiente do seu negócio e para gerar informações úteis e confiáveis para o empresário tomar
decisões. Dentre várias, os mais importantes se destacam:
Controle diário de caixa – É onde se registram todas as entradas e saídas, em dinheiro,
para acompanhamento do que existe no caixa da sua empresa. Sua finalidade é averiguar os
erros de registros ou desvios de recursos.
Controle bancário - É o registro da movimentação diária nas transações bancárias, sejam as retiradas ou depósitos efetuados.
Controle das vendas – Vem para acompanhar tudo o que foi vendido diariamente ou
as vendas acumuladas em um determinado período, seja ele o mês, o semestre, o ano, entre
outros.
Contas a receber – É uma planilha que pensa no futuro, nos valores das vendas a prazo.
Serve para estimar tudo que tem a receber em períodos de vencimento. Desta planilha você
pode retirar dados importantes como, por exemplo, quais clientes que pagam em dia ou quais
os melhores períodos para vender.
Contas a pagar – Tem a função de organizar tudo que deve ser pago em um determinado período. Esse controle eficiente permite que você possa estabelecer prioridades no quanto
e quando pagar.
Controle mensal de despesas - Registra os valores de cada uma das obrigações que
a empresa tem que cumprir. Ela é muito eficiente quando a sua decisão é cortar gastos, controlar
custos, entre outros.
71

72. Controle de Estoques – Quando você registra o estoque da sua empresa você controla
as quantidades em cada item para evitar desperdícios, excessos, desvios, e não deixar o seu
cliente na mão quando ele precisar de um produto à pronta entrega.
Para a maioria das empresas de pequeno porte, independentemente do ramo e do setor,
é importante observar que os controles de caixa, controles de contas a receber e a pagar, controles de despesas e controles de estoques são essenciais para que o seu negócio não fique à
deriva e muito menos afunde neste oceano de informações. E para que não passemos em branco no estudo mais sistemático desses controles (planilhas) vamos reproduzir algumas delas.
Controle de caixa
Todas as entradas e saídas de dinheiro precisam ser controladas para apurar o quanto de
saldo estará disponível no caixa da sua empresa. Nenhum erro pode ser encontrado e nenhum
desvio pode ser identificado. Tudo precisa estar na mais perfeita ordem. O caixa é conferido
diariamente e tudo deve ser apurado no mesmo dia para que qualquer irregularidade possa ser
imediatamente resolvida. Siga o modelo abaixo e crie a planilha de controle de caixa diário da
sua empresa.
72

73. Lembre-se que existem cálculos simples que devem ser montados dentro da planilha
para que os resultados sejam os mais corretos. Observe que os totais no início da planilha são
as somatórias das entradas e saídas registradas no dia e que o saldo do dia é a diferença entre
os dois. Não se esqueça: para cada lançamento soma-se o saldo anterior com a respectiva
entrada e subtrai-se da respectiva saída. Simples, não é!
Para todas as tabelas solicitadas, vocês deverão gerar os gráficos que melhor se enquadrem aos resultados obtidos. Os modelos abaixo servirão de exemplo para seus trabalhos.
Importante: os gráficos acima representam as porcentagens e os valores monetários
da movimentação no dia. No caso do gráfico de pizza, por exemplo, significa dizer que de todo
o dinheiro movimentado no dia 10 de agosto o valor de 16% foi de saída e 84% de entrada.
Controle de Contas a Pagar
73

74. Como qualquer pessoa física, uma empresa adquire obrigações e tem compromissos financeiros a pagar. Mesmo que o mês ainda não tenha terminado é importante organizar os totais
a pagar e ficar de olho nos respectivos períodos de vencimento. Mantendo todas as contas em
dia, você evita o estresse e ainda contribui para uma gestão financeira eficiente.
Não tenha medo de negociar um novo prazo de
pagamento, caso não seja possível pagar dentro do que
foi previsto. O que não pode é deixar de quitar suas
obrigações.
Os cálculos para esta planilha envolvem uma filtragem pela função, soma-se nos totais dos tipos de
despesas. Você aprendeu a fazer este tipo de cálculo
no módulo de Administração Financeira. Se for preciso, consulte a apostila.
Controlando o estoque
As planilhas de controle de estoque da sua empresa vão lhe ajudar organizar e controlar
os produtos ou materiais estocados nela, para evitar que desvios aconteçam ou que as reposições sejam feitas de forma rápida para não afetar o desenvolvimento da empresa.
Esse controle vai mesmo depender de que tipo de empresa você e seu time estão
trabalhando. Em algumas delas o estoque é quase inexistente, como é o caso das empresas
de tecnologia web, por exemplo, que trabalham com um estoque mínimo de material de expediente. Já outras, como as empresas do comércio varejista, por exemplo, vão trabalhar com
grande variedade de produtos, tornando a gestão de estoques bastante complexa.
Estoques mal planejados e controlados acrescentam o risco de perdas financeiras
desnecessárias. É por isso que a planilha abaixo vai orientar você e seu time na elaboração de
um controle de estoque eficiente. Sigam bem as orientações do seu professor.
74

75. O controle mensal e o demonstrativo dos resultados
Chegou a hora de colocar tudo numa planilha que possa prever os resultados futuros ou
pelo menos lhe dar uma visão de onde você deve reduzir ou investir. O Controle Mensal é o
instrumento na gestão financeira da sua empresa, que vai projetar todas as entradas e as saídas,
indicando como será o resultado financeiro para o período escolhido. Esse período, geralmente,
é projetado para quatro ou seis meses. O importante é enxergar com segurança os resultados
que o seu negócio pode alcançar.
Na planilha responsável por tabular estes dados, a sua equipe financeira vai relacionar as
previsões de receitas (tudo que entra) e as previsões de despesas (tudo que sai), tentando se
aproximar ao máximo dos resultados reais.
Lembre-se que nem todos os resultados vão estar dentro do que você espera. Analise
friamente e perceba que para alguns ramos de negócios as variações mês a mês podem ser
grandes. Para outros, os ciclos são longos e o resultado demora um pouco mais a aparecer.
75

