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Estratégias para um e-commerce de sucesso



                                        Tiago Flores Dias
                                      tiago@reweb.com.br


                                              1
quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Visão do Mercado


                    Somos 74 milhões de brasileiros acessando
                    a internet, destes 23 milhões são e-
                    consumidores e destes, pelo menos 66%
                    efetuaram uma compra online nos últimos 6
                    meses.


                                      Fonte: Varejo Google Brasil



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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado




            A Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de
            2016 no Brasil estarão propiciando um
            crescimento exponencial na economia brasileira
            nos próximos 10 anos e a internet será a
            principal linguagem de comunicação.




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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado


                    A classe C com forte tendência para
                    mobilidade se tornou o grande público alvo
                    respondendo por quase metade de todo o
                    poder de compra do brasileiro.




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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado


               Comércio eletrônico faturou no Brasil 8,4
               bilhões de reais nos primeiros seis meses de
               2011, um salto de 24% sobre igual período
               do ano passado




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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado




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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado




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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado




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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado




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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado




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Estratégias de E-commerce Visão do Mercado




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Estratégias de E-commerce Investidor Estrangeiro


         Prós                              Contras
        1. Estabilidade Econômica          1. Burocracia
        2. Pouca concorrência              2. Caos tributário e
        3. Potencial de Mercado            excesso de impostos
        4. Cultura receptiva aos           3. Falta de mão de obra
        estrangeiros                       qualificada
        5. Qualidade de Vida




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quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor




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Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor




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Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor



                                                                Comportamento offline sendo
                        Busca como um comportamento
                                                                 influenciado pelo impulso
                           universal do consumidor
                                                                          online




                         Alto Grau de influencia através        Impulsos offline gerando acessos
                               das mídias sociais                           on-line




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Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor

                  O que ele faz antes de comprar?

                    Compara preços de um produto           Visita sites de fabricantes para
                        específico ou vários                  conhecer melhor o produto



                            Lê avaliações de novos     Busca lojas e informações sobre
                                   produtos                 sua localização física


                          Troca informações sobre          Participa de concursos
                         produtos dentro das mídias    promovidos pelos fabricantes ou
                                   sociais                        varejistas

                      Assiste vídeos independentes
                                                            Faz download de cupons de
                        ou do fabricante sobre os
                                                                   descontos
                                 produtos


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Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor

                                      O perfil do consumidor online esta cada vez mais
                                      parecido com o offline.




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Comparação




                       Varejo Convencional               Varejo Online
                   Alta taxa de conversão com    Baixa taxa de conversão com
                          baixa audiência              grande audiência
                         Restrição ao PDV               Multiplos Pdv`s
                       Alto custo operacional       Baixo custo operacional
                   Alto custo de manutenção de   Baixo custo de manutenção de
                              produtos                      produtos




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Marketing Digital




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Marketing Digital



                         Conjunto de Estratégias de Comunicação
                       focadas em gerar valor ou aumento na
                       percepção de valor da marca ou produto
                       para as organizações baseadas no novo
                       modelo de Marketing centrado no ser
                       humano fazendo uso das novas tecnologias
                       de comunicação para atingir seus objetivos




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Estratégias de E-commerce Marketing Digital



                        Mercado de nichos e quebra no    Os aspectos culturais assumem
                          paradigma da curva ABC               papel fundamental
                               (Cauda Longa)                 (Globalização de índio)




                                                         Baixa influência dos meios de
                            O marketing é centrado no
                                                         mídia e alto grau de influência
                            usuário e nos seus valores
                                                                  das pessoas




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Estratégias de E-commerce Marketing Digital

                                          Principais Características



                                                Comunicação
                                                Multidirecional

                                      Convergência dos     Recursos
                                        Dispositivos       Multimidia

                                        Precisão nas     Alto Grau de
                                          Métricas       Interatividade


quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Marketing Digital


                                        UX


                                                  Transmedia
                          SEO         Guerrilha
                                                  Storytelling

                   E-mail                          Rede de
                                        SMM
                  Marketing                        Display

                   Mobile                         Portais de
                                        SEM       Conteúdo
                  Marketing

quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Visão Estratégica




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Mix de Marketing

                                        Produto(Cliente):
                               Demanda ? Qualidade ? Apresentação ?

