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[BPM Day] Hueliton Sampaio - BPMO Unimed Fortaleza - Da Implementação aos Resultados

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Apresentação realizada por Hueliton Sampaio, CBPP, no BPM Day Pernambuco, entitulada "BPMO Unimed Fortaleza - Da Implementação aos Resultados".

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[BPM Day] Hueliton Sampaio - BPMO Unimed Fortaleza - Da Implementação aos Resultados

  1. 1. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Pernambuco 02 SET 2014GOVERNANÇA DE PROCESSOS – DA ESTRATÉGIA À GESTÃO Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Promoção: Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados Hueliton Sampaio, CBPP
  2. 2. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados UmdasCooperativasmaisbem-sucedidasemâmbitonacional. Maisde400milclientes; Maisde4.000médicoscooperados; Maiorrededehospitais,clínicaselaboratórioscredenciados; HospitalRegionalcomqualidadedeatendimentoedesegurançahospitalarcertificadonacionaleinternacionalmente. Sobre a Unimed Fortaleza AcreditaçãoHospitalarNacionale Internacional
  3. 3. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: LiçõesAprendidas Ferramentase Metodologiade Trabalho Projetode Implementaçãodo BPMO Agenda Resultados Alcançados BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  4. 4. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Projeto de Melhoria Organizacional em Gerenciamento de Processos / BPMO-GP Projetoiniciouem01/06/2013efoiconcluídoem20/12/2013; Estruturainicial:02consultores,4colaboradorese2patrocinadores(Dir. AdministrativoeSup.Controladoria); Contexto do Projeto BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  5. 5. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Oportunidades de MelhoriaAculturapredominantementefuncional,centralizada,politizada;ecombaixoempoderamento; Anecessidadedeumavisãointegradora; Adefiniçãodeummodeloquesejaisentodasmiopiaseisolamentogeradospelasáreasfuncionais; Definiçãodeumagovernançaquegereumaabordagemcomumeamplaemtermosdegestão; AnecessidadedoBPMOfficereportando-sediretamenteàumaliderançasênioratuante, integradoraemediadoradeconflitos; UmBPMOqueintegreEstratégia–BPM–PM–Compliance–TIeRiscosCorporativos; Oportunidade de Melhoria BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  6. 6. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Benefícios pretendidos Desdobraraestratégiaparaprocessos; Otimizaçãoderecursosemelhoriadodesempenhodosprocessosparareduçãodecustos/despesas; IncluiroDesempenhodosProcessosnodiaadiadaEquipe; ReportesdodesempenhodosprocessosdenegócioviabilizandoatomadadedecisãopeloComitêGestoreDIREX; Garantirasustentabilidadepelamelhoriadedesempenhodosprocessosdaempresa.. BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  7. 7. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Passos para implantação Diagnóstico do nível de maturidade organizacional em BPM Desenho da lógica de governança de BPM Desenho de métodos e artefatos Desenho da relação com as demais áreas Avaliação e definição da base de recursos Planejamento da Implantação BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  8. 8. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Maturidade de BPM no início do projeto BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  9. 9. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Diretoria Administrativa Financeira Super. Controladoria EPLAN Gestão Estratégica PMO BPMO Qualidade Estrutura Atual BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  10. 10. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: BPM Office Arquitetura de Processos de Negócio Modelagem, Análise, Desenho e Implantação de Processos Compliance Office Gerenciamento de Riscos e Controle Interno Políticas Corporativas, Padronização e Documentação Compliance Melhoria Contínua Resolução de Problemas Ferramentas e Metodologia Lean Gestão de Projetosde Transformaçãode Processos SIG (BPM Dashbords, Dia a Dia do Gerenciamento da Rotina) BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  11. 11. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  12. 12. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Presidente Superintendência de Controladoria c/ apoio do Comitê Gestor Superintendências EPLAN Diretoria Executiva Diretoria Executiva Gerências Gerências Gerência de projeto de BPM BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  13. 13. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  14. 14. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: LiçõesAprendidas Ferramentase Metodologiade Trabalho Projetode Implementaçãodo BPMO Agenda Resultados Alcançados BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  15. 15. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: ProjetosCandidatos Oportunidades Ameaças ProjetosPriorizados Priorizaçãode trabalhoe investimento2014 ProjetosSelecionados Projetosqueimplementama estratégia2014 Qtdede Projetos Candidatos 36 Qtdede Projetos Selecionados/Priorizados 15 RS 72.000.000,00 RS 30.000.000,00 BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  16. 16. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Gerenciamento de demanda PMO Especialistas Comitê de Processos BPMO BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  17. 17. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Priorização de Demandas BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  18. 18. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  19. 19. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  20. 20. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: Apoio: Apoio Institucional: 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 0,60 0,70 Risco Relevância Estratégica Priorização de Demandas Risco x Relevância Estratégica x Redução de Custo / Despesas ANALISTA JR / PL ANALISTA PL / SR ASSISTENTE PROCESSOS ANALISTA JR / PL BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  21. 21. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Projetos Estratégicos Demandas Operacionais Melhorias simples Tipo de mudança Área impactada BPM Office PMO Apoio na condução de melhorias BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  22. 22. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Equipe do Projeto Times de Qualidade e Processos Modelo Análise Desenho Implantação Monitoramento e controle Refinamento e Ajustes Projetos de Transformação Gestão do dia-a-dia Implantação BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  23. 23. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  24. 24. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  25. 25. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: 25 BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  26. 26. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: 26 BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  27. 27. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: LiçõesAprendidas Ferramentase Metodologiade Trabalho Projetode Implementaçãodo BPMO Agenda Resultados Alcançados BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  28. 28. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Processo de Gestão de Liminares Judiciais Fortaleceuacomunicaçãoentreas20áreasenvolvidas; Garantiu100%derastreabilidadeemtemporealnocumprimentodeLiminares; Unificouasinformaçõesparaelaboraçãodasdefesas; Possibilitouaidentificaçãodosimpedimentosparacumprimentodasliminares; PermitiuidentificarasprincipaiscausasgeradorasdeLiminaresJudicias; UnificouocustosgeradocomliminaresJudiciais. BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  29. 29. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Processo Relacionamento com o cliente; IntegrouasáreasdeatendimentoApoioaoCliente,AutorizaçõeseIntercâmbio; Reduçãode29,72%noTempodeMédiodeEspera(De3,7minpara2,6min); Reduçãode34,54%comcustodepessoalnoprocesso(R$55.670,20ano); ManutençãodoTMA:4,5min(1ºTRI),4,6min(JUL); AcompanhamentodotempodeatendimentodaAuditoriaMédica. BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  30. 30. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Processo da Estratégia de RH a Gestão de Pessoas Reduçãode22%notempoderecrutamentoeseleção; Automatizouasrequisiçõesdepessoal; Redefiniuasalçadasdeaprovação; Garantiu100%derastreabilidadeemtemporealdoprocessoemonitoramentopontaapontadasrequisições; Possibilitouumavisãosistêmicaporpartedoscolaboradoresdasáreasenvolvidas; BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  31. 31. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Processo da Compra a Gestão de Estoques Unificaçãodasáreasdecomprasecontratos; Reduçãode33%nocustodepessoalnoprocesso,gerandoumareduçãodeR$492.326,04noano. Implementaçãodecotaçõesdecomprasviaportaleletrônico; Definiçãodeumestoqueúnicoparamedicamentoematerialmédico; ReduçãodeR$115.680,00comcustodepessoaldafarmácia. Otimizaçãodolayoutdafarmácia; BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  32. 32. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Processo Do Atendimento ao Relacionamento com os Orgãos Reguladores: Garantiu100%derastreabilidadenasetapasdoprocesso; Permitiuoacompanhamentoefetivodoatendimentodasobrigaçõesimpostaspelosórgãosreguladores; AumentouaagilidadeComocontroleautomatizadoosprazoseaçõesdeatendimentopassamasermonitoradasetodososimpedimentossãotratadosimediatamentepelagestão. Estabeleceuogerenciamentoderiscodedescumprimentodasobrigações; IntegrouosrelatóriosdosprocessosadministrativosejurídicoscomoBI. BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  33. 33. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Resultados Obtidos BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  34. 34. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: LiçõesAprendidas Ferramentase Metodologiade Trabalho Projetode Implementaçãodo BPMO Agenda Resultados Alcançados BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  35. 35. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: 35 Lições Aprendidas EntenderqueaimplementaçãodoEscritóriodeProcessosenvolvemudanças: Culturais Poder Funções Responsabilidades Usodeprocessoseferramentasnovas BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados
  36. 36. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Apoiodaliderançaexecutiva; Conseguirpatrocinadoresfortes Conseguirresultadosemcurtoprazo; Priorizarefocaresforços; Selecionarprojetosdeáreasdiferentes; Comunicaravanços; BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados Lições Aprendidas
  37. 37. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: 37 BPMO Unimed Fortaleza Da Implementação aos Resultados Terposturacolaborativa; Capacitarcolaboradoresdetodaorganização; Distinguirpapeisdoanalistadeprocessosegerentedeprojetos; Atuarcorporativamente,comindependênciatécnica; Possuircomunicaçãodiretacomtodososgestoresdaorganização; Usarconsultoriaespecializada; Lições Aprendidas
  38. 38. Pernambuco 02 SET 2014 Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Apoio: Obrigado! Pernambuco 02 SET 2014GOVERNANÇA DE PROCESSOS – DA ESTRATÉGIA À GESTÃO Organização: Patrocínio: ApoioInstitucional: Promoção: Apoio: Hueliton Sampaio, CBPP hueliton.sampaio@unimedfortaleza.com.br huelitonsampaio@gmail.com (85) 8736.3916 / 9723.4651

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