76. E essa apuração da diferença entre as entradas totais e as
saídas vão apresentar o tão sonhado lucro (resultado positivo) ou o
temido prejuízo (resultado negativo). Mas, considerando que você
já mantém os controles financeiros organizados e atualizados, as
chances dos resultados positivos aparecerem são grandes.
Recomendações
Se você quer que a sua empresa sobreviva e não
entre para a estatística das empresas que dão adeus ao
negócio logo no primeiro ano de existência, então seja
rigoroso na atualização dos dados financeiros. Procure
evitar de deixar atividades e controles pela metade. Cobre e puna o funcionário por eventuais erros.
Esse controle deve ser diário e sistemático, com
informações realistas e que possam ser acessadas de
forma rápida e eficiente. Por isso, não dispense o uso
das planilhas eletrônicas ou de softwares similares que irão facilitar todos os seu trabalho.
ATIVIDADES
1
Foram várias as planilhas que você conheceu e aprendeu na aula de hoje. Todas elas
refletem uma necessidade financeira para sua empresa e o seu negócio. Nesta atividade, você e seu time deverão reproduzi-las num software de planilha eletrônica de sua
escolha e compartilhar com o seu professor. Vale lembrar que podem ser feitas simulações, uma vez que estas planilhas são apenas resultados de estudo. Porém, procure
estabelecer valores mais próximos da realidade. Não esqueça de gerar os gráficos.
2
De posse das planilhas criadas na atividade anterior, você
e seu time deverão apresentar uma simulação de resultados para um dos semestres do ano, baseado nos dados
estimados pela equipe. Essa apresentação deverá ser
feita dentro do Power Point ou em algum outro site ou
recurso on-line similar. Os gráficos gerados deverão ser
compartilhados com o professor.
76

77. PROJETO FINAL
Aula 12 – Controle de qualidade
Mantendo a qualidade
Princípios de Gestão da Qualidade
Qualidade nos processos - Do que devemos cuidar?
O papel da auditoria
Mantendo a qualidade
Existe uma frase que diz: “A qualidade é a quantidade de
amanhã”. Quem compra um produto com qualidade comprovada,
compra satisfeito. Por isso, todo e qualquer negócio precisa adaptar
um controle de qualidade em todas as suas etapas e tarefas, seja
ela na compra da matéria-prima, na relação com clientes e até mesmo na relação com o capital humano. O empreendedor que não
pensa em qualidade não impulsiona seu negócio.
As empresas tem estudado métodos e práticas que permitem a boa gestão da qualidade
dos seus serviços. O planejamento deve ser realizado sempre em paralelo com os outros processos ou etapas.
Além do entendimento sobre qualidade em si, uma boa gestão precisa também da compreensão de conceitos como planejamento estratégico, ambiente, processos e o comportamento das pessoas para a qualidade. Em um mercado cada vez mais disputado, faça da qualidade um diferencial do seu negócio.
Princípios de Gestão da Qualidade
Na aula 3 estudamos como promover um gerenciamento correto do seu projeto. Nesta
aula sobre qualidade, vamos complementa-la para:
•
Fazer com que o seu cliente sinta confiança necessária para comprar de você;
•
Criar líderes de verdade, plenamente envolvidos no alcance das metas e objetivos
da sua empresa;
•
Envolver o seu time de trabalho nas tarefas e processos, a fim de produzirem mais
e valorizarem mais o investimento;
77

78. •
Cuidar dos processos, deixando-os bem definidos e com o resultado desejado
alcançado com maior rapidez e eficiência;
•
Melhorar estes processos ou adaptar uma nova tecnologia;
•
Tomar decisões eficazes baseadas em análises corretas de dados;
•
Criar relacionamentos saudáveis com os seus fornecedores e parceiros.
Qualidade nos processos - Do que devemos cuidar?
Às vezes, para que o negócio ande de verdade, temos a impressão de que precisamos
de um dia com 25 horas. Existem dias que não dá para fazer nem a metade das coisas que
você e o seu time gostariam de fazer. Mas, se ainda não inventaram o relógio de 25 horas, resta
investir no controle da qualidade dos processos da sua empresa, assim como do seu produto
vendido ou do serviço prestado. Tudo vai depender do quanto vocês serão capazes de gerenciar os inúmeros processos que a sua empresa possui.
Perceba que é preciso, antes de tudo, conhecer e administrar as variáveis envolvidas
neste controle de qualidade. Dentre elas, vamos citar para você:
A administração do tempo
Administrar bem o tempo não significa trabalhar muito. Muitos
pensam que o trabalho só rende quando trabalhamos sem parar. Temos
que pensar que precisamos trabalhar de forma inteligente e direcionar
o seu tempo para as ações planejadas. Você e seu time devem medir
a qualidade do tempo envolvido perguntando a vocês mesmos “Qual o
objetivo principal?”, “Em que devemos nos concentrar no momento?”,
“O que devemos evitar ou eliminar para aumentar o tempo produtivo?”,
“Quais são as prioridades?”, “Concluímos o que começamos?”.
Repare na sua vida diária, seja na escola, no curso, no trabalho. Ela está cheia de atividades que vão tirar a concentração para as tarefas que realmente tem importância. E não são
poucos:
•
•
•
•
•
•
•
Interrupções por telefone e celular;
Trânsito congestionado;
Equipamentos que não funcionam;
Falta de prioridades;
Falta de conhecimento;
Uso da internet na hora errada;
Tarefas difíceis ou desagradáveis;
Saber usar bem o tempo com produtividade é mesmo uma tarefa difícil. Para ser produtivo, delegue tarefas aos menos sobrecarregados, controle-as por meio de uma planilha eletrônica ou outro software ou sites específicos, anote numa agenda e monitore as interrupções.
78

79. A administração do capital humano
Como já dissemos nas aulas anteriores, o capital humano – as pessoas que vão trabalhar
para você – são o bem mais importante para o seu negócio. A partir de agora, tenha certeza de
que você precisa saber administrar, saber das necessidades e tratar bem o cliente interno da
sua empresa. É importante saber valorizar as atitudes positivas e punir as atitudes negativas ou
que desvalorizem seu negócio. Nunca se deixe levar pelas amizades ou preferências pessoais.
Não se esqueça de que existe uma expressão que diz: “Amigos, amigos, negócios à parte”.
Nenhum negócio prospera se o clima interno não for um dos melhores. Não é preciso
adivinhar o que o seu funcionário está sentindo, principalmente se ele está feliz com o que
faz. Use questionários simples para medir o nível de satisfação em relação às suas funções e
responsabilidades no ambiente de trabalho e suas expectativas quanto à gerência. Descubra
quais combinações de benefícios mais importam para eles e quais competências eles pretendem adquirir à medida que desenvolvem suas carreiras.
Assim, como fizemos na aula 10, podemos utilizar de ferramentas de pesquisa para encontrar as respostas para as principais questões do ambiente interno da sua empresa. O site
SurveyMonkey pode ajudar você a construir questionários que vão medir os principais itens
relacionados ao controle e administração do seu pessoal.
A produtividade intelectual
O aumento da produtividade só aparece quando existe um propósito certo para ela. No
caso da sua empresa, o propósito é obter lucro, com a máxima satisfação do seu cliente ao
menor custo. Tudo começa no cliente interno. Uma simples pesquisa sobre o conhecimento
adquirido ajuda a conhecer melhor as capacidades intelectuais das pessoas que trabalham para
você. Às vezes, um estagiário que fala inglês fluentemente pode ajudar a sua equipe a fechar um
negócio importante com outros países.
79

