ASPECTOS COMPORTAMENTAIS  DA GESTÃO DE PESSOASCoordenador: Professor Carlos Alberto         20 e 27/10/2012               ...
Uma sociedade em            mudançaEstamos vivendo numasociedade na qual a únicacerteza estável é a certezade que tudo vai...
Empresários            fracassam em           seus negócios           porque gostamtanto dos velhos métodos      que não c...
1 SÉCULO EM 1 MÊS  Fotografia           =    112 anos  Telefone             =     56 anos  Rádio                =     3...
EVOLUÇÃO DOCONHECIMENTOHUMANO(TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950)   å 1950   a   1980         DUPLICOU   å 1980   a   19...
EVOLUÇÃO DOCONHECIMENTOHUMANOEm 2020 todo o conhecimento estará dobrando a cada 83 dias.
A busca dos                     novos                   caminhosO mundo mudou. Os caminhos quenos trouxeram até aqui , não...
BEM VINDO ÀERA DO CAOS
Este é um tempo que se  caracteriza pela DUALIDADE.Um tempo em que as dicotomias   e ambigüidades serão umarealidade cada ...
Quem está obrigando  você a mudar? O MERCADO
Não é oempregador quempaga os salários.Ele só os entrega.Quem paga é oproduto .         Henry Ford
Existe somente um patrão,      O CLIENTE. E ele pode demitir todos naempresa, do presidente para    baixo, simplesmente ga...
E QUEM FARÁ ISSO? As PESSOAS quecompõem a equipede trabalhadores da    organização.              M. Lúcia
E QUAL A POSTURA DAS    PESSOAS NAS   ORGANIZAÇÕES?
Eu tenho um amigo da minha idade que tem um  cérebro que vale umafortuna. Com 48 anos seucérebro é zero-quilômetro,     nu...
PESSOAS O ser humano será, cada   vez mais, o verdadeirodiferencial competitivo das empresas triunfadoras .       Marco Au...
Medição do nível de satisfaçãoO ânimo dos funcionários e a satisfação com  o emprego são hoje aspectos considerados    alt...
Medição do nível de satisfaçãoPara que as empresas alcancem  um alto nível de satisfação dos   clientes, pode ser necessár...
Medição do nível de retenção  Funcionários antigos e leaisguardam os valores da empresa, o conhecimento dos processos orga...
PESSOAS    TODOS OS PROBLEMASEMPRESARIAIS SÃO PROBLEMAS      COM PESSOAS .              Harold Geneen                Ex-pr...
PESSOAS  Estou convencido de que a   maioria dos executivospreferiria lidar com qualquerassunto que não as pessoas .      ...
PESSOAS Pessoas são instáveis, pensam efazem com freqüência o contrário  do que se espera que façam.   Elas erram, ultrapa...
PESSOAS Basta você pensar que conhece   seus empregados que elesquererão algo diferente. Não é de   admirar que os executi...
Inteligência Emocional Segundo Goleman (1996), o segredo da liderança reside nacompetência para lidar consigo     mesmo e ...
AUTO GESTÃO         A importância do           processo do        autoconhecimentoQuem sou eu?Qual a minha vocação?Qual é ...
Eric Berne  •  A Análise Transacional é um     método psicológico criado por     Eric Berne, psiquiatra     canadense, em ...
ANÁLISE TRANSACIONAL       É o estudo da    personalidade e das relações entre as pessoas.TRANS + AÇÃO = AÇÃO QUESE PASSA ...
ANÁLISE ESTRUTURAL                 ESTADOS DO EGO       Em nossa conduta, apresentamos uma série de     comportamentos den...
ESTADOS DO EU   P   A   C
ESTADO EGO – PAI CRÍTICOCARACTERÍSTICASNo Estado Do EGO – PAI CRÍTICO estão:  As ordens  As recriminações  As tradições  O...
ESTADO EGO – PAI NUTRITIVOCARACTERÍSTICASNo Estado do EGO – PAI NUTRITIVO estão:  Os conselhos  As permissões  As proteçõe...
ESTADO EGO – ADULTOÉ parte da nossa personalidade que se parece com umcomputador.CARACTERÍSTICASNo Estado Do EGO – ADULTO ...
ESTADO EGO – ADULTOO adulto não julga. Ele lida estritamente com fatos,que colhe nos estados do ego PAI e CRIANÇA eem suas...
ESTADO EGO – CRIANÇA                É o Estado do EGO em que se registra os                sentimentos. Nele são gravados ...
ESTADO EGO – CRIANÇACARACTERÍSTICASNo Estado do EGO – CRIANÇA estão a:      A Criatividade Os Impulsos      A Intuição    ...
CARÍCIAS (ESTÍMULOS)Carícia é qualquer coisa que fazemos e que dáentender ao outro que sabemos de sua existência.Nos prime...
CARÍCIAS (ESTÍMULOS)As carícias podem ser:PositivasNegativas -Agressivas: Verbal / Física            - Lástima            ...
EMOÇÕES E DISFARCESEmoções Autênticas são as emoções observadas nosanimais superiores e que correspondem ao estado do ego ...
EMOÇÕES E DISFARCESDisfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobremou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, ...
EMOÇÕES E DISFARCESDisfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobremou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, ...
EMOÇÕES AUTÊNTICASIntensidade     T e m           p o                 Te                 mp                  o
DISFARCESIntens  i d a  d  e      T e          m p              o                  T em                      po
E as emoções?  Toda emoção é boa. Estadicotomia entre instintos bons    e maus é simplesmente   cultural. Na verdade toda ...
E as emoções?Por exemplo, o amor é uma emoção boa, posso fazercoisas maravilhosas com o amor, mas também posso      destru...
E as emoções?   A requalificação das     emoções básicas é fundamental para que elas  possam ser utilizadas emtodos os pap...
E as emoções?  Por exemplo, a inveja é     sempre consideradanegativa, mas é uma emoção    absolutamente normal,    estimu...
E as emoções?Assumindo a minha inveja   posso ter uma energia   adicional para crescer,   atingir metas baseadas naquilo q...
Maledicência e InvejaNos dias atuais, maledicência é a    definição de fofoca, que é socialmente aceita, ninguém se   culp...
Maledicência e Inveja Quanto maior o desperdício daInveja no papel profissional, maior  será o nível de maledicência e dif...
Maledicência e InvejaDiante da inveja devemos:§  Assumi-la em nós;§  Requalificá-la, isto é, rever a    qualidade que ap...
E as emoções?A essência no processo da psicologia na         estrutura da empresa é o      posicionamento estratégico de  ...
Agressividade, Assertividade e          Violência A agressividade serve para que uma  espécie mantenha os limites de seu  ...
Agressividade, Assertividade e          ViolênciaO indivíduo aprende que agredir é ruim e reprime sua agressividade.    Ao...
Agressividade, Assertividade e          ViolênciaA agressividade não é um instinto mau, e sim um instinto essencial à  vid...
Agressividade, Assertividade e          Violência    Geralmente a mágoa é ódio  reprimido. Não podendo sentir a agressivid...
Assertividade ou Agressividade?    Nas empresas, o temor que a     palavra agressividade inspira   levou à criação de, um ...
AgressividadeDizer não ao que fere a dignidade      representa aumento de   produtividade, felicidade noexercício do papel...
Agressividade     O que significa dizer não?Significa ter espaço para negociar.    Não é uma proposta para o afrontamento,...
AgressividadeNo relacionamento democrático, todos têm direito a ter opinião, o     que significa concordar ediscordar. Só ...
E a Disciplina como fica?Um dos maiores medos dos chefes    é a quebra da disciplina num  grupo democrático. No entanto,  ...
E o medo?O que significa a emoção do medo?       Medo é o sal da vida! É um elemento indispensável na  dieta existencial d...
E o medo? Uma das funções do medo é nos   alertar para uma situação de  perigo e preparar nosso corpo            para a aç...
De que temos medo?Por isso, muitas vezes, o nosso  falar, sentir e agir ficam tão         desencontrados.O discurso do ger...
De que temos medo?Todavia, o medo tem uma função pedagógica, pois quem não tem   medo algum não aprende a         respeita...
De que temos medo?Inferno é um lugar, uma situação,       onde não existe desafio.Não há medo algum. Infelizmente      ess...
E a segurança?Em nome da segurança o homem começa a se prender. Tem medode inovar, de experimentar coisas novas. Essa ânsi...
Inteligência EmocionalAté bem recentemente o sucesso de    uma pessoa era avaliado pelo     raciocínio lógico, habilidades...
Inteligência EmocionalEm meados dos anos 90 o psicólogo Daniel Goleman, PhD, em seu livro  intitulado Inteligência Emocion...
Inteligência EmocionalA maioria da situações de trabalho é envolvida por relacionamentos entre  as pessoas. Desta forma pe...
Inteligência Emocional           E o que é Inteligência Emocional?Para Goleman (1996) a inteligência pode ser classificada...
Inteligência EmocionalConforme estes dois tipos de inteligênciaGoleman (1996) explica a Inteligência Emocionalcom cinco ár...
Inteligência EmocionalInteligência Interpessoal§  Reconhecimento de emoções em outras    pessoas.§  Habilidade em relaci...
Inteligência Emocional Inteligência emocional, portanto, é   vista como a maneira pela qual a      pessoa dirige a própria...
Inteligência Emocional Segundo Goleman (1996), o segredo da liderança reside nacompetência para lidar consigo     mesmo e ...
IMPULSORES                  São formas de conduta que                  adquirimos na infância, com                  nossos...
IMPULSORES      As mensagens que formam o argumento de vida podem             ser classificadas em cinco categorias:§    ...
IMPULSORESSEJA PERFEITO – As pessoas que têm esse argumento seesforçam para alcançar a perfeição, e sempre estãopensando q...
IMPULSORESSEJA ESFORÇADO – Este argumento é típico das pessoasque estão sempre se esforçando em excesso, porém semconsegui...
IMPULSORES          SEJA FORTE – As pessoas que             têm esse argumento de vidanão           mostram suas emoções  ...
IMPULSORESSEJA APRESSADO – Quem tem o impulsor  Seja apressado necessita terminar as coisasagora mesmo. Sua forma de pensa...
IMPULSORESSEJA AGRADÁVEL – Uma pessoa com oimpulsor Seja agradável se sente responsávelem fazer com que os outros se sinta...
QUAL É O MELHOR IMPULSOR?Geralmente, as pessoas acham que existem alguns      impulsores melhores e outros piores.  Todavi...
PERMISSORESSão mensagens que damos para nós  mesmos, no sentido de nos permitircontrariar o comando dos impulsores. Logo, ...
Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR                PERMISSOR
Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR                PERMISSOR1-SEJA APRESSADO        SEJA DINÂMICO.            ...
Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR                PERMISSOR1-SEJA APRESSADO        SEJA DINÂMICO.            ...
Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR                PERMISSOR1-SEJA APRESSADO        SEJA DINÂMICO.            ...
Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR                PERMISSOR4-SEJA PERFEITO         SEJA ORGANIZADO.          ...
Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR                PERMISSOR4-SEJA PERFEITO         SEJA ORGANIZADO.          ...
Impulsores e AutoconhecimentoOs impulsores são ordens individuais, traçadaspela própria pessoa, que devem ser seguidas àri...
Impulsores e AutoconhecimentoTodos nós conhecemos alguém que sofre peladificuldade de lidar com seus impulsores.Pode ser o...
Impulsores e AutoconhecimentoOu aquelas pessoas que são um bloco de pedrae nunca revelam deslizes morais ou os própriossen...
Impulsores e AutoconhecimentoMuita gente também deve conhecer alguém quecaiba no modelo do esforçado : para ele, todotraba...
Impulsores e AutoconhecimentoPara haver um processo de mudança é necessárioque as pessoas consigam, numa auto-análise,loca...
DICAS DE COMO MELHORARSEUS IMPULSORES►  SEJA APRESSADO•  Atender uma pessoa ou realizar uma atividade   de cada vez.•  Ouv...
DICAS DE COMO MELHORAR SEUSIMPULSORES►  SEJA PERFEITO•  Evitar palavras terminadas em MENTE.•  Só corrigir alguém se for a...
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES►  SEJA FORTE•  Pedir ajuda pelo menos uma vez por dia   para coisas insignificantes...
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES►  SEJA ESFORÇADO•  Evitar as palavras: vou tentar , tá   difícil , não consigo .•  ...
DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES►  SEJA AGRADÁVEL•  Dizer não pelo menos três vezes por dia.•  Decidir pelo menos um...
Teoria LIFO     Life Orientation     A teoria LIFO afirma que:  AS FORÇAS DE UMA PESSOAQUANDO UTILIZADAS EM EXCESSO,  TRAN...
Teoria LIFO    Life OrientationAs características de desempenho improdutivo de uma pessoa não  são oponentes às caracterís...
Teoria LIFO      Life OrientationO indivíduo se recusa a eliminar uma   fraqueza porque a eliminação de  seus pontos fraco...
Curva de Desempenho                   CONDIÇÕES                         CONDIÇÕES                   PRODUTIVAS            ...
O AUTOCONHECIMENTO     O primeiro passo para a novaabordagem de avaliação de desempenhoconsiste na reformulação do sistema...
Impacto da FelicidadeThe Architecture of HappinessGenes + Circunstâncias + Ações = FELICIDADEPercentual de ImpactoNossos P...
E O EMPREGO?     Temos que sair do velho  paradigma da criação de mais empregos , como o único meio    para viver uma vida...
EMPREGOO discurso de mais emprego,    mais emprego, mais  emprego é conservador.   Caminhamos para umasociedade com trabal...
EMPREGO   Em alguns países já se operam com vinte horas de      trabalho semanais.Lá o funcionário trabalha as outras vint...
EMPREGO   A empresa atuando  como grande mãe ,gera filhos dependentes,trabalhadores inseguros   e sem vida pessoal"       ...
EMPREGABILIDADE  É a competência de estar disponível no mercado e ser      absorvido por ele.Ter segurança profissional de...
EMPREGO Muita gente pensa que o mercadode trabalho é constituído de vagas a             preencher.  O mercado de trabalho ...
EMPREGABILIDADEA empregabilidade centraliza aresponsabilidade pelo empregono indivíduo e não na empresa.Reforça a visão de...
A carreira pertence ao        profissionalVOCÊ É DONO DE SUA CARREIRA E    RESPONSÁVEL POR ELA.  ACABOU O PATERNALISMO    ...
O profissional do novo       tempo precisa:  §  EMPRESARIAR O SEU TALENTO§  TOMAR A INICIATIVA DE OFERECER E       VENDE...
A principal habilidade que o    profissional terá quedesenvolver é a habilidade de          se vender.  Todos terão que se...
Os profissionais em geral tem que sairdo plano do choro e entrar no plano                da ação .       Deixar de lastima...
Nos tempos atuais, espera-se umaformação que privilegie o raciocínio  lógico, a abstração, o aprender aaprender, além do a...
O MERCADO AGORA    VALORIZA E DÁ    PREFERÊNCIA A PROFISSIONAIS COMMÚLTIPLAS HABILIDADES     E INICIATIVAS.
SER UM EMPREGADO DEDICADO E FIEL  NÃO GARANTE O     EMPREGO.
EMPREENDEDORISMO: A GRANDE REVOLUÇÃO DESTE SÉCULO                  Não gera o próprio             Incapacidade de         ...
EMPREENDEDORISMO: A GRANDE REVOLUÇÃO DESTE SÉCULO                  Trabalha em equipe                 Apresentação de     ...
CONFLITO	  DE	  GERAÇÕES	  
AS GERAÇÕESGERAÇÃO     NASCIDOS      IDADE ATUAL        COMEÇOU A                                             TRABALHARTRA...
VISÕES DE CADA GERAÇÃOGERAÇÃO        ESTILOTRADICIONAIS   Trabalho vem primeiroBABY           Vivem para trabalharBOOMERSG...
Impactos das geraçõesGERAÇÃO       Valores de cada geraçãoTRADICIONAIS Trabalho árduo, conservadorismo, conformismo,      ...
GERAÇÃO	                                                        VALORIZAM	     Veteranos      	     Respeito	  à	  hierarq...
ATRAÇÃO DA GERAÇÃO Y         Seus critérios de decisão entre diferentes ofertas de                             emprego são...
RETENÇÃO DA GERAÇÃO YConsideram fundamentais:§    Responsabilidade individual e liberdade para tomar decisões.§    Co-de...
AVALIAÇÃO DEPOTENCIAL E PERFIS     APP®
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil           Conceituação Teórica A abordagem conceitual do APP® está  apoiada no inve...
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil             Conceituação TeóricaDesde os estudos de Freud (1900), os cientistas   t...
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil             Conceituação TeóricaOs resultados preliminares da pesquisa brasileira  ...
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil               O que é?   É um inventário utilizado para mapear e diagnosticar o nív...
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil            Público-alvo    Colaboradores em processo de     desenvolvimento profiss...
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil               Objetivo Geral         Contribuir com o processo do autoconhecimento,...
APP® - Avaliação de Potencial e Perfil                 LAUDOO diagnóstico é apresentado em forma de um "relatório" individ...
Relatório de Indicadores
Relatório de Indicadores Parâmetros Parâmetros Parâmetros Parâmetros
Relatório de Indicadores   Ideal   Ideal    Ideal    Ideal
Relatório de Indicadores
Relatório de Indicadores
1 – Capacidade de Planejamento00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executa sem           Planeja em pensar                exce...
2 – Capacidade de Organização00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Desorganizado        Perfeccionista
1 – Capacidade de Planejamento00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executa sem                                        Planeja ...
3 – Capacidade de Acompanhamento         Liderança COACH00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10     Executando        Fiscal     ...
4 – Estilo de Liderança00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10      Executando                       IDOLATRIA
5 – Estilo de Comunicação00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10  Sintético                               Prolixo     A pessoa pr...
6 – Tomada de decisão00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10     Omisso                     Precipitado
7 – Capacidade de Delegação00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10                                            Executando   Geralm...
8 – Administração do tempo00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Sofre de Estresse      Precipitado
9 – Volume de trabalho00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Sub-              Viciado em Trabalho aproveitado
8 – Administração do tempo00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Sofre de Estresse                                       Precipit...
8 – Administração do tempo00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Sofre de Estresse                                       Precipit...
Efetividade no trabalho                         Com qualidade                 PerfeccionistaOrganização0    1        2    ...
10 – Potencial criativo e flexibilidade  00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10   Em virtude da cultura das empresas, a maioria ...
11 – Capacidade de priorizar  e trabalhar com imprevistos00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Falta de Concentração            ...
12 – Gestão de Mudanças00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Conservador                                          Ansioso      ...
13 – Relacionamento com superiores00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Auto Suficiente      Submisso     Pessoas submissas fora...
14 – Gestão de Conflitos00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Evita Conflitos      Explode em Conflitos
15 – Controle das emoções00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Estopim curtoPrejudica MKT pessoal                           Repr...
14 – Gestão de Conflitos  00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10        Evita Conflitos                                    Explo...
16 – Relacionamento afetivo00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Reservado                       Faz Concessão em Excesso  Se o ...
17 – Relacionamento em grupos00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 RESERVADO                                    Faz Concessão e...
18 – Imagem pessoal00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10                                   Convencida/ExibicionistaRebaixada   ...
19 - Tônus vital00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10   Rebaixada            Eufórico
20 – Necessidade de realização00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10                                                       Altas...
Avaliação do PerfilNotas                          Faixa Ideal                          Resultado do                       ...
Avaliação do Perfil                           Requer Atenção        Próximo do IdealIdeal
Avaliação do Perfil               Mínimo Ideal              Resultados do              Respondente             Competências
Motivação        É possível      motivar alguém?
A questão básica é: O que pode facilitar amotivação das pessoas?
De acordo com Deming:As pessoas nascem com uma   inclinação natural para     aprender e inovar.Existe um direito inato de ...
Os administradores quenegam a seus empregados dignidade e auto-estima   abafarão a motivação        intrínseca .          ...
A satisfação dasnecessidades básicas, nãomotiva, mas a sua ausência  implica em fontes de       insatisfação .            ...
Hierarquia das        Necessidades de Maslow                             5                          Auto-                 ...
Motivação  Motivação é considerada como algo que étipicamente interno a cada um. É tida comouma força propulsora cujas ver...
MotivaçãoTeoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow)Maslow afirmava que as pessoas estão em umestado motivacional perma...
Ninguém motivaninguém. Cabe à empresa   gerar o ambiente de desafio para as pessoas  criarem seus próprios  fatores de mot...
MotivaçãoMovimento e Motivação Parece paradoxal que não seconsiga motivar ninguém, mas queseja tão facilmente capaz deprec...
Motivação Se o impulso motivacional está no interior de cadaindivíduo, ele está preso às características próprias daperson...
O conhecimento da escala de valores dos funcionários será    de grande valia para o empresário, no que concernea elaboraçã...
Quais as estratégias usadas pelasempresas do novo milênio para a  motivação dos funcionários?
Principais atrativos levantados         pelos funcionários»  REMUNERAÇÃO                     »  CLAREZA E                 ...
As pessoas terão que sentir PRAZER em      trabalhar!
MOTIVAÇÃO  Uma definição sucinta de  engajamento é a pessoa colocar uma dose acima ealém de energia e dedicação         no...
MOTIVAÇÃOComo gerar o comportamento de           engajamento? Os pesquisadores descobriram,  final e definitivamente, como...
