O documento resume uma oficina realizada pelo Instituto Tellus sobre acolhimento e espera na saúde pública de Campinas. A oficina reuniu 32 participantes de diversas áreas para discutir e criar um entendimento comum sobre o tema. Os participantes refletiram individualmente e em grupo sobre o que é acolhimento e espera de qualidade. As ideias geradas foram agrupadas em nove categorias e aprofundadas em uma discussão final sobre desenvolvimento profissional, empatia e respeito.
1. O documento fornece orientações para conversas significativas, descrevendo o "Caminho Quádruplo" e os "Sete Ajudantes" como ferramentas para anfitriar conversas de qualidade.
2. O "Caminho Quádruplo" inclui estar presente, praticar conversas, anfitriar conversas e co-criar, enquanto os "Sete Ajudantes" são estar presente, ter boas perguntas, usar objetos de fala, fazer colheita, tomar decisões sábias, agir e ficar juntos
O documento discute as atitudes dos pais que podem melhorar o desempenho escolar dos filhos. Ele apresenta vários tipos de atitudes positivas como participar de reuniões escolares, ler com as crianças e ajudar com as tarefas. Também discute a importância do vínculo entre pais e filhos e como ele forma valores que apoiam a aprendizagem. Finalmente, descreve perfis de pais "ativistas" e "envolvidos" que têm altos níveis de vínculo com os filhos e valorizam a educação escolar
Veja abaixo como doar para o Projeto Bebelê 2.0Grupo Tellus
O documento descreve o projeto Bebelê 2.0, uma parceria entre o Instituto Tellus e a SP Leituras para expandir um programa de alfabetização infantil em 10 bibliotecas públicas de São Paulo. O projeto visa fortalecer vínculos entre pais e crianças por meio da leitura e da inclusão de tecnologia digital, como tablets, para ampliar o acesso ao acervo e capacitar os pais sobre o uso seguro de tecnologia na primeira infância.
The document is a series of sentences with highlighted words in green. It asks the reader to identify what job the green words are doing in each sentence. It then provides examples of conjunctions and additional sentences where the reader is tasked with identifying the conjunction. The document is teaching about conjunctions and providing examples to practice identifying them within sentences.
O documento descreve uma metodologia de inovação focada no ser humano composta por 7 fases: 1) Preparar para alinhar objetivos e selecionar time, 2) Entender o desafio e contexto das pessoas, 3) Observar as necessidades das pessoas, 4) Definir o desafio claramente, 5) Idealizar soluções, 6) Prototipar ideias, 7) Testar e iterar com feedback para melhoria contínua. A metodologia busca gerar inovações que atendam às pessoas de forma relevante e viável tecn
O documento descreve um projeto da Biblioteca de São Paulo para a terceira idade que utiliza a metodologia Tellus de Inovação, que combina Teoria U e Design Thinking. O projeto envolve 8 etapas: preparar, entender, observar, definir, idealizar, prototipar, testar e iterar, com o objetivo de gerar inovações através da combinação de ideias, ações e resultados positivos.
Veja abaixo como doar para o Projeto Vai Lab!Grupo Tellus
O documento descreve o projeto VaiLab!, uma iniciativa do Instituto Tellus para criar um laboratório de criatividade e empreendedorismo para jovens em situação de vulnerabilidade social. O VaiLab! oferecerá cursos profissionais, equipamentos e software para aproximar os jovens das profissões do futuro e incentivar o empreendedorismo. O projeto pretende atender 320 jovens ao longo de 2016.
Lâmina com informações sobre o serviço de consultoria para desenho de processos de negócio com a abordagem do Design Thinking, criado pela ADDTECH - Consultoria de inovação guiada pelo design com foco em resultados alto impacto.
Para saber mais, acesse: www.addtech.com.br/servico/negocios/
1. O documento fornece orientações para conversas significativas, descrevendo o "Caminho Quádruplo" e os "Sete Ajudantes" como ferramentas para anfitriar conversas de qualidade.
2. O "Caminho Quádruplo" inclui estar presente, praticar conversas, anfitriar conversas e co-criar, enquanto os "Sete Ajudantes" são estar presente, ter boas perguntas, usar objetos de fala, fazer colheita, tomar decisões sábias, agir e ficar juntos
O documento discute as atitudes dos pais que podem melhorar o desempenho escolar dos filhos. Ele apresenta vários tipos de atitudes positivas como participar de reuniões escolares, ler com as crianças e ajudar com as tarefas. Também discute a importância do vínculo entre pais e filhos e como ele forma valores que apoiam a aprendizagem. Finalmente, descreve perfis de pais "ativistas" e "envolvidos" que têm altos níveis de vínculo com os filhos e valorizam a educação escolar
Veja abaixo como doar para o Projeto Bebelê 2.0Grupo Tellus
O documento descreve o projeto Bebelê 2.0, uma parceria entre o Instituto Tellus e a SP Leituras para expandir um programa de alfabetização infantil em 10 bibliotecas públicas de São Paulo. O projeto visa fortalecer vínculos entre pais e crianças por meio da leitura e da inclusão de tecnologia digital, como tablets, para ampliar o acesso ao acervo e capacitar os pais sobre o uso seguro de tecnologia na primeira infância.
