O documento lista perguntas geradas durante uma oficina sobre criação de serviços para idosos na Biblioteca de São Paulo. As perguntas foram agrupadas em eixos como bem-estar, saúde, uso do tempo, educação, cultura e governança, cobrindo tópicos como necessidades dos idosos, atividades culturais, acessibilidade e participação comunitária.

1. Projeto 3ª Perguntas geradas
idade BSP durante a 1ª oficina
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2. Introdução
Durante a 1ª oficina BSP (fase
entendimento) foram elaboradas
diversas perguntas sobre o idoso e a
criação dos futuros serviços da BSP
para esse público.
Essas perguntas foram agrupadas nos
seguintes eixos:
• Bem-estar psicológico
• Saúde
• Uso do tempo
• Educação
• Vitalidade Comunitária
• Cultura
• Governança
• Padrão de vida
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3. Eixo bem-estar psicológico
• Quais outras instituições (museus, • De que forma eles estão dispostos a
bancos, etc) estão promovendo o participar?
atendimento aos idosos? E como? • Como podemos facilitar a usabilidade
• O que a BSP já faz que é acolhedor e das TICs aos idosos? (PCs, kindle, DVD,
carinhoso com seus usuários e pode ser etc)
extendido ao idoso? • Como a BSP pode promover atividades
• Quais são as formas de se realçar o lado manuais atreladas ao incentivo à
cheio do copo do idoso? leitura?
• É papel da BSP promover a inclusão digital • Quais os trabalhos manuais que os
da 3ª idade? idosos mais gostam de fazer e por que?
• Quais as maneiras existentes de aumentar • Como trabalhos manuais / lúdicos
a atenção, o acolhimento e o carinho na podem ser atrelados à cultura?
prestação de serviço? • Como a BSP pode ajudar o idoso na sua
• Quais são os serviços que são busca por religiosidade/
desrespeitosos ao idoso e por que/como? espiritualidade?
• Quais os equipamentos tecnologicos e • O que já existe de acervo ligado a
estruturais que o idoso não gosta ou não espiritualidade e auto-ajuda?
sabe usar • Quais são os 10 livros mais lidos sobre
religião?
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4. Eixo saúde (1)
• Quais são as peculiaridades físicas • Como o ambiente da BSP pode
do idoso que necessitamos levar em acomodar e acolher as
conta no design desse acolhimento? peculiaridades físicas do idoso?
• Por que o idoso se sente seguro em • Se fosse possível um ambiente ideal
casa a ponto de não querer sair? para o idoso, qual seria ele?
Quais são as raízes/condições dessa Temperatura, textura, cor, móveis,
proteção? Quais são os principais iluminação, som, etc
medos que o idoso tem ao sair de
casa?
• O que é uma locomoção fácil / da
preferência do idoso?
• Quais são os serviços públicos de
locomoção para o idoso?
• A BSP pode ir até o idoso? De
quantas maneiras diferentes e
inovadoras ela poderia ir até ele?
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5. Eixo saúde (2)
• Quais são os diferentes meios de • Até onde a BSP pode oferecer
acesso à BSP e quais os seus atividades esportivas?
maiores riscos para a saúde do • Quais as principais dificuldades
idoso? físicas no consumo de produtos
• O que outros espaços públicos culturais?
(shoppings, hospitais, prédios) • Quais as condições de saúde do
fazem para ajudar na locomoção e idoso?
outras dificuldades físicas do idoso? • Quais os dispositivos tecnologicos
• Como a cultura pode influenciar o utilizados para facilitar o acesso aos
bem-estar físico do idoso? lugares em que mais frequentam?
• Quais atividades esportivas o idoso • Qual a influência que a família tem
gosta e pode fazer? sobre a saúde do idoso?
• Como é feito e como poderia ser
feito a junção entre cultura e
esporte?
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6. Eixo uso do tempo
• Uso do tempo amigos? E como ele divide o
• Qual é o cotidiano de um tempo entre essas
idoso? O que ele faz durante o companhias?
dia? • Quais horários para atividades?
• Quais são as prioridades que o
idoso dá ao seu tempo?
• Qual é a rotina que vai à BSP e
a de um idoso que não vai à
BSP
• O que o idoso gosta de fazer
sozinho? E o que ele prefere
fazer com família? E com
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7. Eixo educação
• Quais oficinas o idoso tem • Como estimular o idoso a
preferencia? dividir o que ele aprende e
• Que temas/assuntos o idoso consome culturalmente?
gosta de compartilhar? • Como estimular o idoso a
• Quais são os temas e meios dividir histórias pessoais? E
mais utilizados para os idosos quais histórias pessoais eles
contarem histórias? gostam de compartilhar?
• Como, quando e quais • Qual o formato que as pessoas
atividades o idoso gosta de se querem ouvir o idoso falar?
relacionar com crianças? Com
adultos? Adolescentes?
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8. Eixo vitalidade comunitária (1)
• Quais serviços são especializados preferencialidade para idoso?
em atender o idoso? • Há uma política de atendimento
• Onde há capacitação para preferencial na biblioteca?
atendimento de idosos? Como é • Como o ambiente festivo,
feita a capacitação descontraído, informal afeta na
• Como é feita a capacitação feita aos disposição/comportamento do
atendentes da BSP? Quanto tempo idoso? Como isso pode nos inspirar?
dura, quais temas são abordados, • Como as festas podem ser linkadas
etc? com o serviço cultural da BSP?