E o dinheiro?Lucro é um sub-produtodas coisas bem feitas .            Philip Kotler
A LEI DO LUCROOnde não há    lucro,Há prejuízo!!!             Glória Maria
APRENDENDO A INTERAGIR COM O DINHEIRO  No Brasil, a grande maioria dos     adultos,cresceu diante de   dificuldades financ...
APRENDENDO A INTERAGIR COM O DINHEIRO     Dinheiro é meio, instrumento ou energia de multiplicação para se     chegar a um...
A CULTURA DO FAZER DINHEIROA cultura brasileira patriarcal, do    coronelismo , de poucos  serem prósperos e a maioria pob...
A CULTURA DO FAZER DINHEIROA formação de um cidadãopassa pelo fazer dinheirocom suas habilidades, para     ocupar um lugar...
A CULTURA DO FAZER DINHEIRO Todos os seres humanos já nascem      compradores e vendedores.Se você pensa que vendedor é um...
A LEI DO LUCRO  A vida é uma constanterelação de trocas familiares,      sociais e com a  comunidade. Se não for uma relaç...
A LEI DO LUCRO   No mundo dos negócios tem que    haver lucro.Se não houver lucro,  haverá prejuízo.              Glória M...
A LEI DO LUCRO Todas as atividades humanas  que dão prejuízo tendem a         desaparecer.É uma lei natural e energética. ...
A LEI DO LUCRO Esta lei se aplica a qualquer pessoa ou organização, sejainstituição de caridade, igreja,empresa ou família...
A LEI DO LUCROPor mais óbvio que possa parecer, muitos empresários vão à falênciaporque não praticam a Lei do Lucro.     É...
A LEI DO LUCROIsto se aplica a todas as áreas dasua vida. Ninguém é culpado. Nem  o governo, nem o país, nem o mercado, ne...
A CULTURA DO FAZER DINHEIRO  A idéia paternalista dopatrão que dá emprego e  benefícios aos seus empregados, ficou no     ...
COMUNICAÇÃO EXECUTIVA      Comunicação é uma palavraderivada do latim COMUNICARE     que significa, por em comum   idéias,...
COMUNICAÇÃO EXECUTIVA     E o que é comunicação          empresarial? É uma atividade sistêmica, de caráter   estratégico,...
COMUNICAÇÃO EXECUTIVA   O homem pré-histórico, ao se  comunicar por meio de grunhidos,que fazia para sobreviver num mundo ...
Comunicação O homem escuta outro homem com sua mente. Mas também com seu  coração, sua personalidade, seu  sistema de valo...
ComunicaçãoÉ raro duas pessoas compreenderemuma mesma palavra exatamente domesmo modo. A significação de um palavra está n...
Comunicação   Todas as palavras têm  significados específicos. Quando as utilizamos para  comunicar, temos de tercerteza d...
SERVIÇOS                O Serviço está                relacionado aos                   sentimentos.O resultado final de u...
Se o aprendiz não   aprendeu,O supervisor não   ensinou .             TWI
FEEDBACK Feedback é uma mensagem dirigida para umapessoa ou grupos de pessoas, no sentido de dar-lhes informações sobre co...
FeedbackFeedback não é avaliação. É um depoimento sem julgamento, ou seja, é alimentar (feed = alimentar) o outro com um d...
FeedbackNão dá para ficar sem feedback em nenhum            processo de sua vida.Que dirá para tentar gerenciar uma carrei...
Feedback    Feedback é aprender a DIALOGAR.Se eu quiser me ver por dentro, vou precisar    de um espelho capaz de refletir...
Feedback Alguns gestores usam o feedback como forma de agredir, gerando desperdício de   um importante instrumento gerenci...
FeedbackNa verdade o que causa a falta de comunicação é o                sentimento do MEDO. As pessoas temem ser rejeitad...
Gestão do Autoconhecimento  Aumentando o autoconhecimentomelhoramos o nosso relacionamento em            todos os níveis.N...
Como deve ser o FeedbackSe, para receber o feedback devemos ouvir o    que o outro diz como depoimento e não      como acu...
Como deve ser o Feedback§  A primeira coisa a fazer para preparar um    feedback eficaz é avaliar a nossa intenção    e s...
Como deve ser o Feedback§  Feedback deve ser individual, sempre que    envolver falhas ou comportamentos    inadequados;§...
Como deve ser o Feedback§  Se o feedback for individual, inicie    abordando dois pontos positivos da    pessoa. Isso não...
Como deve ser o FeedbackSabemos que um feedback foi bem  dado quando ambas as pessoas   saírem da reunião sentindo-se melh...
FEEDBACK INEFICAZ                FEEDBACK EFICAZV o c ê s e m p r e p e r d e No dia 18 você perdeudocumentos importantes....
FEEDBACKPOR QUE É DIFÍCIL RECEBER FEEDBACK?§  Porque é difícil aceitar nossas deficiências e    ainda mais aceitá-las par...
FEEDBACKCOMO SUPERAR AS DIFICULDADES PARARECEBER FEEDBACK§  Estabelecendo uma relação de confiança para diminuir    as ba...
FEEDBACKCRITÉRIOS PARA DAR UM FEEDBACK    EFICAZ§  Descritivo ao invés de avaliativo§  Específico ao invés de geral§  C...
A grande pergunta é:Afinal, o que é VIVER?
Viver é Trabalhar ?O dia tem 24 horas para todas as pessoas•  08 horas de repouso•  08 horas de trabalho•  08 horas restan...
Viver é Trabalhar ?•  Onde eu passo as melhores   horas do dia?•  E os melhores dias do ano?•  E os melhores anos da vida?
"Viver não é esperar a tempestade passar...   é aprender como  dançar na chuva."
“Feliz daquele que  gosta do que faz.Só assim não tem de     trabalhar”.             CONFÚCIO
O SIGNIFICADO DA VIDAA ansiedade da grande maioria daspessoas, resulta da falta de sentidona vida, como observa Dr. Carl J...
O SIGNIFICADO DA VIDANão é preciso ser rico para dar sentido à vida. Mas,simplesmente fazer muitobem feito o que se gosta,...
O SIGNIFICADO DA VIDA O que nos frustra e rouba aalegria de nossas vidas é a  ausência de significado.Nossa vida pode ser ...
O SIGINIFICADO DA VIDA Você não passa a ser feliz perseguindo a felicidade.Você se torna feliz vivendo uma vida que signif...
Perceba os ecos domundo, esteja atentoao feedback sutil do     universo .           Marco Aurélio F. Vianna
REFLEXÃO	  Tendo	  em	  vista	  a	  reflexão	  sobre	  este	  módulo,	  registre:	  	  O	  que	  deverei...	  Parar	  de	  ...
Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012
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Aspectos Comportamentais - MBA Gestão Empresarial - Alunos Ribeirão Preto - Out 2012

  1. 1. ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DA GESTÃO DE PESSOASCoordenador: Professor Carlos Alberto 20 e 27/10/2012 Profª Maria Lúcia R. Corrêa
  2. 2. Uma sociedade em mudançaEstamos vivendo numasociedade na qual a únicacerteza estável é a certezade que tudo vai mudar.
  3. 3. Empresários fracassam em seus negócios porque gostamtanto dos velhos métodos que não conseguem mudar . Henry Ford
  4. 4. 1 SÉCULO EM 1 MÊS  Fotografia = 112 anos  Telefone = 56 anos  Rádio = 35 anos  Radar = 15 anos  Televisão = 12 anos  Transistor = 5 anos  Circuito Integrado = 3 anos  AT 286 = 1 ano  do 486 ao Pentium = 1 mês
  5. 5. EVOLUÇÃO DOCONHECIMENTOHUMANO(TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950) å 1950 a 1980 DUPLICOU å 1980 a 1990 DUPLICOU å 1990 a 1994 DUPLICOU å 1994 a 2002 CRESCEU 16 VEZES
  6. 6. EVOLUÇÃO DOCONHECIMENTOHUMANOEm 2020 todo o conhecimento estará dobrando a cada 83 dias.
  7. 7. A busca dos novos caminhosO mundo mudou. Os caminhos quenos trouxeram até aqui , não são do mesmo tipo e espécie dosque nos poderão conduzir daqui para frente.
  8. 8. BEM VINDO ÀERA DO CAOS
  9. 9. Este é um tempo que se caracteriza pela DUALIDADE.Um tempo em que as dicotomias e ambigüidades serão umarealidade cada vez mais presente.E teremos que nos ajustar a esta situação. A escolha é nossa!
  10. 10. Quem está obrigando você a mudar? O MERCADO
  11. 11. Não é oempregador quempaga os salários.Ele só os entrega.Quem paga é oproduto . Henry Ford
  12. 12. Existe somente um patrão, O CLIENTE. E ele pode demitir todos naempresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar . Sam Walton Presidente da Walt Mart
  13. 13. E QUEM FARÁ ISSO? As PESSOAS quecompõem a equipede trabalhadores da organização. M. Lúcia
  14. 14. E QUAL A POSTURA DAS PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES?
  15. 15. Eu tenho um amigo da minha idade que tem um cérebro que vale umafortuna. Com 48 anos seucérebro é zero-quilômetro, nunca foi usado . Marco Aurélio F. Vianna
  16. 16. PESSOAS O ser humano será, cada vez mais, o verdadeirodiferencial competitivo das empresas triunfadoras . Marco Aurélio F. Vianna
  17. 17. Medição do nível de satisfaçãoO ânimo dos funcionários e a satisfação com o emprego são hoje aspectos considerados altamente importantes pela maioria das empresas.Funcionários satisfeitos são uma precondição para o aumento da produtividade, capacidade e qualidade de resposta, e melhoria do serviço aos clientes. Robert S. Kaplan David P. Norton
  18. 18. Medição do nível de satisfaçãoPara que as empresas alcancem um alto nível de satisfação dos clientes, pode ser necessário que os clientes sejam atendidos por funcionários satisfeitos. Robert S. Kaplan David P. Norton
  19. 19. Medição do nível de retenção Funcionários antigos e leaisguardam os valores da empresa, o conhecimento dos processos organizacionais e, espera-se, a sensibilidade às necessidades dos clientes. Robert S. Kaplan David P. Norton
  20. 20. PESSOAS TODOS OS PROBLEMASEMPRESARIAIS SÃO PROBLEMAS COM PESSOAS . Harold Geneen Ex-presidente ITT
  21. 21. PESSOAS Estou convencido de que a maioria dos executivospreferiria lidar com qualquerassunto que não as pessoas . Gubman
  22. 22. PESSOAS Pessoas são instáveis, pensam efazem com freqüência o contrário do que se espera que façam. Elas erram, ultrapassam as expectativas, decepcionam, são encantadoras e vivem em constante mudança . Gubman
  23. 23. PESSOAS Basta você pensar que conhece seus empregados que elesquererão algo diferente. Não é de admirar que os executivos racionais prefiram lidar com máquinas, idéias ou dinheiro . Gubman
  24. 24. Inteligência Emocional Segundo Goleman (1996), o segredo da liderança reside nacompetência para lidar consigo mesmo e com os seus relacionamentos, o quecertamente constitui um enorme desafio para os líderes atuais.
