O documento apresenta as técnicas e vantagens do mapeamento de processos nas empresas, incluindo padronizar processos para melhorar a eficiência, medir resultados e atender clientes de forma consistente.

1. Apresentamos a seguir, de forma simplificada,
algumas técnicas e vantagens do Mapeamento de
Processos nas empresas.
Há várias técnicas e conceitos que são aplicados
no mercado.
Para uma solução efetiva na sua empresa, procure
um Consultor da área.
Apresentação extraída e adaptada de um trabalho de consultoria em
Mapeamento de Processos realizado numa grande empresa de Santo
André pelos Consultores:
 Aline Milani
 Mateus Pizetta

2. Mapeamento de Processos
O Mapeamento de processos é uma técnica
utilizada para entender de forma clara e objetiva
como uma empresa está operando, representando
cada passo das operações em termos de entradas,
saídas e ações.
Entrada Transformação Saída

3. O Diagnóstico dos processos é realizado conforme
são executados pelos departamentos (as is).
A Análise e o Plano de ação são elaborados
conforme o diagnóstico e apresentados à Direção
apontando possíveis problemas e sugestões
de melhorias
Mapeamento de Processos

4. Análise realizada
A análise deve ser realizada acompanhando e
identificando os principais processos
operacionais e administrativos da empresa.

5. Padronização
É uma das vantagens da Gestão por Processos
e também é um dos principais foco do trabalho.
Padronização é a adoção de um único modelo

6. Departamento A Departamento B
Padronização
Formulários
Normas
Sistema de T.I.
Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5

8. Sistema de Gestão da Qualidade
A Gestão por Processos permite que a
empresa atinja o nível de excelência nos
controles, atendendo as políticas e os
objetivos da Qualidade
O Sistema de Gestão da Qualidade segue regras
Internacionais - ISO 9001

9. A Gestão por Processos proporciona o controle e
padronização desses processos e também
permite a medição da eficácia das ações tomadas,
com foco na satisfação do cliente e na busca da
melhoria contínua dos processos.
Gestão por Processos

10. Gestão por Processos
Organização
Controlar
Medir
Gerenciar

11. Processos Padronizados
OperacionalAdministrativo
Processos Lineares
Otimizar tempo
Minimizar problemas
Cumprir normas
Mensurar resultado

12. Processos Padronizados
Os processos são padronizados (to be) após
profunda análise e observação das atividades
realizadas

13. Processos Padronizados
Todos os processos da empresa são:
 Diagnosticados
 Analisados
 Padronizados

14. Indicadores
É necessário mensurar o desempenho da empresa
nos principais focos do trabalho, a fim de, analisar e
tomar decisões, para isso utiliza-se os:
 Indicadores de desempenho

15. Multiplicadores
O Resultado esperado, somente poderá ser
alcançado, se todas os colaboradores estiverem
envolvidos e comprometidos, neste momento
é de suma importância o papel do:
 Multiplicador

16. Fluxogramas dos processos
Todos os processos possuem seus respectivos
fluxogramas os quais apontam todos os procedimentos
que devem ser executados, respeitando as normas da
empresa e a utilização dos controles (formulários,
sistema de T.I., documentos)

17. Manuais dos processos
Cada processo possui um manual descrevendo as
atividades executadas utilizando a técnica 5W1H
Quem? O que? Onde? Quando? Porque? Como?
Recebe o
formulário
Confere e
assina
Envia à Matriz
Confirma o
recebimento

18. Controles e Processos
Todos os controles devem ser utilizados diariamente
nos processos correlatos
O objetivo é registrar todas as ocorrências
e atividades, seja Administrativa ou Operacional

19. Controles e Processos
Esses controles tem a finalidade de gerar:
 Histórico;
 Monitoramento;
 Gerenciamento;
 Tomada de decisão.

20. Empresas com Processos NÃO Padronizados
 A empresa não detém a informação e sim o funcionário
 Excesso de retrabalho
 Excesso de procedimentos repetitivos
 Dispersão nos processos
 Descumprimento dos prazos
 Excesso de Horas extras
 Alto custo das operações
 Riscos financeiros
 Não atendimento às normas da Qualidade
 Dificuldades de identificação de anomalias
 Dificuldades ou não cumprimento das metas

21. Empresas com Processos Padronizados proporcionam
 Melhoria Contínua (Kaisen)
 Eliminação de desperdício (Lean)
 Eliminação de anomalias
 Planejamento estratégico
 Gestão por processos
 Redução de custos
 Aumento de receita
 Identificar etapas desnecessárias dos Processos
 Estimar o prazo de execução dos Processos
 Gerenciamento da Rotina Diária
 Atender as necessidades do cliente
 Tomada de decisão da alta administração

22. O que a empresa precisa?
Participação
Colaboração
Atitude
Honestidade
Empenho
Eficiência
Eficácia
Resultado

23. Faça parte da equipe