8º Conferência Anual de Shared Services Center, dias 19 e 20 de Maio de 2009 - Hotel Pergamon, São Paulo.

2. • Mapeando os processos para combinar em um mesmo
Terça-feira, 19 de Maio de 2009 lugar plataformas de serviços e atividades comuns
• Encontre os principais benefícios e custos relacionados
a pessoas, processos, tecnologia e instalações
08h30 Recepção dos Participantes e Credenciamento
• Desenvolva um plano eficiente para a implementação
e funcionamento do seu futuro centro
08h50 Abertura do 1º Dia de Conferência pelo Presidente
• Garanta a vantagem competitiva em momentos
de Mesa
de crise: usando a redução de custos e ganho de
Alessandro Cosin, Sócio eficiência que o CSC oferece
COSIN CONSULTING
Cláudio Prado Arcirio de Oliveira, Gerente
Executivo da Unidade Operacional
Ganho de Escala X Redução do Pessoal:
09h00 BANCO DO BRASIL
Como Encontrar o Equilíbrio e Manter a
Qualidade dos Serviços Uso da Tecnologia na Gestão do Centro
14h30
• Mantenha a boa comunicação com a equipe, de Serviços Compartilhados
evitando o turn over e a perda de conhecimento Apresentação de pesquisa realizada com gestores de
ESTUDO centros de serviços compartilhados abordando o tema
• Alinhando as diretrizes: Buscando comprometimento
DE CASO
e qualidade com a valorização do ser humano Tecnologia
• Capacitação dos profissionais que irão atuar no CSC • Como são controlados os serviços geridos pelo CSC
• De que forma a cultura da empresa pode influenciar • Conheça produtos de software que controlam os
no desenvolvimento dos colaboradores processos não executados pelo ERP
• Definição das responsabilidades e papéis de cada • Entenda como é informatizado o controle de novos
um: Previna possíveis falhas no serviço devido ao serviços lançados pelo CSC
número reduzido do pessoal
• Veja quais são os aspectos mais importantes em um
Elisabeth Esteves, Gerente Sênior software para gestão do centro compartilhado
BEARINGPOINT • Conheça as perspectivas de investimento em
tecnologia, prazos e prioridades na gestão de CSC
10h00 Coffee Break e Networking Alexandre M. B. Siqueira, Diretor Comercial
ASTREIN
Entenda e Discuta Estratégias
10h30
Tributárias para o seu Shared Services 15h30 Coffee Break e Networking
para Atender as Exigências Legais
Como o Mercado de Capitais Brasileiro
• Procedimentos para a cobrança e repasse de 16h00
verbas pelos serviços prestados: notas de débito, Utiliza o CSC para Obter Sinergia nos
nota fiscal e outros Serviços de Back-Office
ESTUDO
• Aspectos que devem ser considerados para atender
DE CASO Conheça as melhores práticas do CSC pioneiro
a fiscalização
no mercado de capitais brasileiro, reconhecido e
• Emissão de notas de serviços: quais as alternativas premiado internacionalmente
legais e os riscos envolvidos
• Contexto de negócio e motivação para a mudança
• Reembolso de Despesas (Cost Sharing Agreement)
• Principais conceitos de CSC utilizados
Waine Domingos Perón, Sócio
• Um modelo único de Back-Office para Tesouraria,
BRAGA & MARAFON ADVOGADOS
Asset Management e Custódia Internacional
• Lições aprendidas
Implantação de Novos Serviços que
11h30 Alexandre Yuji Shiraishi, Superintendente de
Possam ser Executados pelo CSC – Novas Engenharia de Processos e Qualidade – Mercado
Operações e Ampliação da Atuação: de Capitais
ESTUDO
BANCO ITAÚ
DE CASO Saúde, Segurança e Meio Ambiente
• Identificação de novos serviços que valem a pena
serem compartilhados Desenvolva Indicadores que Mensurem
17h00
