As percepções do passageiro quanto à qualidade de um atendimento resultam da comparação entre suas expectativas antes de receber o serviço e o que ocorre na realidade.
A satisfação com o serviço, a partir da avaliação da realidade, é consequência do processo de atendimento, bem como de seus resultados.
O documento propõe uma atividade prática de cultura digital na qual os estudantes irão realizar uma "viagem virtual" para uma cidade de sua escolha. Os alunos deverão pesquisar informações sobre a cidade usando sites como Wikipedia, sites turísticos e do governo local, e relatar sua "viagem" em uma apresentação no PowerPoint com texto, imagens e outros recursos multimídia.
O documento discute como a localização está transformando as redes sociais e os negócios. A localização permite novas formas de publicidade online, aplicativos que conectam pessoas por locais, e o mapeamento colaborativo da comunidade. Apesar das oportunidades, também levanta questões sobre privacidade à medida que mais dados de localização são coletados.
Estudo de aplicações para a mobilidade e ocupação urbana. apresentaçãoAbdias Santos
Estudo das aplicações que auxiliam na melhoria dos espaços urbanos e movimentação de espaços antes não visitados ou populados, e nos meios de transporte.
Tecnologias no Marketing e Comunicação Digital para o sector do AlojamentoHelena Dias
Tendências da utilização das Tecnologias de Marketing e Comunicação Digital no sector do Alojamento - Apresentação no Workshop de Tecnologias no Marketing e Comunicação Digital na Universidade de Aveiro, no âmbito do Projeto do Alojamento do Futuro
Digital Marketing Technologies in Tourist AccommodationUbiwhere
Check out the presentation (in Portuguese) at the Accomodation of the Future Project Workshops at the Aveiro University; and learn more about the project here: http://j.mp/accommodation-of-the-future
Hospedagem Mobile Marketing - FGV Paulista T1Viviane Santos
O documento descreve como a internet e a mobilidade impactaram o mercado hoteleiro: (1) permitiu a entrada de novos players como o Airbnb e a pesquisa direta com hotéis; (2) o crescimento dos smartphones levou os serviços de hospedagem para a palma da mão do cliente; (3) as mídias sociais permitiram o compartilhamento de experiências em tempo real, influenciando outros viajantes.
Compartilhar experiências e descobrir lugares antes mesmo de partir. Esse é o lema do Trip2gether, a rede social que inaugura no Brasil um novo caminho para o turismo on-line. Fique por dentro das principais dicas dos lugares que pretende visitar. Obtenha recomendações de viajantes como você e monte o seu guia de viagem pessoal.
Este documento discute estratégias de marketing digital para o setor hoteleiro e de turismo, incluindo o uso de redes sociais e vídeo marketing. Aborda tópicos como storytelling visual, criação de conteúdo envolvente, e a importância de entender as audiências e seus comportamentos em diferentes plataformas. Também fornece dicas sobre como criar e distribuir vídeos de forma efetiva.
O documento propõe uma atividade prática de cultura digital na qual os estudantes irão realizar uma "viagem virtual" para uma cidade de sua escolha. Os alunos deverão pesquisar informações sobre a cidade usando sites como Wikipedia, sites turísticos e do governo local, e relatar sua "viagem" em uma apresentação no PowerPoint com texto, imagens e outros recursos multimídia.
O documento discute como a localização está transformando as redes sociais e os negócios. A localização permite novas formas de publicidade online, aplicativos que conectam pessoas por locais, e o mapeamento colaborativo da comunidade. Apesar das oportunidades, também levanta questões sobre privacidade à medida que mais dados de localização são coletados.
Estudo de aplicações para a mobilidade e ocupação urbana. apresentaçãoAbdias Santos
Estudo das aplicações que auxiliam na melhoria dos espaços urbanos e movimentação de espaços antes não visitados ou populados, e nos meios de transporte.
Tecnologias no Marketing e Comunicação Digital para o sector do AlojamentoHelena Dias
Tendências da utilização das Tecnologias de Marketing e Comunicação Digital no sector do Alojamento - Apresentação no Workshop de Tecnologias no Marketing e Comunicação Digital na Universidade de Aveiro, no âmbito do Projeto do Alojamento do Futuro
Digital Marketing Technologies in Tourist AccommodationUbiwhere
Check out the presentation (in Portuguese) at the Accomodation of the Future Project Workshops at the Aveiro University; and learn more about the project here: http://j.mp/accommodation-of-the-future
Hospedagem Mobile Marketing - FGV Paulista T1Viviane Santos
O documento descreve como a internet e a mobilidade impactaram o mercado hoteleiro: (1) permitiu a entrada de novos players como o Airbnb e a pesquisa direta com hotéis; (2) o crescimento dos smartphones levou os serviços de hospedagem para a palma da mão do cliente; (3) as mídias sociais permitiram o compartilhamento de experiências em tempo real, influenciando outros viajantes.
