A Smart Fit é uma rede de academias que oferece estruturas compactas, equipamentos modernos e preços acessíveis, atendendo a um público que busca praticidade. Com 20 unidades em grandes metrópoles, a marca se diferencia pela sua excelente relação custo-benefício, ressaltando a qualidade dos serviços sem exigir longos períodos de uso. A empresa também utiliza redes sociais de forma integrada, mas enfrenta desafios na gestão da comunicação online, incluindo reclamações e impacto das postagens.

1. Rede de academias no formato americano: estruturas compactas com no máximo 2
andares, equipamentos aeróbicos e de musculação de última geração, horários longos e
diários de funcionamento, preços extremamente acessíveis e ótima relação custo-
benefício.
Público alvo: clientes, franqueados, funcionários, fornecedores, parceiros e imprensa em
geral.
Perfil do cliente: pessoas de ambos os sexos a partir dos 16 anos de idade.
Franquias: total de 20 unidades espalhadas por grandes metrópoles (Estados de SP, RJ,
RS e Distrito Federal).
Principais concorrentes: ABody Tech e Fórmula Academia.

2. O conceito da marca
A proposta
Smart Fit chega para prestar um serviço de qualidade à preço justo e desta
maneira se diferenciar perante à grande oferta de academias que temos hoje
em dia com uma série de atividades, mas que nem sempre diz respeito aos
anseios deste público que exige praticidade.
Existe uma parcela da população diferenciada, que não tem como padrão
passar muitas horas em academias, embora queira. É um público exigente,
que quer pagar só por aquilo que usa e pelo pouco tempo que tem para
malhar. A Smart Fit, portanto, nasce da necessidade de uma academia que
ofereça praticidade com qualidade. A palavra-chave para descrever a Smart Fit
é a excelente relação custo-benefício que podemos oferecer.

3. Situação atual da marca em redes sociais
Atualmente a marca da rede de academias possui um site institucional, com
ícones diretos na página inicial para a redes Facebook, Twitter, Youtube e
Blog. Elas atuam entre si de forma integrada, em tempo real de informações e
cada uma utiliza e aproveita as outras como forma de divulgação. A empresa
também está atenta as menções negativas no site www.reclameaqui.com.br,
tendo em vista que o site de reclamações está presente nas redes sociais.
Site: http://www.smartfit.com.br/
Facebook: http://www.facebook.com/SmartFit.Oficial
Twitter: http://twitter.com/#!/smartfitoficial
Youtube: http://www.youtube.com/user/smartfitacademia
Blog: http://blog.smartfit.com.br/
Objetivo
A empresa utiliza as redes sociais como forma de fale conosco (registro de
dúvidas, críticas e sugestões), informativos (assuntos e dicas de saúde,
alimentação e treinos) e promoção de eventos e informações pertinentes.

4. Situação atual da marca em redes sociais
Seguindo uma identidade objetiva, simples e clara as páginas nas redes
sociais Twitter e Facebook são atualizadas diariamente conforme a
necessidade, o conteúdo é postado de maneira simultânea, as ferramentas e
funções das páginas são exploradas, há um canal aberto de comunicação com
os alunos e o feedback é valorizado através de um retorno ou esclarecimento
praticamente imediato.
Obs:
- O blog da empresa está sendo usado apenas como fonte de divulgação de
informações básicas de promoções e novidades. Não está sendo gerado
nenhuma comentário em cima do conteúdo (falta de repercussão).
- O canal oficial no Youtube da empresa não é atualizado regularmente e
possui um número baixo de exibições e inscritos, apesar do bom conteúdo dos
mesmos. Existem comentários negativos e aparentemente ignorados (não há
uma resposta pública).

5. Situação atual da marca em redes sociais
Smart Fit no Twitter
1.520Tweets / 296Seguindo / 1.394Seguidores / 18Listas
Smart Fit no YouTube
Exibições do canal: 7064 / Total de exibições do material enviado: 9814
Participante desde: 05/01/2011 / Data da última visita: 2 semanas atrás / Inscritos:
56
Smart Fit no Facebook
Curtiram isso: 5.036 / Tópicos de discussões: 11 / Fotos: 162 / Vídeos: 0
Smart Fit no Blog
Data de inscrição: 19 de Maio de 2011 / Posts: 12 / Comentários: 0
Smart Fit – Site oficial
Existe um espaço “Fale Conosco”, porém não existe telefones de contato em
nenhuma das unidades.

