Tendências da utilização das Tecnologias de Marketing e Comunicação Digital no sector do Alojamento - Apresentação no Workshop de Tecnologias no Marketing e Comunicação Digital na Universidade de Aveiro, no âmbito do Projeto do Alojamento do Futuro
O documento discute como novas tecnologias podem ser aplicadas no turismo, incluindo: (1) guias móveis que fornecem informações sobre pontos de interesse e rotas turísticas; (2) sistemas de recomendação baseados em localização e preferências do usuário; (3) cartões virtuais de turista que permitem reservas e fornecem estatísticas sobre visitantes.
O documento discute o perfil do cliente de turismo contemporâneo e as novas tecnologias e metodologias no mercado turístico. A velocidade das mudanças no setor representa desafios para os guias de turismo diante da diversidade de público e necessidade de adaptação constante.
O documento descreve ferramentas de apoio à promoção turística desenvolvidas pela GeoSLab, incluindo uma plataforma integrada de conteúdos e serviços turísticos chamada GeoSisTur e aplicativos móveis para apoiar empresas do setor e promover destinos.
O documento descreve vários produtos e serviços digitais, incluindo: (1) o Webcenter, que reúne comunidades online, chats e pesquisas para reduzir a demanda por atendimento humano; (2) o Survey 2 Go, um aplicativo para realizar pesquisas em smartphones; e (3) o Social 4 Real, um programa de fidelidade que permite aos clientes emitir posts nas redes sociais em lojas físicas.
Proposta de pesquisa de usabilidade e do comportamento e conduta do turista que seria apresentada a EMBRATUR. Entretanto a crise política e ética no Ministério do Turismo congelou o prosseguimento de importante pesquisa
O uso das Novas Tecnologias nas Rotas TurísticasPedro Cravo
[1] O documento discute o uso de novas tecnologias em rotas turísticas sustentáveis, incluindo sistemas de informação geográfica, Web 2.0, e tecnologias móveis. [2] Define termos como rotas, circuitos e itinerários e descreve tecnologias como GPS, internet e smartphones. [3] Fornece recomendações para analisar custos e benefícios, estabelecer parcerias, envolver a comunidade local e se manter atualizado.
O documento discute a estratégia do governo brasileiro para o turismo internacional e propõe pesquisas para apoiar o plano operacional. A estratégia visa mostrar a diversidade do Brasil, ampliar os destinos turísticos e aumentar a permanência e gastos de visitantes estrangeiros. A pesquisa sugerida diagnosticaria a situação atual, planejaria a estratégia até 2020 e desenvolveria um plano operacional detalhado para promover o Brasil no exterior.
O documento discute como novas tecnologias podem ser aplicadas no turismo, incluindo: (1) guias móveis que fornecem informações sobre pontos de interesse e rotas turísticas; (2) sistemas de recomendação baseados em localização e preferências do usuário; (3) cartões virtuais de turista que permitem reservas e fornecem estatísticas sobre visitantes.
O documento discute o perfil do cliente de turismo contemporâneo e as novas tecnologias e metodologias no mercado turístico. A velocidade das mudanças no setor representa desafios para os guias de turismo diante da diversidade de público e necessidade de adaptação constante.
O documento descreve ferramentas de apoio à promoção turística desenvolvidas pela GeoSLab, incluindo uma plataforma integrada de conteúdos e serviços turísticos chamada GeoSisTur e aplicativos móveis para apoiar empresas do setor e promover destinos.
O documento descreve vários produtos e serviços digitais, incluindo: (1) o Webcenter, que reúne comunidades online, chats e pesquisas para reduzir a demanda por atendimento humano; (2) o Survey 2 Go, um aplicativo para realizar pesquisas em smartphones; e (3) o Social 4 Real, um programa de fidelidade que permite aos clientes emitir posts nas redes sociais em lojas físicas.
Proposta de pesquisa de usabilidade e do comportamento e conduta do turista que seria apresentada a EMBRATUR. Entretanto a crise política e ética no Ministério do Turismo congelou o prosseguimento de importante pesquisa
O uso das Novas Tecnologias nas Rotas TurísticasPedro Cravo
[1] O documento discute o uso de novas tecnologias em rotas turísticas sustentáveis, incluindo sistemas de informação geográfica, Web 2.0, e tecnologias móveis. [2] Define termos como rotas, circuitos e itinerários e descreve tecnologias como GPS, internet e smartphones. [3] Fornece recomendações para analisar custos e benefícios, estabelecer parcerias, envolver a comunidade local e se manter atualizado.