• Definição do modelo de operação entre o SSC e as Produtividade e Eficiência Para Aumentar
unidades clientes o Nível de Serviços e Resultados
ESTUDO
• Como implantar e incorporar novos serviços ao DE CASO • Mantenha o equilíbrio entre o contrato e o trabalho
processo de uma operação de CSC, agregando quantificando o serviço prestado
valor aos negócios de forma competitiva
• Controle através de indicadores o andamento
Mariana Santos, Supervisora de Serviços de Meio de serviço e aperfeiçoe o processo em que ele
Ambiente – Alcoa América Latina & Caribe está inserido
ALCOA ALUMÍNIO SA
• Como medir as transações internas para que elas
sejam bem sucedidas quando rateadas
12h30 Almoço • Conheça diferentes formas para o monitoramento
dos indicadores e gere soluções a partir disso
• Apresentação de um modelo prático que orienta na
Planejamento Estratégico do Shared
13h30
formação dos indicadores e métricas
Services: Da Decisão da Implantação a
Marcos Shiguihara, Diretor de Advisory
Identificação dos Benefícios
PRICEWATERHOUSECOOPERS
ESTUDO
DE CASO • Identifique na sua empresa as áreas funcionais
que mais se adequam ao modelo de SSC (Shared
18h00 Encerramento do 1º Dia da Conferência
Services Center)
● E-mail: csc@ibcbrasil.com
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: Telefone (11) 3017.6888

3. QUEM VOCÊ ENCONTRARÁ
NESTA CONFERÊNCIA:
Quarta-feira, 20 de Maio de 2009
Diretores, gerentes, coordenadores, supervisores e
gestores de Centro de Serviços Compartilhados dos
08h50 Abertura do 2º Dia pelo Presidente de Mesa
setores administrativo, financeiro, recursos humanos,
controladoria, tecnologia, controles, processos, assuntos
Entendendo a Composição de Custos
09h00
estratégicos e demais envolvidos com o tema.
e Preços e Analise os Modelos para a
Cobrança pelos Serviços Prestados
• Modelos aplicados a CSC – Rateio simples X ABC X VEJA ALGUMAS EMPRESAS QUE ESTIVERAM
custo e preço de mercado
PRESENTES NAS EDIÇÕES ANTERIORES:
• Conheça todas as etapas da metodologia Activity
Based Costing (ABC) desde o mapeamento dos NESTLE • JOHNSON & JOHNSON • VALE • ABB
processos e cadeia de valor até a alocação dos
TGESTIONA • EATON • PERDIGÃO • ROBERT BOSCH
processos aos clientes internos
WHITE MARTINS • DELLOITE • GRUPO PÃO DE AÇÚCAR
• Entenda como outros aspectos associados à
RODHIA • CORREIOS • GOODYEAR • PETROBRAS
precificação e cobrança podem causar impactos
diretamente ao modelo GRUPO SILVIO SANTOS • VOTORANTIM
André Sanseverino, Sócio Diretor GRUPO CAMARGO CORREA
MYABCM
IMPRENSA
10h00 Coffee Break e Networking
O credenciamento dos jornalistas é obrigatório.
Estudo de Caso – Correios
10h30
Favor solicitar autorização antecipadamente com
O conceito de Centro de Serviços Compartilhados
Marcelo Toledo no telefone (11) 3017-6857
aplicado à realidade de uma Regional dos Correios e
ou marcelo.toledo@ibcbrasil.com.br
ESTUDO aos seus principais processos de apoio (com foco em
DE CASO pequenas compras e serviços de hospedagens), que
passaram a ser executados em apenas dois Municípios,
atendendo cerca de 800 unidades de negócio, por DESCONTO PARA GRUPOS
meio de um Portal de Serviços. Conheça as etapas do
A IBC tem uma política diferenciada de descontos
planejamento e plano de ação para implantação.
Cibele A. Cunha Sanchez, Advogada – para grupos. Venha com a sua equipe participar
atualmente Gerente de Administração dos Correios deste evento e usufrua de uma condição especial
CORREIOS – REGIONAL SÃO PAULO INTERIOR
de pagamento. Consulte-nos!