6. Amostra de monitoramento
Desafios do monitoramento
Se percebe alguns desafios em relação a decodificação da mensagem:
- Os posts opinativos são mais difíceis de identificar qual o viés, pois podem
conter sarcasmo e ironia.
- Um único post pode fazer referência a mais de um item.
- Textos com palavras escritas erradas e com sentenças sintaticamente escritas
erradas.
- Ferramentas como o Twitter que mantêm arquivo somente dos últimos sete dias.
- Em uma mesma discussão no Facebook trata-se de diversos assuntos e marcas
diferentes e muito do conteúdo que está dentro do ambiente não está indexado
ainda nas pesquisas.
- Propaganda disfarçada em que blogueiros ou jornalistas trocam notícia por
dinheiro.

7. Amostra de Monitoramento
Ponto(s) Fraco(s) – O teor da reclamação já está em longo alcance
Percebe-se algumas menções negativas no canal oficial do YouTube, na página do
Facebook e no site www.reclame.aqui.com.br referentes aos mesmos temas como
defasagem no nº de aparelhos em relação a quantidade de alunos presentes no
local e a falta de instrução de alguns professores.
Ponto(s) Forte(s) – A marca participa do diálogo
Percebe-se que assuntos como informações técnicas (matrícula, horários etc.)
despertam um maior interesse e geram uma maior impacto. Os diálogos informais
e abertos seja entre seguidores, amigos, visitantes e a empresa,
conseqüentemente geram um ambiente favorável e um sentimento de confiança do
grupo pela marca.
Obs: As menções positivas ou negativas são consideradas pelo impacto de
citãções e respotas em cima de um assunto postado.

8. Métricas de resultado
Análise
. A partir dos dados quantitativos e qualitativos, deve-se interpretar as
informações.
. Pensar as métricas de acordo com cada âmbito de objetivos a serem
alcançados
. Aplicar dados e analises no delineamento de ações, otimização de
estratégias etc.
Alcance: Aumento no número de seguidores / visualização de vídeos-
chave
Engajamento: Tópicos/mês em comunidades e grupos
Influência: Número e qualidade lista twitter
Adequação: Índice de valor de sentimento

9. Métricas de resultado
Ferramentas
Google Docs – arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamento
manual de informações. Necessário para cálculos em geral.
Web Analytics: software de rastreamento e análise de dados de visitantes.
Scup ou Radian 6 – softwares que coletam, classificam e permitem a adição de
informações como tags e valências a menções de termos e a emissores.
Socialmention – mecanismo de busca geral e segmentada: permite buscar por termos e
analisar volumes. Obs: em alguns casos, permitem resultados em tempo real e dados
sobre emissores.
Klout – classificação de perfis/usuários: Aplicativo com mecanismos próprio de avaliação
de determinados perfis. Geralmente propõe classificação, escores e rankings próprios.
Trenddrr ou How Sociable – avaliação de presença, alcance ou resposta: criação de
índices numéricos para avaliar presença, alcance ou resposta em mídias sociais
diversas.
Obs:as ferramentas também possuem alguns ponto fracos: imprecisão e limitação.

10. Texto para o blog
Smart Fit: Qualidade e preço justo.
Muitas pessoas geralmente desistem da idéia de começar
a academia logo no ato da matrícula assim que precisam
optar pelo plano trimestral, semestral ou anual. Este
procedimento, querendo ou não, acaba assustando
aqueles que não têm certeza se conseguirão assumir tal
compromisso e manter a devida disciplina. Com a rotina
cada vez mais agitada que levamos, a tendência é que
tenhamos cada vez menos tempo para treinar. Querendo
ou não, pagar a mensalidade de R$150,00 a R$250,00
mês (média de preço praticada nas grandes capitais) para
usar aparelhos de musculação e esteira em torno de 1h00,
três vezes na semana ou diariamente, acaba sendo um
tanto quanto pesado no orçamento.