The document is a series of sentences with highlighted words in green. It asks the reader to identify what job the green words are doing in each sentence. It then provides examples of conjunctions and additional sentences where the reader is tasked with identifying the conjunction. The document is teaching about conjunctions and providing examples to practice identifying them within sentences.
O documento descreve uma metodologia de inovação focada no ser humano composta por 7 fases: 1) Preparar para alinhar objetivos e selecionar time, 2) Entender o desafio e contexto das pessoas, 3) Observar as necessidades das pessoas, 4) Definir o desafio claramente, 5) Idealizar soluções, 6) Prototipar ideias, 7) Testar e iterar com feedback para melhoria contínua. A metodologia busca gerar inovações que atendam às pessoas de forma relevante e viável tecn
O documento descreve um projeto da Biblioteca de São Paulo para a terceira idade que utiliza a metodologia Tellus de Inovação, que combina Teoria U e Design Thinking. O projeto envolve 8 etapas: preparar, entender, observar, definir, idealizar, prototipar, testar e iterar, com o objetivo de gerar inovações através da combinação de ideias, ações e resultados positivos.
Veja abaixo como doar para o Projeto Vai Lab!Grupo Tellus
O documento descreve o projeto VaiLab!, uma iniciativa do Instituto Tellus para criar um laboratório de criatividade e empreendedorismo para jovens em situação de vulnerabilidade social. O VaiLab! oferecerá cursos profissionais, equipamentos e software para aproximar os jovens das profissões do futuro e incentivar o empreendedorismo. O projeto pretende atender 320 jovens ao longo de 2016.
Lâmina com informações sobre o serviço de consultoria para desenho de processos de negócio com a abordagem do Design Thinking, criado pela ADDTECH - Consultoria de inovação guiada pelo design com foco em resultados alto impacto.
Para saber mais, acesse: www.addtech.com.br/servico/negocios/
O documento apresenta informações sobre o Caderno de Oficinas do Programa AABB Comunidade, incluindo a lista de oficinas sobre o tema Saúde Integral, orientações gerais para os educadores, nomes de diretores e gerentes da AABB, e referências bibliográficas.
O documento descreve as etapas para preenchimento do Relatório Social, que inclui informações sobre ações desenvolvidas, público beneficiado, investimentos e impactos sociais de um projeto. O relatório deve ser preenchido com sete etapas, como ações desenvolvidas, bairros de execução, público beneficiado e impactos sociais, para identificar a contribuição do projeto.
O documento descreve as etapas para preenchimento do Relatório Social, que inclui informações sobre ações desenvolvidas, público beneficiado, investimentos e impactos sociais de um projeto. O relatório deve ser preenchido com sete etapas, como ações desenvolvidas, bairros de execução, público beneficiado, investimento, organizações beneficiadas, organizações parceiras e impactos sociais. O relatório permite ao conselho identificar e analisar os impactos sociais internos e externos de um projeto.
1) O documento discute o método de Design Thinking, incluindo sua história, cultura, equipe e framework.
2) Design Thinking é focado na inovação centrada nas pessoas, baseado no que os clientes precisam e querem.
3) Uma mudança cultural é necessária para adotar métodos como trabalho em equipe multidisciplinar e gerar soluções inovadoras.
[1] O documento apresenta uma metodologia chamada Pensamento Criativo para identificar e resolver problemas relacionados ao desenvolvimento sustentável. [2] A metodologia consiste em cinco etapas: identificar, aprofundar, definir, experimentar e implantar. [3] O guia fornece orientações sobre como conduzir projetos utilizando essa metodologia em sala de aula.
O documento fornece informações sobre o Hub Escola Floripa, um festival de aprendizagem que oferece oficinas, palestras e atividades para promover inovação e colaboração. O evento ocorrerá de 13 a 15 de setembro no auditório da UDESC e contará com oficinas gratuitas ou a preços acessíveis.
O documento discute gestão eficaz de reuniões, incluindo planejamento cuidadoso com objetivos claros, participantes apropriados, e redução de desperdícios de tempo. Os tópicos incluem definir a agenda, papéis dos participantes, objetivos mensuráveis, tipo de reunião, e perceber custos reais.
Gestao do tempo e organizacao do trabalhoINSTITUTO MVC
O documento discute a gestão do tempo e organização do trabalho. Aborda tópicos como a percepção do tempo como um bem limitado, a importância de priorizar tarefas e atividades de acordo com sua urgência e relevância, e obstáculos e estratégias para melhor uso do tempo, como interrupções e distrações.
O documento discute técnicas de aprendizagem médica, incluindo perguntas de sensibilização para diagnosticar problemas indefinidos, feedback para residentes e o ciclo de aprendizagem de Kolb. Também aborda homeostase cognitiva versus dissonância cognitiva e o papel do tutor em expor residentes a situações inesperadas.