O documento discute a estratégia do governo brasileiro para o turismo internacional e propõe pesquisas para apoiar o plano operacional. A estratégia visa mostrar a diversidade do Brasil, ampliar os destinos turísticos e aumentar a permanência e gastos de visitantes estrangeiros. A pesquisa sugerida diagnosticaria a situação atual, planejaria a estratégia até 2020 e desenvolveria um plano operacional detalhado para promover o Brasil no exterior.
TripAdvisor - Apresentação Seminario Marketing Digital e o Turismo - 29Out13Inesting
TripAdvisor is the largest travel website worldwide with over 200 million unique monthly visitors. It receives millions of reviews and user contributions every minute. The document provides statistics on TripAdvisor's size and reach, including that it lists over 1.1 million accommodations and receives traffic from social media sites. It also summarizes how TripAdvisor is used in the travel planning process and how businesses can manage their presence and reputation on the site. The UK and Germany comprise the largest percentages of visitors to Portugal listings on TripAdvisor.
Mobile & Hotels - The ultimate mobile customer journeyExicon
What’s happening in the Hotel industry? Snapshot of the key metrics for going mobile and how industry players are now heading towards digitization. It's the appcessorizing era, everything is now being connected to an app!
Elevate the Customer Journey - Hotel ExperienceYuki Chow
A comprehensive strategy planning deck for Homewood Suites (The extended-stay hotels under Hilton). Based on current brand assessment and customer experience prototyping, I recommended 3 core strategies and 6 concepts to enhance the customer experience.
Questions, comments and feedback are all welcome!
(Service design paradise hotel pusan case study)team interface 111014teaminterface
The document describes a case study of a service design project conducted for the Paradise Hotel in Busan, South Korea. The project involved analyzing the business environment and customer base of the hotel, creating customer personas, mapping customer journeys, and developing a service blueprint to improve the online and offline customer experience. The goal was to strengthen the hotel's brand identity and customer relationships through an enhanced service design.
Customer Journey Mapping: Lean for Hospitality.Imad Almurib
Case study of using the Lean Vector's tool called: Customer Journey Mapping (CJM) to implement Lean program in a hotel. Customer Journey Mapping is a simple yet very effective tool to help implementing Lean in the hospitality sector with focus on customer experience.
Zoomarine - Apresentação Seminario Marketing Digital Turismo - 29Out2013Inesting
Este documento descreve o parque temático Zoomarine, apresentando suas principais atrações como apresentações zoológicas, aquário, cinema 4D, entre outras. Também destaca a importância da educação ambiental e conservação da natureza realizadas pelo parque. Por fim, explica como o marketing digital, incluindo website, redes sociais e anúncios, têm sido estratégicos para aumentar o número de visitantes.
Communication Technologies in Tourist Accommodation - Successful Case StudiesUbiwhere
Check out the presentation (in Portuguese) at the Official lauch of the Accomodation of the Future Project at the BTL 2014 in Lisbon; and learn more about the project here: http://j.mp/accommodation-of-the-future
Tecnologias da Comunicação ao Serviço do AlojamentoHelena Dias
O documento discute como as novas tecnologias estão transformando a indústria hoteleira e a experiência dos viajantes. Resume três pontos principais: 1) Os viajantes agora podem reservar hotéis e organizar viagens usando apenas seus dispositivos móveis; 2) Os hotéis estão adotando novas tecnologias como check-in móvel e quartos inteligentes para melhorar a experiência dos hóspedes; 3) A realidade aumentada e óculos inteligentes podem ser o futuro da indústria, permitindo serviços personal
Conheça o perfil dos turistas latino-americanos que visitam o Estado do Rio de Janeiro.
Para o setor de turismo, é importante acompanhar as tendências de comportamento apresentadas pelos turistas, que estão mais exigentes e interativos. O impacto da tecnologia no cotidiano, por meio do acesso às redes sociais e dispositivos mobile, desafia os destinos turísticos a estarem mais integrados ao meio digital. O viajante acessa informações sobre os destinos, reservas e passeios a qualquer momento, espera que a empresa acompanhe seu ritmo e responda de imediato às solicitações. Dessa forma, os empresários deverão estar preparados para atuar de forma mais integrada nos canais de atendimento.
O documento discute como novas tecnologias podem ser aplicadas no turismo, incluindo: (1) guias móveis que fornecem informações sobre pontos de interesse e rotas turísticas; (2) sistemas de recomendação baseados em localização e preferências do usuário; (3) cartões virtuais de turista que permitem reservas e fornecem estatísticas sobre visitantes.
O CityWayPass é uma nova maneira de viajar e fazer turismo.
É baseado em modelos consagrados como: NewYorkPass, BarcelonaPass, RomaPass, LondonPass, ParisPass, etc ...
É um serviço de turismo pré-pago e autonomo, destinado àqueles que desejam conhecer uma cidade em um número limitado de dias.
É totalmente automatizado.
É seguro.
Proporciona um alto grau de satisfação ao turista.
O documento descreve um projeto financiado pela Finep para desenvolver soluções móveis para melhorar a experiência dos visitantes no Rio de Janeiro. As etapas incluem planejamento, diagnóstico, ideação, prototipação e desenvolvimento. A MJV recebeu subsídio para desenvolver soluções m-Gov, incluindo uma aplicação focada no transporte público após identificar uma oportunidade nessa área.
Mobi.life - Chegou a hora de olhar o mobile a sério!E.LIFE
O documento descreve vários produtos e serviços digitais, incluindo Webcenter para atendimento online, aplicativos de realidade aumentada, pesquisas móveis, leitor de códigos de barras, guia turístico móvel, programa de fidelidade com redes sociais e publicidade em jogos.
Este documento discute pesquisa no turismo e estudos de usabilidade em interfaces. Ele fornece 3 objetivos principais:
1) Propor um plano de trabalho alinhado aos objetivos do Plano Aquarela 2020 e aos objetivos de comunicação do cliente para 2011-2014-2016.
2) Responder como fazer para que as pessoas conheçam o Brasil como um país organizado, inovador e tecnológico, e como o Brasil deve se comportar no ambiente digital.
3) Dimensionar pesquisas com usuários para entender suas necessidades e preferências
Este documento discute as tecnologias da informação e comunicação (TIC) aplicadas ao turismo. Ele descreve como a Internet transformou o planejamento, reserva e experiência de viagens, e como sites, redes sociais e aplicativos facilitam cada etapa do processo de viagem. Também discute softwares como Newhotel, Amadeus e Galileo usados na indústria hoteleira e de viagens.
O documento discute as inovações tecnológicas no turismo e património cultural. Apresenta como a tecnologia digital está a transformar estes setores através de plataformas online que facilitam a procura, reserva e experiência de viagens. Também examina os benefícios e desafios destas mudanças, assim como resultados esperados como uma gestão mais sustentável do património cultural e do impacto do turismo.
O documento discute como a tecnologia está transformando a experiência do turista, desde a coleta de informações e reservas até a visita e compartilhamento de memórias. Apresenta exemplos de como dispositivos móveis, redes sociais e serviços online facilitam cada etapa da jornada do turista.
1) O mercado turístico está passando por grandes transformações devido à tecnologia e globalização, exigindo maior especialização dos profissionais de turismo.
2) Os consumidores agora podem comprar pacotes e passagens diretamente dos sites das operadoras, não dependendo mais dos agentes de viagem.
3) Para se manterem atualizados e relevantes, os agentes de viagem precisam buscar qualificação profissional contínua que os prepare para o novo papel de consultor e as novas configurações do mercado.
O documento descreve um guia turístico interativo chamado Welcome Guides que usa realidade aumentada em smartphones. O guia fornece informações sobre pontos de interesse em Portugal, como monumentos, museus e serviços, e permite aos usuários obter detalhes adicionais sobre esses locais por meio de texto, áudio, imagens e vídeos. O guia está disponível gratuitamente em aplicativos para os principais sistemas operacionais de smartphones e tem como objetivo promover o turismo em Portugal de maneira moderna e interativa.
Apresentação desenvolvida para o professor Fábio Flatschart para disciplina de Mobile Marketing, com a temática "Hospedagem na Era Mobile".
MBA MKT FGV - 46
Junho/2017
Memorial 2.0 (sinalização) / Maceió CulturaRaphael Araujo
Este documento apresenta um projeto de sinalização turística para a orla de Maceió entre a feira de artesanato e o passeio de jangadas, com o objetivo de substituir o atual sistema de sinalização, suprir deficiências, atualizar informações e especificar normas para instalação e padronização, proporcionando melhor orientação aos usuários. O documento discute a fundamentação teórica da sinalização turística e analisa problemas no sistema atual, como placas com informações inadequadas.
