O documento descreve os serviços de consultoria em mídias sociais oferecidos pela Aoki Media, incluindo: estudo inicial sobre as redes sociais do cliente e da concorrência, estratégia de mídias sociais, planejamento de execução, gestão do dia-a-dia nas redes (seeding), gerenciamento de crises e relatórios mensais.

1. Aoki Media
Projetos – 2014

2. 1 – Estudo Inicial/Mídias Sociais
Serviço: Estudo para implementação de estratégia em mídias sociais.

3. 2 - Resumo
O estudo de mídias sociais funciona como um manual prático para
execução das tarefas do social media.

4. 3 - Metodologia
Flow Method – método ágil de consultoria e execução de projetos
desenvolvida exclusivamente para as mídias sociais.

5. 4 – Estudo Inicial
• O que é? Análise da concorrência dentro das
mídias sociais.
• Como é feito? A partir do Flow Method, análise da
atuação das mídias sociais do cliente e da
concorrência. Estrutura:
1) Métricas
2) Estrutura
3) Identidade Visual
4) Conteúdos
5) Planejamento final
Duração: média de 4 semanas
• Entregas:
Reuniões;
Pdf com + de 50 páginas;
Apresentação;
6 consultorias de 1 hora/cada (presencial ou
remoto) para implementação do estudo
Revisão para formatação final
• Equipe envolvida:
- Estudo: Diretor de mídias sociais e Social media
- Montagem do estudo: Designer

6. 5 - Cronograma de implementação
Data
Serviço
Semana 1-2-3
- Execução do estudo pela equipe Aoki
Media
Semana 4
- Apresentação de estudo para cliente.
- Edição e finalização de estudo.

7. Exemplos
- Estudo “Pensou Mulher, Pensou Abril” (2011)
- Estudo Estúdio Alcachofra (2013)
- Estudo CAPRICHO (2012)
Estudo “Pensou Mulher, Pensou Abril”: segmento B2B
sobre comportamento feminino.
Sumário
Facebook: estudo

8. Exemplos
- Estudo “Pensou Mulher, Pensou Abril” (2011)
- Estudo Estúdio Alcachofra (2013)
- Estudo CAPRICHO (2012)
Estudo “Estúdio Alcachofra”: estúdio de branding e
design.
Sumário
Facebook: estudo

9. Exemplos
- Estudo “Pensou Mulher, Pensou Abril” (2011)
- Estudo Estúdio Alcachofra (2013)
- Estudo CAPRICHO (2012)
Estudo CAPRICHO: nas mídias sociais
Sumário
YouTube: estudo

11. 1 - Estratégia/Mídias Sociais
Serviço: Estratégia em mídias sociais para aprimorar marketing da
empresa/instituição.

12. 2 – Estratégia
• O que é? A partir do estudo inicial, chega-se
na estratégia a ser executada.
• Como é feito? São criadas as mecânicas
para as redes sociais:
- como serão executadas
- definição da quantidade de postagens
- quais mídias sociais serão usadas
- o que pode ou não ser feito
- que tipo de procedimento tomar em
determinadas situações
• Duração: 15 dias
• Entrega: documento Pdf com estratégias do
projeto, servindo como um manual de
instruções para o projeto.
• Equipe envolvida:
- Elaboração da estratégia: Diretor de mídias
sociais e Social media
- Montagem da estratégia: Designer

13. 3 - Cronograma de implementação
Data
Serviço
Semana 1
- Elaboração da Estratégia pela equipe Aoki
Media
Semana 2
- Apresentação de estratégia para cliente.