Gestão da Mudança – Alterações
11h30
Significativas que Desenvolvem a Melhoria EXCELENTE OPORTUNIDADE
do Desempenho nos Funcionários DE NEGÓCIOS
ESTUDO
DE CASO • Evitando sobreposições de responsabilidades O público da IBC é formado por executivos de alto
e lacunas de autonomia através do Change
nível hierárquico, tomadores de decisão e formadores
Management
de opinião. São representantes das mais importantes
• Como o gerenciamento de mudanças pode apoiar a
estrutura de CSC definida empresas nacionais e multinacionais.
• Tenha sempre um ambiente de trabalho positivo Caso sua empresa se interesse em divulgar a sua
despertando a “prontidão para mudanças” nos
marca e seus produtos junto aos nossos participantes,
colaboradores
entre em contato com nossa divisão de patrocínio.
Alessandro Tomazela, Responsável por Centro de
Flávia Vidigal
Serviços Compartilhados
ODEBRECHT flavia.vidigal@ibcbrasil.com.br
Sponsorship & Exhibition Account Manager
12h30 Encerramento da Conferência e Entrega (11) 3017-6897
dos Certificados
“
Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo
de temas e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no
programa serão decorrentes de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de
algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para
Palestrantes com muita experiência nos
substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema
assuntos, garantindo a qualidade das
conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
palestras nos dois dias de evento.
DATASUL
“As experiências relatadas contribuíram
Esta conferência apresentou assuntos muito
para melhor entendimento de um CSC em suas
” valiosos para suportar a Vale na busca de
diferentes formas de gestão e estruturação.
melhorias contínuas na gestão de performance
SESI
do CSC e de outras áreas corporativas.
VALE DO RIO DOCE
● www.informagroup.com.br/csc
com.br

4. WORKSHOPS SIMULTÂNEOS PÓS-CONFERÊNCIA
Quarta-feira, 20 de Maio de 2009
Agenda: Início às 14h00 e Encerramento às 18h00 • Haverá Intervalo para Café
Workshop 1
Workshop 2
Gestão de Pessoas e Modelo de
do Conhecimento no Relacionamento e
Shared Services SLA (Service Level
Agreement)
Métodos e Experiências que serão
apresentados por João Cosenza, Gerente
de Serviços Compartilhados da Wilson, Sons. Encontre o equilíbrio no relacionamento com a
Um executivo com visão ampla e flexível de organização através de um modelo baseado
negócio, em busca de melhores resultados em SLA e atendimento profissionalizado
com o desenvolvimento da liderança e
do conhecimento na organização. • Desenvolva um SLA que atenda as necessidades
da organização na prestação do serviço
• Cuidados que devem ser tomados para a
Foco no coração da empresa,
descrição das responsabilidades, serviços e níveis
as pessoas.
de qualidade para os serviços contratados
Para termos um dia produtivo, trataremos de um case
• Desenvolva canais formais de atendimento e
prático da gestão de pessoas em um CSC.
registro de demanda
• Como controlar um serviço contratado, realizar o
Através desse workshop, conheça
monitoramento e reportar os resultados atingidos
métodos e troque experiências sobre este
importante tema onde abordaremos:
Liderado por:
• Mapeamento das competências essenciais
Danilo Trellesse
• Formas de manter os valores, comprometimento,
Client Management Services Director
transparência e respeito com as pessoas
VALE – CENTRO DE SERVIÇOS
• Gestão do Conhecimento em um CSC
COMPARTILHADOS BRASIL
• Desenvolva um planejamento de carreira eficaz para Formado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas de
o quadro de colaboradores do Shared Services São Paulo, pós-graduado em Direito Internacional, com MBA em Gestão
de Negócios também pela FGV-SP. 27 anos de experiências nas indústrias
• Desenvolvimento de liderança – responsabilidades, de papel, farmacêutica e no mercado financeiro, atuando sempre nas áreas
metas claras e bem divulgadas comerciais e de Relacionamento, no Brasil, África do Sul e América Latina.
