O documento fornece instruções sobre como usar as principais funcionalidades da ferramenta Buzzmonitor, incluindo como criar marcas, termos e relatórios para monitoramento, como sincronizar contas do Facebook e Twitter, como usar os módulos de Social CRM e Social Analytics e como postar conteúdo através da ferramenta.

1. Frequently
asked
questions
Buzzmonitor.
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
Dezembro de 2013

2. Como iniciar?
O primeiro passo para acessar o Buzzmonitor é criar uma
marca a ser monitorada, nesta marca devem ser definidos:
• Nome da marca
• Termos de busca¹
• Idioma a ser considerado no monitoramento
• Página do Facebook².
Clique para editar o estilo do
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3. Como criar mais marcas para meu
projeto de monitoramento?
Você deve clicar em Brands, depois em “Add
another brand” e preencha os requisitos que são:
• Brand Name
• Terms
• Country Clique para editar o estilo do
• Facebook Page
subtítulo mestre
Importante: Informe a página oficial da marca,
pois será a página monitorada no Facebook Page
Performance (FPP).

4. Como criar termos?
O termo é a principal base para seu monitoramento
orgânico, pois definirá a busca dentro das redes
sociais. Mais informações em:
http://pt.slideshare.net/Elife2009/buzzmonitor-comocriar-termos
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subtítulo mestre

5. Como sincronizar minha conta do
Facebook/Twitter?
Para realizar a sincronização clique em settigns e
depois em “sign in with Facebook” e o mesmo
procedimento para o Twitter.
Importante: é necessário estar o estilo do redes no
Clique para editar “logado” nas
momento da sincronização.
subtítulo mestre

6. Por que devo sincronizar minhas
contas de Twitter e Facebook com o
Buzzmonitor?
Para responder os posts de seu perfil no Twitter e de
suas páginas do Facebook, através do módulo de
Social CRM do Buzzmonitor.
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subtítulo mestre

7. Como revogar a sincronização do
Facebook e/ou Twitter?
Clique em Settings e depois clique em “revoke
access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook
e/ou Twitter.
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subtítulo mestre

8. Monitorando o Buzz
Clique em Settings e depois clique em “revoke
access” abaixo da sua foto deOrgânico
perfil do Facebook
e/ou Twitter.
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre

9. Como utilizar a collection
monitoring?
A collection monitoring é somente monitoramento
orgânico, ou seja, serão menções da marca
monitorada
através
dos
termos
de
busca
cadastrados. Normalmente estes posts são fora das
Clique para editar o do Facebook).
estilo do
propriedades da marca (página
subtítulo mestre

10. Este módulo possuí seis reports básicos que vem como
default da plataforma:
• Volume evolution: apresenta em gráfico de evolução os
posts classificados por sentimento;
• Top Terms: os apps onde as pessoas mais falam a
respeito da marca;
• Top Users: os principais usuários que falaram da marca
• Gender report: usuários divididos por sexo: masculino,
feminino e desconhecido
• Top Location: apresenta a localidade somente dos
Clique para editar o estilo do
usuários que informam em seu cadastro nas redes
sociais.
subtítulo mestre
Importante: na collection monitoring você pode criar seus
próprios relatórios, clonando-os e editando da maneira
que preferir.

11. Como selecionar qual rede social
monitorar na Collection Monitoring?
Acima do gráfico do report selecionado, há uma barra preta
com oito opções:
• Twitter
• Facebook
• Photos
• Videos
• Forums
• Blogs
• News
• Miscellaneous
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
Importante: para selecionar a rede social desejada clique em
cima da opção e a cor de texto deixará de ser branca e
passará a ser laranja. Para de-selecionar basta clicar em cima
da opção e a cor de texto voltará a ser branca.

12. Como criar novos relatórios ou clonar
relatórios existentes?
Para criar novos reports ou clonar reports existentes
clique nos ícones no lado superior esquerdo da
publicação, nos botões “creat new” ou “clone this
report”. De acordo com a imagem:
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre

13. Como editar reports clonados ou novos?
Você pode editar seu gráfico de acordo com as opções
abaixo:
• Chart Type: selecione o tipo de gráfico, é possível
escolher quatro tipos de gráfico: barras verticais, barras
horizontais, pizza ou linhas;
• Variables: selecione a variável que será apresentada no
gráfico;
• Group by: escolha o tipo de agrupamento.
Clique para editar o estilo do
• Terms show: se selecionar Group by terms, pode
subtítulo mestre
escolher a quantidade de termos que aparecerá no
gráfico.
• Split: pode selecionar se prefere seu gráfico dividido por
sentimento ou serviço (esta função não está disponível
em gráfico de pizza).