  25. 25. AUTO GESTÃO A importância do processo do autoconhecimentoQuem sou eu?Qual a minha vocação?Qual é o meu negócio?O que espero da vida?Quais são os meus sonhos?
  26. 26. Eric Berne •  A Análise Transacional é um método psicológico criado por Eric Berne, psiquiatra canadense, em 1958. •  A referência bibliográfica utilizada tem como base a Associação Internacional de Análise Transacional (ITAA), da qual Eric Berne foi o primeiro presidente.
  27. 27. ANÁLISE TRANSACIONAL É o estudo da personalidade e das relações entre as pessoas.TRANS + AÇÃO = AÇÃO QUESE PASSA ENTRE DUAS OUMAIS PESSOAS.
  28. 28. ANÁLISE ESTRUTURAL ESTADOS DO EGO Em nossa conduta, apresentamos uma série de comportamentos denominados ESTADOS DO EGO.ESTADO DO EGO – PAI P Um conceito aprendido de vidaESTADO DO EGO – ADULTO A Um conceito pensado de vidaESTADO DO EGO – CRIANÇA C Um conceito sentido de vida
  29. 29. ESTADOS DO EU P A C
  30. 30. ESTADO EGO – PAI CRÍTICOCARACTERÍSTICASNo Estado Do EGO – PAI CRÍTICO estão: As ordens As recriminações As tradições Os preconceitos As regras de viver Os como fazer
  31. 31. ESTADO EGO – PAI NUTRITIVOCARACTERÍSTICASNo Estado do EGO – PAI NUTRITIVO estão: Os conselhos As permissões As proteções O apoio
  32. 32. ESTADO EGO – ADULTOÉ parte da nossa personalidade que se parece com umcomputador.CARACTERÍSTICASNo Estado Do EGO – ADULTO estão: A realidade O processamento dos dados A organização A avaliação dos fatos As decisões
  33. 33. ESTADO EGO – ADULTOO adulto não julga. Ele lida estritamente com fatos,que colhe nos estados do ego PAI e CRIANÇA eem suas próprias observações.Não conhece certo ou errado, mas temconhecimento do que o estado do ego PAIentende como certo ou errado.
  34. 34. ESTADO EGO – CRIANÇA É o Estado do EGO em que se registra os sentimentos. Nele são gravados a alegria, a surpresa, a tristeza, o medo, a agonia, o ciúme, os afetos, isto é, toda forma de sentimentos agradáveis ou, desagradáveis.É a fonte de nossas reações emocionais.Divide-se em:•Criança Livre : emoções autênticas.•Criança Rebelde: transgride as regras e normas de conduta.• Criança Submissa: atende às regras e normas de conduta,conformando-se.
  35. 35. ESTADO EGO – CRIANÇACARACTERÍSTICASNo Estado do EGO – CRIANÇA estão a: A Criatividade Os Impulsos A Intuição OS Sentimentos A Curiosidade As Emoções Espontaneidade
  36. 36. CARÍCIAS (ESTÍMULOS)Carícia é qualquer coisa que fazemos e que dáentender ao outro que sabemos de sua existência.Nos primeiros meses de vida, é muito difícilsobreviver se, além dos cuidados elementares(alimento, abrigo, higiene), não se recebe ummínimo de estimulação afetiva sob forma física.
  37. 37. CARÍCIAS (ESTÍMULOS)As carícias podem ser:PositivasNegativas -Agressivas: Verbal / Física - Lástima - Falsa Positiva
  38. 38. EMOÇÕES E DISFARCESEmoções Autênticas são as emoções observadas nosanimais superiores e que correspondem ao estado do ego Criança Livre das pessoas. São classificadas em: Alegria AfetoSistema +ou-/+ou- Medo Tristeza Raiva
  39. 39. EMOÇÕES E DISFARCESDisfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobremou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, porforça de Mandatos Parentais, impedindo a livre expressãodos sentimentos pessoais. Falsa alegria – Culpa Falso afeto – InadequaçãoSistema -/+ Falso medo – Confusão Falsa tristeza – Vergonha Ansiedade
  40. 40. EMOÇÕES E DISFARCESDisfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobremou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, porforça de Mandatos Parentais, impedindo a livre expressãodos sentimentos pessoais. Falsa raiva – Rivalidade Ressentimento – SadismoSistema +/- Ciúmes – Sonho Inveja – Triunfo
  41. 41. EMOÇÕES AUTÊNTICASIntensidade T e m p o Te mp o
  42. 42. DISFARCESIntens i d a d e T e m p o T em po
  43. 43. E as emoções? Toda emoção é boa. Estadicotomia entre instintos bons e maus é simplesmente cultural. Na verdade toda emoção é boa. Ela pode, no entanto, dar um bom ou mau resultado.
  44. 44. E as emoções?Por exemplo, o amor é uma emoção boa, posso fazercoisas maravilhosas com o amor, mas também posso destruir por ele.
  45. 45. E as emoções? A requalificação das emoções básicas é fundamental para que elas possam ser utilizadas emtodos os papéis, inclusive o profissional.
  46. 46. E as emoções? Por exemplo, a inveja é sempre consideradanegativa, mas é uma emoção absolutamente normal, estimulante, que pode produzir resultados altamente positivos se bem vivenciada.
  47. 47. E as emoções?Assumindo a minha inveja posso ter uma energia adicional para crescer, atingir metas baseadas naquilo que invejosamente admiro.O importante na inveja é ter bom gosto!
  48. 48. Maledicência e InvejaNos dias atuais, maledicência é a definição de fofoca, que é socialmente aceita, ninguém se culpa por praticá-la e está a serviço da inveja.
  49. 49. Maledicência e Inveja Quanto maior o desperdício daInveja no papel profissional, maior será o nível de maledicência e difamação dentro da instituição.
  50. 50. Maledicência e InvejaDiante da inveja devemos:§  Assumi-la em nós;§  Requalificá-la, isto é, rever a qualidade que aprendemos que ela tem. Com isso poderemos aproveitar toda sua energia produtiva.
  51. 51. E as emoções?A essência no processo da psicologia na estrutura da empresa é o posicionamento estratégico de requalificação das emoções: revalorizar, rever as qualidades positivas que podemos ter na agressividade, no medo, na afetividade, na inveja, no ciúme, e em todos os impulsos sem pré- qualificá-los como bons ou maus.
  52. 52. Agressividade, Assertividade e Violência A agressividade serve para que uma espécie mantenha os limites de seu território. Deve ser usada para que outros seres humanos não invadam o indivíduo, adentrando o seu território particular, suas crenças, seu modo de vida, etc. Isso permite manter a estabilidade de seu eu interior.
  53. 53. Agressividade, Assertividade e ViolênciaO indivíduo aprende que agredir é ruim e reprime sua agressividade. Ao fazer isso ele passa a não saber mais o seu limite e se deixa invadir.
  54. 54. Agressividade, Assertividade e ViolênciaA agressividade não é um instinto mau, e sim um instinto essencial à vida e sem o qual o ser humano não sobreviveria. Agressividade não é discurso. É atuação.
  55. 55. Agressividade, Assertividade e Violência Geralmente a mágoa é ódio reprimido. Não podendo sentir a agressividade a pessoa o reprime transformando-o em mágoa ou em depressão.Depressão é uma carga energética agressiva que implode.
  56. 56. Assertividade ou Agressividade? Nas empresas, o temor que a palavra agressividade inspira levou à criação de, um sinônimo mais aceitável: a assertividade.
  57. 57. AgressividadeDizer não ao que fere a dignidade representa aumento de produtividade, felicidade noexercício do papel, diminuição da patologia e do absenteísmo, profilaxia da depressão e do estresse.
  58. 58. Agressividade O que significa dizer não?Significa ter espaço para negociar. Não é uma proposta para o afrontamento, mas para o diálogo. Num relacionamento autocrítico, só existe espaço para a obediência.Manda quem pode obedece quem tem juízo.
  59. 59. AgressividadeNo relacionamento democrático, todos têm direito a ter opinião, o que significa concordar ediscordar. Só assim conseguimos maioridade e comprometimento, condições essenciais, para a produtividade e a felicidade.
  60. 60. E a Disciplina como fica?Um dos maiores medos dos chefes é a quebra da disciplina num grupo democrático. No entanto, ela não acaba, ela muda.A disciplina é vista como uma série de normas que devem ser seguidas para que o projeto do grupo seja concretizado. Líderes com seus sonhos emergirão e coordenarão o processo.
  61. 61. E o medo?O que significa a emoção do medo? Medo é o sal da vida! É um elemento indispensável na dieta existencial do ser humano.O medo pode ser fonte de estímulo e um poderoso indicador de que é hora de agir.
  62. 62. E o medo? Uma das funções do medo é nos alertar para uma situação de perigo e preparar nosso corpo para a ação.No animal a situação do medo são naturais, enquanto o homem morre de vergonha delas.
  63. 63. De que temos medo?Por isso, muitas vezes, o nosso falar, sentir e agir ficam tão desencontrados.O discurso do gerente é liberal,quer subordinados que pensem, mas quando se sentem ameaçados atuam de forma opressiva.
  64. 64. De que temos medo?Todavia, o medo tem uma função pedagógica, pois quem não tem medo algum não aprende a respeitar limites.Ninguém respeita normas se não houver sanção alguma.Mas precisamos resgatar o medo como força positiva.
  65. 65. De que temos medo?Inferno é um lugar, uma situação, onde não existe desafio.Não há medo algum. Infelizmente essa é a vida que somos incentivados a criar para nós.O medo enquanto pulsão, torna-se elemento indispensável para dar sentido à vida!
  66. 66. E a segurança?Em nome da segurança o homem começa a se prender. Tem medode inovar, de experimentar coisas novas. Essa ânsia por segurança acaba trazendo mais e mais sofrimento e insegurança
  67. 67. Inteligência EmocionalAté bem recentemente o sucesso de uma pessoa era avaliado pelo raciocínio lógico, habilidades matemáticas e espaciais aferidaspelos testes psicométricos para medir Quociente de Inteligência (QI).
  68. 68. Inteligência EmocionalEm meados dos anos 90 o psicólogo Daniel Goleman, PhD, em seu livro intitulado Inteligência Emocional apresentou uma nova abordagem sobre este assunto e traz o conceito da inteligência emocional como maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas.
  69. 69. Inteligência EmocionalA maioria da situações de trabalho é envolvida por relacionamentos entre as pessoas. Desta forma pessoas com qualidades de relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza têm mais chances de obter o sucesso.
  70. 70. Inteligência Emocional E o que é Inteligência Emocional?Para Goleman (1996) a inteligência pode ser classificadaem duas categorias:§  Inteligência Interpessoal: é a habilidade de entender outras pessoas: o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas.§  Inteligência Intrapessoal: é a mesma habilidade, só que voltada para si mesmo. É a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e usá-lo de forma efetiva e construtiva.
  71. 71. Inteligência EmocionalConforme estes dois tipos de inteligênciaGoleman (1996) explica a Inteligência Emocionalcom cinco áreas de habilidades:Inteligência Intrapessoal§  Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.§  Controle Emocional – que é a habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação.§  Automotivação – dirigir emoções em busca de seus objetivos.
  72. 72. Inteligência EmocionalInteligência Interpessoal§  Reconhecimento de emoções em outras pessoas.§  Habilidade em relacionamentos interpessoais.
  73. 73. Inteligência Emocional Inteligência emocional, portanto, é vista como a maneira pela qual a pessoa dirige a própria vida, relacionando-se bem com as pessoas, respeitando suasindividualidades. Também, é a formacomo a pessoa resolve as situações de sua vida, a fim de conseguir os resultados que deseja.
  74. 74. Inteligência Emocional Segundo Goleman (1996), o segredo da liderança reside nacompetência para lidar consigo mesmo e com os seus relacionamentos, o quecertamente constitui um enorme desafio para os líderes atuais.
  75. 75. IMPULSORES São formas de conduta que adquirimos na infância, com nossos pais ou substitutos, por meio de mensagens verbais e não verbais e que formam o argumento de vida .Esse argumento de vida é um modo fixo de agir, característico de cada pessoa, nas mais variadas situações.É como se fosse uma fita gravada de um computador, que dá respostas fixas perante determinados estímulos, impactando em suas relações interpessoais.
  76. 76. IMPULSORES As mensagens que formam o argumento de vida podem ser classificadas em cinco categorias:§    SEJA PERFEITO;§  SEJA ESFORÇADO;§  SEJA FORTE;§  SEJA APRESSADO;§  SEJA AGRADÁVEL.
  77. 77. IMPULSORESSEJA PERFEITO – As pessoas que têm esse argumento seesforçam para alcançar a perfeição, e sempre estãopensando que não fazem as coisas suficientemente bem.Quando pequenas, devem ter recebido mensagensconstantes de seus pais do tipo: Tudo que você faz é malfeito , ou Você não pode errar . Logo, com adesqualificação de suas capacidades, ou com a exigênciada perfeição esforçam-se para dominar a situação, e usampalavras categóricas, como obviamente , eficazmente , claramente . Geralmente, dão mais informações do que asque se pede. Querem sempre ser entendidos perfeitamente e entender perfeitamente os outros. Seutom de voz é controlado e exigente, sua expressão facialsevera e a postura rígida e tensa.
  78. 78. IMPULSORESSEJA ESFORÇADO – Este argumento é típico das pessoasque estão sempre se esforçando em excesso, porém semconseguir resultados. As palavras típicas são: é difícil , tratarei disso , não creio que possa , etc. Não termina asfrases, sempre as interrompe pela metade e inicia um novoassunto. Vacila quando lhe perguntam alguma coisa,apoiando-se em palavras como Bem.... , Isto é... , etc.Devem ter gravado mensagens do tipo: A vida é uma lutaperpétua Ser bem sucedido é muito difícil .O cenho é ligeiramente franzido.
  79. 79. IMPULSORES SEJA FORTE – As pessoas que têm esse argumento de vidanão mostram suas emoções autênticas e, caso necessitemde ajuda, nunca pedem. Provavelmentequando crianças, os pais eram pessoasque não mostravam emoções. Devem tergravado Mensagens do tipo aprenda aresolver todos os seus problemas: Seja
  80. 80. IMPULSORESSEJA APRESSADO – Quem tem o impulsor Seja apressado necessita terminar as coisasagora mesmo. Sua forma de pensar é: se nãome apressar não terminarei . Seus gestos eposturas mais freqüentes são: tamborilar osdedos , mover nervosamente as pernas , etc.São pessoas que estão sempre pensando no queirão fazer depois, nunca no aqui e agora .
  81. 81. IMPULSORESSEJA AGRADÁVEL – Uma pessoa com oimpulsor Seja agradável se sente responsávelem fazer com que os outros se sintam bem. Seupensamento interno é que não é suficientementeboa , por essa razão necessita gostar dos outrose obter aprovação de todas as pessoas paratodos os seus atos. Não pode dizer não .Suas palavras típicas são poderias , querias .Seu tom de voz é alto e suplicante. Tende aconcordar com a cabeça e levantar assobrancelhas.
  82. 82. QUAL É O MELHOR IMPULSOR?Geralmente, as pessoas acham que existem alguns impulsores melhores e outros piores. Todavia, na realidade, não há nenhum melhor.São todos negativos e podem levar-nos a fracassar diante de uma tarefa qualquer. Porém, para neutralizar os impulsores, existem os PERMISSORES.
  83. 83. PERMISSORESSão mensagens que damos para nós mesmos, no sentido de nos permitircontrariar o comando dos impulsores. Logo, os permissores são o contrário dos impulsores.
  84. 84. Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR PERMISSOR
  85. 85. Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR PERMISSOR1-SEJA APRESSADO SEJA DINÂMICO. Tenha calma. Faça as coisas com tranqüilidade.
  86. 86. Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR PERMISSOR1-SEJA APRESSADO SEJA DINÂMICO. Tenha calma. Faça as coisas com tranqüilidade.2-SEJA AGRADÁVEL SEJA ÉTICO. Você pode fazer aquilo que gosta e seja conveniente. Não é preciso agradar a todas as pessoas.
  87. 87. Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR PERMISSOR1-SEJA APRESSADO SEJA DINÂMICO. Tenha calma. Faça as coisas com tranqüilidade.2-SEJA AGRADÁVEL SEJA ÉTICO. Você pode fazer aquilo que gosta e seja conveniente. Não é preciso agradar a todas as pessoas.3- SEJA FORTE SEJA RESPONSÁVEL. Você pode sentir e mostrar o que sente, sem deixar de cumprir com suas responsabilidades.
  88. 88. Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR PERMISSOR4-SEJA PERFEITO SEJA ORGANIZADO. É suficiente fazer as coisas bem feitas, não perfeitamente.
  89. 89. Para cada impulsor existe um permissor:IMPULSOR PERMISSOR4-SEJA PERFEITO SEJA ORGANIZADO. É suficiente fazer as coisas bem feitas, não perfeitamente.5-SEJA ESFORÇADO SEJA DETERMINADO. Você pode mostrar uma forma de fazer as coisas que não lhe custe tanto.
  90. 90. Impulsores e AutoconhecimentoOs impulsores são ordens individuais, traçadaspela própria pessoa, que devem ser seguidas àrisca. Se a pessoa encontra-se tensa oupreocupada, a necessidade de atender ao impulsorpode se revelar negativa, embora o cumprimento da ordem , aparentemente, viesse a trazer felicidade.Não corresponder a esse modelo parece implicarinfelicidade para a pessoa com problemas.
  91. 91. Impulsores e AutoconhecimentoTodos nós conhecemos alguém que sofre peladificuldade de lidar com seus impulsores.Pode ser o colega de escritório que não se contentaenquanto não completa a tarefa comperfeição (por isso, a mínima falha doscompanheiros causa-lhe irritação).
  92. 92. Impulsores e AutoconhecimentoOu aquelas pessoas que são um bloco de pedrae nunca revelam deslizes morais ou os própriossentimentos. Outro exemplo é o colega superapressado, que consegue escrever uma carta,devorar um sanduíche e atender ao telefone aomesmo tempo. Ou o bonzinho que, visandoconquistar a todo custo a afeição dos outros, chegaa perder a hora do almoço para fazer a lição decasa da filha da colega.
  93. 93. Impulsores e AutoconhecimentoMuita gente também deve conhecer alguém quecaiba no modelo do esforçado : para ele, todotrabalho é difícil, tudo tem de ser super explicado e,mesmo assim, a tarefa acaba incompleta.Esses exemplos demonstram que os impulsoressão demoniozinhos presentes em nossocotidiano.
  94. 94. Impulsores e AutoconhecimentoPara haver um processo de mudança é necessárioque as pessoas consigam, numa auto-análise,localizar os próprios impulsores.Perceberem que, agindo compulsivamente,deturpam as relações interpessoais e não são maisfelizes por isso. Se a pessoa consegue controlarseus impulsores, sendo mais tolerante consigomesma e com os outros, tende a melhorar bastantesuas relações.
  95. 95. DICAS DE COMO MELHORARSEUS IMPULSORES►  SEJA APRESSADO•  Atender uma pessoa ou realizar uma atividade de cada vez.•  Ouvir uma pessoa, todos os dias, durante 30 dias, por 5 minutos, sem interrompê-la.•  Praticar o desabafo pelo menos a cada três dias.
  96. 96. DICAS DE COMO MELHORAR SEUSIMPULSORES►  SEJA PERFEITO•  Evitar palavras terminadas em MENTE.•  Só corrigir alguém se for absolutamente necessário.•  Deixar de implicar uma vez por dia, por algo que não saiu exatamente como você queria.•  Praticar o desabafo pelo menos três vezes por semana.
  97. 97. DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES►  SEJA FORTE•  Pedir ajuda pelo menos uma vez por dia para coisas insignificantes, inicialmente.•  Falar de seus sentimentos para alguém pelo menos uma vez por semana.•  Praticar o desabafo de suas emoções.•  Dar pelo menos três abraços por dia.
  98. 98. DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES►  SEJA ESFORÇADO•  Evitar as palavras: vou tentar , tá difícil , não consigo .•  Trabalhar com metas semanais.•  Quando sentir vontade de adiar uma atividade, ou sentir preguiça: FAÇA A ATIVIDADE IMEDIATAMENTE.•  Estabelecer tempo e prazo para lazer.
  99. 99. DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES►  SEJA AGRADÁVEL•  Dizer não pelo menos três vezes por dia.•  Decidir pelo menos uma atividade / assunto / item por dia.•  Expressar o seu desagrado pelo menos uma vez por dia.•  Fazer pelo menos uma vez por semana, três coisas que agradam a você.
  100. 100. Teoria LIFO Life Orientation A teoria LIFO afirma que: AS FORÇAS DE UMA PESSOAQUANDO UTILIZADAS EM EXCESSO, TRANSFORMAM-SE EM SUAS PRÓPRIAS FRAQUEZAS.
  101. 101. Teoria LIFO Life OrientationAs características de desempenho improdutivo de uma pessoa não são oponentes às características de desempenho produtivo, mas a acontecem num contínuo, como resultado exacerbado destas.
  102. 102. Teoria LIFO Life OrientationO indivíduo se recusa a eliminar uma fraqueza porque a eliminação de seus pontos fracos pode significar uma ameaça a seus pontos fortes, uma vez que forças e fraquezas acontecem num contínuo.
  103. 103. Curva de Desempenho CONDIÇÕES CONDIÇÕES PRODUTIVAS DEFENSIVAS Alto • PICO DO USO DAS FORÇAS • LIMIAR PARA O EXCESSODesempenho NÍVEL HABITUAL DE SUCESSO ÁREA DE ÁREA DO EXCESSO • Pressão Organizacional DESENVOLVIMENTO • Conflito Interpessoal COM AS USO Baixo EXCESSIVO FORÇAS HABITUAIS DAS FORÇA Positiva Negativo Forças e Estilos Pessoais
  104. 104. O AUTOCONHECIMENTO O primeiro passo para a novaabordagem de avaliação de desempenhoconsiste na reformulação do sistema em que cada colaborador deverá fazer suaauto-avaliação, definindo e identificandoseus pontos fracos, fortes e potenciais a serem desenvolvidos. Mcgregor
  105. 105. Impacto da FelicidadeThe Architecture of HappinessGenes + Circunstâncias + Ações = FELICIDADEPercentual de ImpactoNossos Pais: 50%Nossas Circunstâncias: 40%Nossas Ações: 10% Sonja Lyubomirsky
  106. 106. E O EMPREGO? Temos que sair do velho paradigma da criação de mais empregos , como o único meio para viver uma vida digna. O ato de trabalhar e ser útil podeassumir muitas formas, não só na forma de empregos . Oscar Motomura
  107. 107. EMPREGOO discurso de mais emprego, mais emprego, mais emprego é conservador. Caminhamos para umasociedade com trabalho sim, mas pouco emprego . Maria Aparecida Rhein
  108. 108. EMPREGO Em alguns países já se operam com vinte horas de trabalho semanais.Lá o funcionário trabalha as outras vinte horas, em umaempresa diferente ou em um trabalho individual . Maria Aparecida Rhein
  109. 109. EMPREGO A empresa atuando como grande mãe ,gera filhos dependentes,trabalhadores inseguros e sem vida pessoal" Maria Aparecida Rhein
  110. 110. EMPREGABILIDADE É a competência de estar disponível no mercado e ser absorvido por ele.Ter segurança profissional decorre dacapacidade de gerar trabalho e renda permanente.
  111. 111. EMPREGO Muita gente pensa que o mercadode trabalho é constituído de vagas a preencher. O mercado de trabalho é feito de problemas a resolver, que às vezes não estão traduzidas em vagas esim em oportunidades de trabalho e dinheiro.
  112. 112. EMPREGABILIDADEA empregabilidade centraliza aresponsabilidade pelo empregono indivíduo e não na empresa.Reforça a visão de competência permanente, atualizada e de responsabilidade da própria pessoa.
  113. 113. A carreira pertence ao profissionalVOCÊ É DONO DE SUA CARREIRA E RESPONSÁVEL POR ELA. ACABOU O PATERNALISMO EMPRESARIAL !
  114. 114. O profissional do novo tempo precisa: §  EMPRESARIAR O SEU TALENTO§  TOMAR A INICIATIVA DE OFERECER E VENDER OS SEUS SERVIÇOS
  115. 115. A principal habilidade que o profissional terá quedesenvolver é a habilidade de se vender. Todos terão que se tornarvendedores, para assegurar a oportunidade de conseguir trabalho. M. Lúcia
  116. 116. Os profissionais em geral tem que sairdo plano do choro e entrar no plano da ação . Deixar de lastimar e agir.Realizar. Fazer acontecer. Independentede ser ou não solicitado estabelecer umplano, indo em busca de resultados que é a única forma de assegurar sua empregabilidade. M. Lúcia
  117. 117. Nos tempos atuais, espera-se umaformação que privilegie o raciocínio lógico, a abstração, o aprender aaprender, além do aprender a fazer.Hoje o profissional precisa ser polivalente . Drucker e outros
  118. 118. O MERCADO AGORA VALORIZA E DÁ PREFERÊNCIA A PROFISSIONAIS COMMÚLTIPLAS HABILIDADES E INICIATIVAS.
  119. 119. SER UM EMPREGADO DEDICADO E FIEL NÃO GARANTE O EMPREGO.
  120. 120. EMPREENDEDORISMO: A GRANDE REVOLUÇÃO DESTE SÉCULO Não gera o próprio Incapacidade de trabalho interpretação do mercado e observaçãoNão percebe a importância da das oportunidades atividade de Marketing SÍNDROME DONão é pró-ativo EMPREGADO Domina somente parte do processoFaz mais do que aprende Tem medo do erro e não o toma como fonte de aprendizagem FONTE: OFICINA DO EMPREENDEDOR - FERNANDO DOLABELA
  121. 121. EMPREENDEDORISMO: A GRANDE REVOLUÇÃO DESTE SÉCULO Trabalha em equipe Apresentação de idéiasComunicação Verbal e Escrita Conhece o negócioDimensionamento O PROFISSIONAL QUE do tempo O MERCADO EXIGE Autonomia para aprender Habilidades técnicas Atende as necessidades dos clientes FONTE: OFICINA DO EMPREENDEDOR - FERNANDO DOLABELA
  122. 122. CONFLITO  DE  GERAÇÕES  
  123. 123. AS GERAÇÕESGERAÇÃO NASCIDOS IDADE ATUAL COMEÇOU A TRABALHARTRADICIONAI ATÉ 1945 MAIS DE 60 ANOS DE 1950 A 1965SBABY DE 1946 A DE 44 A 62 ANOS DE 1965 A 1985BOOMERS 1964GERAÇÃO X DE 1965 A DE 33 A 43 ANOS DE 1985 A 2000 1979GERAÇÃO Y A PARTIR DE MENOS DE 32 ANOS A PARTIR DE 1980 2000
  124. 124. VISÕES DE CADA GERAÇÃOGERAÇÃO ESTILOTRADICIONAIS Trabalho vem primeiroBABY Vivem para trabalharBOOMERSGERAÇÃO X Trabalham para viverGERAÇÃO Y Viver e depois trabalhar
  125. 125. Impactos das geraçõesGERAÇÃO Valores de cada geraçãoTRADICIONAIS Trabalho árduo, conservadorismo, conformismo, lealdade à organização, valores tradicionais.BABY Sucesso, realização, ambição, repugnância pelaBOOMERS autoridade, lealdade à carreira.GERAÇÃO X Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, orientação para o trabalho em equipe, repugnância por regras, lealdade aos relacionamentos, ceticismo.GERAÇÃO Y Busca sucesso financeiro rápido, autoconfiança, velocidade, orientação para o trabalho em equipe, lealdade a si mesmo e aos relacionamentos, experimentação
  126. 126. GERAÇÃO   VALORIZAM   Veteranos   Respeito  à  hierarquia,  disciplina,  comprometimento  e  lealdade   Até  1950    Baby  Boomers     Trabalho  e  carreira  à  frente  de  tudo  (Homem  e  Mulher)  e  noção  de   progresso  relacionada  ao  crescimento  individual  -­‐  carreira   1951-­‐1964     X   Família  e  o  equilíbrio  entre  vida  e  trabalho,     1965-­‐1979   permanecer  entre  3  a  5  anos  nas  organizações  e     menor  sentido  de  lealdade,  preferem  recompensas  a     curto  prazo  e  tempo  de  férias.     Y    Ambiciosos,  salários  altos  muito  cedo;  desapego  a     1980-­‐1990   hierarquia;  valorizam  experiências  e  ambientes     diversos;  responsabilidade  social;  entusiasmados  e     impacientes,  reconhecimento  imediato;  preferem     trabalho  em  equipe,  têm  forte  necessidade  de     afiliação,  apesar  do  individualismo  nas  metas.     Buscam  acumular  experiências  profissionais;  assumir     cargos  e  responsabilidades;  sentir-­‐se  reconhecidos;     trilhar  uma  carreira  global.   Pilar García, Guido Stein e José Ramón
  127. 127. ATRAÇÃO DA GERAÇÃO Y Seus critérios de decisão entre diferentes ofertas de emprego são:§  Estabilidade, equilíbrio entre vida profissional e pessoal e nível salarial adequado.§  Valorizam e representam a diversidade.§  Tendem a pensar no curto prazo. (Lembre-se de que, como têm amplo acesso à informação, possivelmente têm várias alternativas a escolher.)O que esperam como remuneração?§  Remuneração alta (para manter seu elevado padrão de vida), relacionada aos resultados. Pilar García, Guido Stein e José Ramón
  128. 128. RETENÇÃO DA GERAÇÃO YConsideram fundamentais:§  Responsabilidade individual e liberdade para tomar decisões.§  Co-decisão X hierarquia.§  Flexibilidade de tempo e espaço para manter sua esfera privada.§  Respeito a seu estilo de vida e sua forma de enfocar o trabalho§  Não é fácil despertar neles um sentido de fidelidade à empresa§  para a vida toda .Em que ambiente darão o máximo de si?§  Comunicação: fluida e aberta.§  Desenvolvimento profissional: oportunidades de aprendizado e desafios profissionais, mas sempre respeitando a esfera privada.§  Clima: próximo, agradável, que estimule e premie a iniciativa.O que oferecem às empresas?§  Alto nível de formação.§  Iniciativa e criatividade.§  Resultados. Pilar García, Guido Stein e José Ramón
  129. 129. AVALIAÇÃO DEPOTENCIAL E PERFIS APP®
  130. 130. APP® - Avaliação de Potencial e Perfil Conceituação Teórica A abordagem conceitual do APP® está apoiada no inventário Kostick (1966),desenvolvido pelo psicólogo e doutor emeducação Dr. Max Martin Kostick, do State College of Boston.
  131. 131. APP® - Avaliação de Potencial e Perfil Conceituação TeóricaDesde os estudos de Freud (1900), os cientistas têm buscado compreender o significado docomportamento humano e da personalidade, poisa motivação e os papéis a serem assumidos pelos profissionais nas organizações dependem do entendimento de suas necessidades e características individuais.
  132. 132. APP® - Avaliação de Potencial e Perfil Conceituação TeóricaOs resultados preliminares da pesquisa brasileira com o APP® indicam que os profissionais brasileiros revelam fatores similares ao perfil demandado no mercado global, mas tambémapresentam especificidades típicas de um povolatino, colonizados por portugueses e fortemente influenciados pela formação religiosa católica.
  133. 133. APP® - Avaliação de Potencial e Perfil O que é? É um inventário utilizado para mapear e diagnosticar o nível do potencial e o perfil daequipe de uma empresa, no âmbito profissional e pessoal. Mensura vinte características do indivíduo, que são analisadas e comparadas com o perfil idealizado.
  134. 134. APP® - Avaliação de Potencial e Perfil Público-alvo Colaboradores em processo de desenvolvimento profissional e pessoal.