Está na Vale desde 2006, a frente da Diretoria de Relacionamento com Clientes
• Garanta maior comprometimento e
do Centro de Serviços compartilhados.
consequentemente melhores resultados
• Crie oportunidades e desafios no ambiente José Mauricio Ferreira
de trabalho Gerente Geral de Canais de Relacionamento
VALE – CENTRO DE SERVIÇOS
Liderado por: COMPARTILHADOS BRASIL
Engenheiro de Produção formado pela UFRJ, com MBA executivo pela
João Cosenza
Fundação Dom Cabral, participou do projeto de implantação do Centro de
Gerente de Serviços Compartilhados e Serviços Compartilhados da Vale.
Qualidade
Afonso Sartorio
WILSON, SONS
Sênior Executive
Engenheiro Eletricista pela UFF – Universidade Federal
Fluminense, MBA em Gestão de Negócios pelo IBMEC. Tendo
ACCENTURE
trabalhado em empresas como SHELL Brasil, Prudential
Engenheiro formado pela UFRJ; MBA executivo pela Coppead; Experiência
Seguros e Petrobrás Distribuidora. Atuou como consultor empresarial nas
de 17 anos em consultoria em negócios nos escritórios da Accenture do
áreas de Processos, Qualidade e Desenvolvimento Humano e Organizacional.
Brasil e dos Estados Unidos; diretor da prática de Finance and Performance
Participou em diversos projetos no Brasil e no exterior voltados a Gestão de
Management da Accenture responsável pelos projetos de Serviços
Mudanças e Auditoria de Processos. Atualmente é responsável pela Gestão
Compartilhados na América Latina.
de uma Central de Serviços Compartilhados e Qualidade dentro do Grupo
Wilson, Sons Logística e Navegação. Membro da Sociedade Brasileira de
Gestão do Conhecimento - SBGC - RJ e do Comitê Executivo do Movimento
RH Barra.

5. IBC
Tel.: +55 11 3017 6800
Fax: +55 11 3017 6802
www.informagroup.com.br
Prezado(a) Executivo(a),
Apresentamos a você a nova edição de SSC, uma ferramenta de gestão que visa a redução de custos e se
destaca em uma situação delicada que a economia atravessa. É um momento oportuno para você avaliar a
aplicação deste modelo de negócios na organização.
A programação da conferência reúne palestras que apontam da decisão da implantação a identificação de
benefícios, passando por questões tributárias, indicadores de desempenho e novas aplicações ainda não
discutidas (como saúde, segurança e meio ambiente).
Reunimos executivos com experiências diversificadas que irão apresentar estudos de caso, relatando de forma
prática as dificuldades, os benefícios e os resultados alcançados. São palestras que orientam você como
otimizar os processos e reduzir custos, tornando a empresa cada vez mais competitiva.
O diferencial desta conferência é que você terá a possibilidade de conhecer novas ações estratégicas de
iniciativas que deram certo. Capacitação de pessoas que irão atuar no CSC, o uso da tecnologia, composição
de custos e preços e gestão de mudanças são temas que estão na nossa programação.
Venha participar da 8ª Conferência Anual de Shared Services. Não perca a oportunidade de aumentar o seu
aprendizado, de trocar conhecimentos e experiências com aqueles que entendem do assunto e até mesmo
de levar inovações para os seus projetos. Aprofunde seu conhecimento participando também dos workshops
pós-conferência. Escolha entre gestão de pessoas e acordos de níveis de serviço e esclareça suas dúvidas.
São dois temas que necessitam ser discutidos para garantir o sucesso do CSC e mais, com exemplos que
deram certo.
Além de colaborar para que sua empresa atinja seus objetivos, você terá oportunidade de ampliar seus
conhecimentos que farão de você um profissional diferenciado no mercado. Aguardo você e a sua equipe no
nosso encontro!
