Este documento discute 6 métricas essenciais para gerenciar uma presença no Facebook: engajamento, usuários mais ativos, conversas, interações, tipos de postagens e crescimento de fãs. Explica como cada métrica é calculada e como pode ser usada para comparar o desempenho com concorrentes.

1. 6 Métricas Essenciais
para gerenciar a presença
da sua marca no
Facebook
6 Métricas Essenciais
para gerenciar a presença
da sua marca no
Facebook
JUNHO 2013

2. O Facebook é uma das redes sociais que mais crescem no Brasil. Com 73 milhões
de usuários brasileiros em 2013 (em 2011 éramos 12 milhões), a rede atrai também
a atenção de marcas que investem cada vez mais numa presença social.
E uma presença no Facebook significa cada vez mais investimento. Por conta
disso, medir a performance de sua página significa ir além da contabilidade do
número de likes na página (fãs da marca).
Pensando nisso, a E.life disponibilizou o Facebook Page Performance. O FPP é
um módulo incluído no E.life Buzzmonitor, que possui 6 relatórios essenciais para
gestão de uma presença no Facebook. Estes relatórios permitem medir
historicamente a performance da página que administramos e comparar estas
métricas com as páginas dos concorrentes, da mesma categoria ou de outras
categorias.
Neste ebook vamos explicar como utilizar estas métricas essenciais para a gestão
da sua presença no Facebook. Todos os que baixarem o paper poderão testar
gratuitamente o Facebook Page Performance por 1 mês acessando
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Excelente leitura e bom trabalho.
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3. O que é:
Engajamento é um conceito utilizado para medir o quanto os fãs e usuários da rede se
envolvem com a sua marca. No Facebook, observar o engajamento com uma página
o envolvimento dos fãs com o post, maior o engajamento. Esse envolvimento é
as ações de “curtir”, comentar ou compartilhar um post é a forma do fã ou usuário da
rede responder ao seu estímulo. Quanto mais ações forem feitas, maior o poder de
engajamento do seu conteúdo.
Com o Buzzmonitor, é possível calcular a taxa média de engajamento por post, tendo
por base o total de fãs da página. Ou seja, o Buzzmonitor leva em consideração duas
unidades importantes: 1) quantos posts foram publicados pela página num período X de
tempo e 2) qual o número de fãs da sua página naquele momento. O resultado, desta
forma, sempre é apresentado em percentual e é relativizado de acordo com o tamanho da
sua página e a quantidade de publicações. Isso facilita a comparação da sua página com a
página de um concorrente, mesmo que o concorrente tenha muito mais fãs que você. Isso
é bem interessante principalmente se sua marca acabou de entrar no Facebook e está
competindo com uma marca que já tem milhões de fãs.
Como é calculado o Engagement:
Engagement
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Engagament =
Interações (likes + comentários + compartilhamentos das suas publicações) x 100
Número de posts do período / Total de fãs no período
Mas não precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este cálculo para você ;)
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4. O que é:
Usuários que mais interagiram com a sua página através de comentários e publicações no
mural.
Além de comparar o engajamento da sua página com seus concorrentes, outro relatório
importante se refere aos usuários que mais publicaram e comentarem na sua página. É
possível observar uma lista com os nomes dos usuários, com um link direto para seu
perfil e a data em que o usuário teve sua última atividade na página.
Aqui, como no relatório de Engagement, é possível descobrir quem são os usuários que
mais interagiram no dia, semana, mês ou qualquer período que se queira investigar
bastando configurar o período através do setup do report (clicando no símbolo no
canto superior direito).
Dica:
Acompanhe o engajamento médio das suas postagens (Average Engagement) e os
dias que mais apresentaram engajamento (Max on). Investigue o que houve neste
dia para compreender o que mais gerou engajamento. A comparação do seu
Engagement com o do concorrente também é importante. Cadastre em Brands
(canto superior direito do Buzzmonitor) novas páginas e compare sua performance
com a performance dos seus concorrentes.
Top Users
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Dica:
Descobrir os usuários mais ativos da sua página e dos concorrentes pode ter diversas
utilidades. A principal utilidade é conhecer um pouco melhor os seus usuários mais
ativos. Você deve, porém, ter o cuidado de saber se estes usuários são promotores ou
detratores da sua marca. Compare também os seus usuários com os dos
concorrentes. Desta forma você vai compreender se algum usuário mais ativo da sua
marca também é ativo na página do concorrente.
Convide os promotores para eventos especiais da sua marca ou para lançamentos de
novos produtos e serviços. Tente conversar com os detratores fora do Facebook e
entender como deixá-los satisfeitos ou resolver pendências antigas com sua marca.
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5. O que é:
Esta métrica é muito importante porque ela ajuda a compreender o engajamento com a
sua página em um contexto mais abrangente. Todas as ações que envolvem de alguma
forma a sua página, dentro e fora da fanpage, são contabilizadas pelo Talking About. O
Talking About mede as histórias que estão sendo contadas pelos fãs da sua página e por
pessoas fora dela. Uma história é criada quando alguém:
• Dá like na sua página;
• Publica no mural da sua página;
• Dá like, comenta ou compartilha qualquer conteúdo da sua página;
• Responde a enquetes em sua página;
• Menciona sua página;
• Tagueia sua página numa foto/publicação;
• Faz check-in no local físico da sua página (exemplo: participando de um evento no
escritório da sua empresa) ou recomenda sua location.
Nos relatórios do Facebook, o Talking About (ou Falando sobre Isso) é dado em
números absolutos.
Talking About
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6. Talking About/Fans =
Talking About Absoluto x 100
Total de fãs no período
Mas não precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este cálculo para você ;)
No Buzzmonitor, é possível ter 3 visualizações do Talking About:
Números Absolutos (Absolute Values): aqui é possível ver estes números em série
histórica (dia, semana, mês ou qualquer outro período customizado), além de poder
comparar sua página com a dos concorrentes.
Números Relativos de acordo com o número de Fãs da página (Talking About/Fans):
Neste caso, o Talking About é relativo ao número de fãs de sua página.
Com o Facebook Page Performance, é possível comparar o Talking About tanto em
números absolutos como relativos de dois ou mais competidores em relação ao período
anterior (dia, mês, ano ou qualquer período escolhido).
Talking About
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7. O que é:
Total de interações diárias/semanais/mensais com as publicações da sua página.
Basicamente, há 3 tipos de interações: likes, comentários e compartilhamentos.
As interações dos fãs e usuários é uma das atividades mais importantes, pois influenciam
suas taxas de Engagement e Talking About.
Com o E.life Buzzmonitor, é possível visualizar os tipos de interações mais comuns (em
números absolutos ou percentuais), o volume médio de interações por dia e o dia com
maior número de interações. Tudo isso para qualquer período de tempo e também
comparativo, ou seja, é possível comparar a sua marca com qualquer concorrente.
Interactions
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8. Dica:
Quanto mais interações sua página tem melhor, correto? Nem sempre: likes e
compartilhamentos são bons exemplos de boas interações a partir dos conteúdos
publicados por sua página. Mas comentários podem ter tanto um teor positivo
quanto negativo. Alguns consumidores aproveitam as postagens da sua página para
fazer comentários negativos ou exigir atendimento para um produto ou serviço.
Felizmente, é possível também criar com o módulo de monitoramento do
Buzzmonitor um report apenas para monitorar os comentários da sua página.
No módulo de monitoramento (saia do Facebook Page Performance), crie um
report que monitora apenas Facebook e neste report vá em Edit e selecione as
opções abaixo. Veja que foi selecionado Página (Page) como origem dos dados,
porém o tipo de dado que estou monitorando são os Comentários (Comment) dos
usuários (Users).
O resultado é um report que monitora os comentários dos usuários na sua fanpage
(abaixo):
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9. Dica:
Com o report Post Type é possível comparar os tipos de conteúdo mais publicados.
Talvez esteja aí o segredo do maior engajamento ou do Talking About do seu
concorrente.
O que é:
Os tipos de postagens mais comuns da sua marca em comparação com seus concorrentes.
Olhando para os reports Engagement, Interactions e Talking About, você tem uma boa
visão de como está a performance da sua marca em relação aos seus concorrentes. Porém,
se quiser investigar mais a fundo, por que não olhar quais são os formatos de post mais
publicados pela sua marca em comparação com seu benchmarking? Historicamente,
Fotos geram mais Interações (e, consequentemente, Engajamento) do que os outros tipos
de publicações (Status, Links ou Enquetes). Mas em algumas páginas, os tipos de post
que mais engajam são Status ou Vídeo, portanto, o ideal é monitorar sempre. O Post
Type não apenas compara os tipos de conteúdo mais postados mas permite verificar se
este tipo de conteúdo cresce o diminui tanto em números absolutos como em percentual
ao longo de um período de tempo.
Post Type
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10. Growth of Fans =
Likes conquistados pela página no dia x 100 / total de fãs no período anterior
Mas não precisa se preocupar, o Buzzmonitor faz este cálculo para você ;)
O que é:
Relatório que monitora a variação de crescimento dos likes para uma página (número de
fãs).
Monitorar o crescimento dos fãs de uma página é o tipo de relatório que os gestores de
marketing mais gostam. Este número é importante para compreender a audiência
potencial que a sua página tem, ou seja, quantas pessoas você pode alcançar diretamente
com suas publicações.
Com o E.life Buzzmonitor, é possível ter 3 relatórios diferentes para monitorar os likes
de uma página (os clientes da sua agência irão se divertir!):
Absolute Values: número absoluto de likes (ou fãs) da sua página. É possível ter uma série
histórica por dia, semana ou mês e olhar para qualquer período de tempo que se
monitore a página.
New Fans: número de novos likes (ou fãs) na sua página. É possível ter uma série
histórica por dia, semana ou mês e olhar para qualquer período de tempo que se
monitore a página.
Growth of Fans: crescimento da página por dia em número percentual. Este é o número
ideal para comparar páginas de diferentes tamanhos pois o número de likes conquistados
pela página é relativo ao tamanho da página e ao investimento em mídia (Facebook Ads).
O cálculo é feito desta forma:
Fans
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11. Obs.: o número de fãs de uma página não representa, necessariamente, o número de
pessoas alcançadas por suas publicações. O Facebook, através do Edgerank (algoritmo
que calcula e define as publicações que aparecem ou não na timeline dos usuários),
influencia o alcance dos posts das fanpages (e também dos perfis de usuários comuns).
Assim, em geral, as páginas só alcançam, em média, 16% de sua base de fãs. Quanto
maior o número de fãs de uma página, menor é essa porcentagem. O Facebook permite,
através de investimento no Facebook Ads, alcançar toda a sua base de fãs ou um número
indefinido a depender do valor do investimento.
Não é possível visualizar ou acompanhar se (ou quanto) o seu concorrente investe em
mídia. Assim como outros dados (de alcance, por exemplo), o valor ou resultados do
investimento em mídia é restrito para o administrador da página. É possível deduzir,
contudo, se há ou não investimento – inclusive se ele aumenta ou reduz –, pelo
acompanhamento das métricas. Se um número maior de novos fãs chegam a uma página
ou se o volume de interações com suas publicações crescem expressivamente acima da
média, é provável que houve investimento em mídia, pontual ou contínuo. É preciso,
portanto, monitorar ininterruptamente as páginas para poder ter sempre mais e melhores
informações. E aí que o E.life Buzzmonitor entra.
Fans
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12. Espero que tenha gostado do nosso ebook e
que comece a utilizar ainda hoje o E.life
Buzzmonitor. Conte-nos o case do seu
cliente com o uso do Facebook Page
Performance e vamos divulgar sua história
nos canais do Buzzmonitor e da E.life em
redes sociais.
Para ter acesso ao Buzzmonitor acesse:
www.buzzmonitor.com.br
Gostou do nosso ebook?
Fernando Panveloski
Brasil
fernando.panveloski@buzzmonitor.com.br
Fone: +55 11 2339-4928
ramal 27
Joana Carravilla
Country Manager Portugal and Spain
joana@elifemonitor.com
Telemóvel: +351 934 698 665
Skype: joanacarravilla
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