TripAdvisor - Apresentação Seminario Marketing Digital e o Turismo - 29Out13Inesting
TripAdvisor is the largest travel website worldwide with over 200 million unique monthly visitors. It receives millions of reviews and user contributions every minute. The document provides statistics on TripAdvisor's size and reach, including that it lists over 1.1 million accommodations and receives traffic from social media sites. It also summarizes how TripAdvisor is used in the travel planning process and how businesses can manage their presence and reputation on the site. The UK and Germany comprise the largest percentages of visitors to Portugal listings on TripAdvisor.
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Questions, comments and feedback are all welcome!
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The document describes a case study of a service design project conducted for the Paradise Hotel in Busan, South Korea. The project involved analyzing the business environment and customer base of the hotel, creating customer personas, mapping customer journeys, and developing a service blueprint to improve the online and offline customer experience. The goal was to strengthen the hotel's brand identity and customer relationships through an enhanced service design.
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Zoomarine - Apresentação Seminario Marketing Digital Turismo - 29Out2013Inesting
Este documento descreve o parque temático Zoomarine, apresentando suas principais atrações como apresentações zoológicas, aquário, cinema 4D, entre outras. Também destaca a importância da educação ambiental e conservação da natureza realizadas pelo parque. Por fim, explica como o marketing digital, incluindo website, redes sociais e anúncios, têm sido estratégicos para aumentar o número de visitantes.
Communication Technologies in Tourist Accommodation - Successful Case StudiesUbiwhere
Check out the presentation (in Portuguese) at the Official lauch of the Accomodation of the Future Project at the BTL 2014 in Lisbon; and learn more about the project here: http://j.mp/accommodation-of-the-future
Tecnologias da Comunicação ao Serviço do AlojamentoHelena Dias
O documento discute como as novas tecnologias estão transformando a indústria hoteleira e a experiência dos viajantes. Resume três pontos principais: 1) Os viajantes agora podem reservar hotéis e organizar viagens usando apenas seus dispositivos móveis; 2) Os hotéis estão adotando novas tecnologias como check-in móvel e quartos inteligentes para melhorar a experiência dos hóspedes; 3) A realidade aumentada e óculos inteligentes podem ser o futuro da indústria, permitindo serviços personal
Conheça o perfil dos turistas latino-americanos que visitam o Estado do Rio de Janeiro.
Para o setor de turismo, é importante acompanhar as tendências de comportamento apresentadas pelos turistas, que estão mais exigentes e interativos. O impacto da tecnologia no cotidiano, por meio do acesso às redes sociais e dispositivos mobile, desafia os destinos turísticos a estarem mais integrados ao meio digital. O viajante acessa informações sobre os destinos, reservas e passeios a qualquer momento, espera que a empresa acompanhe seu ritmo e responda de imediato às solicitações. Dessa forma, os empresários deverão estar preparados para atuar de forma mais integrada nos canais de atendimento.
O documento discute como novas tecnologias podem ser aplicadas no turismo, incluindo: (1) guias móveis que fornecem informações sobre pontos de interesse e rotas turísticas; (2) sistemas de recomendação baseados em localização e preferências do usuário; (3) cartões virtuais de turista que permitem reservas e fornecem estatísticas sobre visitantes.
O CityWayPass é uma nova maneira de viajar e fazer turismo.
É baseado em modelos consagrados como: NewYorkPass, BarcelonaPass, RomaPass, LondonPass, ParisPass, etc ...
É um serviço de turismo pré-pago e autonomo, destinado àqueles que desejam conhecer uma cidade em um número limitado de dias.
É totalmente automatizado.
É seguro.
Proporciona um alto grau de satisfação ao turista.
O documento descreve um projeto financiado pela Finep para desenvolver soluções móveis para melhorar a experiência dos visitantes no Rio de Janeiro. As etapas incluem planejamento, diagnóstico, ideação, prototipação e desenvolvimento. A MJV recebeu subsídio para desenvolver soluções m-Gov, incluindo uma aplicação focada no transporte público após identificar uma oportunidade nessa área.
Mobi.life - Chegou a hora de olhar o mobile a sério!E.LIFE
O documento descreve vários produtos e serviços digitais, incluindo Webcenter para atendimento online, aplicativos de realidade aumentada, pesquisas móveis, leitor de códigos de barras, guia turístico móvel, programa de fidelidade com redes sociais e publicidade em jogos.
Este documento discute pesquisa no turismo e estudos de usabilidade em interfaces. Ele fornece 3 objetivos principais:
1) Propor um plano de trabalho alinhado aos objetivos do Plano Aquarela 2020 e aos objetivos de comunicação do cliente para 2011-2014-2016.