80. A produtividade da entrega
Todo produto precisa ter certo nível de qualidade. Ninguém vai querer comprar novamente aquele sapato que rasgou logo no primeiro uso ou a camisa que soltou os botões durante
o expediente de trabalho. É preciso avaliar tudo que é feito, desde o processo de produção até
a entrega. Não se esqueça de que a relação das máquinas com as pessoas, às vezes pode
não ser tão eficiente. Por isso, crie uma cultura dentro da sua empresa para avaliar como os
processos estão sendo executados, e se os prazos estão sendo cumpridos.
O papel da auditoria
A auditoria nos processos internos de uma empresa sempre foi um assunto de extrema importância para qualquer empreendedor. Ela está presente como uma ferramenta de apoio à
gestão, através das medições constantes que ela realizar.
Com o decorrer dos anos, o papel do auditor interno da empresa passou a ser bem
relevante. Ele deve ser impessoal para garantir e facilitar que as normas, políticas internas e controles internos, estejam bem alinhados. E nada melhor do que aprender a ser o auditor do seu
próprio negócio.
Primeiramente, vamos dividir a forma de atuação da auditoria interna em três etapas:
planejamento, execução e relatório.
Planejar significa escolher o
momento e os recursos certos para
executar as avaliações internas. A
etapa de execução começa quando você efetivamente busca os resultados que precisa. E termina quando você tem as respostas esperadas e emite os relatórios que servirão de base para
as mudanças necessárias.
Os modelos propostos nesta aula vão envolver os principais atributos para que a medição
desta qualidade seja satisfatória. Os questionários para pesquisa exigem uma construção bem
pensada. Vamos tentar avaliar tudo aquilo que você já fez até agora e alguns outros itens que
deverão surgir com a implementação do seu negócio. Você deve pensar:
1.
Na parceria entre gerencia e funcionários – Busque o feedback dos funcionários em relação ao desempenho da gerência e seu grau de satisfação com eles.
2.
No desenvolvimento das equipes - Solicite aos funcionários que avaliem o
desempenho de suas equipes e usem esse feedback para desenvolver importantes habilidades
de colaboração e comunicação para melhorar a satisfação no trabalho.
3.
Nos programas de valorização - Descubra quais recursos são necessários
para a empresa alcançar suas metas de longo prazo; questione os funcionários para descobrir
quais habilidades eles desejam desenvolver; e, em seguida, combine essas informações para
80

81. obter o máximo benefício.
4.
No programas de benefícios – Seus funcionários aprovam o plano de saúde da
empresa? Estão satisfeitos com a comida servida no refeitório? Perguntas assim vão descobrir
se o seu funcionário anda satisfeito com os benefícios que tem.
5.
Na satisfação - Pergunte aos seus funcionários se eles consideram seu trabalho
significativo e desafiador, e se tem oportunidades de se desenvolverem e serem promovidos. O
resultado vai ajudar a construir novos treinamentos, programas de recompensas e reconhecimento.
6.
Nos tempos estipulados – Todas as etapas dos processos de produção estão
sendo cumpridas no prazo estabelecido? Algum processo precisa de maior tempo do que o
outro? Perguntas assim ajudam a entender se falta ou sobra tempo para que o processo de
criação de um produto ou prestação do serviço se concretize. É preciso otimizar, porque tempo
é dinheiro.
7.
Nas normas e objetivos – Todas as tarefas devem ser executadas corretamente, dentro das normas estabelecidas e com objetivos específicos. Verifique através de um
check-list se estas normas estão sendo seguidas de acordo com o planejado.
Assim, cabe ao auditor, identificar e evidenciar as inconformidades, e sugerir ações que
vão regular e melhorar os processos e o nível de satisfação. É bom lembrar que é muito importante uma ação contínua e sistemática das auditorias para o alcance mais eficiente dos resultados positivos da empresa. E estas avaliações podem ser feitas em questionários simples ou
check-list previamente elaborados para este fim. Vamos ver dois exemplos: no primeiro deles a
avaliação será feita de forma pontual, ou seja, com um funcionário específico.
No segundo exemplo, vamos avaliar o processo de aplicação das aulas no departamento
de ensino de uma escola de idiomas. Você vai perceber que as respostas serão mais genéricas
e que vão refletir a ação do departamento inteiro e não mais apenas de uma funcionária especifica.
81

82. No entanto, muitas das empresas que ainda estão engatinhando no mundo dos negócios
ainda não tem uma estrutura forte de auditores treinados para as tarefas de avaliação de processos. Por isso, cabem aos líderes de equipe gerenciar de forma eficiente as pessoas e os
processos dentro da empresa.
ATIVIDADES
1
Como a sua empresa ainda está no início e você ainda não tem o que medir efetivamente, que tal já preparar o caminho para esta tarefa tão importante de observar a
qualidade do esforço da sua equipe. Vamos criar formulários de check-list simples para
a medição futura da qualidade dos seus produtos ou serviço. Você pode usar uma
planilha eletrônica ou um processador de textos. Grave os arquivos na nuvem e mantenha compartilhado com o seu professor.
2
Para conhecer melhor o que os funcionários reais pensam
sobre as empresas e os departamentos onde trabalham,
você e seu time devem elaborar alguns formulários para
medir as suas satisfações. Escolha um atributo para medir, a
relação com a chefia, por exemplo, e faça a pesquisa. Não
se preocupe em determinar apenas um departamento especifico, apenas faça uma pesquisa geral de satisfação. Essa pesquisa pode ser feita
dentro da sua turma com os alunos que já trabalham e/ou em casa com pessoas que
você conhece e que estejam empregadas. O resultado deverá ser apresentado em
forma de gráfico, conforme a aula 10.
82