Compartilhar experiências e descobrir lugares antes mesmo de partir. Esse é o lema do Trip2gether, a rede social que inaugura no Brasil um novo caminho para o turismo on-line. Fique por dentro das principais dicas dos lugares que pretende visitar. Obtenha recomendações de viajantes como você e monte o seu guia de viagem pessoal.
Este documento discute estratégias de marketing digital para o setor hoteleiro e de turismo, incluindo o uso de redes sociais e vídeo marketing. Aborda tópicos como storytelling visual, criação de conteúdo envolvente, e a importância de entender as audiências e seus comportamentos em diferentes plataformas. Também fornece dicas sobre como criar e distribuir vídeos de forma efetiva.
O documento discute como a tecnologia está transformando a experiência do turista, desde a coleta de informações e reservas até a visita e compartilhamento de memórias. Apresenta exemplos de como dispositivos móveis, redes sociais e serviços online facilitam cada etapa da jornada do turista.
O documento discute o desenvolvimento de um aplicativo móvel chamado CATS que reúne informações sobre eventos locais e interesses das pessoas para promover a interação social. Ele importaria dados sobre eventos e público-alvo e exportaria informações sobre presença dos usuários. Isso permitiria anúncios direcionados e divulgação de eventos populares. O modelo de negócio seria oferecer publicidade para bares, casas noturnas e outros locais, aproveitando o crescimento do mercado de publicidade online.
Mobile Marketing - Hospedagem - TURMA: MKT_ABC_46 - FGVÉrika Pires
O documento descreve a evolução da indústria hoteleira e como o marketing móvel impactou o setor. Inicialmente, as hospedarias surgiram para atender viajantes de classe alta e dependiam de telefone ou agências de turismo. Com a internet e smartphones, os clientes ganharam autonomia para pesquisar, reservar e compartilhar experiências online, forçando os hotéis a se adaptarem aos novos hábitos do consumidor móvel.
O documento descreve um projeto para um site sobre turismo alternativo no Rio Grande do Sul. O site terá como objetivo divulgar locais fora dos principais roteiros turísticos e permitir a colaboração de usuários para compartilhar experiências e organizar atividades. O site contará com mapas, sugestões de roteiros, descrições de destinos e comentários de usuários.
Este documento discute estratégias de marketing digital e storytelling visual para promover o turismo e hotelaria. Ele abrange tópicos como:
1) O uso de redes sociais como Instagram, Pinterest e vídeo marketing para contar histórias e promover experiências;
2) A importância de criar conteúdo envolvente e memorável através de narrativas visuais para inspirar viajantes;
3) As tendências do consumidor digital e como as marcas podem se engajar com audiências segmentadas de forma personalizada.
O documento descreve um serviço de busca de viagens chamado Mundi, que permite comparar preços de hotéis e passagens aéreas. Seu público-alvo são falantes de português que buscam por hospedagem e passagens durante o processo de decisão de compra. O serviço é gratuito e oferece fotos, mapas e avaliações para ajudar os usuários em sua escolha.
Conheça o perfil dos turistas latino-americanos que visitam o Estado do Rio de Janeiro.
Para o setor de turismo, é importante acompanhar as tendências de comportamento apresentadas pelos turistas, que estão mais exigentes e interativos. O impacto da tecnologia no cotidiano, por meio do acesso às redes sociais e dispositivos mobile, desafia os destinos turísticos a estarem mais integrados ao meio digital. O viajante acessa informações sobre os destinos, reservas e passeios a qualquer momento, espera que a empresa acompanhe seu ritmo e responda de imediato às solicitações. Dessa forma, os empresários deverão estar preparados para atuar de forma mais integrada nos canais de atendimento.
Este documento discute as tendências e inovações no uso da internet, e-commerce e redes sociais no setor de turismo. Ele apresenta exemplos de sites que utilizam essas ferramentas, como Virtual Tourist, TripAdvisor e Hostels.com, e discute oportunidades para o setor turístico no Brasil, como ampliar o marketing turístico e criar novos produtos e serviços.
O documento propõe a criação de uma empresa de turismo focada em fornecer informações sobre viagens econômicas para jovens entre 18-30 anos. A empresa reunirá informações sobre transporte, hospedagem, alimentação e lazer em um único portal e indicará as opções mais baratas de acordo com o orçamento do cliente. A receita virá de propagandas no site, parcerias com estabelecimentos indicados e possivelmente serviços pagos especializados.
