Redescobrindo um produto em quatro semanas - Funeel - Will Sertório - Product Camp 2017

1. REDESCOBRINDO
UM PRODUTO EM
will sertório - funeel
4 SEMANAS

2. limpeza de sofá

3. 6 em 6 meses

4. 7x mais barato
que trocar o tecido

5. SOFÁ SUJO TEM
5X MAIS BACTÉRIAS
QUE ASSENTO DE VASO SANITÁRIO

6. a vida é muito curta pra
criar produtos que ninguém quer
consultoria de pesquisa, prototipação e validação

7. marketing /
business intelligence
produto / ux

10. 60 produtos

11. repensar o e-commerce

14. muita
informação
importante, cliente
não lê e tem
expectativas não
atendidas
[NPS]
não dá pra comprar
limpeza pra mais de
um sofá
[ticket médio]
agendamento
confuso
[chamados]
precificação
estática
[MARGEM $]

15. + vendas
- chamados
+ NPS

16. qual o gargalo do produto hoje?
existe a possibilidade de cross-selling?
como vender e educar ao mesmo tempo?
qual o tamanho deste mercado?

17. plano de ação

18. freestyle n projetos
fulltime 4 semanas

19. diagnóstico público solução marketing

20. diagnóstico público solução marketing

21. processo

22. SEMANA 1
definir squad
mapear stakeholders
entrevistar stakeholders
cliente oculto
concorrentes
mapear gargalos no funil
reclame aqui
jornada do usuário

23. SEMANA 1
definir squad
mapear stakeholders
entrevistar stakeholders
cliente oculto
concorrentes
mapear gargalos no funil
reclame aqui
jornada do usuário

24. SEMANA 1
definir squad
mapear stakeholders
entrevistar stakeholders
cliente oculto
concorrentes
mapear gargalos no funil
reclame aqui
jornada do usuário

25. SEMANA 1
definir squad
mapear stakeholders
entrevistar stakeholders
cliente oculto
concorrentes
mapear gargalos no funil
reclame aqui
jornada do usuário

26. SEMANA 1
definir squad
mapear stakeholders
entrevistar stakeholders
cliente oculto
concorrentes
mapear gargalos no funil
reclame aqui
jornada do usuário

27. SEMANA 1
definir squad
mapear stakeholders
entrevistar stakeholders
cliente oculto
concorrentes
mapear gargalos no funil
reclame aqui
jornada do usuário
mídia
página de produto
carrinho
vendas

28. SEMANA 1
definir squad
mapear stakeholders
entrevistar stakeholders
cliente oculto
concorrentes
mapear gargalos no funil
reclame aqui
jornada do usuário
+

29. Cliente DESCRIÇÃO
Cliente STORYBOARD
Cliente SATISFAÇÃO
Cliente CLIENTE - CITAÇÕES
Cliente CANAL
Cliente OCORRÊNCIAS NO RECLAMEAQUI
jornada de compra
JOURNEY MAP
limpeza de sofá
PROJECT
04 November 2017
EXPORT DATE
CREATED WITH SMAPLY TRIAL VERSION
-2
-1
+0
+1
+2
Untitled Stage
Usuário é casado e dono de 2 gatos.
Comprou sofá há 2 anos e percebe que ele
nunca foi lavado
Usuário já conhecia o serviço por
"indicação".
Sexta-feira 17:20
Entra no site da Porto Faz
Sexta-feira 17:21
Determina o tipo de Sofá
Sexta-feira 17:21
Escolhe data e horário
Sexta-feira 17:22
Preenche dados de pagamento
Sexta-feira 17:25
Recebe confirmação do agendamento
para quinta-feira, dia 26/10, das 8h00 às
10h00.
Quinta-feira 7:30
Acorda, toma café e aguarda o serviço
chegar por volta das 8:00.
Quinta-feira 9:55
Recebe os prestadores em casa.
Quinta-feira 10:05
Recebe instruções dos prestadores
enquanto eles realizam o serviço
Quinta-feira 10:45
Prestadores terminaram o serviço em 40
minutos e recebi o recibo do serviço. Vai
para o trabalho.
Quinta-feira 20:00
Usuário volta do trabalho e não pode
sentar no sofá. Tem que aguardar a
secagem.
Sexta-feira 08:00
Quase 24h depois, o sofá já está seco.
Usuário avalia a qualidade do serviço.
"Meu sofá tem 2 assentos, mas cabem 3
pessoas nele, por mais que dificilmente
sentem 3 pessoas ao mesmo tempo nele"
"Marquei das 8h as 10h, eles chegaram
9h55. Achei que não chegariam, ou
deveria ter avisado do atraso. Tinha um
compromisso as 11h e cheguei atrasado
por conta disso."
"No SMS de confirmação, recebi uma
senha que o prestador deveria dizer para
entrar no prédio. Eles não mencionaram
isso e já foram entrando."
"Durante o serviço, o prestador diz que
não poderei usar o sofá por 24h, e
que minhas gatas não podem pisar nele
por este período. Fiquei sem saber o que
fazer, elas sobem em tudo e não tenho
com quem deixá-las. Aqui já senti que o
sofá não ia ficar 100%."
"Prestadores tiraram móveis do lugar e
não colocaram de volta. Como eu estava
com pressa, deixei por isso mesmo e
saímos."
"Foi muito ruim chegar em casa e não ter
onde sentar. Vi que o sofá estava cheio
de marcas de patas. Decidi não esfregar
por enquanto e esperar secar pra ver
como ficaria. Fui dormir mais cedo.
Cheiro estava muito forte e tivemos que
dormir com a porta do quarto fechada.
Senti que deveria ter deixado o ventilador
ligado."
"Na manha seguinte, as marcas de pata
estavam lá. Peguei uma bucha seca e
esfreguei levemente, a maioria saiu. O
sofá estava com o tecido bem ressecado e
algumas marcas de esfregada. Passei a
bucha nelas e elas não saíram. Joguei a
manta em cima do sofá e deixei pra lá.
Não recebi contato da Porto para medir
minha satisfação e colher feedback."
Site
E-mail
SMS
Papel
Conversa

30. qual o gargalo do produto hoje?
existe a possibilidade de cross-selling?
como vender e educar ao mesmo tempo?
qual o tamanho deste mercado?

31. SEMANA 2
workshop alinhamento
recrutar usuários
pesquisa qualitativa
pesquisa quantitativa
workshop prototipação
risco
desconhecida
+
- +

32. SEMANA 2
workshop alinhamento
recrutar usuários
pesquisa qualitativa
pesquisa quantitativa
workshop prototipação
+

33. SEMANA 2
workshop alinhamento
recrutar usuários
pesquisa qualitativa
pesquisa quantitativa
workshop prototipação
Template de Roteiro de
Entrevista:
https://goo.gl/v9qUBQ

34. SEMANA 2
workshop alinhamento
recrutar usuários
pesquisa qualitativa
pesquisa quantitativa
workshop prototipação
CPF dos compradores
Neoway
Renda
MindMiners

35. SEMANA 2
workshop alinhamento
recrutar usuários
pesquisa qualitativa
pesquisa quantitativa
workshop prototipação

36. qual o gargalo do produto hoje?
existe a possibilidade de cross-selling?
como vender e educar ao mesmo tempo?
qual o tamanho deste mercado?

37. SEMANA 3
prototipação
teste
análise das ocorrências

38. SEMANA 3
prototipação
teste
análise das ocorrências

39. SEMANA 3
prototipação
teste
análise das ocorrências
Template de Planilha de
Ocorrências:
https://goo.gl/dgvrQd

40. qual o gargalo do produto hoje?
existe a possibilidade de cross-selling?
como vender e educar ao mesmo tempo?
qual o tamanho deste mercado?

41. SEMANA 4
monitoramento twitter
monitoramento porto seguro
market share
mapa de demanda
tráfego concorrentes
workshop de marketing

42. SEMANA 4
monitoramento twitter
monitoramento porto seguro
market share
mapa de demanda
tráfego concorrentes
workshop de marketing

43. SEMANA 4
monitoramento twitter
monitoramento porto seguro
market share
mapa de demanda
tráfego concorrentes
workshop de marketing
%

44. SEMANA 4
monitoramento twitter
monitoramento porto seguro
market share
mapa de demanda
tráfego concorrentes
workshop de marketing ⬤ Mais de 10k buscas
⬤ 5001 a 10.000
⬤ 1001 a 5000
⬤ 501 a 1000
⬤ < 500
Buscas por mês

45. SEMANA 4
monitoramento twitter
monitoramento porto seguro
market share
mapa de demanda
tráfego concorrentes
workshop de marketing

46. SEMANA 4
monitoramento twitter
monitoramento porto seguro
market share
mapa de demanda
tráfego concorrentes
workshop de marketing
Experimentos
&
Métricas

47. qual o gargalo do produto hoje?
existe a possibilidade de cross-selling?
como vender e educar ao mesmo tempo?
qual o tamanho deste mercado?

48. protótipo
+
plano de marketing

49. 10 lições aprendidas

50. durante diagnóstico, fale com
stakeholders separadamente

51. eat your own dog food:
passe pela experiência do
cliente

52. referências pro time antes
de cada workshop

53. nos workshops: hora de
apresentar e hora de criticar

54. no workshop de prototipação,
dê mockups para o seu time
desenhar em cima

55. na hora de testar: protótipo
dummy, pero no mucho

56. vale a pena inve$tir em
pesquisa quantitativa

57. evite mudar a squad
durante a projeto

58. cachorro com dois donos
morre de fome

59. Nothing flattens a hierarchy
like customer feedback.
Jeff Bezzos - Amazon

60. a vida é muito curta pra
criar produtos que ninguém quer
¯_(ツ)_/¯
will sertório
will@funeel.com.br