14. Exemplos
- Estratégia National Geographic: Desafio National Geographic - Viagem do Conhecimento (2012).
- Estratégia CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012)
Estratégia National Geographic: capa
Sumário
Facebook + Instagram: mecânica de estratégia

15. Exemplos
- Estratégia National Geographic: Desafio National Geographic - Viagem do Conhecimento (2012).
- Estratégia CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012)
Estratégia NoCAPRICHO: capa
Facebook + Twitter:
meçânica de ação
Facebook + Instagram: mecânica de estratégia

17. 1 - Planejamento/Mídias Sociais
Serviço: consultoria para Planejamento de mídias sociais: modelos de
gestão

18. 2 - Resumo
O Planejamento estratégico em mídias sociais viabiliza crescimento
orgânico de métricas e de engajamento nas páginas da empresa.

19. 3 - Metodologia
Flow Method – método ágil de consultoria e execução de projetos
desenvolvida exclusivamente para as mídias sociais.

20. 4 - Planejamento
• O que é? É a organização da estratégia para
controle da equipe.
• Como é feito? Adoção das ferramentas
mais adequadas para o uso da equipe, como
Excel, Google Drive e/ou em plataformas de
organização de projetos, como Trello,
Hootsuite, entre outros.
Realiza-se a implementação das planilhas e a
organização de suas pastas.
• Duração: 1 semana
• Entrega: planilha compartilhada (Google
Drive), Board de Trello e assistência.
• Equipe envolvida:
Elaboração de planejamento: Diretor de
mídias sociais e Social media .

21. 5 - Cronograma de implementação
Data
Serviço
Semana 1
- Orientações gerais para administrar as
mídias sociais (MS)
- Apresentar os softwares usados para
administrar as MS
- Início da implementação do planejamento
- Remoto: dúvidas

22. Exemplos
- Planejamento National Geographic: Desafio National Geographic - Viagem do Conhecimento (2012).
- Planejamento CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012).
Planejamento National Geographic: planilha com as tarefas em mídias
sociais - cada planilha possui, em média, sete sub planilhas.

23. Exemplos
- Planejamento National Geographic: Desafio National Geographic (2012).
- Planejamento CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012).
Planejamento NoCAPRICHO - planilha para controle de mecânica com Fã Clubes e patrocinadores.
Planejamento NoCAPRICHO - Trello - board para administração de projetos.

25. 1 – Seeding – Redes sociais
Serviço: gestão de redes sociais com postagens, identidade visual e
relatórios.

26. 2 - Resumo
O Seeding é o gerenciamento do dia-a-dia das redes sociais do cliente.

27. 3 - Seeding
• O que é? É a execução da estratégia no dia-a-dia.
• Como é feito? Varia conforme funcionamento da
dinâmica de cada cliente. Foram detectados dois
tipos:
• Postagem direta nas redes sociais: a equipe posta
diretamente no Facebook de cliente. Neste caso,
colocam o social media da Aoki Media como
Administrador da página.
• Postagem enviada para cliente: a equipe prepara as
postagens e envia para aprovação do cliente. Os
posts prontos são enviados (por email) e o cliente
posta nas redes sociais.
• Prática recomendada: híbrido dos dois tipos de
dinâmica: a Aoki Media posta diretamente nas redes
do cliente quando forem postagens rotineiras; e,
quando for algo mais estratégico, passa pela
aprovação do cliente.
• Duração: tempo de contrato de execução.

28. 4 - Seeding
• Entrega: confecção das postagens (média de 1-3/
dia, 7x/semana) e definição da estrutura de cada
rede social. Exemplos:
• Estrutura: criação das páginas nas redes sociais;
elaboração da Descrição de cada rede social; criação
de Marcos na Timeline, criação de links entre as
redes sociais, entre outros.
• Identidade Visual: Foto de capa; Foto de perfil;
organização de fotos e álbuns, entre outros.
• Conteúdos: interação com o usuário; uso de
mention nas postagens; periodicidade de postagem:
média de 1-3x/dia - 7x/semana:
• Criação de postagens visuais;
• Resposta a comentários (quando necessário);
• Pensar em Layout do conteúdo
• Tamanho do texto
• Link com encurtador
• Equipe envolvida:
• Diretor de Mídias Sociais
• Social Media
• Designer
• Front-End Developer

29. 5 - Cronograma de implementação
Data
Serviço
Semana 1
- Setup das redes sociais: página Facebook,
Twitter, YouTube, Instagram, entre outros
Semana 2
- Implementação da identidade visual e
conteúdo aprovado pelo cliente
Semana 3
- Início da implementação do seeding.