O documento discute estratégias de marketing digital e redes sociais para empresas de turismo. Ele fornece informações sobre:
1. As diferentes fases do ciclo de vida de um produto e como destinos turísticos como Acapulco e Atlantic City detectaram a tempo seu ciclo de vida.
2. Princípios de sucesso para o turismo 2.0 como transparência, potencializar laços de relacionamento com clientes, economia de tempo e monitoramento de métricas.
3. Ferramentas como Facebook Ads e como gerar buzz em
O documento discute como as mudanças na acesso à informação, comunicação entre pessoas e mobilidade impactaram o turismo e exige novas abordagens dos atores do setor. É apresentado um modelo para avaliar a maturidade digital destes atores considerando colaboração, experiência, utilidade, inovação e mobilidade. Exemplos ilustram como sites de viagem e redes sociais atendem o "Turista 2.0".
O documento descreve vários produtos e serviços digitais, incluindo: (1) o Webcenter, que reúne comunidades online, chats e pesquisas para reduzir a demanda por atendimento humano; (2) o Survey 2 Go, um aplicativo para realizar pesquisas em smartphones; e (3) o Social 4 Real, um programa de fidelidade que permite aos clientes emitir posts nas redes sociais em lojas físicas.
A lenda desse aprendiz envolve um motoqueiro obstinado, uma cantora de bossa nova, um mestre andarilho e uma bruxa em potencial. O resto, pode ser lido nas entranhas do aprendizdeescritor.com.br ou acompanhado pelo @BrunoCobbi. Tudo o que você ler a partir daqui é de sua total responsabilidade. Você foi avisado.
Nexia - Plataforma Negócios Primundo v1 jun2019nexiabranding
O documento descreve uma proposta para uma nova plataforma de negócios para missões empresariais focada em oferecer experiências personalizadas e simplificar o processo de viagem. A plataforma terá três versões, começando com um site para seleção de eventos e depois evoluindo para aplicativos que permitam cada vez mais interação e compartilhamento entre os usuários. A proposta visa atender as necessidades atuais do mercado de viagens corporativas de forma inovadora.
Mobi.life - Chegou a hora de olhar o mobile a sério!E.LIFE
O documento descreve vários produtos e serviços digitais, incluindo Webcenter para atendimento online, aplicativos de realidade aumentada, pesquisas móveis, leitor de códigos de barras, guia turístico móvel, programa de fidelidade com redes sociais e publicidade em jogos.
Este documento discute as tecnologias da informação e comunicação (TIC) aplicadas ao turismo. Ele descreve como a Internet transformou o planejamento, reserva e experiência de viagens, e como sites, redes sociais e aplicativos facilitam cada etapa do processo de viagem. Também discute softwares como Newhotel, Amadeus e Galileo usados na indústria hoteleira e de viagens.
Redes sociais, tecnologia e o turista 2.0 - Palestra no TECTUR - UFF - Rio de...Braulio Medina 🚀
O documento discute as novas tecnologias e como elas estão transformando a indústria do turismo. Ele explica como as redes sociais, aplicativos móveis e ferramentas como o Google Glass estão permitindo que os turistas planejem, compartilhem e avaliem suas experiências de maneiras antes impossíveis. O documento também argumenta que o engajamento dos clientes e a reputação online são cada vez mais importantes para os negócios do turismo e que a inovação tecnológica deve ser um foco central para o setor.
A importância das mídias sociais para as empresas de turismoPaulo Moraes
O documento discute a importância das mídias sociais para empresas de turismo. Ele explica que as mídias sociais são a forma mais eficaz de encontrar o público-alvo e aumentar a credibilidade com os clientes. Além disso, dispositivos móveis aproximam as empresas dos clientes de forma flexível. As ferramentas de mídia social também oferecem um custo quase zero em comparação com outros meios de comunicação.
Importância do Marketing Digital para o TurismoHelena Dias
Este documento discute estratégias de marketing digital para o turismo. Ele explica como compreender a jornada do consumidor, atraí-lo para o seu site usando redes sociais e blogues, e criar relações duradouras através de diálogo e mensuração constante.