O documento discute conceitos e estratégias para planejamento, execução e avaliação de treinamentos. Aborda a importância de (1) identificar as necessidades do público-alvo, (2) definir objetivos claros e conteúdo relevante, e (3) utilizar técnicas variadas de apresentação e dinâmicas de grupo para engajar os participantes e avaliar se os objetivos foram alcançados.
O documento discute a importância de trazer inovação para dentro das empresas, especialmente para as políticas de recursos humanos. Afirma que as pessoas são o maior patrimônio das organizações e que métodos inovadores como Design Thinking podem ser usados para desenvolver e engajar os funcionários de forma centrada no ser humano. Também apresenta o processo do Design Thinking com suas etapas de entendimento do problema, observação, geração de ideias e prototipagem.
O documento descreve uma reunião de 92 pessoas para definir a visão e estratégia de um agrupamento de escolas para os próximos 4 anos letivos. Os participantes, divididos em grupos, responderam a perguntas sobre a história da escola, seus valores e desafios. Após o almoço, discutiram como a escola poderia ser daqui a 10 anos, quais áreas precisam ser desenvolvidas e uma frase para resumir a visão. O resultado será usado para construir o novo projeto educativo da escola.
O documento descreve uma reunião de 92 pessoas para definir a visão e estratégia de um agrupamento de escolas para os próximos 4 anos letivos. Os participantes, divididos em grupos, responderam a perguntas sobre a história da escola, seus valores e desafios. Após o almoço, discutiram como a escola poderia ser daqui a 10 anos, quais áreas precisam ser desenvolvidas e uma frase para resumir a visão. O resultado será usado para construir o novo projeto educativo da escola.
O documento apresenta a palestrante Natalia Lion e sua experiência profissional. Ela é fundadora da T-Brand Consultoria, que atua com inovação estratégica e neurodesign, e também é palestrante e facilitadora de workshops. Natalia é engenheira bioquímica formada pela USP e possui experiência internacional em inovação e gestão de projetos em grandes corporações. O workshop irá utilizar a metodologia de Design Thinking para abordar o desafio de como inspirar os alunos a cultivarem sua confiança criativa
Este documento descreve os benefícios da organização Toastmasters para o desenvolvimento de capacidades de comunicação e liderança. A Toastmasters oferece um ambiente de aprendizagem positivo através de reuniões periódicas, manuais de formação, feedback e campeonatos. Os interessados em criar um clube local devem reunir pelo menos 20 membros e local para reuniões.
Flávia Quaresma sonha em abrir um pequeno bistrô chamado "Carême" em homenagem ao seu sobrenome. Após tentativas frustradas em outras áreas, ela decide estudar gastronomia na França e estagia em pequenos restaurantes para entender todo o processo de um negócio culinário. Sua paixão por cozinhar e resgatar a cultura brasileira a motivam a seguir carreira como chef.
Beneficios da socialização por meio de vivencias ao ar livreAristides Faria
Apresentacao aos alunos do curso Superior de Tecnologia em Gestao de Turismo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - Campus Cubatão.
Este documento fornece informações sobre o último módulo de uma oficina para elaboração de projetos sociais. Inclui detalhes sobre relatórios, disseminação de projetos, conclusões e plantões de dúvidas.
Como implantar uma empresa de consultoria e assessoria em Odontologia do Trab...CLÍNICA ORALMED
Para alcançar o sucesso com uma empresa de consultoria e assessoria em Odontologia do Trabalho, é essencial:
1. Ter paixão pelo que faz, trabalhar arduamente com foco, excelência e esforço extra.
2. Servir os outros com valor, ter ideias inovadoras e persistir diante dos obstáculos.
3. Manter motivação através de objetivos claros, sair da zona de conforto e agir para transformar sonhos em realidade.
A oficina reuniu 32 participantes de diversas áreas da saúde pública para discutir o acolhimento e espera nos serviços de saúde de Campinas. Os participantes refletiram individualmente e em grupo sobre o que é um bom acolhimento e espera, gerando 140 ideias agrupadas em 9 categorias. O objetivo foi criar um entendimento comum sobre como melhorar esses serviços.
O documento descreve uma oficina de prototipagem realizada pelo Instituto Tellus. A oficina teve como objetivo apresentar ideias selecionadas para criação de protótipos que irão gerar pilotos para inovação pública no curto prazo. A metodologia incluiu entender desafios, observar gestores, definir problemas, ideação, e prototipagem das melhores ideias.
O documento apresenta informações sobre o Caderno de Oficinas do Programa AABB Comunidade, incluindo a lista de oficinas sobre o tema Saúde Integral, orientações gerais para os educadores, nomes de diretores e gerentes da AABB, e referências bibliográficas.
O documento descreve as etapas para preenchimento do Relatório Social, que inclui informações sobre ações desenvolvidas, público beneficiado, investimentos e impactos sociais de um projeto. O relatório deve ser preenchido com sete etapas, como ações desenvolvidas, bairros de execução, público beneficiado e impactos sociais, para identificar a contribuição do projeto.
