Trabalho da matéria Markting de Serviços da Pós-Graduação de Marketing Digital.

1. Marketing de Serviços: Mundi Grupo: Luiz Branco Marcos Siqueira Rosane Maldonado Thiago Verly Professor: Valdecy Leite

3. Sugere algo sobre os benefícios do produto? (Pertinência) Amplitude mundial do serviço; É facilmente pronunciado, reconhecido e lembrado? (Memorização) É uma única palavra, curta e com uma pronuncia estabelecida. É original? (Distintividade) Pode ser confundido com Anima Mundi, mas são de mercados diferentes; Há associações positivas de símbolos/personagens? (Associação) Associação com Mapa Mundi. Estratégia de Posicionamento: Por Empatia (primário); Por Classe de Produto (secundário) Marca e Slogan: Mundi - seu Buscador de Viagens

4. Produto: Características: buscador que permite comparar preços entre várias agência de hotéis e passagens aéreas; Serviços Suplementares: fotos, mapas, detalhes do hotel e avaliações de outros clientes; Nível de Qualidade: percebido por evidências como layout e depoimentos de clientes que utilizaram-se dos serviços; Marca: estabelecendo-se através da realização de bons serviços e disseminação natural ao seu público;

5. Estratégia do Produto: Benefício Central: Comodidade de pesquisar preços em um só lugar ; Produto Básico: Pesquisar preços de hotéis e passagens aéreas ; Produto Esperado: Encontrar preços adequados para o perfil de viagem da pessoa; Produto Ampliado: Ler avaliações de outros clientes para embasar sua escolha; Produto Potencial: Pesquisa de Pacotes;

6. Estratégia de Preço: O serviço é gratuito! Lugar e Tempo: Canais eletrônicos : o site proporciona acesso através de qualquer computador ou mobile com acesso à Internet, a qualquer hora;

7. Comunicação e Educação (Promoção) Propaganda: a mensagem tenta traduzir as vantagens de se procurar em apenas um só lugar e a neutralidade do mesmo; Canais: foco em busca orgânica; Estratégia Relacionada ao Processo de Aquisição e Uso: O usuário pode chegar ao site por uma indicação e o site, em si, proporciona a ele o serviço do processo de aquisição de um serviço;

8. Processos: Métodos de etapas operacionais Pré-viagem - pesquisa pelo local desejado - comparação de preços - contato direto com pousadas - comparação por fotos e avaliações de outros usuários Pós-viagem avaliações sobre a hospedagem inserção de conteúdo com fotos e comentários

9. Pessoas: Clientes: Avaliações anteriores dos clientes agregam valor ao serviço Empregados: O blog e o twitter são os principais canais com o mercado e permitem um diálogo mais aberto.