Proposta de pesquisa de usabilidade e do comportamento e conduta do turista que seria apresentada a EMBRATUR. Entretanto a crise política e ética no Ministério do Turismo congelou o prosseguimento de importante pesquisa
Este documento fornece orientações sobre como criar uma loja virtual bem-sucedida. Ele discute tópicos como o que é e-commerce, estratégias para vendas on-line, ferramentas disponíveis para criar uma presença digital, como escolher uma plataforma para loja virtual, etapas para construir uma loja virtual do zero, formas de pagamento, métricas e análises importantes. O documento ressalta a importância de se preparar a empresa antes de lançar uma loja on-line, garantindo processos internos eficientes e
O documento fornece instruções sobre como criar uma loja virtual, incluindo definir o projeto, escolher entre uma loja virtual pronta ou criar a sua própria, e os passos para implementar uma loja virtual como mapear público-alvo, definir layout e processo de compra.
O documento discute como a tecnologia está transformando a experiência do turista, desde a coleta de informações e reservas até a visita e compartilhamento de memórias. Apresenta exemplos de como dispositivos móveis, redes sociais e serviços online facilitam cada etapa da jornada do turista.
O documento discute o desenvolvimento de um aplicativo móvel chamado CATS que reúne informações sobre eventos locais e interesses das pessoas para promover a interação social. Ele importaria dados sobre eventos e público-alvo e exportaria informações sobre presença dos usuários. Isso permitiria anúncios direcionados e divulgação de eventos populares. O modelo de negócio seria oferecer publicidade para bares, casas noturnas e outros locais, aproveitando o crescimento do mercado de publicidade online.
Mobile Marketing - Hospedagem - TURMA: MKT_ABC_46 - FGVÉrika Pires
O documento descreve a evolução da indústria hoteleira e como o marketing móvel impactou o setor. Inicialmente, as hospedarias surgiram para atender viajantes de classe alta e dependiam de telefone ou agências de turismo. Com a internet e smartphones, os clientes ganharam autonomia para pesquisar, reservar e compartilhar experiências online, forçando os hotéis a se adaptarem aos novos hábitos do consumidor móvel.
O documento descreve um projeto para um site sobre turismo alternativo no Rio Grande do Sul. O site terá como objetivo divulgar locais fora dos principais roteiros turísticos e permitir a colaboração de usuários para compartilhar experiências e organizar atividades. O site contará com mapas, sugestões de roteiros, descrições de destinos e comentários de usuários.
Este documento discute estratégias de marketing digital e storytelling visual para promover o turismo e hotelaria. Ele abrange tópicos como:
1) O uso de redes sociais como Instagram, Pinterest e vídeo marketing para contar histórias e promover experiências;
2) A importância de criar conteúdo envolvente e memorável através de narrativas visuais para inspirar viajantes;
3) As tendências do consumidor digital e como as marcas podem se engajar com audiências segmentadas de forma personalizada.
O documento descreve um serviço de busca de viagens chamado Mundi, que permite comparar preços de hotéis e passagens aéreas. Seu público-alvo são falantes de português que buscam por hospedagem e passagens durante o processo de decisão de compra. O serviço é gratuito e oferece fotos, mapas e avaliações para ajudar os usuários em sua escolha.
Conheça o perfil dos turistas latino-americanos que visitam o Estado do Rio de Janeiro.
Para o setor de turismo, é importante acompanhar as tendências de comportamento apresentadas pelos turistas, que estão mais exigentes e interativos. O impacto da tecnologia no cotidiano, por meio do acesso às redes sociais e dispositivos mobile, desafia os destinos turísticos a estarem mais integrados ao meio digital. O viajante acessa informações sobre os destinos, reservas e passeios a qualquer momento, espera que a empresa acompanhe seu ritmo e responda de imediato às solicitações. Dessa forma, os empresários deverão estar preparados para atuar de forma mais integrada nos canais de atendimento.
Este documento discute as tendências e inovações no uso da internet, e-commerce e redes sociais no setor de turismo. Ele apresenta exemplos de sites que utilizam essas ferramentas, como Virtual Tourist, TripAdvisor e Hostels.com, e discute oportunidades para o setor turístico no Brasil, como ampliar o marketing turístico e criar novos produtos e serviços.
O documento propõe a criação de uma empresa de turismo focada em fornecer informações sobre viagens econômicas para jovens entre 18-30 anos. A empresa reunirá informações sobre transporte, hospedagem, alimentação e lazer em um único portal e indicará as opções mais baratas de acordo com o orçamento do cliente. A receita virá de propagandas no site, parcerias com estabelecimentos indicados e possivelmente serviços pagos especializados.
O documento discute estratégias de marketing digital e redes sociais para empresas de turismo. Ele fornece informações sobre:
1. As diferentes fases do ciclo de vida de um produto e como destinos turísticos como Acapulco e Atlantic City detectaram a tempo seu ciclo de vida.
2. Princípios de sucesso para o turismo 2.0 como transparência, potencializar laços de relacionamento com clientes, economia de tempo e monitoramento de métricas.