30. Exemplos
• Desafio National Geographic – (2012-2013).
• Universidade de São Paulo (USP) – (2013).

31. National Geographic
Desafio: divulgar inscrições para a
maior olimpíada de geografia do Brasil.
Crescimento de 99% de Likes em
duas semanas
+ 2517 shares
Saiba mais: http://bit.ly/19NhKXK

32. Universidade de São Paulo (USP)
Desafio: divulgar campanha eleitoral
para candidatos à reitoria da USP.
Crescimento de 14x
no número de Likes!
Melhor campanha entre os
candidatos USP.
Saiba mais: http://bit.ly/1kmI7Wd

34. 1 – Gestão de crise/Redes Sociais
Serviço: gerenciamento de crise dentro das redes sociais.

35. 2 - Resumo
O Gerenciamento de crise é o acompanhamento de um tema que possa
prejudicar a marca, com sugestão de respostas e fornecimento de
procedimentos adequados à situação.

36. 3 - Metodologia
Flow Method – método ágil de consultoria e execução de projetos
desenvolvida exclusivamente para as mídias sociais.

37. 4 – Gestão de crise
• Seeding - Gestão de crise: a questão é
apresentada durante a fase da estratégia,
mostrando o que fazer diante dessas
situação, visto que cada área possui um
procedimento próprio. Exemplos:
• Comentários com dúvidas/críticas que
possam esclarecer outros usuários: vale
responder no próprio post.
• Críticas ou comentários de situações
particulares: respondemos ao usuário por
mensagem privada.
• Dúvida/reclamação não relacionada ao
projeto: encaminhamos ao setor responsável.
Exemplo: em caso de reclamações sobre um
produto com defeito.
• Duração: tempo de contrato de execução.

38. Exemplos
• CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais (2012)
• MTV: Colírios CAPRICHO - reality show transmedia para descobrir o garoto mais bonito
do Brasil (2010).

39. MTV
- Crise - MTV: Colírios CAPRICHO: consistia no primeiro
projeto transmídia para descobrir o garoto mais bonito
do Brasil. A disputa se dava em três fases:
1) Batalha de Colírios: votação dos candidatos dentro do
site colírioscapricho.com.br
2) Batalha Top 100: os 100 mais votados na primeira fase
disputavam entre si no site;
3) MTV: reality show - os 10 selecionados ficam
confinados em uma casa, cuja rotina é transmitida
diariamente pela MTV. A votação do vencedor se dá por
meio de júris e pelo público, no site.

40. MTV
Crise: durante a competição entre os candidatos, que
eram votados dentro do hotsite, um candidato -
apelidado de Paulo Pokemon - estava em primeiro lugar
no número de votos. Porém, Paulo Pokemon não
correspondia ao padrão de beleza das garotas de
CAPRICHO. Se o candidato vencesse a competição no
site e entrasse no programa televisivo, o reality show
corria risco de não ter audiência.
O candidato foi ficando cada vez mais famoso nas
redes sociais, com blogs, matérias e influenciadores
fazendo campanha para que ele continuasse em primeiro
lugar na votação.
Solução: após vasta pesquisa nas redes sociais, a equipe
descobriu que o candidato não se enquadrava na faixa
etária permitida para participar do programa. O máximo
permitido era 18 anos, mas, Paulo tinha 31 anos.
Resultado: o participante foi legalmente eliminado.