83. PROJETO FINAL
Aula 13 – Buscando seus investidores
A busca por investimentos
Quem são os investidores-anjos?
Com atrair investidores para seu negócio
Fazer networking é preciso
Incubadoras ou aceleradoras?
As aceleradoras brasileiras
Programas para alavancar sua startup/empresa
A busca por investimentos
Depois de um longo processo de avaliação, ajustes, testes e correções, a sua startup quer sair do papel e realmente se
tornar uma empresa de sucesso. Mas nem sempre existe aquele
dinheiro para que o seu negócio tome forma. Vamos iniciar esta
aula conhecendo os caminhos mais curtos para que a sua ideia se
torne uma realidade.
As formas mais comuns de se obter o investimento necessário ao progresso da empresa
são através de:
•
Capital próprio – é a forma mais básica de financiamento, onde o empreendedor usa recursos próprios ou o capital de familiares e amigos para iniciar seu negócio.
•
Investidor-anjo – quando você e seu time estiverem na fase de testes da ideia
de negócio, é conveniente procurar por investidores-anjos, também conhecidos como anjos de
negócios. Vamos falar mais deles no próximo tópico.
•
Capital semente – são iniciativas que ofertam uma quantidade de dinheiro
necessária para o início de uma empresa. Diferente do investidor-anjo (geralmente pessoa física),
aqui os investimentos vem de grupos interessados em investir no seu negócio.
•
Venture Capital – são investidores que aplicam recursos em startups já bem
testadas e prontinhas para crescer. Os valores investidos pelas Venture Capital são, geralmente,
superiores a R$ 1 milhão.
•
Estágio avançado – quando os recursos de uma Ventura Capital fazem a empresa crescer em ritmo acelerado, surgem outros tipos de investimentos - os chamados de
Private Equity - utilizado para grandes expansões.
•
Crowdfunding ou investimento coletivo – investimentos que surgem a partir
da doação de quantias de várias fontes diferentes. Geralmente isso acontece em projetos ou
83

84. startups que tenham uma forte ligação com alguma causa ou
motivo significativo.
•
Programas públicos – existem programas de
incentivos fiscais e oferta de valores financeiros que ajudam a
alavancar o seu negócio. Nos próximos tópicos vamos falar
mais sobre estes programas.
Quem são os investidores-anjos?
Os Investidores-Anjos são pessoas físicas ou grupo delas,
normalmente profissionais ou empresários bem sucedidos, que investem um capital financeiro e intelectual em empresas iniciantes
(principalmente as startups) para apoiar o empreendedor com sua
experiência e conhecimento.
Em contrapartida, eles recebem por seu investimento uma participação societária minoritária no negócio, e não assume posição executiva na empresa. Sua função é orientar e
participar apenas das decisões estratégicas para aumentar as chances de sucesso.
Esses investidores são pessoas confiantes e entendem quais as tendências e oportunidades da maioria das áreas do mercado. Algumas vezes eles atuam informalmente, pagando
somente os custos iniciais básicos, antes do negócio tomar forma. Quando o seu envolvimento
passar a ser mais direto, a sua atuação torna-se formal por meio de um contrato como sócio do
seu negócio.
Mas lembre-se: Os investidores-anjos não tem todas as respostas ou soluções para os
seus problemas e nem é ele quem vai cuidar de tudo dentro do seu negócio. Sua função é investir e orientar, principalmente por causa da sua maior experiência.
Como atrair investidores para seu negócio
Seu negócio conseguiu atingir uma maturidade e agora
precisa seguir em frente. É hora de arregaçar as mangas e
correr atrás para vender a sua ideia. O segredo para que seu
negócio conquiste a atenção dos potenciais investidores é:
ser ágil, objetivo e dinâmico ao apresentar seu projeto.
O primeiro passo para conquistar este espaço é conhecer o caminho certo através de um networking eficiente. Procure pelo lugar certo onde estes
investidores-anjos estarão e vá sondando como se aproximar deles. Converse, apresente a sua
ideia, seu plano de negócios e, mesmo que receba um não, nunca desista. Essa maturidade
ajuda você a rescrever o que está propondo. De novas linhas podem surgir novas ideias que
vão conquistar o investidor.
84

85. Mas você pode estar pensando: “Qual é a melhor maneira para apresentar o meu negócio
para um investidor?”. Seja dinâmico e apresente com clareza para que o investidor aprenda e
curta a sua ideia. Uma boa ideia pode não ser a mais empolgante. O que determina o sucesso
do negócio não é ter a grande ideia, mas sim, acreditar na sua construção.
E ainda, é importante que todos do seu time de trabalho estejam sintonizados e motivados. A dinâmica do time na hora da apresentação e o companheirismo tendem a garantir que
nos momentos difíceis vão se apoiar e não desmoronar totalmente.
Resumindo, nunca se esqueça de que você precisa pensar que:
1.
Existe um problema e o seu negócio o identificou;
2.
O seu negócio tem a solução ideal para aquele problema;
3.
Vocês já estudaram o mercado, e o conhecem bem, seja porque você já trabalhou nele ou porque fez uma boa pesquisa;
4.
O seu time de empreendedores está bem entrosado e que cada um sabe o seu
papel no negócio;
5.
Vocês já modelaram corretamente o negócio e o seu protótipo vai ajudá-lo a entender a ideia e avaliar a capacidade de execução.
Fazer networking é preciso
Um dos principais segredos para um bom negócio
dar certo é mostrar que a sua ideia tem valor e que sua
startup está aberta para parceiros em potencial. Com
eles, você acaba ganhando investimentos, sejam físicos
(dinheiro) ou intelectual (mais ideias). Por isso, ter uma rede de relacionamentos faz a diferença
enorme. Fazer networking é fundamental para o sucesso de seu novo empreendimento.
Agora pare e pense:
•
Uma boa rede de relacionamentos, além de servir bem para divulgar seu produto ou serviço, ajuda na construção do negócio. Não tenha vergonha de correr atrás e pedir
ajuda àquele seu amigo que pode agregar um pouco de conhecimento e mão-de-obra ao seu
negócio. Muitos empreendedores usam serviços de amigos advogados, jornalistas, entre outros;
•
Precisamos estar presentes em palestras, congressos, feiras e seminários. É ali
que a maioria das oportunidades de investimentos está.
•
Meus amigos me ajudam e, por isso, precisamos estar disponíveis para ajudá-los.
Agora você já sabe: faça networking.
Incubadoras ou aceleradoras?
Não permita que você e seu time se percam pelo caminho. Se a sua ideia tem valor,
85

86. porque não correr atrás dos investimentos para sair efetivamente do papel. E para que isso
aconteça, é preciso enxergar dois tipos de instituições importantes: as incubadoras e as aceleradoras. Mas vale dizer que elas atuam de formas diferentes e em momentos diferentes.
As incubadoras estão mais ligadas ao ambiente universitário, porque muitas empresas surgem em projetos que se desenvolvem dentro das faculdades ou universidades, utilizando-se de
uma infraestrutura e espaço físico próprio. Já as aceleradoras
lidam, normalmente, com startups/empresas que já deram seus
primeiros passos, assim como a sua, e mostraram a viabilidade
de sua ideia. Na prática, as aceleradoras são investidores que
atuam também na formatação e no apoio financeiro do negócio.
Existem, atualmente, no Brasil vários projetos do governo e empresas particulares que
funcionam como aceleradoras. Durante a elaboração desta apostila, existiam mais de 300 incubadoras e cerca de 30 aceleradoras no país. Nos próximos tópicos, vamos relacionar para você
e seu time alguns destes projetos e empresas.
As aceleradoras brasileiras
O intuito desta aula é direcionar você e seu time para os caminhos mais curtos para que
sua ideia tenha efetivamente sucesso empresarial. E quando observamos e estudamos o mundo corporativo, percebemos que existe um número crescente de projetos que estão na fase
de lapidação do modelo de negócios e que certamente vão precisar de investimentos. E esta
demanda resultou no aumento muito grande de grupos aceleradores no Brasil.
Nosso propósito é abrir caminho para o
seu negócio crescer. E nada mais justo do que
enumerarmos algumas das aceleradoras que
estão se destacando no mercado brasileiro.
Se alguma delas estiver aí, bem próxima do
seu time e do seu negócio, é hora de garantir
o seu investimento. Confira uma tabela com as
aceleradoras mais conhecidas no Brasil:
Atenção: os dados foram coletados
durante a elaboração desta apostila. É sempre
importante manter uma pesquisa atual para
saber se alguma delas deixou de funcionar ou
se outras chegaram ao mercado. Use como
referência o site da revista Exame S/A ou o site
http://startupbase.net/aceleradoras.
86

