Exemplo de relatório de mídias digitais e sociais da Publiweb. (Divulgação autorizada deste exemplar)

1. Relatório de Métricas de Mídias Digitais
Editora Publiweb / Conrado Adolpho
Período Julho/2011
Analista Responsável: Renato Siqueira

2. Este relatório de métricas de mídias digitais irá abordar os canais de comunicação
online onde temos presença e nos quais foi possível efetuar métricas adequadas.
Além disso, iremos abordar o cenário de nossas redes, os desafios a enfrentar e as
possibilidades de crescimento em face dos cenários propostos.
É importante ressaltar que nos dias 30 e 31 de Julho, houve um curso de formação de
Consultores em Marketing Digital em Fortaleza. Iremos dar um destaque a fatos
percebidos neste evento e quais são nossas forças e fraquezas, baseando-se na análise
das manifestações de nossos participantes.

3. Facebook
Grupo criado em 14 de Junho de 2011, pelo colaborador Thalles Castro.
Temos até o dia de hoje (02/08/2011) 1085 postagens e 353 membros, das nossas
turmas de formação de Consultores 1 (SP - #8PsSP) 2 (RJ - #8PsRJ) e 3 (CE -
#8PsCE)
Infelizmente, não é possível obter nenhum tipo adicional de métrica quantitativa ou
qualitativa, tendo em vista que a ferramenta de grupos do Facebook não oferece
nenhum tipo de recurso voltado à extração adequada de dados estatísticos, como ocorre
com as Fan Pages.
No caso da nossa fanpage, situada no endereço http://facebook.com/Consultores8Ps, é
possível obter uma visão muito mais adequada dos nossos números, tendo em vista que
existem ferramentas que nos permitem fazer estas análises de maneira adequada.
Nossa fanpage tem, até o momento, 114 “fãs”. Isso indica que menos de 33%
(um terço) dos participantes do nosso grupo “curtiu” a página oficial.
As métricas a seguir foram contabilizadas a partir do dia 17/07/2011 que foi quando a
página recebeu seu nome “oficial” e começou-se a produzir conteúdo de forma mais
constante.
Para manter o fluxo de informações e notícias, foi configurado na página o aplicativo
RSS Graffitti que coleta os Feeds RSS de canais específicos e os replica em nosso
streming de notícias. Inicialmente, estavamos replicando o nosso streaming do Twitter,
mas como o fluxo de informações estava grande, foi feito uso de uma ferramenta de
resumos (Summify) para qualificar as notícias mais relevantes e replicá-la na página,
através do RSS Graffitti.

4. Métricas da Página Oficial “Consultores8Ps”
Todos os números e métricas abaixo referem-se ao período entre 02/07 e 31/07
Número de Novos Assinantes (Fans): 121
Este número reflete quantas pessoas “curtiram” nossa página no período.
Número Total de Assinantes: 114
Este número indica quantas pessoas são atualmente assinantes da página.
Usuários ativos mensais: 186
Número de pessoas, assinantes ou não, que interagiram com nossa página.
Média de Visitantes ativos diários: 62
Contando a partir do dia 17/07
Levando em conta que temos pouco mais de ⅓ dos nossos consultores inscritos no
grupo como assinantes da nossa página, considero bastante satisfatório o número médio
de visitas diárias. Atualmente, estamos produzindo conteúdo relevante utilizando
um mecanismo de filtragem social de notícias referentes aos assuntos tratados no
planejamento de trabalho de mídias sociais, entregue no dia 14/07 que são temas chaves
do curso de certificação, a saber: Marketing, SEO, Analytics, Métricas,
Comunicação, RP, Empreendedorismo e assuntos afins. Os mecanismos de
resumo buscam os temas mais comentados e redistribuídos, e geram um fator de
relevância que imprime estes tópicos em nossa página, garantindo assim que o conteúdo
entregue aos nossos assinantes seja de qualidade comprovada.
Consumo de mídias na página

5. De acordo com os dados, tivemos um consumo de mídia de 3 visualizações de fotos no
dia 20 e 10 visualizações de fotos no dia 21 de Julho. Foram postadas alguns infográficos
e outras figuras no dia 19. Podemos verificar com estes dados que há um bom potencial
de entrega de mídia através deste canal, deste que o mesmo não seja “canibalizado” por
outro canal oficial.
No caso de utilizarmos o outros canais de mídia (como Picasa, Flickr, Youtube, Vimeo,
Audioboo, etc.) é de fundamental importância que este conteúdo seja postado na página,
sob forma de link, para aumentar o valor da página para seus assinantes e também a
relevância da página em face dos temas que abordamos.