41. MTV
1) Crise MTV: Colírios CAPRICHO - candidato a participar do
reality show aparece em diversos blogs, sites de notícias e
outras redes sociais. Recebeu 52 milhões de votos, foi
Trending Topics no Twitter e deu diversas entrevistas para
blogs, jornais e revistas.

42. Editora Abril – Capricho
- Crise CAPRICHO - NoCAPRICHO: o desafio era vender
ingressos para o evento viaredes sociais. Contudo, as
estratégias iniciais não estavam aumentando a venda de
ingressos.
Solução: toda a estratégia inicial foi alterada. A nova
estratégica consistia em parcerias com Fã-Clubes das
atrações musicais, com os artistas (nacionais e
internacionais), Marcas, patrocinadores, influenciadores.
Resultado: ingressos da Pista Premium se esgotaram em
um fim de semana.

43. Editora Abril – Capricho
Mecânica:
- criação de conteúdo customizado, gratuitamente
distribuído, para que os parceiros usassem em seus
próprios canais sociais na divulgação do evento. A
mecânica foi aplicada a influenciadores (blogueiros,
personas populares nas redes sociais), patrocinadores
(Disney, John John Denim, Forma Turismo, Anglo
Vestibulares, O Boticário) e fã clubes.

45. 1 – Gestão de presença
Serviço: relatórios mensais com apresentação das atividades nas redes
sociais.

46. 2 – Gestão de presença
• O que é? Relatório mensal com as atividades feitas
nas redes sociais.
• Como é feito? Análise das métricas das ações nas
redes sociais, com os programas Google Analytics,
One View, SocioBro, Facebook Insights, Scup,
Pictacular.
• O relatório é elaborado de acordo com o modelo:
• Geral
• Ações nas redes sociais
• Métricas
• Aprendizados
• Próximos passos
• Top 5: posts no Facebook
• Duração: mensal
• Entrega: o relatório é enviado ao cliente via pdf,
com média de 5 a 15 páginas. Conforme a demanda,
alguns itens podem ser inseridos ou removidos.
• Equipe envolvida:
• Captação e monitoramento dos conteúdos: social
media
• Elaboração e edição do conteúdo: diretor de
mídias sociais.

47. Exemplos
• Relatório National Geographic: Desafio National Geographic - Viagem do
Conhecimento (2012).
• Relatório CAPRICHO: NoCAPRICHO - evento de música com atrações internacionais
(2012).

48. National Geographic

49. Editora Abril - Capricho

51. 1 - Fluxos/Mídias Sociais
Serviço: consultoria para Fluxos em mídias sociais: orientando a
dinâmica da equipe para organização das contas da instituição nas
mídias sociais.

52. 2 - Resumo
Em meio a tantas contas de mídias sociais (MS), a organização dos fluxos
otimiza a equipe e evita falhas de comunicação na rotina de trabalho.

53. 3 - Metodologia
1) Scrum – metodologia de projetos em equipe. Simples de usar e fácil
de aprender, evolui constantemente.
2) Etnografia – método usado para observação da dinâmica da equipe.

54. 4 - Fluxos em mídias sociais
• O que é? Organização da equipe de
trabalho para criar uma cultura social dentro
da dinâmica da instituição.
• Como é feito?
1- Observação da equipe de trabalho,
anotando os pontos de fluxo, dinâmicas das
tarefas e possíveis falhas na comunicação.
2- A partir do diagnóstico, são apresentadas
soluções viáveis para a equipe, de maneira
que otimize o trabalho dentro das mídias
sociais.
• Carga horária: 40 horas, sendo:
30 horas/presencial = 1 semana, com 6 horas
presenciais + 10 horas/remoto.
• Duração: 4 semanas
• Entrega: relatório em formato pdf
apontando os principais pontos que devem ser
acertados para dinamizar a equipe de MS.
• Equipe envolvida:
• Diretor de mídias sociais e Social media