14. • Filters:
Period: selecione o período do gráfico.
Search: adicione ou exclua termos (configurando exatamente como
nos termos de busca usando a busca booleana).
Tags: “All”: o gráfico será composto de posts tagueados e não
tagueados. “Only tagged”: o gráfico será composto de todos os posts
tagueados. “Only untagged”: o gráfico será composto de posts sem
tags. Importante:ambém é possível montar gráficos com tags
específicas.
Location: buzz será só da região determinada.
Show archived: gráfico contemplará somente os posts arquivados.
Gender: pode escolher entre: mulher, homem ou desconhecido.
Sentiments: pode escolher entre: positivo, negativo, mixed ou neutro.
Services: selecione quais redes sociais serão monitoradas.
Facebook only: escolha o tipo, origem, e etc do buzz. No Profile search
você pode criar um relatório de um user específico.
Twitter Only: pode realizar sua busca pela BIO e também por usuário
especifico.
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
•
Brands: selecione a(s) marca(s) que será considerada no gráfico.

15. Como visualizar todos os posts e
tweets na collection monitoring?
Para visualizar todos posts e tweets de uma só vez,
clique na setinha localizada na barra de ferramenta
abaixo do gráfico.
Clique para editar o estilo do
visualizar o subtítulo mestre facebook/twitter
post/tweet pelo
Para
clique em cima do user.

16. Posso responder posts e tweets pela
collection monitoring?
É possível responder somente aos tweets orgânicos,
para isso clique no botão de seta, como mostra a
imagem a seguir:
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre

17. Como taguear meus posts e
tweets?
Selecione o post/tweet e adicione uma tag a ele.
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre

18. Como gerenciar e criar tags?
Para criar novas tags no modo rápido: clique no
ícone tags, depois em “create new” e digite o nome
da nova tag. Se houver algum post selecionado, o
mesmo já será tagueado com a nova tag criada.
Para gerenciar tags já existentes: Clique no ícone
tags, depois empara editar o tags”. do
Clique “Manage estilo Você pode
adicionar novas tags e também editar ou excluir tags
subtítulo mestre
existentes .
(ícone tag).

19. Como classificar posts e tweets
por sentimentos?
Você pode classificar de duas maneiras.
1. Selecionar todos os posts/tweets e depois clicar na
barra de ferramenta o sentimento desejado, e assim
classifica-los.
Como mostra a imagem a seguir:
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre

20. 2. Você também pode selecionar ao lado direito do
post/tweet o sentimento desejado. Como mostra a
imagem a seguir:
2.1 Você pode utilizar a barra de Search para pesquisar
palavras que traduzam um sentimento positivo como:
Clique para negativo estilo do
“amei”, ou um sentimento editar o como: “odiei”. Todos
os posts serão filtrados de acordo com a pesquisa, assim
subtítulo mestre
você poderá seleciona-los e classifica-los.
As opções de classificação são: Positivo / Neutral /
Negative / Mixed.

21. Módulo Social CRM
Clique em Settings e depois clique em “revoke
access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook
e/ou Twitter.
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre

22. Como utilizar a collection Social
CRM?
Para ativar o Facebook social CRM e Twitter Social
CRM você precisa sincronizar as devidas contas com
o Buzzmonitor.
Importante: só é possível monitorar e interagir com as
páginas que o usuário sincronizado é administrador.
Clique para editar o estilo do
módulo é possível mestre a gestão
subtítulo realizar
Neste
do
relacionamento das páginas com seus seguidores.
Ao
sincronizar
suas
contas
aparecerão
automaticamente as pastas: Facebook Social CRM e
Twitter Social CRM com as devidas páginas e perfis.

23. Facebook Social CRM - como
responder mensagem privada?
Clique na pasta Facebook Social CRM e escolha a
página. Ao clicar na página escolhida aparecerá na
parte superior a Privates Messages.
Para ler a conversa e responder, clique
Reply/viewClique para editar o estilo do
conversation.
em
subtítulo mestre
Importante: É possível taguear as mensagens
privadas selecionando-as e após clique no ícone tags
e selecione uma tag.