87. Programas para alavancar sua startup/empresa
O Brasil começa a dispor de ambientes importantes ao empreendedorismo, principalmente de base tecnológica, com o objetivo alavancar a aceleração de um número crescente de
startups a cada ano. Por isso, estão surgindo no país programas e associações que buscam
reunir as ideias inovadoras. Conheçam algumas delas:
Startup-Brasil - Criado pelo Ministério da Ciência, Tecnologia e
Inovação (MCTI), apoia projetos na área de TI que sejam inovadores e colaborem para o desenvolvimento nacional.
Abstartups (Associação Brasileira de Startups) –
Possui grande base tecnológica e foi fundada e gerenciada por
jovens empreendedores espalhados pelo Brasil. Tem por objetivo organizar e fomentar o empreendedorismo digital.
Programa Crescer – Um programa do Governo Federal que oferece redução de juros,
diminuição da taxa de abertura de crédito, e valores de até R$ 15 mil para serem destinados a
capital de giro ou investimentos.
BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico
e Social) - Disponibiliza linhas de apoio financeiro adequadas às empresas de todos os portes que atuam na área de comércio e serviços.
Ele possui uma ferramenta on-line chamada Mais BNDES que apresenta uma lista de opções de crédito, possibilitando ao empreendedor
escolher aquela que melhor atenda aos seus interesses. Acesse o site
http://www.bndes.gov.br/ e procure pela ferramenta Mais BNDES.
Vale destacar que existem outros programas onde você e seu time podem buscar investimentos. Consulte a internet e procure a melhor opção para o seu estado ou município.
ATIVIDADES
1
Investimento é um fator de extrema importância para o seu negócio. Junto com o seu
professor, elabore uma lista com as melhores possibilidades de investimento para o seu
negócio. Pesquise na internet as aceleradoras e os programas públicos da sua região.
Se estas empresas ou programas possuírem páginas nas redes sociais, então siga.
Receba as principais notícias e tente encontrar aquela que melhor vai se encaixar no
seu propósito. Se possível, vise a sede destas empresas e busque mais informações.
87

88. PROJETO FINAL
Aula 14 – Lições aprendidas com o projeto
Encerrando o projeto
Lições aprendidas com o projeto�
Os cenários de encerramento
A reunião de lições aprendidas
Documentando as lições aprendidas
Encerrando o projeto
Finalmente, depois de quase dois meses de trabalho duro e
de muitas atividades produtivas, chegou a hora de encerrar o seu
projeto e apresentar o seu negócio ao público. Hoje, vamos terminar
o que começamos analisando resultados positivos e negativos desta
jornada, pensando no melhor cenário futuro. Chegou a hora de reunir
toda a documentação produzida ao longo do nosso módulo e formalizar uma aceitação para seu professor.
Para encerrar de forma correta o seu projeto, é preciso avaliar se as responsabilidades
relacionadas aos membros do seu time foram todas compridas ou se falharam. Isso vai ajudar
a verificar o sucesso ou fracasso do projeto, reunir as lições aprendidas e documentar as informações sobre ele, para serem usadas futuramente pelo time.
Neste momento o líder deverá revisar todas as informações prévias, conferindo e assegurando que todas as etapas estão completas pelo time de trabalho e que o mesmo atingiu
seus objetivos. Se isto ainda não aconteceu, é o momento certo para realizar os últimos ajustes
previstos.
Lições aprendidas com o projeto
Tudo que planejamos e executamos em nossa vida
tende a deixar lições, sejam elas boas ou ruins. Elas surgem
para garantir que as melhorias possam acontecer e, principalmente, para evitar que novos erros ou equívocos, em
quaisquer atividades, se repitam em novos projetos. Enfim, é
importante aprender com os erros e com os acertos.
88

89. Porém, muitas empresas tendem a não atingir os objetivos esperados, e não aprendem
com os erros. E a razão é óbvia: acreditam que não erram ou que os erros são pequenos demais
para serem considerados. Por isso, nunca despreze um detalhe. Reúna a equipe chave da sua
empresa e promova encontros para estudar as lições aprendidas. E muitos destes encontros
acabam virando um documento formal, que registra tudo o que realmente aconteceu durante as
fases do projeto e suas devidas correções.
Sendo assim, cabe destacar:
•
O aprendizado pode acontecer em qualquer momento e para todos, desde que
estejam bem envolvidos com projeto e o negócio;
•
Para que as lições sejam aprendidas, é preciso discutir e compartilhar os conhecimentos envolvidos;
•
Nenhum membro do time deve colocar a culpa exclusivamente no outro. Se andarem juntos o time inteiro será capaz de resolver falhas quando elas surgirem;
•
Nunca devem desconsiderar os indicadores, ou seja, os números, pois quando
a luzinha amarela acende em um determinado momento do projeto alguma coisa pode estar
errada e precisa ser corrigida imediatamente.
Os cenários de encerramento
Após a finalização do seu plano de negócio, das atividades e tarefas executadas, é importante que você e o seu time simulem os cenários próprios para documentar as lições aprendidas. Pense nos cenários que vão ajudá-los a elaborar as ações para evitar outros problemas
futuros ou então potencializar situações favoráveis. Considere algumas possibilidades:
•
•
•
•
•
•
Vamos vender o esperado?
Nosso negócio foi viável?
O mercado ainda é atraente?
Atrasamos o início das atividades?
Não interagimos bem com o nosso time ou com outros?
Extrapolamos limites financeiros?
Tudo pode ser considerado no cenário que você avaliou. Pense bem e não deixe nada
de fora. Veja os três cenários possíveis no seu projeto:
Cenário 1: Seu projeto foi um fracasso.
Era o que você e o seu time temiam. Ninguém consegue mais se entender, a
equipe não quer mais trabalhar junta em nenhum outro tipo de projeto, e o cliente não quer mais
saber de você. O que fazer? Este é realmente o pior dos cenários. Você e seu time já deveriam
ter identificado as falhas e as corrigido antes de chegar ao final. Agora, a melhor forma de resolver é eliminar os principais pontos danificados e tentar ajustar os que forem possíveis. O foco
deve estar nos processos que precisam funcionar para que o seu negócio siga em frente. Ah,
89

90. às vezes é possível solicitar um pouco mais de tempo. Mas é melhor não deixar chegar a este
ponto, porque este tempo extra, pode não existir.
Cenário 2: Seu projeto terminou bem.
Projeto aprovado e objetivo alcançado. A equipe continua unida, apesar das
faíscas que ocorreram ao longo dos meses de trabalho. O resultado pode não ter sido dos
melhores, estourou um pouco do tempo estimado, mas o cliente aceitou bem o seu produto.
Portanto, aqui você deve permitir aos membros do seu time que relembrem o que fizeram de
melhor e o que poderiam ter melhorado.
Cenário 3: O projeto foi um sucesso.
Todos estão em festa. O time de trabalho está radiante porque
o projeto foi entregue dentro do prazo e com todas as tarefas concluídas. Novos projetos virão e novos clientes surgirão. Nada melhor do
que anotar tudo, colher as melhores informações e usar nos projetos
futuros. O que deu certo, deu certo!
Mas, independentemente do resultado do cenário de encerramento, você e seu time
podem seguir em frente. Tudo acrescenta para seu crescimento pessoal e profissional.
A reunião de lições aprendidas
Agora não tem jeito. O projeto está chegando ao fim
e precisamos colocar na mesa o que deu certo e o que
deu errado. E a melhor forma de fazer isso é promovendo
uma reunião. Hoje, o seu time vai se reunir para discutir e
anotar as lições aprendidas com o projeto. Defina um plano
e mãos à obra.
Mas planejar esta reunião pode não ser uma tarefa muito fácil. E executá-la nem se fala.
Lá dentro, de portas fechadas, às vezes a situação pode não ser do jeito que você planejou. Por
isso, procure promover sempre:
•
A criação de uma atmosfera bem positiva para a troca das experiências. Vale
lembrar ao time que esta reunião é uma oportunidade de aprender com os acertos e erros;
•
Um entendimento de que as lições aprendidas não são positivas nem negativas,
são construtivas;
•
A motivação dos membros do time, incentivando a não colocar a culpa uns nos
outros. Não aponte o dedo para ninguém, mas para o problema;
•
A identificação, em primeiro lugar, do que foi bem sucedido;
•
A participação de todos através de perguntas;
90

91. •
A geração de resultados positivos e nunca piores do que já podem estar;
Documentando as lições aprendidas
Depois que você avaliou bem o cenário do seu projeto e do seu negócio, vamos apurar os principais tópicos
num documento de Lições Aprendidas, que vai detalhar
as falhas e acertos do projeto, com os principais desvios e
previsões. Antes de tudo pense:
Houve erros?
Poderiam ter sido evitados?
O gerente do projeto (no nosso caso é o seu professor) está satisfeito?
O que faríamos da mesma forma?
O que faríamos de outra forma?
O que sabemos agora que não sabíamos antes?
Quais são as recomendações obtidas?
Para ficar bem claro o que pretendemos com este documento, veja o exemplo de um
formulário simples de Lições Aprendidas. Ele servirá de base para a sua reunião.
91

92. Relatórios como estes serão úteis nos próximos projetos da sua vida pessoal e
profissional. Nunca se esqueça de que todas as lições aprendidas foram verificadas para serem
compartilhadas e não enterradas no fundo da gaveta.
Lembre-se que você é responsável pelos erros que vê e não busca corrigir. Obviamente,
eles vão acontecer o tempo todo. É seu dever como bom empreendedor identificá-los e ajudar
na correção.
ATIVIDADES
1
A principal tarefa de hoje será reunir o seu time de trabalho para elaborar o documento
com as lições aprendidas no projeto. Escolha os principais tópicos que necessitam ser
avaliados e monte o formulário semelhante ao exemplo da apostila. Depois compartilhe
o resultado com o seu professor.
2
O seu time agora tem pouco tempo para acertar os últimos detalhes do projeto. Verifique onde estão as principais falhas e inicie os ajustes que forem necessários. Se for
preciso, dívida novas tarefas entre todos do time para que a resposta seja o mais rápido
possível.
92