55. 5 - Cronograma de implementação
Data
Serviço
Semana 1
- Observação da equipe de trabalho,
anotando os pontos de fluxo, dinâmicas das
tarefas e falhas na comunicação.
Semana 2
- Elaboração de diagnóstico e documento em
pdf
Semana 3
- Apresentação da solução para a equipe
- Delegar os responsáveis pela gestão das MS
Semana 4
- Manutenção: verificação do funcionamento
do novo fluxo em mídias sociais
- Remoto: dúvidas

56. Exemplos
- Fluxos CAPRICHO nas mídias sociais (2012).
Antes: mecânica de postagem: todas as notícias eram
postadas diretamente na página do Facebook da
CAPRICHO.
Depois: criação de mecânica que permite que o social media
faça uma curadoria do conteúdo de acordo com critérios
como: horário, dia da semana, perfil do usuário,
geolocalização, entre outros.
Resultados: criação de uma cultura social dentro da marca
CAPRICHO, com a equipe ajudando na elaboração de
conteúdos, bem como com sugestões e ideias.

58. 1 - Consultoria/Mídias Sociais
Serviço: Consultoria para implementação de estratégia em mídias
sociais

59. 2 - Resumo
A consultoria orienta a equipe na implementação das melhores práticas
em mídias sociais adaptando-se ao cotidiano da empresa.

60. 3 – Consultoria
• O que é? Consulta para melhorar a presença
da marca nas redes sociais.
• Como é feito? Encontros presenciais ou
remotos a fim de solucionar dúvidas e
problemas em marketing digital e atingir as
metas de vendas e engajamento.
• Carga horária mínima recomendada: 10
horas, sendo 5-6 encontros no primeiro mês
+ 1 hora semanal durante 1 mês.
• Duração: 2 meses
• Entrega:
- Planejamento;
- Assistência (remoto).
• Equipe envolvida:
Elaboração de planejamento: Diretor de
mídias sociais e Social media

62. Equipe
• Atribuições de cada membro da equipe de
redes sociais.
• Diretor de mídias sociais:
• Elaborar o estudo, a estratégia e o
planejamento em mídias sociais;
• Apresentar e analisar relatórios com
métricas;
• Coordenar a equipe;
• Detectar as tendências e mudanças nas
mídias sociais;
• Coordenar as crises;
• Fazer a curadoria e consultoria de
conteúdos;
• Pensar as mecânicas para fazer a ponte
entre parceiros;
• Modificar estratégias quando necessário;
• Criar a estrutura para todas as mídias sociais
(URL de Canal do YouTube, Instagram,
Twitter, Facebook, Google +);
• Conversar com equipe de social media do
cliente para saber as práticas adotadas.

63. Equipe
• Social Media:
• Fazer a manutenção de todas as mídias
sociais: elaborar posts, pequisa, montagem
do post, conteúdo, postar vídeo no canal do
YouTube, responder comentários;
• Monitoramento (comentários,
gerenciamento de crise, dúvidas, acionar as
estratégias com parceiros);
• Estruturar o que foi delineado na estratégia:
encurtar links do site; sugerir conteúdos e
brincadeiras.
• Preencher a planilha de métricas das
páginas.
• Realizar atendimento ao cliente. Ex: postar
tal conteúdo urgente; encaminhar questões/
dúvidas dos usuários aa equipe responsável.

64. Equipe
• Diretor de arte:
• Criar identidade visual para os templates e
backgrounds das mídias sociais, pensando
nas alterações conforme a demanda.
• Designer:
• Responsável pela manutenção da
identidade visual e criação de templates para
as ações;
• Seleção de ilustrações;
• Elaborar infográficos, tipografia;
• Montar templates para as redes sociais:
Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, entre
outros.
• Webmaster:
• Responsável por implementar ações
estruturais das redes sociais, como: abas
customizadas nas redes sociais; plugins
sociais dentro do site; plugins para métricas -
dentro do site e para cruzamento de tráfego
entre site/redes sociais.