24. Como dar reply em comentários e
posts?
Logo abaixo do gráfico aparecerão todos os posts e
comments da página do período monitorado. Para
responder ao post clique em: Reply.
Para responder comments: clique em
comments Clique parareply. o estilo do
e clique em editar
subtítulo mestre
Como mostram as imagens a seguir:
Load

25. Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre
Importante: você também pode taguear e classificar por
sentimentos os posts, comments e replys de comments .

26. Módulo Social Analytics
Clique em Settings e depois clique em “revoke
access” abaixo da sua foto de perfil do Facebook
e/ou Twitter.
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre

27. Como dar reply em comentários e
posts?
Nesta collection você terá acesso a duas pastas:
Facebook Page Performante e Twitter Performance.
Neste módulo é possível analisar todos os dados
públicos das propriedades configuradas e ainda
comparar Clique para editar oseus
com
a
de
concorrentes.
estilo do
subtítulo mestre
Importante: não é necessário ser administrador das
Páginas para monitora-las.

28. Como utilizar os doze reports do
Facebook Page Performance?
Neste módulo há doze reports fixos que são:
• Engagement: a conta para calcular o engajamento da
página é: total de Interações (likes+comments+share)
quantidade de postagens da página total de fans 100.
• Top Users: apresenta os top20 fans da página que mais
comentam os posts da página e que mais postam no
mural da Clique para editar o estilo do
página.
• Talking About: é o buzz que não é dentro da página,
subtítulo ou interagem com a
mas os usuários mencionam mestre
página no Facebook. Neste report há dois gráficos:
Absolute Values: que é o total do indicador e o “Talking
about relative”, que apresenta o indicador percentual
em relação ao número de fãs da marca.

29. • Interactions: total de interações (comments + like
+share).
• Posts Types: mostra quais os tipos de post realizados pela
página.
• Fans: três gráficos que são: “Absolutes Values” que é a
quantidade total de fãs da página do período, “New
Fans” que apresenta o número de novos fãs e “Growth
of Fans” que é a taxa de crescimento relativo ao
número total da página.
• User Posts: relata a quantidade de posts que a Página
recebeu de seus fãs.
Clique para editar o estilo do
• Page Posts: relata a quantidade de posts realizados
pela página.
subtítulo mestre
• Posts: mostra todos os posts da página e de seus
usuários. Neste report você pode filtrar os posts
utilizando diversos critérios como tipo de post, ordenálos por engajamento ou tipo de interação.

30. • Response Time: classifica em faixas o tempo em
que a página responde seus usuários.
• Engagement by Post Type: apresenta o
engajamento por tipo de post.
• Responde Rate: relata a quantidade de posts
respondidos e não respondidos.
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subtítulo mestre

31. Como exportar meus relatórios?
Acima de todos os gráficos há um botão laranja:
“Download as.XLS”, clique nele e aguarde a
realização do download.
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32. Postando conteúdo
Clique em Settings e depois clique em “revoke
através sua foto de perfil do Facebook
access” abaixo da do Buzzmonitor
e/ou Twitter.
Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre

33. Como realizar um post/tweet
via Buzzmonitor?
Para criar um post direto do buzzmonitor clique no
ícone post a new message, localizado na pagina
inicial do lado esquerdo superior.
Informe qual rede social, escreva a mensagem,
adicione alguma para se quiser estilo do em send.
Clique foto editar o e clique
Como mostra a imagem a seguir:
subtítulo mestre

34. Clique para editar o estilo do
subtítulo mestre

35. Como agendar posts/tweets via
Buzzmonitor?
Clique no ícone post a new message e preencha a
data e o horário nos campos: Schedule Date e
Schedule Hour e clique em Send.
Clique para editar o estilo do
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36. Como criar ou editar uma collection?
No campo direto das abas de collection há um
botão “edit”, clique e preencha as informações.
Segue este link com mais detalhes de como editar e
criar uma collection :
http://www.youtube.com/watch?v=H-VfFq5ayng&feature=youtu.be
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subtítulo mestre

37. Dúvidas?
Ficaremos felizes em ajudar nos contatos
abaixo:
Através do chat em nosso site:
www.buzzmonitor.com.br
Telefone: (11) 2339-4928 Ramal 30
Clique para editar o estilo do
E-mails:
subtítuloatendimento@buzzmonitor.com.br
mestre
Fernando Panveloski fernando.panveloski@buzzmonitor.com
Andréa Morrone –
andréa@buzzmonitor.com.br