93. PROJETO FINAL
Aula 15 – O fim de uma etapa de sucesso
Apresentação do seu projeto
Apresente com impacto - dicas
E o software de apresentação?
A importância das feiras e exposições
Casos de sucesso
Agradecimentos finais
Apresentação do seu projeto
Chegamos ao fim de uma etapa de sucesso. Muitos foram os
desafios encontrados ao longo do seu curso. Muitos obstáculos foram
superados para encerrar uma etapa no caminho do seu sucesso pessoal e profissional.
Agora é hora de mostrar o que você aprendeu e o resultado do
seu esforço. E o seu professor vai abrir um espaço para que você e o
seu time apresentem os detalhes e processos que fizeram parte do seu
projeto. Para isso, nunca se esqueça de estar bem preparado. Deixe as vaidades de lado, supere a timidez e busque a excelência. Você é dono da sua proposta e por isso deve apresentá-la
de forma coerente e clara para que o público a entenda e a aceite.
O caminho está trilhado. Lembre-se de tudo que
você aprendeu aqui no Cedaspy sobre como realizar uma
boa apresentação. Agora é sua chance de fazer o seu
negócio aparecer.
Vamos começar relembrando as principais dicas
para que você e o seu time de trabalho façam aquela apresentação de impacto.
Apresente com impacto – Dicas
De nada vai adiantar ter aquela ideia mirabolante, bem planejada e com o plano de
negócios bem escrito, se você e seu time não conseguem passar para o seu cliente o valor que
ela tem. Por isso, pense que vocês precisam fazer uma apresentação de impacto. Que tal então
revermos algumas das dicas mais importantes para que a sua apresentação se torne o sucesso
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94. esperado, seja para apresentar aos seus colegas de turma, conquistar uma audiência ou para
conseguir um recurso financeiro com investidor?
Aí vão elas:
Dica 1: Defina o objetivo – Saiba exatamente o que você
vai mostrar ao seu público. Não enrole e muito menos deixe ele
perceber que você não sabe do que está falando.
Dica 2: Conheça o seu público - Estude e pesquise o
perfil do seu público, o que ele já sabe sobre você e seus projetos.
Dica 3: Estabeleça um cronograma – Sua apresentação
tem que ter uma história com começo, meio e fim. Se for preciso, elabore um bom roteiro.
Dica 4: Seja verdadeiro – Procure não ocultar seus pontos fracos e nem exagere muito
nos pontos positivos. Excessos atrapalham.
Dica 5: Leve o seu rascunho – O PowerPoint vai ser o seu aliado na hora de falar do projeto, mas nada impede que você tenha informações adicionais na sua mão.
Dica 6: Não seja rígido - A emoção na história do seu negócio pode influenciar muitas
pessoas e, principalmente, investidores.
Dica 7: Estude muito sua apresentação - Tenha a história na cabeça e seja o protagonista. O material deve servir como apoio para o apresentador e não como cola exata da sua fala.
Dica 8: Evite excessos - Em uma apresentação deixe o mínimo de texto na tela. Os excessos de informação podem dispersar o público.
Dica 9: Ensaie na frente do espelho - Essa dica vale ouro, pois ensaiar na frente do espelho ajuda a corrigir erros e na auto motivação.
Dica 10: Esteja preparado para perguntas – Você não é obrigado a entender ou responder prontamente tudo o que for perguntado, principalmente para aquelas perguntas que estão
além do roteiro que você elaborou. Agora, para o que você se propôs a falar e está dentro do
PowerPoint da sua apresentação, este sim é obrigação sua saber.
Dica 11: Cuide da aparência – Cuide bem da roupa que você vai vestir e dos acessórios
que vai usar. Nada de excessos como brincos, colares, maquiagens ou outras peças extravagantes. Roupas curtas, justas e sujas, nem pensar.
Dica 12: Aumente o vocabulário – A leitura constante torna-se um diferencial na vida de
qualquer pessoa. Ao ler, você encontrará novas palavras que poderão ser usadas com mais
clareza na sua apresentação. Procure sempre variar sinônimos.
Estas e outras dicas que você encontrar pelo caminho serão um reforço importante na
trajetória de sucesso da sua apresentação. Porém, antes de tudo, tenha foco.
E o software de apresentação?
Também podemos destacar algumas dicas rápidas para usar o software de apresentação
que você escolheu a seu favor.
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95. Dica 1: Faça uso de material cativante, tais como imagens, vídeos e sons. Mas nunca
em excesso.
Dica 2: Simplifique não usando mais do que cinco palavras por linha e do que cinco linhas
por slide.
Dica 3: Use somente a quantidade de slides necessários.
Dica 4: Use cores vibrantes - Um contraste forte entre palavras, imagens e o fundo pode
ser bastante eficaz na transmissão de mensagens e emoções.
Dica 5: Evite erros de português.
Dica 6: Revise rigorosamente antes da apresentação - Se algo parecer desinteressante,
dispersivo ou confuso, faça alterações. Com isso, ela vai ficando cada vez melhor.
A importâncias das feiras e exposições
Uma feira profissional, também conhecida como feira de
negócios, é um ótimo caminho para que você e o seu time possam
apresentar o negócio. O formato dela permite que seja realizada
uma exposição organizada de empresas, que querem demonstrar
diversos produtos e serviços em um só lugar. Algumas feiras são
abertas ao público, enquanto outras só podem ser frequentadas por
outros profissionais.
Uma das vantagens de investir nas feiras são que elas proporcionam ao expositor uma
aproximação face-a-face com potenciais clientes, apresentando a ele o que o seu negócio está
disposto a oferecer. E como outras vantagens, podemos destacar a presença num mercado-alvo, a fidelização de clientes, a realização de benchmarking, ou para melhorar a sua imagem ou
prestígio dos seus produtos.
Casos de sucesso
A cada ano, o Brasil tem acumulado casos de sucessos que vem fazendo a diferença na
hora de fazer um negócio, seja ele particular ou social. Antes de terminar esta apostila, vamos
apresentar para você e seu time algumas experiências coletadas que podem servir de exemplo
para projetos futuros. Dividimos estas experiências em alguns ramos e atividades de negócio,
que são tendências no mercado atual.
Tecnologia
Projetos que interligam redes de pequenos negócios tecnológicos tem feito muito sucesso. Um exemplo é o projeto CDI LAN, que realiza o agrupamento de Lan Houses comunitárias,
promovendo a inclusão digital, de serviços, financeira e entretenimento saudável.
Outros exemplos tem se destacado, como é o caso da Fisiogames, uma startup catarinense que desenvolve jogos digitais para saúde, principalmente voltados para centros de
95

96. reabilitação.
Beleza
O setor realmente anda bem aquecido. Durante a elaboração desta
apostila foi possível saber que o Brasil reúne cerca de 300 mil empreendimentos voltados para o ramo da beleza. O diferencial é a diversificação,
pois estes negócios tem apostado na junção de mercado e modelos duplos de negócio, compartilhando o espaço com a oferta de outros produtos e serviços. Casos
de sucesso como o Bardot Hair Soul e da Barbearia Bastos, de São Paulo, ou da Barbearia Dom
Cabral, de Brasília, que apostaram em oferecer serviços diferenciados, como por exemplo, vendas de artigos para salão, para o cabelo, cenários retrô, oferta de bebidas aos clientes (aquela
cervejinha para esperar), tudo para transformar o ambiente no lugar mais agradável possível.
Negócios sociais
É importante dar valor as novas tecnologias que surgem a cada dia
para melhorar serviços sociais nas áreas de educação, saúde, financeiros,
habitação, entre muitos outros. Alguns exemplos tem ganhado destaque:
•
Hand Talk, do Piauí, que criou um personagem em 3D que traduz o português
para Libras;
•
Tic Educa, de São Paulo, que cria jogos educacionais para tablets e smartphones e além de oferecer treinamento aos professores;
•
Ligado no Enem, uma plataforma online integrada ao Facebook, para que os
estudantes se preparem para o Enem, com vídeo aulas, exercícios, simulados, tudo de forma
gratuita;
•
+60 Saúde, de Belo Horizonte, que procura melhorar o atendimento a idosos;
Mobilidade
Como o uso dos tablets e dos smarthphones tem aumentado a
cada ano, muitos negócios vem surgindo por causa dessa mobilidade. É
o que acontece, por exemplo, com a febre dos aplicativos voltados para
o uso eficiente dos táxis. Algumas startups deste modelo que vem se destacando, principalmente nas grandes cidades, são a EasyTaxi, 99Taxis, o Meia Bandeirada, entre outros.
Alimentação
O ramo da alimentação é um negócio que nunca vai se esgotar. Muitas empresas tem
procurado novas formas para levar o alimento, de forma saudável, até o cliente. É por isso que
muitas empresas montam seus quiosques dentro de universidades, clínicas, academias, escolas, entre outros. É o caso de sucesso da Açaí no Ponto, que já possui cinco unidades próprias
e mais de 25 franqueadas em nove estados.
96