                                               Preço:
                                Melhor Custo ? Meios de Pagamento ?
                                     Condições de Pagamento ?

                                                   Praça:
                                      Logística ? Respeito aos prazos ?

                                          Promoção:
                                SEM, SEO, SMM , E-mail Marketing

quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators



                            CPM                                   CPA
                                              CPC
                        Custo por mil                       Custo por Ação ou
                                         Custo por clique
                         impressões                             Aquisição



                           CTR
                                           SAC Digital      Taxa de Conversão
                      Taxa de Cliques



                                                               Índice de
                                           Tempo de
                    Taxa de Rejeição                          Performance
                                          Permanência
                                                                Técnica


                                                               Análise de
                 Análise Quantitativa   Customer Lifetime
                                                            Sensibilidade das
                  das mídias sociais         Value
                                                             mídias sociais

quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators


          Servem para analisar os investimentos do e-
          commerce não importando o tipo de estratégia
          utilizada.

          Devem ser a principal ferramenta de apoio a
          tomada de decisões do gestor do e-commerce

          Nunca esqueça de pensar fora da caixa
          Ciclo de melhoria contínua



quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators


          Ticket Médio                Taxa de Conversão Acessos mensais   Faturamento Médio CPC
          R$ 177,60                   0,42%            9132               R$ 6811,65       R$ 0,24




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce KPI Tools




               Monitoramento dos             Monitoramento da    Monitoramento do
               Acessos do site (GA)           Busca Orgânica    Buzz nas mídias sociais




                                                     29
quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




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Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa


                                      Clube de Compras = Exclusividade


                            Compra Coletiva = Poder da Quantidade


                 Leilão por centavo = Possibilidade do ganho fácil




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa


                          Identificar nichos de
                         interesses de usuários   Crowdsourcing e Midias
                                                  sociais vieram para ficar

 Pensar em novas formas
       de comprar                                   Facilidade de
                                                   Mobilização e
               Percepção de que                   disseminação da
               vantagem no custo                     mensagem
                compensa prazos


quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media E-commerce O que é ?



                                  É a implementação do boca-a-boca
                                  das mídias sociais no e-commerce



                          SME nas               SME nas
                       plataformas de      plataformas de E-   Google Shop
                       mídias sociais          commerce




                                                      44
quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media E-commerce Plataforma Mídia Social




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quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media E-commerce Plataforma E-commerce




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quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media E-commerce Google Shop




                                                       47
quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing O que é

                 Com a revolução das mídias sociais as
                 pessoas reconhecem em seus
                 relacionamentos próximos os legítimos
                 formadores de opinião com relação aos mais
                 diversos assuntos de suas vidas e tomam as
                 suas opiniões como os principais
                 influenciadores de suas decisões, tanto com
                 relação a opção de compra quanto aos
                 hábitos corriqueiros.




                                                     48
quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing O que é

                 As mídias sociais transformaram este boca-a-
                 boca em um papo realmente sério, dando ao
                 consumidor um grau de influência nunca antes
                 alcançado.

                 Transformando o conceito da marca não
                 apenas em uma idéia planejada por ela
                 mesma, mas no conjunto de percepções das
                 pessoas mais influentes nas mídias sociais.




                                                     49
quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing O que é

                     Quanto ao Formato

                        Blogosfera             Habbo         Orkut


                            Youtube             Flickr      Google+1

                                               Yahoo
                             Twitter                        Facebook
                                              Respostas

                       Foursquare              Linkedin     Thumblr
                                                     50
quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing O que é




                                      Redes Verticais          Redes
                                                             Horizontais
                                        Nichos de
                                        Mercado                Massa




                                                        51
quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing O Valor do defensor




                                             52
quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing Cases




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing Cases




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing Cases




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing Cases




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing Gerenciamento de Crises




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing Gerenciamento de Crises




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Social Media Marketing O que é


                                        O que não fazer nelas?




                                                               59




                                       “An important conclusion from the results is
                                        that the correlation between popularity and
                                           influence is quite weak, with the most
                                      influential users not necessarily the ones with
                                                  the highest popularity.”
                                                           HP LABS




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
Estratégias E-commerce Recomendações
                                      Pilares do E-commerce

                                          Logistica


                                                Acessibilidade
                            Diferenciação
                                                 dos canais


                                       Confiabilidade




quinta-feira, 20 de outubro de 2011
“Eu posso não ter ido para onde eu pretendia ir, mas eu
                            acho que acabei terminando aonde eu pretendia estar.”