• Quais dispositivos a BSP pode • Quais são os elementos que o idoso
fornecer que permitam ao idoso porta, que lhe confere segurança?
sentir-se seguro? Ex: carregar seus • Quais são os fatores que precisam
doc's e objetos importantes ser perguntados ao idoso durante
• Eles se sentem a vontade com este seu cadastro?
tipo de biblioteca? • O que o idoso considera como um
• Todos os locais têm serviço e ambiente acolhedor?
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9. Eixo vitalidade comunitária (2)
• Quais equipamentos a BSP tem que • Existe alguma norma de sinalização
facilitam a vida do idoso? E quais para idosos?
deveria adquirir? • O que e onde se deveria sinalizar para
• O que gosta de fazer em grupo? o idoso na BSP e entorno?
• Inspiração: quais são os atendimentos • Como tratar o idoso com deficiencia?
personalizados/boutique que podem • Como integrar os sócios antigos com os
nos inspirar? Consierge, etc... Como a novos sócios?
tecnologia pode ajudar nisso? • Como conciliar o público já frequente
• Quais lojas são especializadas em da BSP com o publico idoso?
atendimento ao idoso? • Onde encontrar jovens interessados
• Como a BSP pode fornecer espaços de em dar assitencia voluntária a idosos
convivência e comensalidade ao idoso? no espaço da BSP?
• Como a BSP pode promover uma • Como é o convivio familiar com o
comunidade de idosos? idoso?
• Será que o idoso preferiria usar a BSP
mais individualmente ou
coletivamente?
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10. Eixo cultura (1)
• Quais os projetos já existentes na BSP • Quais locais que frequentam na BSP e
podem ser adaptados para o idoso? o que procuram?
• Quais ações/serviços infantilizam o • Quais as atividades que oferecemos
idoso? atualmente para eles?
• O que não pode ser feito e o que já • Quais são as atividades e interesses
deu errado com os idosos? que atraem o idoso que já possuimos?
• Quais personas devemos criar para • Em busca de quê frequentam a
entender os segmentos de idosos? E biblioteca?
qual será o nosso público-alvo? • O que mais gostam de fazer aqui?
• O que mais os idosos gostam de fazer • O que gostariam de fazer aqui?
na BSP? • Qual o perfil atual do idoso na BSP?
• Qual é o perfil do idoso do bairro? E • Quais ações produzem pré-conceito
da cidade? com o idoso?
• Quem é o idoso que vai a bibliotecas? • A biblioteca é atraente para os idosos?
• Ao nosso redor tem bastante idosos?
• Qual o perfil do idoso da zona norte?
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11. Eixo cultura (2)
• Como integrar através das artes as • Quais são todas as maneiras
diversidades sociais e diferentes e inovadoras de se usar as 7
intergeracionais? artes na BSP para promover a cultura?
• Quais são os estigmas aos quais os • Quais são as artes mais desejadas
idosos estão sujeitos? Quais posturas pelos idosos?
e ações os atendentes podem estar • Quais musas das 7 artes são mais
cometendo? desejadas pelos idosos?
• Onde está o idoso? Quais são as casas • O que gosta de fazer em grupo?
que recebem os idosos? • Onde encontrar jovens interessados
• Como os idosos buscam as em dar assistencia voluntaria a idosos
informações de serviços voltados para na BSP?
eles? • Onde estão os albergues/asilos na Z/N
• Como tratar o idoso com deficiencia? de São Paulo?
Como elaborar projetos para socios
idosos com deficiencia?
• Como fazer o idoso se informar sobre
oficinas, cursos, palestras na BSP?
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12. Eixo governança
• Como e quem são os responsáveis • Como informar o idoso sobre seus
pela criação, autorização e execução direitos? Direitos do idoso, direitos na
das oficinas da BSP? BSP
• Como é feito e quem é responsável • Como conseguir e incentivar feedback
pelo processo de parcerias na BSP? dos visitantes e sócios?
• Como é feito o processo seletivo e • Quais são nossos limites de atuação?
contratação do pessoal da BSP? • Como poderia ser uma política pública
• Qual a abrangencia geográfica da BSP? estadual para idoso a partir da BSP?
• Quais as dificuldades que o idoso tem • Como pode ser feita uma interação
de usar a BSP? efetiva entre o conselho estadual do
• A BSP pode ir ao idoso? idoso e o conselho estadual de
• Como informar o idoso sobre os cultura?
serviços da BSP e do governo? • Como a BSP poderia colaborar para a
• Como manter a sustentabilidade dos segurança do idoso dentro e fora da
projetos criados? biblioteca?
• Até que ponto a biblioteca irá intervir
em problemas sociais?
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13. Eixo padrão de vida
• Quais são os hábitos de consumo do • Como a cultura pode favorecer o
idoso? incremento no padrão de vida do
• Quais são os "produtos e serviços idoso?
culturais" que o idoso consome? E • Quais são os hábitos alimentares do
quanto costuma gastar com isso? idoso?
• Qual é a renda média do idoso que • Seria a BSP ajudar no
frequenta a BSP? "empreendedorismo da terceira
• Qual o lugar que mais frequenta fora idade?"
da BSP?
• Quais são espaços públicos que o
idoso mais frequenta?
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14. Contato
Cândido Azeredo
Candido.azeredo@tellus.org.br
Cesar Y. Matsumoto
Cesar. matsumoto@tellus.org.br
Obrigado! Germano Guimarães
Germano.guimaraes@tellus.org.br
www.tellus.org.br
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