2) Responder como fazer para que as pessoas conheçam o Brasil como um país organizado, inovador e tecnológico, e como o Brasil deve se comportar no ambiente digital.
3) Dimensionar pesquisas com usuários para entender suas necessidades e preferências
Este documento discute as tecnologias da informação e comunicação (TIC) aplicadas ao turismo. Ele descreve como a Internet transformou o planejamento, reserva e experiência de viagens, e como sites, redes sociais e aplicativos facilitam cada etapa do processo de viagem. Também discute softwares como Newhotel, Amadeus e Galileo usados na indústria hoteleira e de viagens.
O documento discute as inovações tecnológicas no turismo e património cultural. Apresenta como a tecnologia digital está a transformar estes setores através de plataformas online que facilitam a procura, reserva e experiência de viagens. Também examina os benefícios e desafios destas mudanças, assim como resultados esperados como uma gestão mais sustentável do património cultural e do impacto do turismo.
O documento discute como a tecnologia está transformando a experiência do turista, desde a coleta de informações e reservas até a visita e compartilhamento de memórias. Apresenta exemplos de como dispositivos móveis, redes sociais e serviços online facilitam cada etapa da jornada do turista.
1) O mercado turístico está passando por grandes transformações devido à tecnologia e globalização, exigindo maior especialização dos profissionais de turismo.
2) Os consumidores agora podem comprar pacotes e passagens diretamente dos sites das operadoras, não dependendo mais dos agentes de viagem.
3) Para se manterem atualizados e relevantes, os agentes de viagem precisam buscar qualificação profissional contínua que os prepare para o novo papel de consultor e as novas configurações do mercado.
O documento descreve um guia turístico interativo chamado Welcome Guides que usa realidade aumentada em smartphones. O guia fornece informações sobre pontos de interesse em Portugal, como monumentos, museus e serviços, e permite aos usuários obter detalhes adicionais sobre esses locais por meio de texto, áudio, imagens e vídeos. O guia está disponível gratuitamente em aplicativos para os principais sistemas operacionais de smartphones e tem como objetivo promover o turismo em Portugal de maneira moderna e interativa.
Apresentação desenvolvida para o professor Fábio Flatschart para disciplina de Mobile Marketing, com a temática "Hospedagem na Era Mobile".
MBA MKT FGV - 46
Junho/2017
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Este documento apresenta um projeto de sinalização turística para a orla de Maceió entre a feira de artesanato e o passeio de jangadas, com o objetivo de substituir o atual sistema de sinalização, suprir deficiências, atualizar informações e especificar normas para instalação e padronização, proporcionando melhor orientação aos usuários. O documento discute a fundamentação teórica da sinalização turística e analisa problemas no sistema atual, como placas com informações inadequadas.
O documento propõe o desenvolvimento de um aplicativo mobile para os Jogos Olímpicos Rio 2016, com funções como compra de ingressos, agendamento de eventos, consulta de mapas e geolocalização, solicitação de táxi e estratégia de marketing de lançamento.
Sociogeolocalização e Comunicação DigitalMarcel Ayres
Slides da apresentação feita no Circuito 4x1 em Salvador. O evento, que aconteceu no dia 27/11/2010 na Unijorge, teve reflexões sobre temas como ecommerce, mídias sociais, transmídia, mobile e muito mais.
Palestra na ABAV - 2013 - Se você está atendendo o cliente, quem está fazendo...Laura Umbelina Santi
O documento fornece o currículo e experiência profissional de Laura Umbelina Santi, professora universitária das áreas de turismo e hotelaria. Ela tem experiência em gestão de agências de viagens, operadoras, eventos e em gestão institucional e educacional. O documento também lista pessoas consultadas e livros referenciados por Laura Santi sobre o tema "A agência de turismo tem que mudar".
Este documento fornece informações sobre Gabriela Otto, uma especialista em hotelaria e mercado de luxo no Brasil. Ela trabalhou em várias cadeias hoteleiras internacionais e atualmente é professora, consultora e articulista. O documento lista suas qualificações, experiência profissional, blogs e contatos.
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Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...CalerieLife Brasil
Converse com Luciano Gonzaga no WhatsApp: +55 16 993108601
https://wa.me/message/AU4DIQDH5V7JF1
A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
Com a CalerieLife, intervimos ao nível celular para impulsionar a produção de NAD+ e ajudar a promover uma gestão de peso mais sensata e saudável.