6. Twitter
Conta “@Consultores8Ps” criada em 15 de Julho de 2011.
Temos até o dia de hoje (02/08/2011) 1032 postagens e 135 seguidores, das nossas
turmas de formação de Consultores 1 (SP - #8PsSP) 2 (RJ - #8PsRJ) e 3 (CE -
#8PsCE)
Como podemos ver no gráfico acima, tivemos um significativo aumento (porém muito
aquém do esperado) no número de seguidores no primeiro dia do #8PsFor. Neste dia,
também tivemos o maior número de postagens em nossa conta, que foi devido às
repostagens dos participantes do curso. Esse trabalho é de fundamental importância,
para que a conta oficial do Twitter seja, a cada evento, identificada como fonte oficial de
informações sobre os eventos. Dessa forma, estaremos reforçando a “marca” da conta
junto ao nosso público, e compartilhando com os prospects o que ocorre no evento,
gerando assim o desejo de estar presente na próxima oportunidade.
É importante destacar que no dia 01/08 houve mais do que o dobro de postagens do que
no dia 31 (último dia do curso) isso ocorreu devido ao fato de que muitas expressões de
apreço e de aproveitamento do conteúdo ocorreram justamente neste dia. Segundo as
palavras de algumas pessoas, foi só nesse dia que elas puderam começar a “colocar as
idéias no lugar, e aplicar os conhecimentos, ou ao menos, parte deles”.

7. Métricas adicionais e oportunidades de crescimento
Klout Score
O Klout Score é um indicador cada vez mais utilizado e relevante no que diz respeito a
métricas sociais.
Através dele, importantes indicadores podem ser observados, permitindo a mudança de
estratégias e de comportamentos em campanhas de marketing digital, antes que
problemas maiores ocorram. Em função disso, esta já é uma importante ferramenta de
métrica social, e eu a utilizo frequentemente em conjunto com uma análise
comparatória para obter dados válidos e que digam algo de relevante sobre os
questionamentos necessários à melhoria contínua da estratégia.
Observem o gráfico abaixo:

8. Conforme podemos observar no gráfico acima, nossa conta @Consultores8Ps tem
um KloutScore de 42 sobre 38 da conta @8psmktdigital. É importante lembrar
que nossa conta @Consultores8Ps conseguiu este KloutScore em apenas 15 dias!
Este “placar” se deve a combinação de vários fatores matemáticos, sendo os mais
importantes, segundo o algoritmo do Klout, a Influência da Audiência, a
Probabilidade de Amplificação e o Alcance Real de Audiência.
Para efeitos de comparação, temos na conta @Consultores8Ps uma Influência de
Audiência de 55 pontos, frente aos 48 pontos da outra conta. Além disso, possuímos
na conta @Consultores8Ps uma Probabilidade de Amplificação de 25 pontos. Um
ponto a mais do que na outra conta.
Isso significa que, mesmo tendo a conta @Consultores8Ps uma quantidade de
seguidores de apenas (aproximadamente) 7% de seguidores em relação a
conta @8psmktdigital, nossos números nesta conta são todos (com relação do
alcance, o que é tão somente lógico) superiores.
Sugiro enfaticamente que seja feita uma unificação das contas sob a conta
@Consultores8Ps. Posso garantir que seria uma decisão bastante acertada, tomando
como bases os números relatados acima. Além do mais, continuaria sendo possível
que a Margarete atualizasse a nova conta, alimentando-a com anúncios de
eventos, caso ela assim o desejasse, bastando para isso que ela utilizasse a nova
conta e senha.
É importante ressaltar que não está sendo feita a propagação da nova conta
@Consultores8Ps pela conta antiga, e que isso acaba por atrasar a divulgação deste
endereço além de causar confusão em nossos consultores, tendo em vista que existem
duas contas “oficiais”, o que não é, no nosso caso, necessário.
Além do mais, no último email marketing enviado (sobre a promoção do livro
autografado) a conta do twitter utilizada foi a @8psmktdigital, de forma que, a
cada vez que destacamos esta conta, perdemos todos, pois estamos trazendo pessoas
para uma conta que não está apresentando conteúdo, e portanto não está sendo
relevante para nosso público alvo. Atualmente, a conta @8psmktdigital tem servidor
basicamente apenas ao propósito de divulgar os eventos. Não que isso seja ruim, claro.
Mas ninguém segue canal de propaganda que não produz nada, além de propaganda!

9. Ter milhares de seguidores numa conta não significa relevância. É preferível, para nosso
objetivo ter poucas centenas de contas de pessoas engajadas do que ter milhares
de pessoas que nem mesmo usam o Twitter. Certamente temos uma taxa de 10 a 30% de
contas que seguimos que não devem produzir nenhum conteúdo ou resultado a mais de
30 dias, o que é péssimo para a conta e para as métricas de relevância, pois, estar
ligados a pessoas que não mantém a conversação, assim como manter uma
relação proporcional de “seguidos x seguidores” maior que ⅓ também nos
prejudica.
Mais números sobre a conta @Consultores8Ps
Conforme pode ser visto acima, temos uma previsão de alcançar 200 seguidores em 11
dias e 225 em 15 dias. Considerando o fato de que nos dias 06 e 07 de Agosto (próximo
fim de semana) teremos uma nova turma, esta previsão de crescimento está muito
aquém daquilo que poderíamos obter.
Conforme já foi destacado, nosso outro perfil do Twitter, @8psmktdigital, poderia estar
sendo usado para divulgar este novo endereço. Além do mais, o endereço poderia ser
colocado nos slides da apresentação dos cursos, aumentando assim a visibilidade do
trabalho nas redes sociais. Sugiro ao Conrado que coloque um slide a mais na próxima
apresentação, com o endereço da nossa fanpage e do nosso twitter.
Eu havia solicitado que fossem criados os endereços “twitter.8ps.com.br” e
“facebook.8ps.com.br” que redirecionariam para nossas contas oficiais e seriam
extremamente fáceis de lembrar, mas até o momento, o recurso não foi disponibilizado.
Seria interessante se estes recursos (endereços de redirecionamento e slide promocional
no curso) fossem disponibilizados já na próxima turma, e que o Conrado enfatizasse a
necessidade de que os novos consultores se “liguem” a nós nestes canais.

10. Venho utilizando um recurso de resumos e filtragem automatizada de notícias chamado
Summify em nossa página oficial.
Este recurso foi implantado em conjunto com o RSS Graffiti (publicador automático de
feeds rss) em nossa página, pois antes, a página replicava integralmente o conteúdo da
nossa timeline no Twitter. Tendo em vista a grande quantidade de material oriundo do
Twitter, a página estava causando uma “inundação” nos perfis de nossos assinantes (ou
fãs). Isso ficou bem claro, mesmo para mim, que tenho uma timeline bastante
movimentada, devido a grande quantidade de fontes de informação.
Sendo assim, resolvi fazer “resumos” dos posts do Twitter, permitindo que apenas
aquilo que for mais relevante, de acordo com métricas de popularidade, vá para a
página. Assim, mantemos nossa página alimentada regularmente com conteúdo útil aos
nossos assinantes e permitimos que nossa página ganhe visibilidade de outras pessoas,
interessadas nos assuntos que lá tratamos, tornando-se possíveis prospects.

11. Além disso, este recurso tem gerado reflexos no Twitter, aumentando o KloutScore de
nossa conta @Consultores8Ps, pois a cada publicação citamos perfis que colaboram com
a produção do resumo, e muitos destes agradecem e interagem com a publicação,
gerando engajamento.
Atualmente, importamos em nossa página, dois resumos: O meu, pessoal (que possui
várias fontes relevantes) e outro específico dos Consultores. Ambos são atualizados a
cada 6 horas e alimentam a página com 10 posts. Após um período de testes, concluí que
será mais balanceado e talvez mais interessante seguir no Twitter
@Consultores8Ps as mesmas pessoas que contribuem para a produção do
meu resumo pessoal (aumentando assim a relevância do resumo dos
@Consultores8Ps), remover o meu resumo do feed de atualizações da página do
Facebook e diminuir a frequência de publicação do resumo para 3 vezes por
dia (8 em 8 horas) com 10 postagens. Isso será feito ainda essa semana e irei verificar
como os números (e principalmente, as pessoas) irão se comportar.

