Apresentação no 7º Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos (SBSC 2010).

1. PERGUNTA-SEM-RESPOSTA:SISTEMA INTERVIU PARA A PESQUISA E O DESENVOLVIMENTODE BATE-PAPO PARA ENTREVISTA SBSC 2010 7º Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos Nunes R. R. (UTAD); Pimentel M. (UNIRIO) Outubro/2010

3. Projeto CommunicaTEC;

4. Técnica entrevista;

5. Sistemas para entrevista;

6. Estudos de caso exploratórios;

7. Problema-hipótese;

8. Sistema InterVIU;

9. Estudo piloto;

10. Estudo de caso confirmatório;

11. Conclusão e trabalhos futuros.2/25

12. Visão Geral da Pesquisa // Introdução Problema: Pergunta-sem-resposta Hipótese: Se destacadas as perguntas ainda não respondidas, então restarão menos pergunta-sem-resposta Solução: lista de perguntas a responder (Sistema InterVIU) Avaliação: Estudo de caso 3/25

13. Projeto CommunicaTEC e o InterVIU // Introdução 4/25

14. Técnica entrevista // Técnica entrevista Uma técnica de interação social com o objetivo de diminuir o isolamento através do inter-relacionamento humano (MEDINA, 2002) Uma conversação séria com o objetivo de recolher dados, informar e motivar (Bingham e Moore, 1941) 5/25

15. Sistemas para Entrevista dos Portais Brasileiros // Sistemas para entrevista UOL Terra 6/25 iG Globo

16. // Sistemas para entrevista Problema: é difícil identificar a qual pergunta uma resposta se refere Problema: O texto do entrevistado se confunde com o dos entrevistadores Solução proposta: Solução proposta: Área dos entrevistadoresversusentrevistado (assimetria) Pareamento pergunta-resposta Sistema Entrevist@ 7/25 (Pessoa, 2002)

17. Estudos de caso exploratórios // Estudos de caso exploratórios Quais são os problemas que ocorrem ao usar bate-papo para realizar entrevistas? Terra Chat Bate-papo do SecondLife 8/25

19. Dificuldade para identificar o par resposta-pergunta;

20. Sobrecarga de perguntas;

21. Inversão de papéis;

22. Falta de visibilidade da produção do turno.9/25

23. Pergunta-sem-resposta // Estudos de caso exploratórios “Como diminuir o número de perguntas que ficam sem respostas?” 36 perguntas 6 pergunta-sem-resposta (16%) 30 perguntas 10/25 6 pergunta-sem-resposta (20%)

24. Hipótese // Sistema InterVIU “Se as mensagens com perguntas que ainda não foram respondidas forem destacadas e organizadas através de uma lista, então restarão menos pergunta-sem-resposta ao final de uma sessão de entrevista.” 11/25

25. Sistema InterVIU // Sistema InterVIU Área de bate-papo Área de respostas Área de perguntas 12/25

26. Influências dos sistemas no desenvolvimento do InterVIU // Sistema InterVIU 13/25

27. Estudo piloto // Estudo piloto Identificar os problemas de funcionalidade, de usabilidade e bugs no sistema InterVIU. InterVIU 14/25

29. Usabilidade: Dificuldade de reconhecimento das áreas na interface;

30. Usabilidade: Área de resposta sub-dimensionada;

31. Usabilidade: Falta de visibilidade da Produção do Turno;

32. Funcionalidade: Impossibilidade de complementar perguntas e respostas.15/25

33. Sistema InterVIU revisado // Estudo piloto Área de respostas aumentada Área de bate-papo passou para o lado esquerdo Botão de checagem para controlar a rolagem automática Lista de participantes passou para o lado direito 16/25

35. Sessão de 1 hora;

36. 30 Alunos de graduação divididos em 2 grupos:

37. 15 alunos usam a ferramenta InterVIU

38. 15 alunos usam o sistema “Entrevista” (InterVIU sem a área de perguntas)

39. Dados a serem coletados:

40. Registro das mensagens.

41. questionário de avaliação,

42. entrevistas-abertas

43. Captura de vídeo da interação dos usuários17/25

44. Estudo de caso confirmatório // Estudo de caso confirmatório Confirmar ou refutar a hipótese e analisar a ocorrência de outros fenômenos na realização de entrevistas em sistemas computacionais. InterVIU “Entrevista” 18/25

45. Pergunta-sem-resposta foi resolvido // Estudo de caso confirmatório “Diminuiu o número de pergunta-sem-resposta usando o InterVIU” 18 perguntas nenhuma pergunta-sem-resposta 25 perguntas 19/25 6 pergunta-sem-resposta (24%)

47. Surgimento de protocolo social20/25

48. O InterVIU organiza a entrevista // Estudo de caso confirmatório Entrevistado: “Tive uma ótima experiência com o sistema com lista de perguntas (sistema InterVIU) e uma péssima experiência com o outro sistema (sistema ‘Entrevista’).” Entrevistadores: “O fato de separar as perguntas da área de bate-papo foi bom prá liberar o bate-papo, mas criou em mim uma necessidade de formalizar muito bem minha perguntas.” “(...) o chat foi muito útil para manter as pessoas entretidas e não tornar a entrevista massante e chata (...)” 21/25

50. Impossibilidade para não-responder uma pergunta;

51. Impossibilidade de enviar uma mensagem particular;

52. Falta de visibilidade da produção do turno.22/25

53. Contribuições // Conclusão O conhecimento científico sobre a utilidade da lista de perguntas em sistemas para entrevista; O sistema InterVIU para a realização de entrevistas; Caracterização da técnica entrevista como dinâmica educacional. 23/25

55. Indicação de que o usuário está digitando;

56. Complementar ou comentar uma pergunta ou resposta;

57. Mediador iniciar a sessão de entrevista.24/25

58. Portal EntrevistaTEC // Trabalhos futuros 25/25

59. PERGUNTA-SEM-RESPOSTA:SISTEMA INTERVIU PARA A PESQUISA E O DESENVOLVIMENTODE BATE-PAPO PARA ENTREVISTA SBSC 2010 7º Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos Nunes R. R. (UTAD); Pimentel M. (UNIRIO) Outubro/2010