3. Ferramentas como Facebook Ads e como gerar buzz em
O documento discute como as mudanças na acesso à informação, comunicação entre pessoas e mobilidade impactaram o turismo e exige novas abordagens dos atores do setor. É apresentado um modelo para avaliar a maturidade digital destes atores considerando colaboração, experiência, utilidade, inovação e mobilidade. Exemplos ilustram como sites de viagem e redes sociais atendem o "Turista 2.0".
O documento descreve vários produtos e serviços digitais, incluindo: (1) o Webcenter, que reúne comunidades online, chats e pesquisas para reduzir a demanda por atendimento humano; (2) o Survey 2 Go, um aplicativo para realizar pesquisas em smartphones; e (3) o Social 4 Real, um programa de fidelidade que permite aos clientes emitir posts nas redes sociais em lojas físicas.
A lenda desse aprendiz envolve um motoqueiro obstinado, uma cantora de bossa nova, um mestre andarilho e uma bruxa em potencial. O resto, pode ser lido nas entranhas do aprendizdeescritor.com.br ou acompanhado pelo @BrunoCobbi. Tudo o que você ler a partir daqui é de sua total responsabilidade. Você foi avisado.
Nexia - Plataforma Negócios Primundo v1 jun2019nexiabranding
O documento descreve uma proposta para uma nova plataforma de negócios para missões empresariais focada em oferecer experiências personalizadas e simplificar o processo de viagem. A plataforma terá três versões, começando com um site para seleção de eventos e depois evoluindo para aplicativos que permitam cada vez mais interação e compartilhamento entre os usuários. A proposta visa atender as necessidades atuais do mercado de viagens corporativas de forma inovadora.
Mobi.life - Chegou a hora de olhar o mobile a sério!E.LIFE
O documento descreve vários produtos e serviços digitais, incluindo Webcenter para atendimento online, aplicativos de realidade aumentada, pesquisas móveis, leitor de códigos de barras, guia turístico móvel, programa de fidelidade com redes sociais e publicidade em jogos.
Este documento discute as tecnologias da informação e comunicação (TIC) aplicadas ao turismo. Ele descreve como a Internet transformou o planejamento, reserva e experiência de viagens, e como sites, redes sociais e aplicativos facilitam cada etapa do processo de viagem. Também discute softwares como Newhotel, Amadeus e Galileo usados na indústria hoteleira e de viagens.
Redes sociais, tecnologia e o turista 2.0 - Palestra no TECTUR - UFF - Rio de...Braulio Medina 🚀
O documento discute as novas tecnologias e como elas estão transformando a indústria do turismo. Ele explica como as redes sociais, aplicativos móveis e ferramentas como o Google Glass estão permitindo que os turistas planejem, compartilhem e avaliem suas experiências de maneiras antes impossíveis. O documento também argumenta que o engajamento dos clientes e a reputação online são cada vez mais importantes para os negócios do turismo e que a inovação tecnológica deve ser um foco central para o setor.
A importância das mídias sociais para as empresas de turismoPaulo Moraes
O documento discute a importância das mídias sociais para empresas de turismo. Ele explica que as mídias sociais são a forma mais eficaz de encontrar o público-alvo e aumentar a credibilidade com os clientes. Além disso, dispositivos móveis aproximam as empresas dos clientes de forma flexível. As ferramentas de mídia social também oferecem um custo quase zero em comparação com outros meios de comunicação.
Importância do Marketing Digital para o TurismoHelena Dias
Este documento discute estratégias de marketing digital para o turismo. Ele explica como compreender a jornada do consumidor, atraí-lo para o seu site usando redes sociais e blogues, e criar relações duradouras através de diálogo e mensuração constante.
Proposta de pesquisa de usabilidade e do comportamento e conduta do turista que seria apresentada a EMBRATUR. Entretanto a crise política e ética no Ministério do Turismo congelou o prosseguimento de importante pesquisa
Este documento fornece orientações sobre como criar uma loja virtual bem-sucedida. Ele discute tópicos como o que é e-commerce, estratégias para vendas on-line, ferramentas disponíveis para criar uma presença digital, como escolher uma plataforma para loja virtual, etapas para construir uma loja virtual do zero, formas de pagamento, métricas e análises importantes. O documento ressalta a importância de se preparar a empresa antes de lançar uma loja on-line, garantindo processos internos eficientes e
O documento fornece instruções sobre como criar uma loja virtual, incluindo definir o projeto, escolher entre uma loja virtual pronta ou criar a sua própria, e os passos para implementar uma loja virtual como mapear público-alvo, definir layout e processo de compra.