12. Curso de Formação de Consultores #8PsFOR
Nos dias 30 e 31 de Julho, tivemos em Fortaleza (CE) um curso de Formação de
Consultores 8Ps. Este curso foi acompanhando por mim, remotamente, via Twitter (em
tempo integral, nos dois dias, através do meu Smartphone) e foi feito um forte trabalho
de engajamento e republicação de todo o conteúdo relevante que foi disponibilizado
pelos alunos.
Primeiramente, vamos falar sobre os números.
No dia 30, à tarde, nossa hashtag oficial “#8PsFOR” ficou em primeiro lugar nos TT´s
do estado do CE, superando INCLUSIVE os “Malditos Pôneis”, que dominaram os TT´s
Brasil por dois dias seguidos. Foi uma luta árdua, mas nosso motor tem cavalos ;)
Tivemos uma excelente repercussão da hashtag oficial #8PsFOR, tendo uma análise
qualitativa (sentiment) de 5:1 para menções positivas, 44% de alcance efetivo e 111
menções únicas da hashtag.
Podemos, em face destes números, declarar que o evento foi um sucesso! :)

13. Indicadores de ameaças encontrados:
- As pessoas não sabiam da conta @Consultores8Ps (pelo menos, inicialmente)
- Os participantes também não conheciam o endereço da página oficial do Facebook
- Haviam alunos querendo abrir comunidades no Orkut. Ainda não operamos neste
canal oficialmente e não sei se iremos fazê-lo, mas as pessoas no curso pareciam muito
dispostas a fazê-lo. A que se levar em conta a regionalidade em relação ao uso das
ferramentas. O Orkut é uma ferramenta ainda muito usada no norte nordeste do país,
onde 70 e 79% das pessoas, respectivamente, utilizam redes sociais das quais 80% usam
o Orkut.
- Mais uma vez, várias pessoas reclamaram com relação à conectividade de internet do
evento. Muitas relataram que não conseguiam usar a internet e tantas outras, que
estavam usando internet via 3G. É preciso dar atenção à este ponto que é
CRÍTICO nos nossos cursos de formação.
- Existe um perfil no Orkut que está usando nossa marca. Seria bom entrar em contato
com o seu proprietário. Na verdade, sugiro que entremos oficialmente neste canal, que
ainda é EXTREMAMENTE RELEVANTE no Brasil. Estamos nadando na contramão dos
números.
- Já ficou claro que usar o grupo não será viável por muito mais tempo. Não é uma tarefa
fácil encontrar um conteúdo naquele ambiente. Sugiro que adotemos a seguinte prática:
Um fórum “selfhosted” dentro de nossa estrutura, para organizar projetos, dúvidas,
discussões e outras conversações estruturadas usando o phpBB (que é considerado o
melhor software da categoria, segundo sites especializados) e postagem de notícias,
links, novidades, vídeos, artigos, ou seja, todo o material de “consumo de mídia” na
nossa página oficial. Estamos criando uma estrutura de grande porte aqui. Já não dá
mais pra continuar crescendo sem regras, senão, em pouco tempo, a falta de
organização dos membros e do conteúdo (que está se perdendo no grupo) irá
desencorajar as pessoas a manter o engajamento, e com isso, perderemos participantes
relevantes. Acreditem, já vi isso acontecer outras vezes! Já fui moderador de
comunidades no Orkut que tinham milhares de pessoas e que foram extintas porque
viraram “bagunça”, enquanto que outras comunidades, cheias de normas e regras,
florescem a cada dia, como a comunidade do Smartphone Samsung Galaxy S, que já
possui quase 10.000 membros e tem tantas regras que chega a ser “chata”, mas mesmo
assim, só cresce! (ver figura abaixo)