Sempre em frente! +55 16 993108601
#calerie #caleriehealth #caleriebrasil #caleriebrazil #calerieHealthBrasil #calerieLifeBrazil #calerieglobal #calerieoficial #caleriebrasiloficial #caleriehealthoficial #calerieLifeBr #CalerieLifeBrazil #calerielife #calerielifebrasil #CalerieLife #health #wellness #supplement #lifespan #calerielifebrasil
Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docxsindiconet
Comunicado para moradores de condomínios que foram evacuados por conta das enchentes no RS. Modelo avisa sobre o retorno autorizado pela Defesa Civil e traz orientações.
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdfCalerieLife Brasil
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A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
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Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
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Plano de Marketing / Plano de Compensação 10/06/2024
Tecnologias no Marketing e Comunicação Digital para o sector do Alojamento
1. TECNOLOGIAS NO MARKETING E
COMUNICAÇÃO DIGITAL
HELENA DIAS
Marketing & Communication Manager
hdias@ubiwhere.com
2. OS PLAYERS DO MERCADO
VIAJANTE (PROCURA)
– Os consumidores querem valor:
Mais rápido | Mais barato | Melhor
– Forças disruptivas
Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização
HOTELEIROS (OFERTA)
• As empresas querem lucro:
Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos
• Forças Disruptivas
Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes
CANAIS (MARKETING)
• Os Marketers querem:
Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas
• Ponte entre a Oferta e a Procura
AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos
4. O NOVO TURISTA
Nível cultural acima da média / exigente;
Nível formação média / alta e superior;
Sensível às culturas locais;
Procura experiências autênticas;
Viaja em grupo;
Prefere itinerários flexíveis;
Avalia os produtos turísticos previamente;
Consumidor “verde”;
Utilizador das novas TIC.
5. Fonte: Tripadvisor Survey (2012)
SURPRESA! Os turistas utilizam Internet!
Turistas de Lazer
• 83% planeia as suas viagens
online
• 63% afirma que os motores
de pesquisa são a fonte
primária para recolher
informação sobre o destino
Turistas de Negócios
• 76% dos turistas de negócio
planeiam as suas viagens
online
• 69% afirma direcionar a sua
pesquisa diretamente para
websites de Hotéis
56% dos turistas afirmam que o planeamento da sua viagem se inicia
com uma pesquisa na Web
6. Fonte: The 2012 Traveler, Google/Ipsos MediaCT (August 2012)
Os turistas consideram os dispositivos
móveis uma boa companhia em viagem
Planeamen
to da
viagem
52%
pesquisou
restaurantes
46% leu
sobre o
destino
45% leu os
comentários
de outros
turistas
42%
reservou ou
pesquisou
alojamento
online
34%
reservou ou
pesquisou
voos online
Fonte: Tripadvisor Survey (2012)
7. Durante a
viagem
23% utiliza
para
classificarem
os hotéis,
restaurantes e
atrações que
visitaram
38% publica
nas redes
sociais para
manter
amigos e
familiares
atualizados
47% utilizou
os
dispositivos
moveis
internacional
mente
75% utilizou
os
dispositivos
GPS
59% utilizou o
GPS no seu
dipositivo
móvel
Os turistas consideram os dispositivos
móveis uma boa companhia em viagem
Fonte: Tripadvisor Survey (2012)
9. Web 2.0/3.0
• Redes Sociais/Social Media (ex. TripAdvisor);
• Classificação/Perceção da satisfação dos clientes
através de Sentiment Analysis.
Reservas online
• Hotelaria (ex. booking.com);
• Voos;
• Rent-a-car.
ANTES DA VIAGEM
10. Experiências
Turísticas mais
ricas
• Experiências interativas (mesas multi-toque, outras
superfícies);
• Guias Móveis;
• Realidade Aumentada / Realidade Virtual;
Location-based
Services (LBS)
• Guias móveis;
• Notificações;
• Sistemas de Recomendações.
DURANTE A VIAGEM
11. Sistemas de
Recomendação
• Data Mining, Filtering, Clustering;
• Web Semântica;
• Contextualização de utilizadores e de serviços (context-
aware).
Soluções integradas
(ex. Pervasive
Tourism)
• Dispositivos Móveis c/ Realidade Aumentada
• Interação Gestual (sem toque/touchless);
• Integração com Sistemas de recomendação (ao nível
pessoal, 1-to-1);
• Cartão do Turista Virtual (Cartão de “Fidelização” do
Turista).
