O documento discute tendências para 2014 no monitoramento de redes sociais e marketing digital. Ele destaca a importância de se monitorar não apenas as marcas, mas também os consumidores e suas jornadas; o crescimento da publicidade no Twitter impulsionado por hashtags em programas de TV; e a combinação de big data e mídia social para entender melhor os consumidores.

2. 1
Monitoramento centrado
no consumidor

3. 1 Monitoramento centrado no consumidor
O monitoramento de redes sociais deve ampliar o
foco: de brand-centered a consumer-centered.
Além das marcas, passa a olhar também para o
consumidor e suas relações com elas. O próximo
desafio é descobrir essa relação isolando grupos
de consumidores, compreendendo sua jornada,
checkins, desejos de compra e hábitos.
• 4P´s of Insights
• Data Bliss
• Saúde e Bem Estar Online: Presença e
comportamento de profissionais da área
de saúde nas redes sociais

4. 2
Ano da publicidade no
Twitter

5. 2 Ano da publicidade no Twitter
O Twitter estará mais forte, turbinado pelo seu
IPO. O uso de hashtags em programas de TV como
The Voice prometem impulsionar o tráfego e abrir
os olhos de anunciantes. Milhões de brasileiros
irão consumir pela primeira vez anúncios na
plataforma Twitter Ads.
• Twitter Ads e planejamento de campanhas
com o Buzzmonitor e DataBliss.

6. 3
Casamento Big Data e
Social Media

7. 3 Casamento Big Data e Social Media
Big data e Social Media vão finalmente mostrar
suas aplicações. Muitos data scientists irão
aplicar técnicas como basket analysis, clustering e
correlações a dados de social media para
conhecer melhor a jornada do consumidor e suas
marcas.
• Data Bliss, Big Data, Big Insights.

8. 4
Mobile deixa de ser
promessa

9. 4 Mobile deixa de ser promessa
Mobile vai explodir em apps úteis e bem
desenhados. As marcas vão perceber que
precisam de estratégia de longo prazo para criar,
distribuir e capturar atenção do consumidor.
Seremos um dos 5 países com mais smartphones
vendidos no mundo. O m-commerce, que hoje já
representa 10% do total do varejo on-line,
chegará a mais 2 bilhões de reais em transações.
• Jovens Brasileiros e o Mundo Mobile (slideshare)
• Jovens Brasileiros e o Mundo Mobile (vídeo)

10. 5
Social Targeting é o novo
marketing

11. 5 Social Targeting é o novo marketing
Com a implantação do social login (conexão por
login das próprias redes sociais), mais informações
sociais do consumidor serão coletadas pelos
varejistas que, combinadas às coletadas pelo
monitoramento, podem proporcionar aos
comerciantes uma gestão do relacionamento mais
próxima e personalizada.
• Social Media Targeting

12. 6
Chegou a vez do
Social Politics

13. 6 Chegou a vez do Social Politics
Nas eleições no Brasil as redes sociais não serão
apenas canal entre eleitos e eleitores. Tudo leva a
crer que novas mobilizações serão agendadas
pelas redes e que as campanhas dependerão
muito da força formadora de opinião da internet.
• Eduardo Campos x Marina Silva: quem é o
eleitor de cada um deles no twitter?

14. 7
Audiência da
“segunda tela”

15. 7 Audiência da “segunda tela”
A “segunda tela” e a audiência dos dados de
engajamento dos usuários com twitter e facebook
entraram definitivamente na pauta. Em 2013
algumas séries de TV nos EUA não foram
canceladas graças à audiência da social media. O
assunto mobilizou meios de comunicação,
empresas de medição de audiência e anunciantes
que, em 2014, passarão a dar mais atenção nos
números da segunda tela.
• Facebook muda novamente algoritmo
para ter feed de notícias à la Twitter

16. 8
Fim da nota oficial

17. 8 Fim da nota oficial
Crises por recall ganharam nova dimensão com as
redes sociais. Em 2014 a linguagem rebuscada da
nota oficial deve dar lugar a formatos mais
“sociais” como vídeos, posts ou infográficos. As
conversações em tom humano, pregadas pelo
Cluetrain Manifesto, em 1999, finalmente devem
dar as caras na gestão da comunicação
corporativa.
• Gestão de Crises: conceito e avaliação

18. 9
Menor consumo linear
de mídia

19. 9 Menor consumo linear de mídia
O crescimento dos acessos ao YouTube e de
serviços como Netflix, aliados a pirataria,
permitem o consumo de mídia de maneira não
linear, ou seja, não existe expectativa pelo filme
que passa na noite de segunda-feira. Agora é
possível assistir qualquer produção, em qualquer
ordem, e a qualquer momento.
• 5 Ways Advertising Is Changing in a World
of Non-Linear Media
• Could online video consumption overtake
linear viewing TV by 2020?

20. 10
Multiplicação das telas

21. 10 Multiplicação das telas
As telas se multiplicaram e agora também estão
no carro, na mídia digital externa, nos dispositivos
móveis. O desafio dos anunciantes é compreender
a jornada do consumidor em todas elas e decidir
qual o investimento necessário para captar a
atenção (e os reais) dos consumidores.
• Why It’s Time to Get Excited
About Digital Advertising

22. 11
Reinvenção do relacionamento
com o consumidor

23. 11 Reinvenção do relacionamento com o
consumidor
O relacionamento com consumidores por meio de
redes sociais deve se tornar um dos maiores
mercados digitais com grandes operações de
atendimento e relacionamento no twitter, Facebook e
até em aplicativos móveis e novas modalidades como
mensagens instantâneas.
• 8 Tendências para SAC 2.0
• Planejamento de SAC 2.0

24. TENDÊNCIAS 2014
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