Um abraço,
“ Boa oportunidade de tomar ciência do “estado
da arte” em serviços compartilhados.
Patricia Costa
”
PETRÓLEO BRASILEIRO – PETROBRÁS
Gerente de Projetos
Informa Group – Divisão IBC
patricia.costa@ibcbrasil.com.br
7 RAZÕES PARA PARTICIPAR DA CONFERÊNCIA:
1. Ficar sabendo sobre oportunidades emergentes de negócios através de casos de estudos bem sucedidos
2. Compartilhar idéias e soluções práticas com seus pares
3. Adquirir conhecimento atualizado e realizar networking com outros profissionais
4. Novas abordagens ainda não discutidas em CSC
5. Temas focados na redução de custos que visam manter a qualidade nos serviços
6. Investimento na sua carreira em busca de melhorias para a sua empresa
7. É hora de criar projetos inovadores que contribuem para a maximização dos resultados nas organizações

6. FICHA DE INSCRIÇÃO – SHARED SERVICES CENTER – DS0511509
Nome: Cargo: FORMAS DE PAGAMENTO
Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor
Depto.: E-mail:
contatar a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail
Sup. Imediato: Cargo:
customer.service@ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará
condicionada à efetiva comprovação de pagamento da inscrição
Razão Social:
antes da realização do evento.
Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade:
[ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS
CCM: CNPJ: Insc. Estadual:
Nº ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ Valid.:......... / .............
Endereço Comercial:
CEP: Cidade: Estado:
Assinatura: .....................................................................................................................
Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( )
Nome p/ contato: Área: DADOS SOBRE COBRANÇA
Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ] acima de 5.000
Nome do contato:
✓ Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br
Cargo:
CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO
Endereço:
Data: Valor Especial para Valor Especial para Valor Especial para
Desconto especial para inscrições até 09/03/09* inscrições até 06/04/09* inscrições após 06/04/09*
Conferência: ECONOMIZE ECONOMIZE
Grupos. Consulte-nos!
19 e 20 de maio de 2009 Investimento Total (1) Investimento Total (1) Investimento Total (1)
Tel.: Fax:
Workshops 1 e 2: ❑ Evento Completo R$ 400,00 R$ 200,00
R$ 4.595,00 R$ 4.795,00 R$ 4.995,00
20 de maio de 2009 E-mail p/ envio de NF-e:
❑ Conferência + Workshop 1 R$ 400,00 R$ 200,00
R$ 3.995,00 R$ 4.195,00 R$ 4.395,00
Local:
❑ Conferência + Workshop 2 R$ 400,00 R$ 200,00
R$ 3.995,00 R$ 4.195,00 R$ 4.395,00
Pergamon Hotel Cidade:
Rua Frei Caneca, 80 – Consolação
❑ Conferência R$ 400,00 R$ 200,00
R$ 3.195,00 R$ 3.395,00 R$ 3.595,00
São Paulo/SP
Estado: CEP:
*Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados.
(1)
ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a
legislação vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa
O Informa Group plc está presente no Brasil e na America
Latina pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização central de atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.
dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda.
A B C D E F G H I J K L M N A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida,
assinada e carimbada.
4 MANEIRAS RÁPIDAS DE CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou
ENTRAR EM CONTATO CONOSCO encargos até 10 dias antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem
ônus, mas os cancelamentos terão uma taxa administrativa de R$500,00. Em todos os casos,
solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração até às 12h da véspera do evento.
Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima descritas, e não
55 11 3017-6888
TELEFONE: comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem
ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.
ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas
e casos relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes
0800 11 4664
FAX TOLL FREE: de caso fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos
maiores esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão
do tema conforme programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao
E-MAIL assinar este documento, concordo com os termos acima pactuados.
csc@ibcbrasil.com.br
SITE Local e Data
Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento
www.informagroup.com.br/csc
Código da etiqueta Assinatura e Carimbo da Empresa
Código Lado superior direito
Cargo: