the invisible touch the four keys to modern marketing harry beckwith
“ Business provides one stage on we act out the human drama. We understand the stage; we know far less about the drama.”
work is personal <ul><li>um negócio é feito por pessoas, para pessoas </li></ul><ul><li>é preciso conhecê-las </li></ul><u...
a pesquisa tem limites <ul><li>para conhecer os consumidores é necessário </li></ul><ul><ul><li>pesquisar </li></ul></ul><...
observar e ser observado <ul><li>O acto de observar altera o estado do observado. </li></ul><ul><li>Princípio da Incerteza...
grandes ideias não sobrevivem à pesquisa <ul><li>o ser humano tende a aceitar ideias que consegue compreender e aceitar </...
somos  péssimas  cobaias
é preciso conversar <ul><li>mais do que pesquisar, é preciso conversar com as pessoas para obter bons  insights </li></ul>...
o rei vai nú! <ul><li>para um negócio, a ignorância de quem está de fora vale ouro </li></ul><ul><ul><li>quem vê de fora, ...
falácias do marketing <ul><li>boas práticas </li></ul><ul><ul><li>ignorar as boas práticas, para depois as criar </li></ul...
quatro chaves brand packaging relationship price
brand packaging relationship price
quanto mais caro é melhor parece <ul><li>o preço de um produto altera a percepção desse produto junto do consumidor </li><...
five dollar shake pulp fiction, 1994 quentin tarantino price
mas o preço não é tudo <ul><li>o preço baixo não deve ser o factor decisivo para a compra </li></ul><ul><ul><li>quem compr...
brand packaging relationship price
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a verdade de uma marca <ul><li>grandes marcas perduram porque vivem e demonstram a sua verdade </li></ul><ul><ul><li>da pu...
a verdade de uma marca <ul><li>a marca é o bem mais precioso de uma empresa </li></ul><ul><ul><li>uma boa marca atrai bons...
sem profundidade nada feito <ul><li>uma boa marca precisa de profundidade </li></ul><ul><ul><li>são os valores que demonst...
a qualidade não é tudo
mesmo quando é boa
mesmo quando é boa
brand packaging relationship price
beleza é fundamental <ul><li>um serviço mais bonito é um serviço melhor </li></ul><ul><ul><li>a beleza atrai-nos e faz-nos...
brand packaging relationship price
“ temos que falar” <ul><li>sem pessoas não há negócios </li></ul><ul><ul><li>temos mesmo que nos relacionar </li></ul></ul...
o cliente é importante <ul><li>perguntar o nome </li></ul><ul><li>pedir opinião </li></ul><ul><li>conhecer os hábitos </li...
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mau cliente? fujam! <ul><li>há maus clientes </li></ul><ul><li>há clientes que nunca estão satisfeitos </li></ul><ul><li>u...
oito chaves para uma relação duradoura <ul><li>afinidade </li></ul><ul><li>confiança </li></ul><ul><li>rapidez </li></ul><...
<ul><li>this is all about the people  </li></ul>
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The Invisible Touch

  1. 1. the invisible touch the four keys to modern marketing harry beckwith
  2. 2. “ Business provides one stage on we act out the human drama. We understand the stage; we know far less about the drama.”
  3. 3. work is personal <ul><li>um negócio é feito por pessoas, para pessoas </li></ul><ul><li>é preciso conhecê-las </li></ul><ul><li>é fundamental observar </li></ul><ul><ul><li>os protagonistas do dia-a-dia </li></ul></ul><ul><ul><li>as modas e tendências </li></ul></ul><ul><ul><li>a espuma dos dias </li></ul></ul>
  4. 4. a pesquisa tem limites <ul><li>para conhecer os consumidores é necessário </li></ul><ul><ul><li>pesquisar </li></ul></ul><ul><ul><li>perguntar </li></ul></ul><ul><ul><li>observar </li></ul></ul><ul><li>mas o ser humano nem sempre é uma fonte de boa informação </li></ul><ul><li>a pesquisa, os focus groups, os estudos de mercado, têm limites, vantagens e desvantagens </li></ul>
  5. 5. observar e ser observado <ul><li>O acto de observar altera o estado do observado. </li></ul><ul><li>Princípio da Incerteza, Werner Heisenberg </li></ul>
  6. 6. grandes ideias não sobrevivem à pesquisa <ul><li>o ser humano tende a aceitar ideias que consegue compreender e aceitar </li></ul><ul><li>as ideias inovadoras e disruptivas nem sempre são tangíveis ou fáceis de compreender </li></ul>
  7. 7. somos péssimas cobaias
  8. 8. é preciso conversar <ul><li>mais do que pesquisar, é preciso conversar com as pessoas para obter bons insights </li></ul><ul><li>falar com as pessoas certas, com os consumidores líderes de opinião </li></ul><ul><ul><li>os geeks, os hipsters, os nerds </li></ul></ul>
  9. 9. o rei vai nú! <ul><li>para um negócio, a ignorância de quem está de fora vale ouro </li></ul><ul><ul><li>quem vê de fora, vê mais e melhor o que vai bem e o que vai mal num negócio </li></ul></ul><ul><li>é necessário olhar para o negócio com sabedoria e abertura </li></ul>
  10. 10. falácias do marketing <ul><li>boas práticas </li></ul><ul><ul><li>ignorar as boas práticas, para depois as criar </li></ul></ul><ul><li>tomada de decisão </li></ul><ul><ul><li>grande parte das decisões já estão tomadas à partida depois são apenas justificadas </li></ul></ul><ul><li>imaginação </li></ul><ul><ul><li>para criar mais é necessário aprender coisas novas </li></ul></ul><ul><li>alternativa virtual </li></ul><ul><ul><li>é importante estabelecer contacto humano mesmo sem ser cara a cara, pela internet </li></ul></ul>
  11. 11. quatro chaves brand packaging relationship price
  12. 12. brand packaging relationship price
  13. 13. quanto mais caro é melhor parece <ul><li>o preço de um produto altera a percepção desse produto junto do consumidor </li></ul><ul><li>é um dos poucos indicadores de qualidade num serviço </li></ul><ul><li>primeiro cria expectativas e depois satisfação </li></ul>price
  14. 14. five dollar shake pulp fiction, 1994 quentin tarantino price
  15. 15. mas o preço não é tudo <ul><li>o preço baixo não deve ser o factor decisivo para a compra </li></ul><ul><ul><li>quem compra por causa do preço facilmente vai comprar mais barato a outro lado </li></ul></ul>price
  16. 16. brand packaging relationship price
  17. 17. o que é que a marca tem? <ul><li>uma marca tem poder </li></ul><ul><ul><li>atrai pessoas </li></ul></ul><ul><ul><li>alterar as suas percepções </li></ul></ul><ul><ul><li>convence-as que existe tudo mesmo o que lá não está </li></ul></ul><ul><li>ter uma boa marca aumenta o valor da empresa, dos produtos e serviços oferecidos </li></ul>brand
  18. 18. a verdade de uma marca <ul><li>grandes marcas perduram porque vivem e demonstram a sua verdade </li></ul><ul><ul><li>da publicidade aos serviços prestados, tudo reflecte a mensagem e os valores da marca </li></ul></ul><ul><li>uma marca vive da fé dos consumidores </li></ul><ul><ul><li>faz os clientes acreditar que o serviço faz o que promete mesmo quando não faz… </li></ul></ul>brand
  19. 19. a verdade de uma marca <ul><li>a marca é o bem mais precioso de uma empresa </li></ul><ul><ul><li>uma boa marca atrai bons clientes e bons funcionários </li></ul></ul>
  20. 20. sem profundidade nada feito <ul><li>uma boa marca precisa de profundidade </li></ul><ul><ul><li>são os valores que demonstra, as emoções que provoca e as imagens que evoca </li></ul></ul>
  21. 21. a qualidade não é tudo
  22. 22. mesmo quando é boa
  23. 23. mesmo quando é boa
  24. 24. brand packaging relationship price
  25. 25. beleza é fundamental <ul><li>um serviço mais bonito é um serviço melhor </li></ul><ul><ul><li>a beleza atrai-nos e faz-nos sentir bem </li></ul></ul><ul><ul><li>leva-nos a desvalorizar outras qualidades </li></ul></ul><ul><li>um negócio tem que se mostrar tão bom quanto é </li></ul><ul><ul><li>os pequenos detalhes e as primeiras impressões conduzem a conclusões fortes </li></ul></ul><ul><li>o cliente tem que se sentir confortável e importante </li></ul>packaging
  26. 26. brand packaging relationship price
  27. 27. “ temos que falar” <ul><li>sem pessoas não há negócios </li></ul><ul><ul><li>temos mesmo que nos relacionar </li></ul></ul><ul><li>cuidar é mais importante que conquistar </li></ul><ul><ul><li>Estabelecer uma relação duradoura com um cliente é muito mais importante que a conquista </li></ul></ul>relationship
  28. 28. o cliente é importante <ul><li>perguntar o nome </li></ul><ul><li>pedir opinião </li></ul><ul><li>conhecer os hábitos </li></ul>
  29. 29. criar um oásis para o cliente
  30. 30. mau cliente? fujam! <ul><li>há maus clientes </li></ul><ul><li>há clientes que nunca estão satisfeitos </li></ul><ul><li>um mau cliente tem custos pouco óbvios </li></ul><ul><ul><li>desgastam quem trabalha com eles </li></ul></ul><ul><ul><li>proliferam as suas insatisfações </li></ul></ul><ul><li>eventualmente deixam a empresa e levam as suas insatisfações consigo </li></ul>
  31. 31. oito chaves para uma relação duradoura <ul><li>afinidade </li></ul><ul><li>confiança </li></ul><ul><li>rapidez </li></ul><ul><li>experiência aparente </li></ul><ul><li>sacrifício </li></ul><ul><li>completude </li></ul><ul><li>palavras mágicas </li></ul><ul><ul><li>obrigado </li></ul></ul><ul><ul><li>bem vindo </li></ul></ul><ul><ul><li><inserir nome> </li></ul></ul><ul><li>paixão </li></ul>
  32. 32. <ul><li>this is all about the people </li></ul>
  33. 33. <ul><li>Obrigado </li></ul>

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