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Consequencia x Causa,[object Object]
TEORIA DOS GAP´s,[object Object],É uma ferramenta de monitoração de seviços e da qualidade deles que visa a:,[object Object],Entender o que satisfaz seus clientes;,[object Object],Entender as necessidades de seus cliente.,[object Object],Ele mede as discrepâncias e “ruídos” entre empregador e fornecedor;,[object Object],Ele consta de 5 discrepâncias (Gap´s) que a empresa prestadora pode falhar com seus clientes.,[object Object]
Porque há essas dissonâncias?,[object Object],Usando a teoria dos GAP´s:,[object Object],Cenário para o nosso cliente:,[object Object],Competitividade muito alta,[object Object],O gerenciamento de facilidades está cada vez mais complexo,[object Object],Não tem tempo de gerenciar as facilidades,[object Object]
Gerenciamento de Facilidades,[object Object],Conceito:,[object Object],O gerenciamento de facilidades ou Facility Managment é uma área de negócios que envolve um grupo multidisciplinar de atividades cujo objetivo é garantir a funcionalidade do ambiente físico envolvendo pessoas, lugares, processos e tecnologia. (IFMA),[object Object]
O que o cliente pensa ?,[object Object],Não acredita na necessidade de capacidade técnica do nosso serviço,[object Object],Os serviços oferecidos são um “pedaço” de serviços maiores e mais complexos,[object Object],A gestão de vários fornecedores é muito difícil,[object Object],Os fornecedores são passivos e não apresentam soluções de melhorias,[object Object],Não acredita que temos capacidade de transformam idéias em realidade,[object Object],Não acredita que temos capacidade de fornecer informações precisa e rápidas,[object Object],Necessitam MUITO de ajuda para gerir as facilidades,[object Object]
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O que devemos fazer?,[object Object],Oferecer soluções integradas e sistêmicas,[object Object],Capacitar a operação para que possamos ter profissionais preparados e que possam “entender” as demandas do cliente,[object Object],Ter um corpo de planejadores e gerentes de projeto,[object Object]

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