O documento descreve as etapas para preenchimento do Relatório Social, que inclui informações sobre ações desenvolvidas, público beneficiado, investimentos e impactos sociais de um projeto. O relatório deve ser preenchido com sete etapas, como ações desenvolvidas, bairros de execução, público beneficiado, investimento, organizações beneficiadas, organizações parceiras e impactos sociais. O relatório permite ao conselho identificar e analisar os impactos sociais internos e externos de um projeto.
1) O documento discute o método de Design Thinking, incluindo sua história, cultura, equipe e framework.
2) Design Thinking é focado na inovação centrada nas pessoas, baseado no que os clientes precisam e querem.
3) Uma mudança cultural é necessária para adotar métodos como trabalho em equipe multidisciplinar e gerar soluções inovadoras.
[1] O documento apresenta uma metodologia chamada Pensamento Criativo para identificar e resolver problemas relacionados ao desenvolvimento sustentável. [2] A metodologia consiste em cinco etapas: identificar, aprofundar, definir, experimentar e implantar. [3] O guia fornece orientações sobre como conduzir projetos utilizando essa metodologia em sala de aula.
O documento fornece informações sobre o Hub Escola Floripa, um festival de aprendizagem que oferece oficinas, palestras e atividades para promover inovação e colaboração. O evento ocorrerá de 13 a 15 de setembro no auditório da UDESC e contará com oficinas gratuitas ou a preços acessíveis.
O documento discute gestão eficaz de reuniões, incluindo planejamento cuidadoso com objetivos claros, participantes apropriados, e redução de desperdícios de tempo. Os tópicos incluem definir a agenda, papéis dos participantes, objetivos mensuráveis, tipo de reunião, e perceber custos reais.
Gestao do tempo e organizacao do trabalhoINSTITUTO MVC
O documento discute a gestão do tempo e organização do trabalho. Aborda tópicos como a percepção do tempo como um bem limitado, a importância de priorizar tarefas e atividades de acordo com sua urgência e relevância, e obstáculos e estratégias para melhor uso do tempo, como interrupções e distrações.
O documento discute técnicas de aprendizagem médica, incluindo perguntas de sensibilização para diagnosticar problemas indefinidos, feedback para residentes e o ciclo de aprendizagem de Kolb. Também aborda homeostase cognitiva versus dissonância cognitiva e o papel do tutor em expor residentes a situações inesperadas.
O documento discute conceitos e estratégias para planejamento, execução e avaliação de treinamentos. Aborda a importância de (1) identificar as necessidades do público-alvo, (2) definir objetivos claros e conteúdo relevante, e (3) utilizar técnicas variadas de apresentação e dinâmicas de grupo para engajar os participantes e avaliar se os objetivos foram alcançados.
O documento discute a importância de trazer inovação para dentro das empresas, especialmente para as políticas de recursos humanos. Afirma que as pessoas são o maior patrimônio das organizações e que métodos inovadores como Design Thinking podem ser usados para desenvolver e engajar os funcionários de forma centrada no ser humano. Também apresenta o processo do Design Thinking com suas etapas de entendimento do problema, observação, geração de ideias e prototipagem.
O documento descreve uma reunião de 92 pessoas para definir a visão e estratégia de um agrupamento de escolas para os próximos 4 anos letivos. Os participantes, divididos em grupos, responderam a perguntas sobre a história da escola, seus valores e desafios. Após o almoço, discutiram como a escola poderia ser daqui a 10 anos, quais áreas precisam ser desenvolvidas e uma frase para resumir a visão. O resultado será usado para construir o novo projeto educativo da escola.
O documento descreve uma reunião de 92 pessoas para definir a visão e estratégia de um agrupamento de escolas para os próximos 4 anos letivos. Os participantes, divididos em grupos, responderam a perguntas sobre a história da escola, seus valores e desafios. Após o almoço, discutiram como a escola poderia ser daqui a 10 anos, quais áreas precisam ser desenvolvidas e uma frase para resumir a visão. O resultado será usado para construir o novo projeto educativo da escola.
O documento apresenta a palestrante Natalia Lion e sua experiência profissional. Ela é fundadora da T-Brand Consultoria, que atua com inovação estratégica e neurodesign, e também é palestrante e facilitadora de workshops. Natalia é engenheira bioquímica formada pela USP e possui experiência internacional em inovação e gestão de projetos em grandes corporações. O workshop irá utilizar a metodologia de Design Thinking para abordar o desafio de como inspirar os alunos a cultivarem sua confiança criativa
Este documento descreve os benefícios da organização Toastmasters para o desenvolvimento de capacidades de comunicação e liderança. A Toastmasters oferece um ambiente de aprendizagem positivo através de reuniões periódicas, manuais de formação, feedback e campeonatos. Os interessados em criar um clube local devem reunir pelo menos 20 membros e local para reuniões.
Flávia Quaresma sonha em abrir um pequeno bistrô chamado "Carême" em homenagem ao seu sobrenome. Após tentativas frustradas em outras áreas, ela decide estudar gastronomia na França e estagia em pequenos restaurantes para entender todo o processo de um negócio culinário. Sua paixão por cozinhar e resgatar a cultura brasileira a motivam a seguir carreira como chef.
Beneficios da socialização por meio de vivencias ao ar livreAristides Faria
Apresentacao aos alunos do curso Superior de Tecnologia em Gestao de Turismo do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo - Campus Cubatão.
Este documento fornece informações sobre o último módulo de uma oficina para elaboração de projetos sociais. Inclui detalhes sobre relatórios, disseminação de projetos, conclusões e plantões de dúvidas.
Como implantar uma empresa de consultoria e assessoria em Odontologia do Trab...CLÍNICA ORALMED
Para alcançar o sucesso com uma empresa de consultoria e assessoria em Odontologia do Trabalho, é essencial:
1. Ter paixão pelo que faz, trabalhar arduamente com foco, excelência e esforço extra.
2. Servir os outros com valor, ter ideias inovadoras e persistir diante dos obstáculos.
3. Manter motivação através de objetivos claros, sair da zona de conforto e agir para transformar sonhos em realidade.
Semelhante a Colheita - Oficina de Entendimento (20)
A oficina reuniu 32 participantes de diversas áreas da saúde pública para discutir o acolhimento e espera nos serviços de saúde de Campinas. Os participantes refletiram individualmente e em grupo sobre o que é um bom acolhimento e espera, gerando 140 ideias agrupadas em 9 categorias. O objetivo foi criar um entendimento comum sobre como melhorar esses serviços.
O documento descreve uma oficina de prototipagem realizada pelo Instituto Tellus. A oficina teve como objetivo apresentar ideias selecionadas para criação de protótipos que irão gerar pilotos para inovação pública no curto prazo. A metodologia incluiu entender desafios, observar gestores, definir problemas, ideação, e prototipagem das melhores ideias.
+ Inovação Pública: Tecnologia e aplicativosTellus
O documento discute a situação atual da tecnologia e inovação na gestão pública brasileira, com foco nos municípios. Apresenta o projeto "Cidades Digitais" do Ministério das Comunicações para levar tecnologia a 80 cidades brasileiras e lista as cidades mais digitais do Brasil segundo o Índice Brasil de Cidades Digitais. Também exemplifica alguns aplicativos disponíveis para cidadãos como 1746 Rio, SPTrans Olho Vivo e Rio Apps.
O documento apresenta o cronograma de uma oficina sobre inovação pública realizada pelo Instituto Tellus. O cronograma inclui boas-vindas, dinâmicas de grupo, apresentações sobre os aprendizados da fase de observação, ideação e encerramento.
+ Inovação Pública: Estudo de casos do prêmio Gestão Pública e CidadaniaTellus
O documento descreve o Programa Gestão Pública e Cidadania, que analisa inovações em gestão pública e publica estudos sobre o tema. Ele não mais premia experiências, mas monitora casos finalistas de 1996-2005 e realiza pesquisas em áreas temáticas. O programa define requisitos para casos premiados no passado e metodologia de avaliação dos mesmos.
+ Inovação Pública: Uso de aplicativos nos muncípios brasileiros.Tellus
O documento discute a aplicação de tecnologia e inovação na gestão pública brasileira, especificamente no nível municipal. Ele descreve a situação atual de adoção de tecnologia nos municípios, iniciativas do governo federal para promover cidades digitais, e exemplos de aplicativos disponíveis para cidadãos.
1) Governos ao redor do mundo vêm buscando inovar para lidar com problemas complexos e demandas crescentes dos cidadãos com menos recursos.
2) Desde a década de 1980, países implementaram reformas focadas em eficiência, orientação ao cidadão e capacidade de resposta, após privatizações iniciais.
3) Mais recentemente, a inovação passou a ser vista como essencial para encontrar novas soluções aos desafios, considerando o ciclo completo de geração, seleção, implementação e disseminação
+ Inovação Pública: mapeamento site inovaçãoTellus
Este documento discute diferentes aspectos da inovação no setor público, incluindo definições, países que lideram o tema, e ferramentas utilizadas. Ele conclui mapeando organizações e iniciativas promissoras para pesquisa futura sobre como estimular a inovação pública.
1. Há confusão sobre conceitos de inovação no setor público brasileiro.
2. Prêmios tecnológicos como CONIP possuem abordagem centrada no cidadão, mas se restringem a aplicativos.
3. É necessário mapear mais iniciativas como ENAP, ANESP, GVceapg para entender inovação no setor público.
Projeto + 60: Encontro de co-criação do futuro do projetoTellus
O documento descreve o encontro de co-criação do futuro do projeto +60 na Biblioteca de São Paulo. Ele resume a metodologia aplicada no projeto, as entregas finais e os próximos passos planejados, incluindo a implementação de ideias geradas e o início de novos ciclos para o projeto.
O documento descreve a prototipagem da identidade visual para o projeto +60 da Biblioteca de São Paulo, que tem como objetivo melhorar os serviços para idosos e resignificar o envelhecimento. Ele apresenta o contexto do projeto, seu objetivo geral de valorizar os idosos, e exemplos iniciais de como a identidade visual pode comunicar esse conceito de forma clara.
Projeto +60: "Porcótipos" dentro e fora da BSPTellus
Simulação em 2D das ideias a serem prototipadas em toda a Biblioteca de São Paulo e também em espaços externos e virtuais. Material apresentado na oficina ___. (20120514 ideacao jornadas_total_vf)
Simulação em 2D das ideias a serem prototipadas em espaços reais e virtuais externos à Biblioteca de São Paulo. Material apresentado na oficina ___. (Ideacao jornadas_externas_unificadas)
Simulação em 2D das ideias a serem prototipadas no térreo da Biblioteca de São Paulo. Material apresentado na oficina ___. (Ideacao jornadas_internas_terreo)
Simulação em 2D das ideias a serem prototipadas no 1º andar da Biblioteca de São Paulo. Material apresentado na oficina ___. (Ideacao jornadas_internas_1andar)
O documento descreve a agenda de uma oficina sobre o projeto da Biblioteca de São Paulo para pessoas com mais de 60 anos, incluindo discussões sobre como a biblioteca pode valorizar, estimular e acolher idosos, assim como a apresentação de ideias de como idosos podem ser agentes culturais.
Projeto +60: Oficina de Idealização (não está com a identidade visual do Tellus)Tellus
A empresa de tecnologia anunciou um novo smartphone com câmera avançada, tela grande e bateria de longa duração por um preço acessível. O aparelho tem como objetivo atrair mais consumidores para a marca com especificações de ponta a um custo menor que os principais concorrentes. Analistas esperam que o lançamento ajude a empresa a ganhar participação no competitivo mercado global de smartphones.
O documento discute como a Biblioteca de São Paulo pode valorizar, estimular, ajudar e integrar idosos. Aborda os desafios dos idosos relacionados à saúde física e psicológica, redes sociais e integração cultural na sociedade do século 21.
1. O documento discute como a cultura pode ajudar a melhorar a saúde e qualidade de vida dos idosos, citando exemplos de centenários que mantêm estilos de vida ativos e saudáveis através da prática de esportes e religião.
2. Também sugere que o conhecimento dos idosos pode nutrir outras gerações e que estimular o otimismo dos idosos é importante para a longevidade.
3. Finalmente, defende que a cultura oral dos idosos é valiosa e deve ser preservada,
1. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 1
Na quinta-feira, dia 13 de junho, o
Instituto Tellus organizou sua primeira
oficina de um total de quatro, previstos
para o ano de 2013.
A Oficina de Entendimento reuniu 32
participantes, compondo diversas áreas da
secretaria de saúde, os parceiros técnicos
do Projeto Juntos, representantes da
sociedade civil e outros convidados.
O objetivo da oficina foi o de co-criar um
entendimento maior sobre os serviços
abordados no projeto: acolhimento e
espera na saúde pública de Campinas.
Passamos uma tarde fazendo e
respondendo perguntas significativas!
Oficina de
Entendimento
Data: 13 de junho de 2013
Local: Salão do PA Centro
2. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Agenda da Oficina
2
14:00 Abertura
Agenda do dia
Check-In
Aquecimento – Dinâmica do
Trânsito
15:10 Apresentação Tellus e Projeto
Juntos
15:30 Atividade de Criação Coletiva
16:30 Intervalo
17:00 Aprofundamento temático
17:30 Encerramento e Encaminhamentos
Check-Out
Fechamento
Participantes
• 18 representantes da Secretaria da
Saúde
• 6 parceiros técnicos
• 4 representantes de cidadãos
• 4 representantes da sociedade civil
32 participantes
3. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Resultados da
Oficina
Em seguida, compartilharemos
uma sistematização do material
gerado na oficina, dividido em
3 partes:
•Reflexões Individuais
•Criação Coletiva
•Aprofundamento Temático
3
4. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Reflexões Individuais
Neste primeiro momento da oficina,
pedimos que os participantes refletissem
de forma individual sobre acolhimento e
espera.
Pedimos que eles completassem duas
frases:
• Acolhimento é…
• Uma Boa Espera é…
Veja a seguir as frases geradas e a forma
com que as agrupamos.
4
Resultados da Oficina
5. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Acolhimento é:
É Receber e Ouvir
com Empatia e Qualificação
para Confortar e Resolver
5
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
6. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Acolhimento é:
6
É Receber
• “Receber as pessoas de forma adequada, direcionando-as
corretamente de acordo com suas necessidades e mantendo uma
boa infraestrutura durante seu período de permanência.”
• “A forma com que a pessoa é abordada, desde o ambiente em
que chega. É no preenchimento da ficha, na escuta do seu
problema e na solução possível, mesmo que não seja ideal.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
7. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Acolhimento é:
7
É Receber e Ouvir
• “Ouvir com atenção a demanda do paciente: oferecer o tempo
necessário para que ele expresse suas necessidades. É Construir
um sumário relevante da sua história.”
• “A porta de entrada do paciente ao atendimento. É ouvir a queixa
e dar atenção à pessoa.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
8. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Acolhimento é:
8
É Receber e Ouvir com Empatia
• “Fazer com que o usuário se sinta percebido. É olhá-lo e tocá-lo.”
• “Enxergar o próximo como você gostaria de ser enxergado.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
9. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Acolhimento é:
9
É Receber e Ouvir com Empatia
e Qualificação
• “Ser atendido de forma humanizada com escuta qualificada,
atendendo o paciente conforme suas necessidades.”
• “É ouvir o problema do outro e tentar dar a melhor
solução/encaminhamento para solução possível.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
10. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Acolhimento é:
10
É Receber e Ouvir com Empatia
e Qualificação para Confortar
• “Receber o outro o ajudando-o a sentir-se confortável no local de
chegada, conferindo as condições para que ele tenha clareza de
como será conduzido até o final do período em que ficará naquele
local.”
• “Receber o usuário com comprometimento e ouvir suas queixas.
Dar uma solução bem orientada. Passar conforto a partir do
momento em que ele chega.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
11. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Acolhimento é:
11
É Receber e Ouvir com Empatia
e Qualificação para Confortar e Resolver
• “Ouvir adequadamente e respeitar a necessidade do outro. Tentar
resolver e/ou encaminhar a necessidade informada.”
• “Abraçar o problema do usuário e resolver com competência.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
12. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Uma boa espera é:
•Acolhedora
•Breve
•Acordada
•Produtiva
•Resolutiva
12
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
13. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Uma boa espera é:
13
Acolhedora
• “Mesmo que sua necessidade não seja solucionada de imediato,
que o paciente se sinta acolhido e chegue em uma boa resolução.”
• “Ter uma ambiência adequada, sendo respeitadas as
necessidades mínimas: banheiro, água, iluminação e orientação
quanto a tempo e prioridades.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
14. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Uma boa espera é:
14
Breve
• “Aquela que passa rápido.”
• “Aquela que é a menor possível. Além disto, deve haver conforto
físico e informação clara para evitar ansiedade: informação sobre
a espera e o fluxo de atendimento.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
15. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Uma boa espera é:
15
Acordada
• “Saber porque estou esperando. Entender que existe uma
“justiça” e lógica na minha espera. É ter certeza de que não estou
sendo enganado! Estar esperando, mas saber que vou ser
atendido.”
• “Aquela em que, quem espera, sabe o porquê esta esperando
mais ou menos que os outros usuários.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
16. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Uma boa espera é:
16
Produtiva
• “Confortável. Curta ou com tempo determinado. Com alguma
condição para ser também, produtiva.”
• “Poder contar com alguma distração durante o período de espera:
televisão, orientações com programas educativos criados
especificamente para este propósito.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
17. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Uma boa espera é:
17
Resolutiva
• “Aquela em que a pessoa tem certeza de que vai ser ouvida e vai
ter seu problema resolvido, de que seu sofrimento será
entendido.”
• “Aquela que apesar do seu tempo resolva o problema do paciente.
Não vale a pena esperar muito e no fim permanecer do mesmo
jeito.”
Resultados da Oficina | Reflexões Individuais
18. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Criação Coletiva
Nesta segunda dinâmica, pedimos que os
participantes interagissem em grupo nas
suas mesas para responderem duas
perguntas, feitas em duas rodadas
separadas:
• Como é ser bem acolhido?
• Como você enxerga o acolhimento
em PAs hoje?
No total, foram geradas 140 ideias, que
foram classificados em 9 agrupamentos.
18
Resultados da Oficina
20. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 20
Como é ser bem acolhido?
Desenvolvimento Profissional
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
21. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 21
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como é ser bem acolhido?
Condições de Trabalho
22. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 22
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como é ser bem acolhido?
Empatia
23. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 23
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como é ser bem acolhido?
Respeito
24. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 24
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como é ser bem acolhido?
Clareza das Informações
25. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 25
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como é ser bem acolhido?
Valorização do Usuário
26. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 26
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como é ser bem acolhido?
Ambiente Físico
27. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 27
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como é ser bem acolhido?
Resolutividade
28. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 28
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como é ser bem acolhido?
Escuta Qualificada
29. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 29
Como você enxerga o acolhimento em PAs hoje?
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
30. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 30
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como você enxerga o acolhimento em PAs hoje?
Desenvolvimento Profissional
31. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 31
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como você enxerga o acolhimento em PAs hoje?
Condições de Trabalho
32. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 32
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como você enxerga o acolhimento em PAs hoje?
Empatia
33. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 33
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como você enxerga o acolhimento em PAs hoje?
Respeito
34. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 34
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como você enxerga o acolhimento em PAs hoje?
Clareza das Informações
35. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 35
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como você enxerga o acolhimento em PAs hoje?
Valorização do Usuário
36. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 36
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como você enxerga o acolhimento em PAs hoje?
Ambiente Físico
37. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 37
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como você enxerga o acolhimento em PAs hoje?
Resolutividade
38. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento 38
Resultados da Oficina | Criação Coletiva
Como você enxerga o acolhimento em PAs hoje?