  135. 135. APP® - Avaliação de Potencial e Perfil Objetivo Geral Contribuir com o processo do autoconhecimento, obtendo informações sobresuas características e desempenho favorecendo seu autodesenvolvimento.
  136. 136. APP® - Avaliação de Potencial e Perfil LAUDOO diagnóstico é apresentado em forma de um "relatório" individual e representadograficamente permitindo uma comparaçãodos resultados obtidos com um perfil ideal pretendido pelo mercado de trabalho.
  137. 137. Relatório de Indicadores
  138. 138. Relatório de Indicadores Parâmetros Parâmetros Parâmetros Parâmetros
  139. 139. Relatório de Indicadores Ideal Ideal Ideal Ideal
  140. 140. Relatório de Indicadores
  141. 141. Relatório de Indicadores
  142. 142. 1 – Capacidade de Planejamento00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executa sem Planeja em pensar excesso
  143. 143. 2 – Capacidade de Organização00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Desorganizado Perfeccionista
  144. 144. 1 – Capacidade de Planejamento00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executa sem Planeja em pensar excesso2 – Capacidade de Organização00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Desorganizado Perfeccionista Geralmente a pessoa desorganizada tende a planejar em excesso.
  145. 145. 3 – Capacidade de Acompanhamento Liderança COACH00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executando Fiscal O profissional brasileiro tem facilidade para liderar, mas ainda revela dificuldade para assumir o papel de líder COACH. Em muitas ocasiões executa em lugar de promover o desenvolvimento da equipe.
  146. 146. 4 – Estilo de Liderança00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executando IDOLATRIA
  147. 147. 5 – Estilo de Comunicação00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Sintético Prolixo A pessoa prolixa fala muito e não consegue ser efetiva em sua comunicação.
  148. 148. 6 – Tomada de decisão00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Omisso Precipitado
  149. 149. 7 – Capacidade de Delegação00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Executando Geralmente pessoas perfeccionistas revelam dificuldades para delegar e são detalhistas.
  150. 150. 8 – Administração do tempo00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Sofre de Estresse Precipitado
  151. 151. 9 – Volume de trabalho00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Sub- Viciado em Trabalho aproveitado
  152. 152. 8 – Administração do tempo00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Sofre de Estresse Precipitado 9 – Volume de trabalho00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Sub- aproveitado Viciado em Trabalho A dificuldade para se trabalhar com prazos e pressão leva a pessoa a trabalhar em excesso para compensar seus prazos e pressão.
  153. 153. 8 – Administração do tempo00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Sofre de Estresse Precipitado 9 – Volume de trabalho00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Sub- aproveitado Viciado em Trabalho Geralmente a pessoa consegue trabalhar com prazos e pressão e administra bem o volume de trabalho revela uma ótima produtividade e se for organizada, faz muito, rápido e com qualidade.
  154. 154. Efetividade no trabalho Com qualidade PerfeccionistaOrganização0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Precipitado Com agilidadeAdministração do Tempo0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Faz muito Viciado em TrabalhoVolume do Trabalho0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
  155. 155. 10 – Potencial criativo e flexibilidade 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Em virtude da cultura das empresas, a maioria dosprofissionais segue normas em excesso bloqueando sua Executando criatividade, apesar do profissional brasileiro apresentar um alto potencial criativo.
  156. 156. 11 – Capacidade de priorizar e trabalhar com imprevistos00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Falta de Concentração Sofre de Estresse Geralmente o profissional brasileiro tem dificuldade para lidar com Imprevistos, mas lida bem com mudanças. A falta de concentração pode ser uma dificuldade fisiológica ou dificuldade de organização e administração do tempo.
  157. 157. 12 – Gestão de Mudanças00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Conservador Ansioso Geralmente o brasileiro aprecia muito as mudanças, ainda que não aprecie os imprevistos. Pessoas mais conservadoras podem se estressar em ambientes de intensas transformações.
  158. 158. 13 – Relacionamento com superiores00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Auto Suficiente Submisso Pessoas submissas foram educadas a respeitar superiores em todas as suas relações.
  159. 159. 14 – Gestão de Conflitos00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Evita Conflitos Explode em Conflitos
  160. 160. 15 – Controle das emoções00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Estopim curtoPrejudica MKT pessoal Reprimido
  161. 161. 14 – Gestão de Conflitos 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Evita Conflitos Explode em Conflitos 15 – Controle das emoções 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Estopim curtoPrejudica o MKT pessoal ReprimidoO profissional pode:1- Explodir em conflito e ser reprimido2- Evitar conflito e explodir nas relações cotidianas3- Evitar conflitos e ser reprimido (forte candidato a doenças psicossomáticas)4- Explodir em conflitos e nas relações cotidianas (muitos problemas de relaçõesinterpessoais)
  162. 162. 16 – Relacionamento afetivo00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Reservado Faz Concessão em Excesso Se o profissional faz concessão para as pessoas que ama intensamente e é estopim curto provavelmente deve estar em uma relação contínua de amor e ódio (briga e arrepende).
  163. 163. 17 – Relacionamento em grupos00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 RESERVADO Faz Concessão em Excesso O profissional brasileiro revela um perfil altamente social, mas nas relações mais íntimas tende a ser mais reservado.
  164. 164. 18 – Imagem pessoal00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Convencida/ExibicionistaRebaixada (insegurança pessoal) O profissional brasileiro tende a ter a auto imagem rebaixada e não sabe fazer seu marketing pessoal.
  165. 165. 19 - Tônus vital00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Rebaixada Eufórico
  166. 166. 20 – Necessidade de realização00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 Altas Sub-aproveitado expectativas Ser ambicioso é positivo e desejável. Todavia, quando as metas estabelecidas são muito elevadas e não alcançadas o profissional sente-se desmotivado e frustrado e a energia vital tende a ser rebaixada.
  167. 167. Avaliação do PerfilNotas Faixa Ideal Resultado do Respondente Competências
  168. 168. Avaliação do Perfil Requer Atenção Próximo do IdealIdeal
  169. 169. Avaliação do Perfil Mínimo Ideal Resultados do Respondente Competências
  170. 170. Motivação É possível motivar alguém?
  171. 171. A questão básica é: O que pode facilitar amotivação das pessoas?
  172. 172. De acordo com Deming:As pessoas nascem com uma inclinação natural para aprender e inovar.Existe um direito inato de se ter prazer pelo trabalho .
  173. 173. Os administradores quenegam a seus empregados dignidade e auto-estima abafarão a motivação intrínseca . Deming
  174. 174. A satisfação dasnecessidades básicas, nãomotiva, mas a sua ausência implica em fontes de insatisfação . Hersberg
  175. 175. Hierarquia das Necessidades de Maslow 5 Auto- realização (desenvolvimento e realizações pessoais) Necessidades 4 de estima (auto-estima, reconhecimento) Necessidades sociais 3 (sensação de pertencer, amor) Necessidades de segurança 2 (segurança, proteção) Necessidades fisiológicas1 (comida, água, abrigo)
  176. 176. Motivação Motivação é considerada como algo que étipicamente interno a cada um. É tida comouma força propulsora cujas verdadeirasorigens acham-se na maioria das vezesescondidas no interior do indivíduo e cujasatisfação ou insatisfação fazem parteintegrante dos sentimentos experimentadospor ele mesmo . Profª Cecília Bergamini
  177. 177. MotivaçãoTeoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow)Maslow afirmava que as pessoas estão em umestado motivacional permanente, mas anatureza da motivação pode ser diferente depessoa para pessoa. Dizia ainda mais, que aspessoas dificilmente atingem o estado total desatisfação, a não ser por certo período detempo.
  178. 178. Ninguém motivaninguém. Cabe à empresa gerar o ambiente de desafio para as pessoas criarem seus próprios fatores de motivação . Marco Aurélio F. Vianna
  179. 179. MotivaçãoMovimento e Motivação Parece paradoxal que não seconsiga motivar ninguém, mas queseja tão facilmente capaz deprecipitar as pessoas no planoinclinado da desmotivação . Profª Cecília Bergamini
  180. 180. Motivação Se o impulso motivacional está no interior de cadaindivíduo, ele está preso às características próprias dapersonalidade e se constitui num elemento marcantepara acentuar as características próprias dasdiferenças individuais. Dentro dessa perspectiva é quese pode compreender que cada ato otivacionalé único, não somente para cada pessoa diferente,mas também para cada momento de vida de umamesma pessoa . Profª Cecília Bergamini
  181. 181. O conhecimento da escala de valores dos funcionários será de grande valia para o empresário, no que concernea elaboração de programas de pessoal . Mcgregor
  182. 182. Quais as estratégias usadas pelasempresas do novo milênio para a motivação dos funcionários?
  183. 183. Principais atrativos levantados pelos funcionários»  REMUNERAÇÃO »  CLAREZA E ABERTURA NA»  BENEFÍCIOS COMUNICAÇÃO INTERNA»  OPORTUNIDADE DE CARREIRA E »  CAMARADAGEM NO TREINAMENTO AMBIENTE DE TRABALHO»  SEGURANÇA E CONFIANÇA NA »  RESPONSABILIDADE GESTÃO SOCIAL Fonte: Exame, As 100 melhores empresas para você trabalhar
  184. 184. As pessoas terão que sentir PRAZER em trabalhar!
  185. 185. MOTIVAÇÃO Uma definição sucinta de engajamento é a pessoa colocar uma dose acima ealém de energia e dedicação no que faz.
  186. 186. MOTIVAÇÃOComo gerar o comportamento de engajamento? Os pesquisadores descobriram, final e definitivamente, como saber o que motiva seus empregados. O método é simples: PERGUNTE A ELES!!!
  187. 187. E o dinheiro?Lucro é um sub-produtodas coisas bem feitas . Philip Kotler
  188. 188. A LEI DO LUCROOnde não há lucro,Há prejuízo!!! Glória Maria
  189. 189. APRENDENDO A INTERAGIR COM O DINHEIRO No Brasil, a grande maioria dos adultos,cresceu diante de dificuldades financeiras. Mas hoje o mundo é outro. Glória Maria
  190. 190. APRENDENDO A INTERAGIR COM O DINHEIRO Dinheiro é meio, instrumento ou energia de multiplicação para se chegar a um fim determinado. Glória Maria
  191. 191. A CULTURA DO FAZER DINHEIROA cultura brasileira patriarcal, do coronelismo , de poucos serem prósperos e a maioria pobre, esperando ganhar o que sobra dos ricos, está emsua fase terminal. O mundo não funciona mais assim. Glória Maria
  192. 192. A CULTURA DO FAZER DINHEIROA formação de um cidadãopassa pelo fazer dinheirocom suas habilidades, para ocupar um lugar na sociedade e exercer seu papel de escolha como cidadão e consumidor. Glória Maria
  193. 193. A CULTURA DO FAZER DINHEIRO Todos os seres humanos já nascem compradores e vendedores.Se você pensa que vendedor é umaprofissão, está na hora de ressignificar este conceito. Cada ser humano é comprador e vendedor por natureza, desde o nascimento. Glória Maria
  194. 194. A LEI DO LUCRO A vida é uma constanterelação de trocas familiares, sociais e com a comunidade. Se não for uma relação lucrativa está sendo uma relação de prejuízos. Glória Maria
  195. 195. A LEI DO LUCRO No mundo dos negócios tem que haver lucro.Se não houver lucro, haverá prejuízo. Glória Maria
  196. 196. A LEI DO LUCRO Todas as atividades humanas que dão prejuízo tendem a desaparecer.É uma lei natural e energética. É só uma questão de tempo. Glória Maria
  197. 197. A LEI DO LUCRO Esta lei se aplica a qualquer pessoa ou organização, sejainstituição de caridade, igreja,empresa ou família. Mesmo as fundações têm que ter finslucrativos. Têm que ter lucros. Glória Maria
  198. 198. A LEI DO LUCROPor mais óbvio que possa parecer, muitos empresários vão à falênciaporque não praticam a Lei do Lucro. É melhor cair na real econscientizar-se de quem faz o lucro ou prejuízo é você. Maria Glória
  199. 199. A LEI DO LUCROIsto se aplica a todas as áreas dasua vida. Ninguém é culpado. Nem o governo, nem o país, nem o mercado, nem o patrão e nem a nova economia! Glória Maria
  200. 200. A CULTURA DO FAZER DINHEIRO A idéia paternalista dopatrão que dá emprego e benefícios aos seus empregados, ficou no século passado. Glória Maria
  201. 201. COMUNICAÇÃO EXECUTIVA Comunicação é uma palavraderivada do latim COMUNICARE que significa, por em comum idéias, sentimentos e emoções, ou seja trocar experiências.
  202. 202. COMUNICAÇÃO EXECUTIVA E o que é comunicação empresarial? É uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa.
  203. 203. COMUNICAÇÃO EXECUTIVA O homem pré-histórico, ao se comunicar por meio de grunhidos,que fazia para sobreviver num mundo hostil, conseguia transmitir desejos,necessidades, expectativas e também emoções.
  204. 204. Comunicação O homem escuta outro homem com sua mente. Mas também com seu coração, sua personalidade, seu sistema de valores, seu sistemanervoso. Nós ouvimos com a mente, mas nossos sentimentos, nossas emoções e experiências passadas interferem na audição AMANA KEY
  205. 205. ComunicaçãoÉ raro duas pessoas compreenderemuma mesma palavra exatamente domesmo modo. A significação de um palavra está no íntimo daquele queouve. O significado está no coração daquele que escuta . AMANA KEY
  206. 206. Comunicação Todas as palavras têm significados específicos. Quando as utilizamos para comunicar, temos de tercerteza de que todos estão cantando a mesma canção. AMANA KEY
  207. 207. SERVIÇOS O Serviço está relacionado aos sentimentos.O resultado final de um serviço é um sentimento. E os sentimentos são contagiantes . Richard Withley
  208. 208. Se o aprendiz não aprendeu,O supervisor não ensinou . TWI
  209. 209. FEEDBACK Feedback é uma mensagem dirigida para umapessoa ou grupos de pessoas, no sentido de dar-lhes informações sobre como sua atuação estáafetando aos demais. Partimos do pressuposto queestá sempre inserido em um contexto de ajuda eespecificamente dirigido para promover ocrescimento de quem o recebe, entendendo quetodo feedback é por definição positivo, sendo o seuimpacto em quem o recebe, passível de classificar-se em positivo ou negativo . Roland & Bee
  210. 210. FeedbackFeedback não é avaliação. É um depoimento sem julgamento, ou seja, é alimentar (feed = alimentar) o outro com um depoimento sobre o comportamento ou atuação dele e ser alimentado reciprocamente com a resposta do outro. Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
  211. 211. FeedbackNão dá para ficar sem feedback em nenhum processo de sua vida.Que dirá para tentar gerenciar uma carreira? IMPOSSÍVEL.Porém, este instrumento gerencial tem sido negligenciado e mal utilizado. Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
  212. 212. Feedback Feedback é aprender a DIALOGAR.Se eu quiser me ver por dentro, vou precisar de um espelho capaz de refletir meu interior: UM AMIGO. O raciocínio é simples: se estou agindo errado, amigo é quem fala para mim. Inimigo fala de mim. Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
  213. 213. Feedback Alguns gestores usam o feedback como forma de agredir, gerando desperdício de um importante instrumento gerencial.O líder deve ser amigo dos subordinados. O tempo todo. Por isso, deve dar feedback o tempo todo. Constantemente. Não apenas na obrigatória avaliação de desempenho. Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
  214. 214. FeedbackNa verdade o que causa a falta de comunicação é o sentimento do MEDO. As pessoas temem ser rejeitadas se disserem ao outro o que ele não quer ouvir. Têm medo de saírem mal na foto. E também temem receberem uma resposta.Um bom líder deve ter em mente que um feedback bem feito inclui sempre a possibilidade de uma resposta e ele precisa saber lidar com isso. Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
  215. 215. Gestão do Autoconhecimento Aumentando o autoconhecimentomelhoramos o nosso relacionamento em todos os níveis.Na verdade não rejeitamos o outro: nos rejeitamos no outro.Só é possível aceitar o outro se eu me aceitar. E só posso me aceitar se me conhecer. Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
  216. 216. Como deve ser o FeedbackSe, para receber o feedback devemos ouvir o que o outro diz como depoimento e não como acusação, quando damos um feedback devemos fazê-lo da mesma forma. Para isso é preciso ter um bom contato com nossas próprias emoções. Qualquer repressão transformará depoimento em julgamento. Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
  217. 217. Como deve ser o Feedback§  A primeira coisa a fazer para preparar um feedback eficaz é avaliar a nossa intenção e saber o que nos impulsiona;§  Em seguida devemos conseguir o maior número possível de fatos e dados;§  Posteriormente é necessário identificar as chances de melhoria e planejar o acompanhamento dessa melhoria. Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia
  218. 218. Como deve ser o Feedback§  Feedback deve ser individual, sempre que envolver falhas ou comportamentos inadequados;§  Quando dado em grupo, precisa focalizar exclusivamente o comportamento do grupo;§  Seja mais descritivo do que avaliativo.§  Escute ativamente, ouça de fato o que o outro tem a dizer;§  Isto vale para quem dá e para quem recebe o feedback. Paulo Gaudêncio
  219. 219. Como deve ser o Feedback§  Se o feedback for individual, inicie abordando dois pontos positivos da pessoa. Isso não é falsidade, é uma forma de dar parâmetros.§  Se não dissermos para o outro onde ele está agindo de forma correta, ele não ficará sabendo e perderemos a chance de motivá-lo a continuar agindo assim.§  Devemos sempre nos lembrar de que pensamento não faz barulho!!! Paulo Gaudêncio
  220. 220. Como deve ser o FeedbackSabemos que um feedback foi bem dado quando ambas as pessoas saírem da reunião sentindo-se melhor do que quando entraram. Paulo Gaudêncio
  221. 221. FEEDBACK INEFICAZ FEEDBACK EFICAZV o c ê s e m p r e p e r d e No dia 18 você perdeudocumentos importantes. documentos importantes para nosso relatório.Fulano me disse que você é Ontem em nossa reuniãoinseguro. você não emitiu suas opiniões para a equipe.Você não é um bom colega Na última semana você nãode trabalho. nos ajudou a realizar as tarefas propostas.Você é muito superficial na Você não checou os dadosanálise com do relatório em sua totalidade e entregamos o relatório com erros.
  222. 222. FEEDBACKPOR QUE É DIFÍCIL RECEBER FEEDBACK?§  Porque é difícil aceitar nossas deficiências e ainda mais aceitá-las para os outros;§  Porque pode afetar nossa imagem na empresa e receamos o que os outros pensam a nosso respeito;§  Porque sentimos que nossa independência está sendo violada;§  Porque não gostamos de saber que estamos contribuindo para manter um problema.
  223. 223. FEEDBACKCOMO SUPERAR AS DIFICULDADES PARARECEBER FEEDBACK§  Estabelecendo uma relação de confiança para diminuir as barreiras entre o comunicador e o receptor§  Reconhecendo que o feedback é um processo de exame conjunto§  Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais intensas§  Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensas
  224. 224. FEEDBACKCRITÉRIOS PARA DAR UM FEEDBACK EFICAZ§  Descritivo ao invés de avaliativo§  Específico ao invés de geral§  Compatível com as necessidades de ambos§  Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar§  Solicitado ao invés de imposto§  Oportuno (próximo ao fato)§  Esclarecido para assegurar a comunicação precisa
  225. 225. A grande pergunta é:Afinal, o que é VIVER?
  226. 226. Viver é Trabalhar ?O dia tem 24 horas para todas as pessoas•  08 horas de repouso•  08 horas de trabalho•  08 horas restantes
  227. 227. Viver é Trabalhar ?•  Onde eu passo as melhores horas do dia?•  E os melhores dias do ano?•  E os melhores anos da vida?
  228. 228. "Viver não é esperar a tempestade passar... é aprender como dançar na chuva."
  229. 229. “Feliz daquele que gosta do que faz.Só assim não tem de trabalhar”. CONFÚCIO
  230. 230. O SIGNIFICADO DA VIDAA ansiedade da grande maioria daspessoas, resulta da falta de sentidona vida, como observa Dr. Carl Jung.O mais importante, portanto, é sentir que nossa vida tem um significado, para a própria pessoa e para as pessoas que o cercam. Se isso ocorrer de alguma forma já somos importantes para o mundo.
  231. 231. O SIGNIFICADO DA VIDANão é preciso ser rico para dar sentido à vida. Mas,simplesmente fazer muitobem feito o que se gosta,abrindo oportunidades ao crescimento pessoal.
  232. 232. O SIGNIFICADO DA VIDA O que nos frustra e rouba aalegria de nossas vidas é a ausência de significado.Nossa vida pode ser bem ou mal sucedida, cheia deprazeres ou preocupações. Mas será que ela significa alguma coisa? . Harold Kushner
  233. 233. O SIGINIFICADO DA VIDA Você não passa a ser feliz perseguindo a felicidade.Você se torna feliz vivendo uma vida que signifique alguma coisa . Harold Kushner
  234. 234. Perceba os ecos domundo, esteja atentoao feedback sutil do universo . Marco Aurélio F. Vianna
  235. 235. REFLEXÃO  Tendo  em  vista  a  reflexão  sobre  este  módulo,  registre:    O  que  deverei...  Parar  de  fazer?   Con@nuar  fazendo?  Aprender  a  fazer?   Começar  a  fazer?  

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