DURANTE A VIAGEM
12. O NOVO TURISTA
TECNOLOGIA
Interação com múltiplos dispositivos:
• O poder do Mobile – Uma companhia constante;
• Telefone (Voz) continua a ser importante;
• Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais.
Integração com as Redes Sociais:
• Extensa Preferência & Comportamento Personalizados;
• Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente
Direcionados;
• Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos
Interesses.
13. Em vez de recorrem ao modelo do
“desktop” para pesquisarem por e
reservarem voos, hotéis e actividades
com meses de antecedência…
15. Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da
chegada ao aeroporto
Os turistas têm a possibilidade de…
Os turistas têm a possibilidade de…
17. Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi
mostra-lhes os amigos mais próximos
Os turistas têm a possibilidade de…
18. Receber opções de percursos e pacotes turísticos para
reservarem através do GetYourGuide
Os turistas têm a possibilidade de…
19. E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço.
Os turistas têm a possibilidade de…
Os turistas têm a possibilidade de…
20. … Tudo isto de forma simples e imediata
– e a partir do seu dispositivo móvel!
21. E quanto mais perto a tecnologia chega de
criar mobile wallets, mais os hoteleiros
podem olhar para esta tecnologia como uma
ferramenta de marketing.
26. GUIA TURÍSTICO OUTDOOR
Permite uma experiência
multimédia;
O visitante pode seguir rotas
temáticas definidas ou criar
os seus próprios percursos;
Permite a exportação de
informações gerais e
estatísticas sobre o
comportamento dos
visitantes;
Suporte multilíngue;
Possíveis aplicações:
Turismo de uma
cidade/região;
Nichos turísticos
específicos.
Criação e
desenvolvimento de rotas
e percursos turísticos
liguem as principais
atrações turísticas
Divulgação e criação de
eventos gastronómicos e
culturais
Incentivar o consumo de
bens e serviços da região
Promoção de Eventos e
Feiras da indústria
Permite a divulgação e
produção de produtos
turísticos de nichos
específicos
Promoção das rotas
turísticas
28. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
A aplicação móvel “Sitio de Morais” oferece
uma experiência divertida, lúdica e interativa
aos turistas do município;
A aplicação encontra-se disponível para
sistemas Android;
Leitor de QR Codes;
Todos os conteúdos da aplicação encontram-
se disponíveis em:
Português;
Inglês;
Espanhol;
Opção de configuração: Conteúdo
cientifico ou não cientifico.
30. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
Rotas Turísticas:
Diferentes tipos de rotas;
Rotas predefinidas;
Percursos pedestres;
Visualização das rotas e dos pontos
turísticos no mapa.
Pontos de Interesse Turístico:
Imagens do ponto de interesse;
Descrição do ponto de interesse;
Contactos;
Horários;
Preço;
Website;
Coordenadas GPS.
32. GUIA TURÍSTICO INDOOR
Reconhecimento automático de
objetos:
O utilizador sabe sempre onde está
e o que é que o rodeia;
Mapas interativos;
Realidade aumentada;
Partilha em redes sociais;
Registo das preferências dos
utilizadores;
Suporte multilíngue;
Possíveis aplicações:
Alojamento turístico;
Museus;
Monumentos;
Eventos e exposições.
Atender às necessidades do
cliente – permitindo a
criação de uma relação de
confiança com este.
Recurso adicional para
gerar receitas e aumentar a
notoriedade da marca
Melhorar o atendimento e
cliente
Vantagem competitiva e
diferenciadora face à
concorrência
Novo canal de comunicação
que permite comunicar com
o público-alvo, antes,
durante e depois da viagem
Melhorar a implementação
de estratégia de marketing
34. TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
A aplicação móvel “Circuitos pelo
Património Industrial de S. J da Madeira”
oferece uma experiência divertida, lúdica e
interativa aos turistas do município;
Disponível para sistemas iOS (iPhone, iPad e
iPod);
Todos os conteúdos da aplicação
encontram-se disponíveis em:
Português;
Inglês;
Francês;
Espanhol.
35. TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
Informações sobre os pontos de interesse
• Uma descrição pormenorizada dos
locais a visitar, apoiada em conteúdos
multimédia em vários formatos:
• Textos;
• Áudio;
• Imagens;
• Vídeos.
36. TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
Mapas com Pontos de Interesse
• Na zona “Mapa”, é possível encontrar
todos os pontos de interesse que fazem parte
da aplicação:
• CFPIC;
• Cortadoria Nacional de Pêlo;
• CTCP;
• Evereste;
• FEPSA;
• Heliotextil;
• Helsar;
• Museu da Chapelaria;
• Viarco.
