O documento discute como o comportamento do consumidor é a chave do sucesso no mercado e como as expectativas dos clientes moldam as empresas e os trabalhadores do século XXI. O programa abordará determinantes do comportamento do consumidor, o processo decisório do consumidor e marketing focado no cliente. O documento também explica como as empresas passaram a exigir dos trabalhadores que tenham perfis alinhados à imagem da empresa, assim como credibilidade e competências interpessoais para atender às demandas dos clientes.

1. 05/02/2013
AULA 1 – COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR.
Por quê o cliente?
QUAL É SUA EXPECTATIVA PARA
ESTA DISCIPLINA? O QUE VOCÊ
ESPERA DELA? O QUE ACHA QUE
ELA PODERÁ AGREGAR À SUA
BAGAGEM PESSOAL E
PROFISSIONAL?
Prof. Angelo Peres
Programa / Ementa:
O cliente: a chave do sucesso no
mercado. Determinantes do
comportamento do consumidor.
Disposição mental do consumidor. O
processo decisório do consumidor.
Marketing focalizado no cliente. O
marketing de relações: tudo começa
com o consumidor. O marketing do
século XXI.
O QUE EXIGE-SE DOS
TRABALHADORES
DO INÍCIO DO
SÉCULO XXI?
O QUE EXIGIA-SE
DO
TRABALHADOR
DOS ANOS 70, DO
SÉCULO XX?
POR QUÊ?
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2. 05/02/2013
PORQUE O
MUNDO
MUDOU.
Os produtos perderam sua
materialidade.
Os ciclos tecnológicos encurtaram a vida
útil dos produtos e tem provocado fortes
impactos nas empresas, nos homens e na
sociedade.
Acaba-se vivendo num mundo de
marcas. E estas é que dão sentido
as nossas vidas.
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3. 05/02/2013
Enfim, a forma de
funcionamento das
empresas mudou.
POR QUÊ?
UMA DAS
CAUSAS É
PORQUE O
CLIENTE
PASSA A SER
O REI (OU O
CENTRO) DAS
RELAÇÕES
COMERCIAIS.
O TRABALHADOR
PESSOA
IMAGEM
PROFISSIONAL
PRODUTO
CREDIBILIDADE
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4. 05/02/2013
O TRABALHADOR
O TRABALHADOR
PASSA A SER
IGUAL...
AO PRODUTO
ASSIM, O MERCADO DE
TRABALHO DO SÉCULO XXI
BUSCA TRABALHADORES QUE
TENHAM O PERFIL DA EMPRESA /
PRODUTO.
IMAGEM
PROFISSIONAL
ALINHADA AO
PERFIL DA
EMPRESA
OU SEJA, AS EMPRESAS DO
SÉCULO XXI, EM SEUS
PROCESSOS SELETIVOS, FAZEM
COMPARAÇÕES ENTRE O PERFIL
DA (PRÓPRIA) EMPRESA COM O
(PERFIL) DOS TRABALHADORES
QUE ESTÃO SE CANDIDATANDO A
VAGA.
VOCÊ É UM PRODUTO.
ASSIM, AO SE
PROCURAR UMA VAGA
NUMA EMPRESA “X”
QUALQUER, DEVE-SE
TER EM MENTE QUE:
VOCÊ DEVERÁ
(NECESSARIAMENTE) TER O
PERFIL DA EMPRESA QUE ESTÁ
SE CANDIDATANDO A VAGA.
TERÁ QUE DESENVOLVER
COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS
MUITO PRÓXIMAS AS DEMANDAS
DA EMPRESA CONTRATANTE.
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5. 05/02/2013
O COMPORTAMENTO VOLTADO
ÀS EXPECTATIVAS DO CLIENTE É
A NOVA PERSPECTIVA DAS
EMPRESAS... E DEVE SER O
NOVO VALOR DO TRABALHADOR
DIANTE DO TRABALHO E DAS
RELAÇÕES DE TRABALHO NESTE
SÉCULO XXI.
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