O documento fornece instruções passo-a-passo para criar uma loja virtual, incluindo escolher ferramentas online gratuitas ou pagas, planejar o conteúdo e estrutura do site, e dicas para manter o site atrativo e gerando vendas de forma contínua.
O documento discute como criar uma loja virtual em marketplaces, mencionando: (1) a ascensão do comércio eletrônico de livros e CDs e o mercado da China; (2) os principais tipos de marketplaces como a Amazon, marketplaces de varejistas e especializados; (3) fatores a serem considerados na escolha de um marketplace como o público-alvo, serviços, preços e reputação.
Com certeza você tem ou já teve alguma dúvida referente aos meios de pagamento para e-commerce. Com tantas formas e alternativas no mercado, fica mesmo difícil escolher qual é a melhor. Afinal, será que vale a pena oferecer todas elas? Como funcionam as taxas de cada uma?
Realmente, são muitas perguntas. Por esse motivo, neste artigo, vamos te ajudar a esclarecer suas dúvidas sobre esse importante ponto do e-commerce. Ao longo do conteúdo, você vai entender quais os principais meios de pagamento oferecidos aos clientes e as diferentes formas para integrá-los à sua loja virtual.
O documento fornece dicas sobre comunicação eficaz, incluindo evitar vícios de linguagem como gerundismo e uso excessivo de expressões compostas. Também discute a importância da leitura, da gramática correta e do planejamento para produzir textos claros.
Nesta aula serão discutidos temas sobre linguagem, níveis de linguagem e vícios comuns a todos nós. Veremos que os cuidados com esses elementos devem fazer parte do cotidiano de um profissional qualificado e que pretende se destacar no mercado de trabalho.
Nesta aula trataremos sobre a comunicação em público. Para tanto, trataremos sobre a fala como instrumento essencial na comunicação, como ainda, conheceremos aspectos de como falar de improviso e fazer uso do microfone de forma correta. Por fim, trataremos da apresentação em público – a hora do show.
O documento discute os conceitos-chave da comunicação, incluindo os requisitos para comunicação efetiva, os tipos de comunicação e erros comuns. Ele também fornece dicas para melhorar a comunicação.
nesta aula será possível compreender a importância da comunicação como uma ferramenta estratégica no clima organizacional. E como recurso de fixação de conteúdo, realizaremos uma atividade prática voltada para administração de sua empresa.
Nesta aula discutiremos sobre o modelo de liderança servidora, suas características e a importância desse tipo de líder no mercado de trabalho. Perceberemos que um líder servidor pode conduzir sua equipe para ações construtivas ou destrutivas, poderá agir em causa própria ou para o bem comum. Saber discernir um e outro através do estudo dos atributos da liderança será a grande contribuição desta aula. É uma lição de vida.
Neste capitulo trataremos sobre as características do líder, suas disposições e o perfil essencial para conduzir pessoas para o sucesso nos resultados. Veremos as principais dicas de como desenvolver o perfil de liderança, seja em nosso líderes, seja em nós mesmos. Você vai se surpreender.
Neste capitulo conheceremos a visão de diferentes autores sobre o exercer a liderança, apresentaremos os aspectos essenciais sobre liderar pessoas nas organizações, e ainda exercitaremos os conceitos de liderança no contexto da empresa administrada pelos grupos da sala.
O documento discute os diferentes estilos de liderança, incluindo líderes democráticos, engajados, agregadores, determinados e coercitivos. Não existe um único estilo de liderança eficaz, e os líderes precisam se adaptar às necessidades de sua equipe, conduzindo-os a alcançar resultados enquanto aproveitam as potencialidades de cada membro. Na próxima aula, o tópico será cuidados ao liderar.
Este documento discute os cuidados necessários para liderar com sucesso, incluindo estabelecer processos de aprendizagem, reconhecer a equipe, e servir como um bom exemplo. Também lista erros comuns de líderes, como não ouvir a equipe, não admitir erros e não ser transparente. O objetivo é ajudar líderes a motivarem suas equipes de forma ética e eficaz.
O documento discute a importância da atividade de compras para as empresas e os requisitos para ser um comprador. Ele explica que os compradores são responsáveis por adquirir materiais e serviços de acordo com as necessidades da produção, negociando com fornecedores para obter as melhores condições. Quanto maior o conhecimento do comprador sobre os processos produtivos da empresa, melhor seu desempenho na função.
(1) Um homem de sucesso é aquele que cria algo positivo a partir de situações difíceis. (2) David Brinkley sugere que um homem de sucesso é aquele que constrói algo com os recursos que tem, mesmo que limitados. (3) O sucesso vem de transformar obstáculos em oportunidades.