                            Douglas Adams




                                            Muito Obrigado !




quinta-feira, 20 de outubro de 2011

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Palestra Reweb EstratéGias Para Um E Commerce De Sucesso

  • 1. Estratégias para um e-commerce de sucesso Tiago Flores Dias tiago@reweb.com.br 1 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 2. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado Somos 74 milhões de brasileiros acessando a internet, destes 23 milhões são e- consumidores e destes, pelo menos 66% efetuaram uma compra online nos últimos 6 meses. Fonte: Varejo Google Brasil 2 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 3. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado A Copa do Mundo de 2014 e as Olimpíadas de 2016 no Brasil estarão propiciando um crescimento exponencial na economia brasileira nos próximos 10 anos e a internet será a principal linguagem de comunicação. 3 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 4. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado A classe C com forte tendência para mobilidade se tornou o grande público alvo respondendo por quase metade de todo o poder de compra do brasileiro. 4 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 5. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado Comércio eletrônico faturou no Brasil 8,4 bilhões de reais nos primeiros seis meses de 2011, um salto de 24% sobre igual período do ano passado 5 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 6. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 6 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 7. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 7 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 8. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 8 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 9. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 9 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 10. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 10 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 11. Estratégias de E-commerce Visão do Mercado 11 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 12. Estratégias de E-commerce Investidor Estrangeiro Prós Contras 1. Estabilidade Econômica 1. Burocracia 2. Pouca concorrência 2. Caos tributário e 3. Potencial de Mercado excesso de impostos 4. Cultura receptiva aos 3. Falta de mão de obra estrangeiros qualificada 5. Qualidade de Vida 12 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 13. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 14. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor 14 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 15. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor Comportamento offline sendo Busca como um comportamento influenciado pelo impulso universal do consumidor online Alto Grau de influencia através Impulsos offline gerando acessos das mídias sociais on-line 15 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 16. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor O que ele faz antes de comprar? Compara preços de um produto Visita sites de fabricantes para específico ou vários conhecer melhor o produto Lê avaliações de novos Busca lojas e informações sobre produtos sua localização física Troca informações sobre Participa de concursos produtos dentro das mídias promovidos pelos fabricantes ou sociais varejistas Assiste vídeos independentes Faz download de cupons de ou do fabricante sobre os descontos produtos 16 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 17. Estratégias de E-commerce Perfil do Consumidor O perfil do consumidor online esta cada vez mais parecido com o offline. quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 18. Estratégias de E-commerce Comparação Varejo Convencional Varejo Online Alta taxa de conversão com Baixa taxa de conversão com baixa audiência grande audiência Restrição ao PDV Multiplos Pdv`s Alto custo operacional Baixo custo operacional Alto custo de manutenção de Baixo custo de manutenção de produtos produtos quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 19. Estratégias de E-commerce Marketing Digital quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 20. Estratégias de E-commerce Marketing Digital Conjunto de Estratégias de Comunicação focadas em gerar valor ou aumento na percepção de valor da marca ou produto para as organizações baseadas no novo modelo de Marketing centrado no ser humano fazendo uso das novas tecnologias de comunicação para atingir seus objetivos quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 21. Estratégias de E-commerce Marketing Digital Mercado de nichos e quebra no Os aspectos culturais assumem paradigma da curva ABC papel fundamental (Cauda Longa) (Globalização de índio) Baixa influência dos meios de O marketing é centrado no mídia e alto grau de influência usuário e nos seus valores das pessoas quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 22. Estratégias de E-commerce Marketing Digital Principais Características Comunicação Multidirecional Convergência dos Recursos Dispositivos Multimidia Precisão nas Alto Grau de Métricas Interatividade quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 23. Estratégias de E-commerce Marketing Digital UX Transmedia SEO Guerrilha Storytelling E-mail Rede de SMM Marketing Display Mobile Portais de SEM Conteúdo Marketing quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 24. Estratégias de E-commerce Visão Estratégica quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 25. Estratégias de E-commerce Mix de Marketing Produto(Cliente): Demanda ? Qualidade ? Apresentação ? Preço: Melhor Custo ? Meios de Pagamento ? Condições de Pagamento ? Praça: Logística ? Respeito aos prazos ? Promoção: SEM, SEO, SMM , E-mail Marketing quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 26. Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators CPM CPA CPC Custo por mil Custo por Ação ou Custo por clique impressões Aquisição CTR SAC Digital Taxa de Conversão Taxa de Cliques Índice de Tempo de Taxa de Rejeição Performance Permanência Técnica Análise de Análise Quantitativa Customer Lifetime Sensibilidade das das mídias sociais Value mídias sociais quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 27. Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators Servem para analisar os investimentos do e- commerce não importando o tipo de estratégia utilizada. Devem ser a principal ferramenta de apoio a tomada de decisões do gestor do e-commerce Nunca esqueça de pensar fora da caixa Ciclo de melhoria contínua quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 28. Estratégias de E-commerce Key-Performance Indicators Ticket Médio Taxa de Conversão Acessos mensais Faturamento Médio CPC R$ 177,60 0,42% 9132 R$ 6811,65 R$ 0,24 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 29. Estratégias de E-commerce KPI Tools Monitoramento dos Monitoramento da Monitoramento do Acessos do site (GA) Busca Orgânica Buzz nas mídias sociais 29 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 30. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 31. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 32. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 33. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 34. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 35. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 36. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 37. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 38. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 39. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 40. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 41. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa Clube de Compras = Exclusividade Compra Coletiva = Poder da Quantidade Leilão por centavo = Possibilidade do ganho fácil quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 42. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa Identificar nichos de interesses de usuários Crowdsourcing e Midias sociais vieram para ficar Pensar em novas formas de comprar Facilidade de Mobilização e Percepção de que disseminação da vantagem no custo mensagem compensa prazos quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 43. Estratégias de E-commerce Pensar fora da Caixa quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 44. Social Media E-commerce O que é ? É a implementação do boca-a-boca das mídias sociais no e-commerce SME nas SME nas plataformas de plataformas de E- Google Shop mídias sociais commerce 44 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 45. Social Media E-commerce Plataforma Mídia Social 45 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 46. Social Media E-commerce Plataforma E-commerce 46 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 47. Social Media E-commerce Google Shop 47 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 48. Social Media Marketing O que é Com a revolução das mídias sociais as pessoas reconhecem em seus relacionamentos próximos os legítimos formadores de opinião com relação aos mais diversos assuntos de suas vidas e tomam as suas opiniões como os principais influenciadores de suas decisões, tanto com relação a opção de compra quanto aos hábitos corriqueiros. 48 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 49. Social Media Marketing O que é As mídias sociais transformaram este boca-a- boca em um papo realmente sério, dando ao consumidor um grau de influência nunca antes alcançado. Transformando o conceito da marca não apenas em uma idéia planejada por ela mesma, mas no conjunto de percepções das pessoas mais influentes nas mídias sociais. 49 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 50. Social Media Marketing O que é Quanto ao Formato Blogosfera Habbo Orkut Youtube Flickr Google+1 Yahoo Twitter Facebook Respostas Foursquare Linkedin Thumblr 50 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 51. Social Media Marketing O que é Redes Verticais Redes Horizontais Nichos de Mercado Massa 51 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 52. Social Media Marketing O Valor do defensor 52 quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 53. Social Media Marketing Cases quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 54. Social Media Marketing Cases quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 55. Social Media Marketing Cases quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 56. Social Media Marketing Cases quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 57. Social Media Marketing Gerenciamento de Crises quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 58. Social Media Marketing Gerenciamento de Crises quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 59. Social Media Marketing O que é O que não fazer nelas? 59 “An important conclusion from the results is that the correlation between popularity and influence is quite weak, with the most influential users not necessarily the ones with the highest popularity.” HP LABS quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 60. Estratégias E-commerce Recomendações Pilares do E-commerce Logistica Acessibilidade Diferenciação dos canais Confiabilidade quinta-feira, 20 de outubro de 2011
  • 61. “Eu posso não ter ido para onde eu pretendia ir, mas eu acho que acabei terminando aonde eu pretendia estar.” Douglas Adams Muito Obrigado ! quinta-feira, 20 de outubro de 2011