97. E as ideias não param por aí. Veja o caso da rede de pastelaria Pasteca, criada em 1993
em Santa Catarina, que adotou recentemente um modelo de franquias onde só são aceitos
como franqueado quem tiver mais de 50 anos ou for aposentado.
Os dados recolhidos para exemplificar estes modelos de negócios foram retirados do
banco de ideias do site da revista Pequenas Empresa Grandes Negócios, que por sinal, é uma
ótima opção de leitura para você que pretende ser um jovem empreendedor.
Agradecimentos finais
Agora sim, encerramos esta fabulosa etapa. E você, caro aluno, foi o grande beneficiado
deste nosso trabalho pela busca incessante por aperfeiçoar cada vez mais o nosso e, principalmente, o seu conhecimento. Pode ter certeza de que foi uma responsabilidade enorme escolher
quais os melhores caminhos para você trilhar, no propósito de colher resultados positivos.
Hoje, conquistamos uma grande vitória. E nunca se esqueça de que novas lutas virão
e com elas novas vitórias. Você será constantemente convidado a seguir em frente para atingir
outros ideais, sejam eles em qualquer fase que você estiver.
Hoje é o fim de uma trajetória e início de outra, cheia de oportunidades para novos amadurecimentos. E que o conhecimento adquirido no Cedaspy derrube os obstáculos que o mercado tão exigente tende a colocar no seu caminho.
Por esta razão, sentimos um orgulho imenso de por tê-lo como nosso aluno. Acredite no
seu potencial, execute seus sonhos e valorize tudo aquilo que você aprendeu. O conhecimento
é seu e agora ninguém mais pode tirá-lo de você.
Sucesso sempre.
ATIVIDADES
1
A principal tarefa de hoje será reunir numa apresentação do PowerPoint ou software
similar, tudo aquilo que você planejou e executou dentro do módulo. Escolha os principais tópicos que necessitam ser apresentados e acrescente a dinâmica necessária a
sua apresentação. Lembre-se das dicas desta aula e de outras que você aprendeu ao
longo do curso. Compartilhe o resultado do seu projeto com o seu professor e aguarde
a sua definição em relação a melhor forma de ser apresentado ao público.
2
O seu modelo e o plano de negócios já estão prontos. Faça os ajustes necessários,
aplique uma formatação mais formal ao texto e imprima os documentos. Eles devem
ser entregues ao seu professor para compor a nota final deste módulo. Quanto mais
organizado ele estiver, melhor.
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98. O dicionário do negócio
Benchmarking – É a busca pelas melhores práticas de indústria e comércio, no qual uma
empresa examina como outra realiza um processo específico a fim de melhorar ou adaptar este
processo de forma semelhante.
Boostrapping - Bootstrap significa criar sua startup/empresa usando somente recursos próprios, de forma controlada e não recorrendo a investidores externos.
Cofundador – É a pessoa, ou grupo delas, que funda algo juntamente com outra.
Estouro da bolha – Foi um processo econômico de queda da bolsa de valores que aconteceu
no inicio dos anos 2000. A principal queda ocorreu na bolsa eletrônica Nasdaq, onde as empresas de internet negociavam suas ações, que chegaram a perder 75% do valor. Várias empresas
não suportaram essas perdas e fecharam suas portas.
Feedback – É uma palavra de origem inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma
determinada solicitação, ordem ou acontecimento. O significado de feedback é muito utilizado
dentro das empresas para emitir uma resposta avaliativa sobre o trabalho de uma pessoa ou de
um grupo delas.
Geek - É uma gíria da língua inglesa cujo significado é referir-se a alguém viciado em tecnologia,
em computadores e internet.
Headhunter - É uma pessoa ou empresa especializada na procura de profissionais ou executivos talentosos que possam alavancar o negócio.
in loco – É uma expressão do latim que quer dizer “no lugar” ou “no próprio lugar”. Exemplo: O
município têm até amanhã para verificar in loco se existe alguma irregularidade na empresa.
Know-how - Termo da língua inglesa que significa literalmente “saber como”. É o conjunto de
conhecimentos práticos que são adquiridos por uma empresa ou um profissional, trazendo para
si alguma vantagem competitiva. Ele é muito usado, por exemplo, nas franquias, pois o franqueador detém determinados conhecimentos práticos que serão transmitidos ao franqueado.
Networking - É uma expressão da língua inglesa derivada da união dos termos “net”, que significa “rede” e “working”, que é “trabalhando”. Ela representa uma rede de contatos, relacionando
às pessoas que um indivíduo conhece e aos relacionamentos pessoais, comerciais e profissionais que mantém com elas.
PMO (Project Management Office) – Também conhecido como escritório de projetos, é uma
organização que tem por objetivo conduzir, planejar, organizar, controlar e finalizar as atividades
relacionadas aos projetos. Utiliza os conhecimentos de Gerenciamento de Projetos para prestarem todo o suporte necessário aos gerentes e seus times.
Private Equity - É um tipo de atividade financeira realizada por instituições que querem investir
essencialmente em empresas que ainda não estão presentes em bolsa de valores e que tem
por objetivo alavancar seu desenvolvimento.
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99. Referências bibliográficas
BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Senado Federal.
BRASIL. Decreto-Lei N.º 5.452, De 1º de maio de 1943 - Consolidação das Leis do Trabalho.
Rio de Janeiro, RJ.
FIRJAN - Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro. Estudos para o desenvolvimento do Estado do Rio de Janeiro – Quanto custa abrir uma empresa no Brasil?. Junho/2010
GIL, Antônio Carlos. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas,
2011.
GOMES, Isabela Motta - Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005. 92 p.
GOMES, Isabela Motta - Manual Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado. Belo Horizonte:
SEBRAE/MG, 2005. 90 p.
PMI: Project Management Institute, Inc. PMBOK - Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos – 4ª edição. 2008.
ROSA, Cláudio Afrânio. Como elaborar um plano de negócio. Brasília: SEBRAE, 2007. 120 p.
SEBRAE/2013. Cartilha “O quadro do modelo de negócios - Um caminho para criar, recriar e
inovar em modelos de negócios”.
SEBRAE/2012. Como obter financiamento para sua startup.
SCUP - www.scup.com. Primeiros passos para fazer campanha nas redes sociais.
SPINA, Cássio. “Investidor-Anjo – Guia prático para empreendedores e investidores”
Sites:
www.apostilasdaqualidade.com.br
http://exame.abril.com.br/pme/
https://pt.surveymonkey.com/
http://socialmedianews.com.br/
http://info.abril.com.br/
http://runrun.it/pt-BR
http://exame.startupbase.net/startup
http://revistapegn.globo.com/
http://startupbrasil.mcti.gov.br/
http://www.sebrae.com.br/
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100. 100