A frase resume a dificuldade de saber quais relacionamentos manter e quais encerrar em nossa vida. Oprah Winfrey destaca que aprender a distinguir entre "pontes a atravessar" e "pontes a queimar" é um dos maiores desafios da vida.
Veremos nessa aula de hoje que nos bastidores de toda estrutura de um estoque, existe um profissional que desempenha uma série de atividades para mantê-lo operando.
O documento discute a importância da codificação e classificação de materiais armazenados para permitir a gestão eficiente dos estoques por meio de sistemas de tecnologia da informação. É essencial codificar cada produto com informações como localização, datas e valores para permitir sua rápida identificação e busca. O sistema de código de barras revolucionou a codificação, permitindo a leitura digital automática dos produtos.
6. Mantenha seu cliente conectado, sem
deixar de aproveitar, é claro! Dê
informações de locais seguros, de
qualidade e com Wi-Fi gratuito. Você
também pode enviar dicas e lembretes
associados ao calendário de atividades
do destino durante o período de
permanência do turista. Durante a
viagem, ele pode compartilhar as
experiências pelas redes sociais. Veja
isso como uma oportunidade de
promoção para você.
Fica a dica
8. Operfildonovoturista
85% dos viajantes usam seu
smartphone para fotografar e
descrever a viagem.
77% Leem 72% publicam
avaliações sobre viagem nas
redes sociais.
46% dos turistas costumam
dar dicas de hospedagem para
família e amigos.
30% estabelecem esse como
meio mais prático de fazer
contato durante as viagens
9. Vocabulário do turista
• Bla Bla Car: plataforma que conecta pessoas interessadas em encontrar caronas
para dividir custos de viagem, atualmente a maior comunidade de caronas de longa
distância do mundo.
• Beep Me: conecta motoristas e caronas tanto para trajetos locais quanto para
viagens.
• Rent a local friend: comunidade de pessoas que amam viajar e estar em
contato com diferentes culturas, e ganham dinheiro extra, partilhando o seu modo de
vida e seus lugares favoritos da sua cidade com novos amigos estrangeiros.
• Couchsurfing: rede que põe em contato viajantes, que só pedem um sofá para
poupar dinheiro nas dormidas, e anfitriões dispostos a abrir as portas das suas casas
a custo zero para conhecer novas pessoas.
10. Vocabulário do turista
• Economia compartilhada: tendência nos hábitos dos consumidores, de dividir
o uso (ou a compra) de serviços e produtos, em uma espécie de consumo
colaborativo. Seguem alguns exemplos nas áreas de hospedagem, transporte,
experiência.
• Airbnb: serviço online comunitário para as pessoas anunciarem, descobrirem e
reservarem acomodações e meios de hospedagem.
• Hostel: (albergue) tipo de acomodação que se caracteriza pelos preços
convidativos e pela socialização dos hóspedes, onde cada convidado pode alugar
uma cama ou beliche, num quarto partilhado, com banheiro no quarto ou no
corredor, lavanderia e cozinha.
• Uber: através de um aplicativo, oferece um serviço semelhante ao táxi tradicional,
conhecido popularmente como serviços de "carona remunerada", encontrando
motoristas parceiros pela proximidade.
12. Sites de avaliação
• Tripadvisor: site de viagens que fornece informações e opiniões de conteúdos
relacionados ao turismo. Ele também inclui fóruns de viagens interativos.
• Booking, Trivago, Kabum, Hoteis.com, Expedia: fazem buscas de meios
de hospedagens, compara tarifas, localização, fotos e características das empresas,
bem como avaliação de clientes por critério.
• Hotel Urbano: agência de viagens online, com frequentes promoções.
13. Sites de avaliação
• Decolar: buscador de preços de passagens aéreas.
• Destinations on Google: a inserção da palavra “destination” ou “vacation” ao
lado do nome de uma localidade ativa uma nova função do Google, que apresenta
diversas informações sobre o destino. Valores médios de hotéis, clima, hora local,
descritivo da cidade e pontos turísticos são algumas das informações apresentadas.
As empresas do setor devem estar atentas ao que aparece para o consumidor, de
forma a comparar, apresentar outras opções e informações extras sobre a região.
• Google meu negócio: quando você digita o nome de uma empresa no Google,
geralmente ao lado direito das buscas aparece uma descrição, fotos, Street View e
demais informações, caso você já esteja aparecendo e não foi você quem colocou
aquelas informações, sua empresa pode solicitar alteração dos dados e inserção de
conteúdo, a ferramenta é inteiramente grátis.
14. Utilize as redes sociais a favor da sua
empresa, divulgando conteúdo de
interesse do turista como: programação
de eventos da região, principais atrativos,
vídeos, fotos, depoimentos de clientes.
Aproveite para estimular o cliente a
divulgar sua experiência aos amigos
através das redes.
Fica a dica
15. Tecnologias que auxiliam um agente de turismo:
• Geolocalização: tecnologia que possibilita identificar a localização de um
dispositivo. Pode ser usado na identificação de pontos turísticos, serviços e demais
atrações.
• Realidade virtual: imersão em um ambiente a partir do uso de óculos especiais
pode ser um diferencial competitivo e auxiliar no fechamento de novos negócios.
• Uso de hashtags (palavra-chave antecedida pelo símbolo #, conhecido por
"jogo da velha" ou "quadrado", que pode ser usada como ferramenta de busca
na internet): elas funcionam com eficiência no Instagram e Twitter. Procure palavras
que têm a ver com o seu negócio e que podem trazer novos seguidores. Procure
usar as mais famosas da sua região, aquelas que a Secretaria de Estado de Turismo
usa, o nome da sua cidade ou região, o nome do seu estabelecimento.
As redes sociais são ferramentas que estão cada vez mais no nosso dia a dia. Saiba como usar as facilidades que elas proporcionam ao seu favor.
As redes sociais são ferramentas que estão cada vez mais no nosso dia a dia. Saiba como usar as facilidades que elas proporcionam ao seu favor. Realizar atividades no ambiente virtual hoje em dia está cada vez mais comum. Pagar contas, comprar roupas ou artigos de decoração pode ser feito até mesmo pelo celular. E mesmo o que antes era visto como algo complexo, como viajar, hoje em dia é possível ser realizado pelo viajante com assistência de todo o conteúdo e ferramentas de compra online.
Ter presença digital, identificando o melhor canal e disponibilizando conteúdos relevantes que o conectem com o público desde o início da jornada do turista, ou seja, quando ele está buscando a inspiração para sua viagem, é o primeiro passo para conseguir novos clientes. Você pode identificar quais as redes sociais seu público-alvo mais utiliza e, assim, saber onde focar sua divulgação. É importante disponibilizar informações como: telefone, perfis em outras redes sociais e horário de atendimento. Quando possível e autorizado pelos seus clientes, poste fotos evidenciando o seu trabalho e a satisfação desses clientes. Isso ajuda a atrair a atenção para o seu trabalho. Observe também os competidores para ter uma ideia de valores, destinos mais procurados, a forma de demonstrar os conteúdos etc.
Se um bom serviço foi prestado, vínculos podem se criar, e ele pode divulgar sua marca de forma espontânea, associando as experiências dele.
A cada dia que passa mais pessoas utilizam a internet para fazer turismo, seja no momento de buscar por um destino e informações sobre o lugar, compras de passagens, pacotes, contratação de serviços diversos, que vão desde a hospedagem ao guia local, além de compartilhar experiências e dar feedbacks. Por isso, sua empresa precisa conhecer essas novas formas de interação com o turista, para traçar suas estratégias e criar diferenciais competitivos que sejam realmente valorizados por esse viajante autônomo, cada vez mais conectado. Entender essas mudanças de comportamento e as tendências para o setor pode garantir o futuro da sua empresa, se esse conhecimento for a base para um plano de ação adequado às necessidades e sonhos do seu público-alvo.
O cliente tem se mostrado imediatista e busca serviços flexíveis, autônomos, praticidade na aquisição de produtos e serviços. A jornada do turista digital se resume em sonhar, planejar, comprar, experimentar e compartilhar. A utilização dos dispositivos móveis nos serviços de viagens também se deve à ascensão da economia compartilhada. Essa tendência se mostra atraente aos viajantes devido ao custo-benefício e às experiências únicas que propicia.
Faça pesquisas na internet para descobrir como sua empresa está posicionada, o que estão falando sobre ela e se ela aparece nos principais sites de busca e avaliação. Busque também sua cidade e identifique oportunidades. Sites de avaliação são utilizados para buscar tarifas, opinião de consumidores e influenciam diretamente na tomada de decisão. Conheça alguns:
Com o Facebook e Instagram, por exemplo, você tem a opção de interagir e divulgar o seu negócio especificamente para pessoas com hábitos de viajar, pessoas que estão viajando para o local onde está seu estabelecimento, aumentando as chances de assertividade do público que compra o seu serviço. Conheça outras tecnologias que podem te ajudar a acompanhar as mudanças no segmento: