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Apresentamos a seguir, de forma simplificada,
algumas técnicas e vantagens do Mapeamento de
Processos nas empresas.
Há vár...
Mapeamento de Processos
O Mapeamento de processos é uma técnica
utilizada para entender de forma clara e objetiva
como uma...
O Diagnóstico dos processos é realizado conforme
são executados pelos departamentos (as is).
A Análise e o Plano de ação s...
Análise realizada
A análise deve ser realizada acompanhando e
identificando os principais processos
operacionais e adminis...
Padronização
É uma das vantagens da Gestão por Processos
e também é um dos principais foco do trabalho.
Padronização é a a...
Departamento A Departamento B
Padronização
Formulários
Normas
Sistema de T.I.
Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividad...
Sistema de Gestão da Qualidade
A Gestão por Processos permite que a
empresa atinja o nível de excelência nos
controles, at...
A Gestão por Processos proporciona o controle e
padronização desses processos e também
permite a medição da eficácia das a...
Gestão por Processos
Organização
Controlar
Medir
Gerenciar
Processos Padronizados
OperacionalAdministrativo
Processos Lineares
Otimizar tempo
Minimizar problemas
Cumprir normas
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Processos Padronizados
Os processos são padronizados (to be) após
profunda análise e observação das atividades
realizadas
Processos Padronizados
Todos os processos da empresa são:
 Diagnosticados
 Analisados
 Padronizados
Indicadores
É necessário mensurar o desempenho da empresa
nos principais focos do trabalho, a fim de, analisar e
tomar dec...
Multiplicadores
O Resultado esperado, somente poderá ser
alcançado, se todas os colaboradores estiverem
envolvidos e compr...
Fluxogramas dos processos
Todos os processos possuem seus respectivos
fluxogramas os quais apontam todos os procedimentos
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Manuais dos processos
Cada processo possui um manual descrevendo as
atividades executadas utilizando a técnica 5W1H
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Controles e Processos
Todos os controles devem ser utilizados diariamente
nos processos correlatos
O objetivo é registrar ...
Controles e Processos
Esses controles tem a finalidade de gerar:
 Histórico;
 Monitoramento;
 Gerenciamento;
 Tomada d...
Empresas com Processos NÃO Padronizados
 A empresa não detém a informação e sim o funcionário
 Excesso de retrabalho
 E...
Empresas com Processos Padronizados proporcionam
 Melhoria Contínua (Kaisen)
 Eliminação de desperdício (Lean)
 Elimina...
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Mapeamento de processos técnicas e vantagens

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Mapeamento de Processos: Técnicas e Vantagens.
Apresentação extraída e adaptada de um trabalho de consultoria realizado pelos consultores Mateus Pizetta e Aline Milani.

Publicada em: Negócios
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Mapeamento de processos técnicas e vantagens

  1. 1. Apresentamos a seguir, de forma simplificada, algumas técnicas e vantagens do Mapeamento de Processos nas empresas. Há várias técnicas e conceitos que são aplicados no mercado. Para uma solução efetiva na sua empresa, procure um Consultor da área. Apresentação extraída e adaptada de um trabalho de consultoria em Mapeamento de Processos realizado numa grande empresa de Santo André pelos Consultores:  Aline Milani  Mateus Pizetta
  2. 2. Mapeamento de Processos O Mapeamento de processos é uma técnica utilizada para entender de forma clara e objetiva como uma empresa está operando, representando cada passo das operações em termos de entradas, saídas e ações. Entrada Transformação Saída
  3. 3. O Diagnóstico dos processos é realizado conforme são executados pelos departamentos (as is). A Análise e o Plano de ação são elaborados conforme o diagnóstico e apresentados à Direção apontando possíveis problemas e sugestões de melhorias Mapeamento de Processos
  4. 4. Análise realizada A análise deve ser realizada acompanhando e identificando os principais processos operacionais e administrativos da empresa.
  5. 5. Padronização É uma das vantagens da Gestão por Processos e também é um dos principais foco do trabalho. Padronização é a adoção de um único modelo
  6. 6. Departamento A Departamento B Padronização Formulários Normas Sistema de T.I. Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5
  7. 7. Sistema de Gestão da Qualidade A Gestão por Processos permite que a empresa atinja o nível de excelência nos controles, atendendo as políticas e os objetivos da Qualidade O Sistema de Gestão da Qualidade segue regras Internacionais - ISO 9001
  8. 8. A Gestão por Processos proporciona o controle e padronização desses processos e também permite a medição da eficácia das ações tomadas, com foco na satisfação do cliente e na busca da melhoria contínua dos processos. Gestão por Processos
  9. 9. Gestão por Processos Organização Controlar Medir Gerenciar
  10. 10. Processos Padronizados OperacionalAdministrativo Processos Lineares Otimizar tempo Minimizar problemas Cumprir normas Mensurar resultado
  11. 11. Processos Padronizados Os processos são padronizados (to be) após profunda análise e observação das atividades realizadas
  12. 12. Processos Padronizados Todos os processos da empresa são:  Diagnosticados  Analisados  Padronizados
  13. 13. Indicadores É necessário mensurar o desempenho da empresa nos principais focos do trabalho, a fim de, analisar e tomar decisões, para isso utiliza-se os:  Indicadores de desempenho
  14. 14. Multiplicadores O Resultado esperado, somente poderá ser alcançado, se todas os colaboradores estiverem envolvidos e comprometidos, neste momento é de suma importância o papel do:  Multiplicador
  15. 15. Fluxogramas dos processos Todos os processos possuem seus respectivos fluxogramas os quais apontam todos os procedimentos que devem ser executados, respeitando as normas da empresa e a utilização dos controles (formulários, sistema de T.I., documentos)
  16. 16. Manuais dos processos Cada processo possui um manual descrevendo as atividades executadas utilizando a técnica 5W1H Quem? O que? Onde? Quando? Porque? Como? Recebe o formulário Confere e assina Envia à Matriz Confirma o recebimento
  17. 17. Controles e Processos Todos os controles devem ser utilizados diariamente nos processos correlatos O objetivo é registrar todas as ocorrências e atividades, seja Administrativa ou Operacional
  18. 18. Controles e Processos Esses controles tem a finalidade de gerar:  Histórico;  Monitoramento;  Gerenciamento;  Tomada de decisão.
  19. 19. Empresas com Processos NÃO Padronizados  A empresa não detém a informação e sim o funcionário  Excesso de retrabalho  Excesso de procedimentos repetitivos  Dispersão nos processos  Descumprimento dos prazos  Excesso de Horas extras  Alto custo das operações  Riscos financeiros  Não atendimento às normas da Qualidade  Dificuldades de identificação de anomalias  Dificuldades ou não cumprimento das metas
  20. 20. Empresas com Processos Padronizados proporcionam  Melhoria Contínua (Kaisen)  Eliminação de desperdício (Lean)  Eliminação de anomalias  Planejamento estratégico  Gestão por processos  Redução de custos  Aumento de receita  Identificar etapas desnecessárias dos Processos  Estimar o prazo de execução dos Processos  Gerenciamento da Rotina Diária  Atender as necessidades do cliente  Tomada de decisão da alta administração
  21. 21. O que a empresa precisa? Participação Colaboração Atitude Honestidade Empenho Eficiência Eficácia Resultado
  22. 22. Faça parte da equipe

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