O documento discute 9 motivos que podem afastar as pessoas: 1) falta de compreensão, 2) não saber escutar, 3) carência emocional em excesso, 4) falta de sensibilidade, 5) sentimento de grandeza, 6) mudança de humor frequente, 7) falsidade, 8) ser dono da razão, 9) grosserias. Cada motivo é explicado brevemente com 1-2 frases.