37. Pormenores da visita
Dentro dos pontos de
interesse, estão
identificadas todas as
principais áreas disponíveis
aos visitantes;
A aplicação oferece diversos
conteúdos interativos
dentro de cada secção.
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
38. Rotas turísticas
Estão definidas algumas rotas principais
para visitar os pontos de interesse;
O turista pode também criar as suas rotas
personalizadas com todos os pontos de
interesse disponíveis.
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
39. Identificação de objetos
Espalhados pelos locais a visitar,
encontram-se QR-Codes que podem ser
lidos pela aplicação móvel;
Após a leitura, são apresentados todos os
conteúdos relacionados com a seção onde
o visitante se encontra.
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
40. Conteúdos adaptados a todos
• Todos os conteúdos estão disponíveis nos
formatos de:
• Texto;
• Áudio;
• Vídeo (com Língua Gestual).
TURISMO INDUSTRIAL DE SÃO JOÃO DA
MADEIRA
42. SOLUÇÃO INTERATIVA BASEADA EM
RECONHECIMENTO DE GESTOS
Reconhecimento de gestos
e objetos;
Conteúdo interativo
personalizado;
Possíveis aplicações:
Galeria de imagens;
Apresentações
empresariais;
Cronologias
interativas;
Jogos.
Proporciona uma
experiência inovadora
Aumenta a interatividade
Promoção dos recursos
e eventos da entidade
Promoção de outros
pontos de interesse
44. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
MENU PRINCIPAL
Cronologia Interativa | Curiosidades | Jogos
45. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
CRONOLOGIA INTERATIVA
A máquina do tempo permite a consulta de informação de cada um dos
períodos de tempos geológicos com base nos gestos do utilizador
46. CURIOSIDADES
Com base no reconhecimento de gestos, a personagem na figura imita os
gestos do utilizador, ou seja, o visitante tem a oportunidade de se colocar na
pele desta personagem típica da região.
GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
47. GEOPARK TERRAS DE CAVALEIROS
(UNESCO)
JOGOS
Jogo com perguntas sobre a região, as suas tradições entre outros.
49. CARTÃO VIRTUAL DO TURISTA
Criação de pacotes de visita pré-
pagos;
Efetuar reservas e pagamentos;
Oferecer descontos e ofertas
especiais ao utilizador;
Identificação automática do
utilizador;
Produz relatórios estatísticos;
Criação de perfis do utilizador, com
base nas estatísticas produzidas;
Apoia na definição de uma
estratégia de Marketing e
Comunicação;
Pode ser integrado nos guias para
dispositivos móveis.
Aumentar a
fidelização do cliente
e captar novos
clientes
Apoiar na definição
de uma estratégia de
marketing
Gerar dados do
comportamento/trans
ações do consumidor
com input para as
atividades e
inteligência de
mercado
Eliminar a
necessidade de
investimento em
hardware
Eliminar a
necessidade de “mais
um cartão” na carteira
do cliente
Fácil acesso e
utilização para o
utilizador
70. Loews Hotels – Reserve com o Twitter
Para reservar basta
simplesmente usar a
hashtag
#BookLoews num
Tweet para
@Loews_Hotels e
manifestar interesse.
Em seguida, o
consumidor será
contactado pela
Loews no Twitter.
71. The Muse Hotel – Oferece aos clientes e-readers para utilizarem
durante a estada
72. Hyatt Union Square New York – Oferece 3 opções para efetuar o
check-in
• Kiosks electrónicos;
• iPads;
• Balcões tradicionais.
73. Marriott Hotels – Salas de Reuniões Tecnológicas
Através da aplicação,
o cliente pode pedir
para a temperatura
da sala ser
ajustada, café ou
que o almoço seja
servido mais cedo.
74. Marriott Hotels – Pioneiros no Concierge Virtual
• Botão ADA (Americans
With Disabilities Act) que
permite que as pessoas
com incapacidades acedam
à informação;
• Informação sobre voos;
• Informação de transportes;
• Guia turístico (eventos,
POI, entre outros);
• Os hóspedes podem
enviar as informações
directamente para o seu
telemóvel.
75. O FUTURO?
Em 2012, a Google anunciou os seus
planos de criar o que muitos
consideraram ser o próximo passo
lógico de evolução dos dispositivos
móveis – uns óculos interativos