Escuta Qualificada
39. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Aprofundamento
Temático
Neste terceiro e último
momento de cocriação,
entregamos um agrupamento
gerado anteriormente para
cada mesa e pedimos que
esses temas fossem
aprofundados criando uma
matriz, contendo:
•Certezas
•Dúvidas
•Suposições
39
Resultados da Oficina
40. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Grupo 1
40
Resultados da Oficina | Aprofundamento Temático
Tema: Desenvolvimento Profissional do Funcionário
Certezas:
• Existe Plano de Cargo, Carreiras e Vencimentos, mas não é adequado
• Existe Plano de Capacitação, mas não chega até os trabalhadores no local de trabalho;
• Há rotatividade alta dos profissionais;
• Os profissionais no Brasil estudam pouco;
• Os profissionais capacitados não passam os novos conhecimentos para a equipe.
Dúvidas:
• Os processos educativos estão sendo oferecidos de forma a atender as necessidades dos
profissionais?
• Os conteúdos são os necessários? Isto é, são significativos para os trabalhadores?
Suposições:
• Nem todos os servidores querem participar de processos de capacitação;
• Capacitação significa se “responsabilizar por” e isso leva a não se interessar;
• Pouca valorização de conhecimento.
41. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Grupo 2
41
Tema: Empatia do Servidor
Certezas:
• Respeito e amor ao próximo;
• Há adequação aos valores e missão da Instituição;
• Há compromisso com o usuário e com a Instituição;
• O usuário não está no foco principal;
• Existe acolhimento e capacitação do servidor;
• Há falta de humanidade no atendimento.
Dúvidas:
• Os perfis profissionais escolhidos são inadequados para as funções exercidas?
• Como estão as condições mental e física do servidor? Quais são as limitações?
• A Instituição é percebida como burocrática ou formal? (Desestimula a empatia)
• Está havendo um endurecimento das relações humanas (como mecanismo de defesa)?
• Poderia haver uma relação entre salário e responsabilidade?
Suposições:
• Que haja condição de trabalho sobrecarregada;
• Não há muita proatividade, procura pelo novo ou busca de implantar mudanças;
Resultados da Oficina | Aprofundamento Temático
42. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Grupo 3
42
Tema: Respeito
Certezas:
• Existem diferenças conceituais do conceito de “respeito”;
• Não existem capacitações abordando o tema respeito nos PAs;
• A certeza é que o respeito é fundamental.
Dúvidas:
• Falta tempo ou não é prioridade promover respeito?
• Qual é o respeito mínimo que o cidadão espera?
• Quais ações podem ser realizadas para melhorar o respeito entre o cidadão e o atendente?
• A falta de RH justifica a falta de respeito?
Suposições:
• Supõe-se que a boa ambiência demonstre respeito ao usuário;
• Quando o usuário é tratado com respeito ele não desrespeita o funcionário;
• A urgência favorece o não-diálogo e consequentemente a falta de respeito.
Resultados da Oficina | Aprofundamento Temático
43. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Grupo 4
43
Tema: Clareza das Informações
Certezas:
• Uma boa comunicação visual reduz dúvidas dos usuários. Ex.: faixas coloridas no chão,
informações sobre classificação de risco, tempo de espera
Dúvidas:
• As pessoas são orientadas na UBS quanto ao papel dos PAs e vice-versa?
Suposições:
• A mídia (interna - TVs na recepção) poderia contribuir para a informação dos usuários durante
tempo espera, por exemplo.
Resultados da Oficina | Aprofundamento Temático
44. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Grupo 5
44
Tema: Ambiente Físico
Certezas:
• Hoje há espaços com muito ruído;
• Espaços descuidados geram agressividade;
• O espaço físico é inadequado;
• Iluminação precária é ruim;
• Construções com muitas inadequações estruturais;
• Espaço cuidado gera senso de responsabilidade em todos;
• O vidro (na recepção) é uma barreira empática.
Dúvidas:
• Os novos PAs e CSs vão sair no tempo ideal?
• Os gastos para as unidades são reais ou não?
• Qual é o tempo necessário para mudar a realidade?
Suposições:
• As pessoas utilizam-se do ambiente precário para não trabalhar adequadamente;
• A situação de precariedade vira paisagem e mantém o trabalho inadequado.
Resultados da Oficina | Aprofundamento Temático
45. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Grupo 6
45
Tema: Resolutividade
Certezas:
• Necessitamos de reposição de RH;
• Treinamento é necessário;
• Conhecimento da rede é necessário (pelos usuários e pelos trabalhadores).
Dúvidas:
• A qualidade do material para conhecimento é adequada?
• A quantidade do material para conhecimento é adequada?
• A população deve cobrar mais?
Suposições:
• Há falta de divulgação;
• Ajuda se informarmos a população de forma contínua e clara.
Resultados da Oficina | Aprofundamento Temático
47. Instituto TellusProjeto Juntos | Oficina de Entendimento
Próximas Oficinas
47
30 de julho Oficina de Observação
29 de agosto Oficina de Ideação
03 de dezembro Oficina de Prototipagem